全业务支撑接口研究

CMGD-GZ LIUYAQI 中国移动科技创新成果推广材料 完成单位： 成果名称：全业务支撑接口研究 成果研究类别：其他 成果专业类别：网管 2 CMGD-GZ LIUYAQI 成果内容及推广价值介绍 一、项目背景和意义 二、技术实现方案 三、技术方案的关键点、难点和创新点 四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较 五、项目推广方式建议 六、项目推广投资和软硬件需求 3 CMGD-GZ LIUYAQI 一、项目背景和意义 全业务运营之后，网络服务中心面临前所未有的全业务竞争压力。 全业务运营特性 全业务运维要求 工期密集 需求密集 资源管理 端到端业务维护 项目管理 跨专业沟通 资源密集 资本密集 全业务支撑手段现状 专业网管林立 跨专业、线条流程不畅 集团客户档案制缺乏 网管接口不统一 SLA无法落地 集中化与个性化的矛盾 缺乏面向客户的网管系统 “ 大平台、小模块 ” 网管开发思路：通过制定统一的系统架构、接口规范，实现现有网管系统、流程系统、资源系统整合，确保全业务支撑系统快速形成战斗力！ 4 CMGD-GZ LIUYAQI 二、技术实现方案 以客户为核心的客户 业务资料的管理与维护 客户资料模型由客户基本资料和分专业网络资料两部分组成 业务研究主要关注集团业务的数据建模手段： 客户基本资料 分专业网络资料 确保客户资料模型对单客户、多业务的兼容性 减轻服务器存储负荷，提高资料查询效率 5 CMGD-GZ LIUYAQI 二、技术实现方案 以客户为关注焦点的 端到端拓扑监控 创建客户端到端设备拓扑，把与客户相关的网络侧设备与客户侧设备在拓扑上进行统一呈现。基于拓扑呈现相关设备的告警信息，实现以客户为核心的全程监控视图。 业务研究主要关注集团业务的数据建模手段： C M N E T 互 联 网G P R S 核 心 网B T SB S C手 机 终 端 计 算 器S G S NG G S N 1( 2 1 1 . 1 3 6 . 2 0 0 . 1 8 1 )G G S N 2( 2 1 1 . 1 3 6 . 2 0 0 . 1 4 9 )防 火 墙传 输 设 备接 入 交 换 机 设 备 ( 城 域 网/ C M N E T )电 路 编 号客 户 端路 由 机客 户 I P 地 址客 户 内 部 网A P N防 火 墙接 入 端 口光 端 机B S C移 动 I P 前 置 交 换 机C & C 0 8移 动 E 1 中 继客 户 桌 面 电 话配 线 架B T SM S C / V L R移 动 D S 3 / 4 / 9电 路 编 号传 输 设 备光 端 机 / 光 电 转 换 器P B X 交 换 机I N T E R N E TC M N E T传 输 设 备电 路 编 号光 端 机 / 光 电 转 换 器移 动 侧客 户 侧C M N E T 互 联 网B T SB S CM S C短 信 网 关传 输 设 备城 域 网 接 入 交 换 机 设 备电 路 编 号客 户 端 短 信 服 务 器公 网 I P 地 址接 入 端 口光 端 机 / 光 电 转 换 器客 户 侧短 信 中 心鉴 权 系 统传 输 设 备客 户 端 短 信 服 务 器私 网 I P 地 址接 入 方 式 一 ： 城 域 网 专 线 接 入接 入 方 式 二 ： 专 线 直 连 网 关光 端 机 / 光 电 转 换 器客 户 侧客 户 侧客 户 端 短 信 服 务 器其 它 运 营 商 公 网 I P 地 址接 入 方 式 三 ： 其 它 运 营 商 专 线 公 网 网 关移 动 侧C M N E T 互 联 网传 输 设 备接 入 交 换 机 设 备 ( 城 域 网/ C M N E T )电 路 编 号客 户 端路 由 器客 户 I P 地 址客 户 内 部 网接 入 端 口光 端 机 / 光 电 转 换 器6 CMGD-GZ LIUYAQI 二、技术实现方案 基于 SLA的客户 分级告警翻译 根据用户 SLA协议及用户级别，进行有针对性的客户告警翻译，确保专业网管告警通俗、易识别。 业务研究主要关注集团业务的数据建模手段： SLA数据模型 业务性能分析模型 用户行为分析模型 存在业务中断、性能严重下降、性能一般下降、用户行为异常四种告警翻译 7 CMGD-GZ LIUYAQI 二、技术实现方案 对客户业务服务的 全程支撑保障能力 通过本次项目实现对客户业务服务的全程支撑与保障，包括售前的资源评估、方案定制，售中的业务开通、资源配置，与售后的业务运营监控及分析，实现集团业务的透明化管理 业务研究主要关注集团业务的数据建模手段： 维护日志：实时查看故障处理进度和故障处理报告。 建设日志：实时查看专线建设进度。 8 CMGD-GZ LIUYAQI 呈现层 采用 C/S、 B/S两种方式针对不同用户进行相关应用的呈现。 应用层 实现基于底层数据的业务应用，主要实现基于客户视角的集团业务设备及服务保障功能，包括设备告警管理、性能告警管理、用户拓扑管理、报表管理等。 处理层 基于告警性能数据库、资源数据库及客户信息库，对相关信息进行关联处理分析，来支撑上层业务应用。 采集层 对系统涉及到的设备及网管进行设备告警及性能数据的抽取与维护，处理完成后存入告警性能数据库中； 二、技术实现方案 平台架构方面参考 eTOM业务模型，确保规范的通用性和可扩展性，加大规范的兼容性，专业网管系统及全业务网管系统能够快速组合形成生产力。 9 CMGD-GZ LIUYAQI 二、技术实现方案 接口研究覆盖了目前主流的网管系统接口规范，确保存量网管系统可以方便接入，增量网管系统遵循本规范也可以方便接入。 网管接口丰富 数据库 /文件接口： 系统间的大数据量非实时数据间接口 消息队列接口： 系统间大数据量实时数据间接口； Webservice接口： 系统间小数据量数据和服务交互控制； 单点登录： “ 一点登入、全网漫游 ” 10 CMGD-GZ LIUYAQI 三、技术方案的关键点、难点和创新点 以客户为关注焦点的端到端拓扑监控 创建客户端到端设备拓扑，把与客户相关的网络侧设备与客户侧设备在拓扑上进行统一呈现。基于拓扑呈现相关设备的告警信息，实现以客户为核心的全程监控视图。 基于 SLA的客户分级告警翻译 根据用户 SLA协议及用户级别，进行有针对性的客户告警翻译，优先保障高级别用户，体现对用户差异化的服务。 对客户业务服务的全程支撑保障能力 通过本次项目实现对客户业务服务的全程支撑与保障，包括售前的资源评估、方案定制，售中的业务开通、资源配置，与售后的业务运营监控及分析 11 CMGD-GZ LIUYAQI 成果整体效能分析 生产提速 45分钟 5分钟 40分钟 客户全资料查询速度 52% 流程上线历时 在由“面向业务的服务支撑系统体系结构与接口规范”研究成果的指导下，全业务服务支撑系统的新流程上线速度，由去年同期的平均 20天，降低到平均 9天， 提高 52%。 在包括资源、告警、性能、拓扑、故障记录、投诉报告、相关文档记录等等的客户全资料查询速度上，由多系统分专业查询转变为全业务综合查询，由 45分钟缩减到 5分钟 ，提高了工作效率和响应速度。 12 CMGD-GZ LIUYAQI 成果整体效能分析 管理效益 12小时 7小时 5小时 跨部门联动速度 28% 跨部门流程完结历时 在全业务服务支撑系统中，跨部门的流程完结历时，由以往的平均 40小时，降低到平均 28小时，下降 28%。在部门联动速度上，由 12小时降低到 7小时，提高了工作效率和响应速度，并且在客户的业务监控中，实现了部分故障的预警。 13 CMGD-GZ LIUYAQI 成果整体效能分析 无形成果 面向业务的服务支撑系统体系结构和接口规范 依据“大平台、小模块”网管开发思路，对全业务支撑系统的数据接口、服务接口与系统数据建模进行了规范性描述。整理并提出了各个系统和工具的服务整合、流程贯穿和界面集成的方案，为后续的全业务支撑系统提供了指导。 本项目的系统规划设计内容适用于所有网管支撑系统的开发、设计和建设，是项目建设和软件开发的技术指导性文件。 14 CMGD-GZ LIUYAQI 五、项目推广方式建议 面向业务的服务支撑系统体系结构与接口研究，梳理了全业务支撑系统建设的思路，并已经在广州公司网络线条推广使用， 面向业务的监控： 通过梳理、实现多类告警的业务翻译工作，将网络设备上的告警信息翻译成了对客户感知业务影响的预警，真正实现了面向业务、面向感知的监控能力。 资源建模与其关联关系： 广州移动全业务支撑平台技术规范接口定义与数据建模规范 梳理了全业务相关的资源模型与