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文档简介

火车站街道张火路社区民情直通车通民心 联民意近年来，火车站街道张火路社区在全面实施“民情流水线工程”的基础上，结合社区工作实际，不断创新服务理念，通过“零距离”投送为民服务的方式，开展了以“民意随时表达，民情快速反映，民生需求及时解决”为宗旨的“民情直通车”活动，不断推进了规范服务向优质服务转化，优质服务向亲情服务延伸的社区服务工作新机制。 畅通渠道，广集民情。社区通过在街道网站开通“民情信箱”，设立民情联络站、民情投诉站，建立民情信息员队伍，等方式，广泛收集民情民意，了解掌握民需民愿。于每月10日在居民小区设立“民情直通车”服务点，委派专人与居民群众面对面交流谈心、零距离收集民情，围绕劳动保障、税费收缴、计生服务、纠纷调解等与居民日常生活相关的问题开展服务，对受理的民情及时登记造册，对办理完毕的民情认真做好反馈，搭建了掌握居民所思所盼、搜集意见建议的服务平台，为社区开展工作提供了决策方向。 强化监督，加强管理。社区充分利用党务政务公开栏、便民服务大厅、社区广播站等各类宣传阵地，通过固定公开、集中公示的方式，将办事程序、办事依据，居民群众反映的问题进行全面公开和公示。同时，进一步发挥好个体监督、社会监督、专门监督、评议监督、网上监督、投拆监督等六种监督模式作用，重点就“民情直通车”涉及的城镇居民医疗保险、劳动保障就业、低保五保办理、民生助学审查等重要民生工作、重大民情事项的办理落实情况进行交叉式、全程化跟踪监督。止目前，社区共聘请20名身体健康、责任心强的退休党员组成民情督查队，适时开展监督活动，确保民情信息收集及时、办理到位。拓宽主体，高效走访。“两委”班子成员在走访社区居民、征求群众意见的基础上，有效整合辖区资源，拓宽走访主体，将整个社区和辖区企事业单位划分为7个民情责任区和1个独立责任区，设置民情信息联络点，把45名社区党员志愿者按照小区、楼宇、院落全部安排在各自责任区内，负责走访、收集相关责任区居民意见建议，使社区所有民情走访工作全部纳入网格系统进行管理。并广泛开展了以“访民情、解难题、办实事”为主题的民情走访活动，组织工作人员深入社区楼院和居民家中，主动收集民情、掌握民意、解决民需，使各类民情在家中得到办理、矛盾纠纷在一线等到化解。 规范办理，及时反馈。为切实解决居民生产生活中的实际困难和合理诉求，及时办结各类民情事项、有效提高办事效率，社区根据“一站式”服务大厅为民服务职能，分别设立了劳动保障、社会保障等七个办事窗口，将收集到的民情疏理归纳后，按即办件、补办件、承诺件、上报件、建议件、投诉件6种类型进行分类，通过服务大厅全部发往各办事窗口，通过民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四项程序统一进行办理。并对办理的民情事项以口头答复、书面反馈、电话告知、电子信箱、信函通知、“民情信息
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