铁道部信息化综合管理系统.doc

系统参数设计铁道部信息化/通信综合管理系统TeleSLA1.0版2006年2月大唐软件技术有限责任公司- 11 -文档编号编写人员编写时间2006年2月修订时间2006年2月版本修订历史起止日期作者/修订人更改章节修改描述版本/状态2006-2-27SLA项目组全部新建1.0目录1综述01.1服务质量参数定义01.2服务质量参数测量点01.3服务质量参数测量方式01.4服务质量参数计算方式02服务参数框架02.1开通期参数02.2故障期参数03各种电信业务03.1调度电话03.1.1服务质量参数03.2数字电路03.2.1服务质量参数03.3IP03.3.1服务质量参数03.4GSMR03.4.1服务质量参数04参考文献0附：E.800关于服务质量的说明01 综述服务质量参数是考察服务提供商（主要是铁通）所提供服务质量好坏最有效的手段之一。服务质量参数的定义包括“定性”和“定量”两个层面。首先，清晰地描述参数性质可以使运营商和客户对服务质量的理解达成一致，即使服务质量可见、可理解。其次，需要进一步定义其计算公式，使其可测量、可量化。与服务质量参数相关的几个问题包括： 服务质量参数定义 服务质量参数测量点 服务质量参数测量方式 服务质量参数计算方法1.1 服务质量参数定义服务质量参数是运营商提供服务质量的具体描述，是被精确定义的、量化的、被公认的服务质量指标。一个服务质量参数是服务质量某一方面的反映，可以通过不同的服务质量参数，从不同的角度、全面地描述一个服务的服务质量。从服务生命周期的各阶段来看，服务质量参数可以分为下述三类： 服务开通阶段的参数（如服务提供时间） 服务运行阶段的参数（如服务可用性） 服务故障阶段的参数（如服务故障恢复时间）从服务质量参数的性质上看，服务质量参数可以分为下述三类： 与实现技术相关的参数（如SDH和IP有不同的技术参数） 与提供业务相关的参数（如语音业务和数据业务有不同的技术参数） 与实现技术和提供业务都无关的参数（如服务故障恢复时间）从服务质量参数所反应的测量对象范围来看，服务质量参数可以分为下述二类： 个体服务（单点SAP相关） 群体服务（多点SAP相关/SAP Group相关）1.2 服务质量参数测量点在理想情况下，服务质量参数测量点应该是服务访问点（Service Access Point，SAP）。SAP是位于服务客户和服务供应商接口处的逻辑点，是服务供应点。因而，SAP是能够被客户和服务供应商双方认可的最为合适的服务质量参数测量点。在该点上，性能参数被周期性地收集，而故障事件被实时地上报。然而，现有数据网中，大多数的网络不能提供在SAP点测量服务质量参数的能力。此外，接入网部分的设备比较落后，可管理能力差，很可能难以监测。能否在SAP点获得服务质量数据、网络是否具备端到端的测量能力是服务质量参数测量结果是否有效、能否被协议双方认可的关键点。1.3 服务质量参数测量方式服务质量参数的测量方式有以下几种： 在不影响服务运行的情况下，通过网管系统设置，由网络设备周期性地上报质量数据 在影响服务运行的情况下（暂停服务），手工进行测试，获取服务质量数据 通过其它方式收集对服务质量下降或不可用的报告1.4 服务质量参数计算方式在网络不具备端到端测量能力的时候，尽管通过综合计算而得的服务质量数据可能是不精确的，但其具有或多或少的参考价值。此外，出于另一些因素，也需要对服务质量参数进行计算。在如下几种情况下，需要服务质量参数计算： 需要对同种业务但可能不同种技术的参数模型进行一致化处理（如中心网和接入网采用不同的技术） 需要对不同设备厂家和网管厂家的参数模型进行一致化处理（参数和参数单位可能不一致） 需要将多点给出的服务质量数据综合为端到端的服务质量数据 通常，网络性能的测量周期是5分钟、15分钟、30分钟、1小时或1天；而服务质量性能的统计周期至少是1个月。显然需要从测量/统计周期颗粒度较小的网络性能数据汇总到统计周期颗粒度较大的服务质量性能数据 最后，还可能需要对不可直接获取的计算型参数进行计算（如比率型参数）上述前三种计算适用于不能进行端到端测量的情况。总之，服务质量性能数据可能需要复杂的计算过程（如不同参数间的计算、不同测量点间的计算、网管性能周期的汇总计算等等）。在此，以服务可用性SA(%)为例，说明服务质量参数计算的可能的复杂性。服务可用率是服务质量参数中最为关键的参数，根据TMF发布的Performance Reporting Concepts & Definitions （TMF701）文档，服务可用率的计算公式为：SA%=100%SUA%SA：Service Availability，服务可用性；SUA：Service UnAvailability，服务不可用性；SDF：Service Degradation Factor，服务降级因子，0SDF1假定以SDH传输电路为例，考虑UAS（不可用秒）、SES（严重误码秒）、ES（误码秒）三个参数，上述服务可用率的计算公式可进一步具体化为：SDF1=1；SDF2=0.8；SDF3=0.52 服务参数框架通过不同的视角可以将服务参数进行相应分类，以下建议一种常用的服务参数分类方法。首先，基于服务生命周期的各阶段将其划分为开通期参数、运行期参数和故障期参数；然后，根据服务的性质，将服务质量参数划分为与实现技术相关的参数、与提供业务相关的参数、与实现技术和提供业务都无关的参数；具体框架模型如下：服务参数目录技术相关服务相关技术/服务无关服务视角个体物理接口细节服务类型每次最大故障时间群体月报参数计费方式平均可用时间最后，对于每一个服务，都可以考虑根据服务参数测量的范围，将其划分为个体服务和群体服务。一般来说对于群体服务来说，需要在个体服务的基础上，进行汇总统计，比如计算均值、最大值和最小值等。下边的描述中，在没有特殊说明的情况下，一般都可以设计相应的个体和群体参数，不再进行一一说明。针对各种业务来说，由于开通期参数和故障期参数具有一致性，因此对这两个阶段的参数单独进行描述。2.1 开通期参数开通期参数的主要目的是：根据要求，尽快的获取满足需求的，可以使用的服务。开通期参数主要是服务开通时间。服务开通时间服务实际开通时间服务申请时间运营商免责时间。2.2 故障期参数故障期参数的主要目的是：当发生故障时，要求运营商根据服务的紧急情况，尽快对故障进行修复。故障期参数主要包括：故障恢复时间、故障时间间隔和首次故障发生时间。故障恢复时间服务恢复时间故障发生时间运营商免责时间；故障时间间隔当前故障发生时间上一次故障发生时间运营商免责时间；首次故障发生时间首次故障时间服务开通时间运营商免责时间。3 各种电信业务以下主要针对该阶段涉及的四种业务进行说明，分别是：调度电话业务、数字电路业务、IP业务和GSMR业务。和特定的业务类型相关的参数主要是运行期参数。比如IP业务和数字电路业务的相关运行期参数就有不同，甚至同一类型的业务也可能由于采取的硬件实现的不同导致设计出不同类型的参数。3.1 调度电话调度电话用于铁路现场运输调度指挥作业，包括调度员与各个技术人员之间，调度员与调度员之间的业务通信。调度电话与铁路通信网(SDH或PDH)结合起来，构成铁路调度通信系统。3.1.1 服务质量参数调度电话涉及的服务质量参数如下： 电路可用率 = 可用电路数/实开电路数*100% 电路利用率（每线话务量）（erl/l）= 占用话务量/可用电路数 应答/试呼比 = 应答次数/试呼次数*100% 应答/占用比 = 应答次数/占用次数*100% 接通/占用比 = 接通（成功）次数/占用次数*100% 网络接通率 = (接通次数+用户忙次数)/占用次数*100% 溢出比 = （试呼次数-占用次数）/试呼次数*100% 每电路每小时试呼次数 = 试呼次数/可用电路数 每电路每小时占用次数 = 占用次数/可用电路数 平均占用时长（秒） = 占用话务量/占用次数*3600 平均通话时长（秒） = 有效话务量/应答次数*3600 电路群忙时集中系数 = 忙时话务量/全天24小时话务量 被叫市忙占用比=被叫市忙次数/占用次数100% 被叫长忙占用比=被叫长忙次数/占用次数100% 被叫忙占用比=被叫忙次数/占用次数100% 对端拥塞占用比=对端拥塞次数/占用次数100% 久叫不应占用比=久叫不应数/占用次数100% 电路闭塞率=（实开电路数可用电路数）/实开电路数100% 电路有效利用率=有效话务量/占用话务量100%3.2 数字电路数字电路包括PDH/SDH/DWDM传输电路和PCM数字电路。PCM数字电路是指用传输SDH的2M电路加PCM设备来提供N*64K的数字专线业务。通常情况下，数字电路主要是指基于SDH的传输电路。数字电路的主要特点是速率高、时延小、可靠性好。数字电路主要用于需要高可靠性、高速数据传送业务的集团客户。3.2.1 服务质量参数服务运行质量数据包括告警数据和性能数据。对告警数据需要进行一致化处理。关于告警数据的获取和一致性处理，在技术条件文档中，已经有了一定的描述，在此不再赘述，告警数据的核心数据包括告警级别以及告警发生的起止时间。该数据可以用于简单的服务可用性的计算，其计算方式如下：如果更细致的计算，可以根据告警的不同等级设置相应的权重系数。传送网（SDH/PDH）还涉及的服务质量参数包括： 背景误码块BBE（Background Block Error） 误码秒ES（Errored Seconds） 严重误码秒SES（Severely Errored Seconds） 不可用秒UAS（Unavailable Seconds） 背景误码块比（BBER）BBE/（测量周期 - UAS - SES） 误码秒比（ESR）ES/（P测量周期- UAS） 严重误码秒比（SESR）SES/（P - UAS） 服务可用性，服务可用性计算可以参考1.4节说明。对于数字电路业务来说，还可以进行A向和B向服务质量的统计。3.3 IP随着以IP为代表的数据通信业务的迅猛发展，整个电信网的流量比例发生了根本性的变化，未来的网络和应用都主要基于IP技术。3.3.1 服务质量参数IP业务分布在3层，相关服务质量的评估主要是包相关的参数，具体参数如下： 丢包率 包传输时延 包传输时延抖动 吞吐量 服务可用性3.4 GSMRGSM-R基于GSM系统技术平台，并将铁路移动通信所具有的特色（群呼、组呼、优先级别、强插、强拆等功能）加进去，针对铁路通信列车调度、列车控制、支持高速列车等特点，为铁路运营提供定制的附加功能的一种经济高效的综合无线通信系统。3.4.1 服务质量参数GSMR从GSM演化而来，并加入了数据业务的要求，因此对GSMR的评估需要从语音相关、数据相关、接入相关三个方面，GSMR业务主要参数如下： 网络布局的评估、覆盖评估； 语音质量评估：主观和客观MOS评估； 语音业务评估：接入失败率、掉话率、切换成功率、位置更新成功率、语音断续率、回声及背景噪声率、串话率等； 铁路通信专用功能实现评估：如无线列调功能、群呼、组呼、插呼、优先级保证等4 参考文献ITU-T E.80008/94QoS和网络性能等的相关术语和定义；ITU-T E.80110/96服务质量协议框架；ITU-T G.82612/02固定比特率的端到端的误码性能；TMF GB91707/04SLA用户手册；TMF 70111/01性能报告的相关概念和定义；附：E.800关于服务质量的说明资源和设备服务性 3300服务质量2101服