物业公司培训种类.doc

苏州物业公司 x22 物业公司培训种类 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭”师带徒”的传统。在XX,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承XX企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道XX公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: XX发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、XX员工行为规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法, 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在XX企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 XX企业培训主要可以分为以下几类: 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。 第二节 入职引导 入职引导起源于19世纪德国的”师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业