管理学03组织文化与环境ppt课件.ppt

第三章组织文化与环境TheOrganization sCultureandEnvironment 一 管理者与组织绩效TheManagersandOrganizationalPerformance二 组织文化TheOrganization sCulture三 当今管理者面临的组织文化问题CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers四 环境TheEnvironment 1 卡莉 费奥瑞娜 CarlyFiorina 在惠普担任CEO期间 一直与惠普创始人比尔 休利特 BillHewlett 之子沃尔特 休利特 WalterHewlett 在收购康柏一事上存在分歧 休利特曾经在 华尔街日报 纽约时报 等美国主流媒体上发动宣传攻势 向惠普股东阐述反对收购康柏的种种原因 2005年2月8日 惠普董事会以费奥瑞娜在斥资189亿美元收购康柏电脑 CompaqComputerCorp 之后 没能实现盈利目标为由 将其驱逐出惠普 4月1日 ATM机生产商NCR公司的前CEO马克 赫德 MarkHurd 接任惠普CEO 开篇案例 管理者还是环境对组织成果造成影响 2 费奥瑞娜在惠普掌舵的5年期间 惠普股价下跌了55 公司利润增长停滞 个人电脑业领头羊的位置也被对手戴尔 DellInc 抢去 李 艾柯卡 LeeIacocca 70年代末接管克莱斯勒公司 并担任公司董事会主席 当时该公司已濒临倒闭 1980年亏损17亿美元 艾柯卡上任后 削减费用 引进新产品 包括新型小客车 到1984年 该公司扭亏为盈 净利润达到24亿美元 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望 问题 到底是什么对组织成果造成直接的影响 开篇案例 管理者还是环境对组织成果造成影响 3 I TheManagersandOrganizationalPerformance 1 管理万能论TheOmnipotentView2 管理象征论TheSymbolicView3 现实可能是两种观点的综合RealitySuggestsaSynthesis 4 I TheManagersandOrganizationalPerformance 1 管理万能论TheOmnipotentView管理者对组织的成败负有直接的责任 这是管理理论和社会上占支配地位的观点 万能论观点 好的管理者能变草为金 差者则相反 一个组织的管理者的素质 决定了这一组织本身的素质 5 2 管理象征论TheSymbolicView管理者对组织成果的影响十分有限 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 象征论的观点 一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响 这些因素包括经济 政府政策 竞争对手的行动 特定行业的状况 对专有技术的控制 以及前任管理者的决策等 I TheManagersandOrganizationalPerformance 6 2 管理象征论TheSymbolicView实例 国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德尔的解雇 由于美国经济萧条 农产品价格下降 农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车 公司每月亏损上千万美元 导致阿奇 麦卡德尔被解雇 I TheManagersandOrganizationalPerformance 7 2 管理象征论TheSymbolicView农业萧条是麦卡德尔造成的吗 将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗 该例说明了什么呢 一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束 期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的 I TheManagersandOrganizationalPerformance 8 实例 仍以克莱斯勒公司为例 80年代末 克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损 为什么呢 指责艾柯卡及其管理班子决策失误合理吗 I TheManagersandOrganizationalPerformance 9 2 管理象征论TheSymbolicView如何看待日本公司在美国建立新的汽车工厂 造成美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响呢 管理者对组织效果的影响是极其有限的 真正能影响的大部分是象征性的成果 在组织的成功与失败中 管理者所起的实际作用是很小的 I TheManagersandOrganizationalPerformance 10 组织文化 组织环境 管理的自由斟酌决定权 管理的自由斟酌决定权 3 现实可能是两种观点的综合RealitySuggestsaSynthesis I TheManagersandOrganizationalPerformance 11 12 1 什么是组织文化 WhatIsOrganizationalCulture 2 组织文化的形成和塑造OrganizationalCultureFormationandCreate3 强文化和弱文化StrongVersusWeakCultures4 组织文化的来源TheSourceofCulture5 如何持续组织文化HowanOrganization sCultureContinues6 员工如何学习文化HowEmployeesLearnCulture7 文化对管理者的影响HowCultureAffectsManagers II TheOrganization sCulture 12 13 II TheOrganization sCulture 1 什么是组织文化 WhatIsOrganizationalCulture 1 组织文化的概念WhatIsOrganizationalCulture 广义的文化 人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化 社会的意识形态 以及与之相适应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化的精神 文化有三层含义 感知 共有 描述性术语 13 14 II TheOrganization sCulture 1 什么是组织文化 WhatIsOrganizationalCulture 1 组织文化的概念组织文化 它是组织成员共有的价值观 行为准则 传统习俗和做事的方式 它影响了组织成员的行为方式 在多数组织中 这些重要的共有价值观和惯例会随着时间演变 在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式 14 2 组织文化的维度 1 WhatIsOrganizationalCulture 15 16 3 组织文化的内容 组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产 经营 服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点 麦当劳的核心价值观 致力于为顾客提供无与伦比的品质 服务 清洁和物有所值 联想公司的核心价值观 把员工追求融入到企业长远发展之中 1 WhatIsOrganizationalCulture 16 17 3 组织文化的内容 组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的 认识和看待事物的共同心理趋势 价值取向和主导意识 松下电器的七大精神 产业报国 光明正大 亲爱精诚 奋发向上 礼貌谦让 顺应同化 感恩图报海尔精神 敬业报国 追求卓越 1 WhatIsOrganizationalCulture 17 18 3 组织文化的内容 管理理念是组织在管理过程中所秉承的关于人才 领导 制度 学习 创新 质量 服务等方面的基本理念或原则 海尔的管理理念 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 您的满意就是我们的工作标准 不在于拥有多少资源 而在于利用多少资源 松下的经营理念 自来水哲学我们的任务就是把电器用品做成像自来水似的 不但质量优良 而且价格便宜合理 这是我们的生产使命 1 WhatIsOrganizationalCulture 18 通用汽车公司的组织文化 冷静 正规 不愿意冒险 20世纪30年代如此 现在基本上仍然是这样 美国惠普公司的组织文化 它是一个非正规的 结构松散的 极富人情味的公司 华为公司的奉献精神 为华为奉献自己的价值 为客户奉献自己的价值 为整个社会 整个社区奉献华为的价值 3 组织文化的内容 19 强文化是强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化 雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大 文化就越强 在一个弱文化的组织中 文化对管理者的影响很小 现在 大多数组织已向强文化转变 当组织的文化变得更强时 它将会对管理人员的行为产生越来越大的影响 3 StrongVersusWeakCultures 20 3 StrongVersusWeakCultures 21 1 一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者 组织创始人及其个人的价值观和信念 对组织内部随着时间流逝而发展起来的价值观 规范 行为标准产生实质性的影响 4 TheSourceofCulture 22 2 一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果 创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 4 TheSourceofCulture 23 3 对塑造组织文化具有不可估量的影响的两个人物 IBM公司的LouGerstner Jr 谁说大象不能跳舞 联邦捷运公司的FredericSmith 4 TheSourceofCulture 24 组织必须通过帮助员工通过社会化过程来适应组织的文化 社会化帮助新员工学习组织的做事方式 5 HowanOrganization sCultureContinues 25 1 故事Stories 2 仪式Rituals 3 有形信条MaterialSymbols 4 语言Language 6 HowEmployeesLearnCulture 26 阿里巴巴 用金庸的武侠小说的语言来表达企业文化 在阿里巴巴 员工讨论江湖大事 不是聚首 光明顶 就是笑傲 侠客岛 因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的 可以说 武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行 但具体做起事情来 却并不像小说的情节那么虚无缥缈 在阿里巴巴 员工被分成三种 有业绩但价值观不符合的 是 野狗 事事老好人但没有业绩的 是 小白兔 有业绩也有团队精神的 是 猎犬 对于 野狗 公司在教化无力的情况下 一般都会坚决清除 6 HowEmployeesLearnCulture 27 阿里巴巴 六脉神剑 的价值体系 客户第一 客户是衣食父母 团队合作 共享共担 平凡人做非凡事 拥抱变化 迎接变化 勇于创新 诚信 诚实正直 言行坦荡 激情 乐观向上 永不放弃 敬业 专业执着 精益求精 6 HowEmployeesLearnCulture 28 组织文化确立了对人们应该做什么 不应该做什么的约束 文化把什么是恰当的行为传递给了管理者 一个组织的文化 会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择 7 HowCultureAffectsManagers 29 下述价值观虽没有明文规定 但每一种价值观确实来源于一个组织 即使你不忙 也要看上去很忙 盲目冒险会付出沉重的代价 我们的产品必须符合竞争的需要 在你做出最终决策之前 需先征得你的老板的认同 7 HowCultureAffectsManagers 30 7 HowCultureAffectsManagers 31 1 创建道德的文化CreatinganEthicalCulture2 创建创新的文化CreatinganEthicalCulture3 创建回应顾客的文化CreatingaCustomer ResponsiveCulture4 精神境界和组织文化SpiritualityandOrganizationalCulture III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 32 1 创建道德的文化CreatinganEthicalCulture成为一个有形的角色榜样表达道德期望进行道德培训明确奖励道德活动和惩罚非道德活动提供保护性机制 III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 33 2 创建创新的文化CreatinganEthicalCulture瑞典学者戈兰埃克瓦尔的创新观点 挑战与参与自由信任和开发计划和时间幽默冲突解决讨论冒险 III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 34 3 创建回应顾客的文化CreatingaCustomer ResponsiveCulture 海底捞火锅 1 聘用随和友好的员工 2 低正规化 3 授权的广泛使用 4 良好的倾听技能 5 角色清晰 6 尽量满足顾客的需求 III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 35 4 精神境界和组织文化SpiritualityandOrganizationalCulture 1 工作场所的精神境界 workplacespirituality 这是一种文化 组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需求 具有精神境界文化的组织认为 既有思想又有灵魂的人 会寻求工作中的意义和目标 希望与他人建立联系 并成为整个社会的一员 III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 36 4 精神境界和组织文化SpiritualityandOrganizationalCulture 2 精神境界的五个文化特点 意义明确的目的关注个体的发展信任与开放给员工授权容忍员工表达自己 III CurrentOrganizationalCultureIssuesFacingManagers 37 1 外部环境DefiningtheExternalEnvironment 具体环境和一般环境2 环境对管理者的影响HowtheEnvironmentAffectsManagers IV TheEnvironment 38 1 外部环境 externalenvironment 1 具体环境specificenvironment 2 一般环境GeneralEnvironment IV TheEnvironment 39 1 具体环境 specificenvironment 具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境 即直接影响企业经营的那些因素 它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的 一般包括供应商 客户或顾客 竞争者 政府机构及特殊利益集团 1 ExternalEnvironment 40 Exhibit 3 9TheExternalEnvironment 41 1 具体环境 specificenvironment a 顾客 所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织 作为企业产品的接受者 顾客决定了企业的成败 b 供应商 向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商 现代企业倾向于选择较少的供应商 并与之建立起良好的关系 以便获得物美价廉的原材料和零部件 1 ExternalEnvironment 42 1 具体环境 specificenvironment c 竞争对手 指与本企业处于同一行业 提供相同或类似产品的企业 换句话说 竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业 d 压力集团管理者必须充分意识到在法律 政治框架内所存在的形形色色的 压力集团 对企业行为的影响 1 ExternalEnvironment 43 2 一般环境 GeneralEnvironment 一般环境是指经济 科技 社会文化 政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量 管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量 因为这些力量影响到公司的长期决策和计划 1 ExternalEnvironment 44 2 一般环境 GeneralEnvironment a 经济条件 Economic 反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况 b 政治和法律条件 PoliticalandLegal 指的是地方 中央政府所制定的政策 法律法规及政府的政治活动n能做和不能做的 及对企业行为的影响 c 社会文化条件 Social cultural 不仅包括人口因素 还包括社会的准则 习惯以及整个社会所持有的价值观 1 ExternalEnvironment 45 2 一般环境 GeneralEnvironment d 人口条件 demographicconditions 包括刚性特征的发展趋势 如性别 年龄 教育程度等 这些变化可能会限制管理者开展管理职能的方式 e 技术条件 Technological 巨大的科技进步 将改变以往的 游戏规则 每一个企业都必须确定自己的应对策略 f 全球条件 Global 对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化 1 ExternalEnvironment 46 1 评价环境的不确定性AssessingEnvironmentalUncertainty组织环境的不确定性由两个相关因素引起 环境的变化程度及环境的复杂程度 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 47 1 评价环境的不确定性AssessingEnvironmentalUncertaintya 环境的变化程度 组织环境要素大幅度改变 称之为动态环境 如果变化很小 称之为稳态环境 稳态环境中或许没有新的竞争者 或许现有竞争对手没有新的技术突破 公众压力集团极少影响组织的活动 等等 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 48 1 评价环境的不确定性AssessingEnvironmentalUncertaintyb 环境的复杂性程度指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的对其影响因素的了解程度 即相关的知识的广度 在一个复杂程度较高的环境中 有多个外部因素对组织产生影响 通常外部因素越少 环境复杂程度越低 不确定性越小 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 49 环境不确定性矩阵 图表3 11环境不确定性矩阵 50 2 利益相关群体关系管理ManagingStakeholderRelationships利益相关群体 stakeholders 是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体 这些群体会影响组织 组织也会对他们产生重大影响 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 51 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 图表3 12组织的利益相关群体 52 2 利益相关群体关系管理ManagingStakeholderRelationships管理这些利益相关群体关系可分四个步骤 确定谁是组织的利益相关群体确定其存在的特殊利益或厉害关系确定其对组织决策和行动有多关键通过什么具体方式外部利益群体关系 2 HowtheEnvironmentAffectsManagers 53 华为的 基本法 共分五章 第一章 公司的宗旨 包括核心价值观 基本目标 公司的成长 价值的分配