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高绩效团队的建立 课程大纲 高绩效团队含义高绩效团队特点高绩效团队之人员配置高绩效团队之目标管理高绩效团队之有效激励 高绩效团队的含义 团队的价值 在草原上如果见到野牛在奔逃 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是牛群发怒了 如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象 那又会是什么来了呢 Page4 蚂蚁军团 案例分析 十分钟的悲剧 2008年9月15日上午10点 拥有158年历史的美国第四大投资银行 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护 消息转瞬间传遍地球的各个角落 令人匪夷所思的是 在如此明朗的情况下 德国国家发展银行 KFW 10点10分 居然按照外汇掉期协议的交易 通过计算机自动付款系统 向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元 毫无疑问 3亿欧元将是肉包子打狗有去无回 转账风波曝光后 德国社会舆论哗然 销量最大的 图片报 在9月18日头版的标题中 指责德国国家发展银行是迄今 德国最愚蠢的银行 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员 几天后 他们向国会和财政部递交了一份调查报告 报告并不复杂深奥 只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么 首席执行官乌尔里奇 施罗德 我知道今天要按照协议约定转账 至于是否撤销这笔巨额交易 应该让董事会讨论决定 董事长保卢斯 我们还没有得到风险评估报告 无法及时做出正确的决策 董事会秘书史里芬 我打电话给国际业务部催要风险评估报告 可那里总是占线 我想还是隔一会儿再打吧 国际业务部经理克鲁克 星期五晚上准备带上全家人去听音乐会 我得提前打电话预订门票 国际业务部副经理伊梅尔曼 忙于其他事情 没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬 我让文员上网浏览新闻 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告 现在我要去休息室喝杯咖啡了 文员施特鲁克 10点03分 我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻 马上就跑到希特霍芬的办公室 可是他不在 我就写了张便条放在办公桌上 他回来后会看到的 结算部经理德尔布吕克 今天是协议规定的交易日子 我没有接到停止交易的指令 那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因 德尔布吕克让我执行转账操作 我什么也没问就做了 信贷部经理莫德尔 我在走廊里碰到了施特鲁克 他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息 但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养 一定不会犯低级错误 因此也没必要提醒他们 公关部经理贝克 雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事 我想跟乌尔里奇 施罗德谈谈这件事 但上午要会见几个克罗地亚客人 等下午再找他也不迟 反正不差这几个小时 德国经济评论家哈恩说 在这家银行 上到董事长 下到操作员 没有一个人是愚蠢的 可悲的是 几乎在同一时间 每个人都自己的想法 加在一起就创造出了 德国最愚蠢的银行 实际上 只要当中有一个人认真点 负责点 主动点 那么这场悲剧就不会发生 演绎一场悲剧 短短十分钟就已足够 角色解析 执行官 按部就班董事长 墨守成规董秘 公事公办部门经理 心有杂念部门职员 例行公事执行部门 刻板教条执行人员 盲目操作其他部门 事不关己 什么是团队 团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的组织 什么是高绩效团队 重统一注协作强执行高效益 高绩效团队的特点 高绩效团队的特点 一个统一三个认同四个平台 一个统一 职业价值观 职业价值观 对工作敬业 敬业是价值的基础对公司忠诚 忠诚是信赖的前提对领导服从 服从是协调的保证对他人欣赏 欣赏是快乐的源泉对自己自信 自信是成长的基点对社会奉献 奉献是人生的境界 三个认同 团队领袖团队目标团队文化 四个平台 沟通渠道信息空间议事规则晋升机制 团队中的不良现象 就你能 哼 他是谁的人 啊 不关我的事 呵呵 我们哎 你们呀 你看他那样 你是怎么做事的 他家离这么近 还天天迟到 怎么回事啊 唉 又堵车 迟了啊 嘻嘻 高绩效团队的表现形式 人人都有明确的工作目标人人善于思考 勇于创新人人都相互理解与尊重人人真诚以待 通力合作人人以司为家 充满激情 好坏之分 好团队 明确的团队目标资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权 坏 团队 没有目标不能共享单一角色沟通不畅自由散漫一盘散沙独霸权力 高绩效团队之人员配置 一个人的力量 Page39 人的价值 人 员工 客户 你有什么样的员工 就会有什么样的客户 就会创造不同的价值 最成功的团队 团队领袖 领袖素质 目标明确 勇往直前手握紧箍 建立权威以情感人 以德化人 团队之才 性格特点 技能超群 爱岗敬业敢做敢为 刚直不阿爱慕虚荣 好大喜功 团队之智 性格特点 憨厚可爱 快乐无忧挑战权威 直言不讳善结良缘 随遇而安 团队之力 性格特点 吃苦耐劳 任劳任怨忠心耿耿 能力欠缺老实厚道 服从指挥 45 团队人员配置 销售资质的冰山模型 46 表象信息 隐性信息 知识 学历 人脉 年龄 专业 性格 人格倾向 工作风格 内驱力 通过面谈可以较直接的获取 需要借助测评工具采集获取 销售经历 Page47 社会背景 有一定的人脉关系工作经验 相关经验 同业经验 工作技能 挑选具有销售经验的人培训技术 或者挑选技术人员培训销售 视产品技术的复杂性而定 学历要求 不高不低 各有优劣 大专为宜 个人素质 上进 强烈的企图心 合作 忠诚等 内在的素质简历上看不到 需要面谈 观察 测试 销售人员职位要求 Page48 公开招聘广告 专业文稿 具吸引力大专院校招聘 应届毕业生可塑性强 周期长公司内部选用 内部挖掘 忠诚企业人才市场招聘 集中纷杂 网上信息中介机构招聘 猎头公司竞争同业挖角 风险较大推荐介绍招聘 员工及关系人推荐介绍寿险业务员兼职 招聘渠道 Page49 初次筛选 根据工作简历核实 筛选书面测试 基础知识 心理测试选择面试 了解基本背景资料 工作经验决定面试 了解个性心理特质 追求理想评估决定 综合评估优缺点 权衡排序录用通知 录用者通知函 其他发感谢函推拉并用 有吸引力又有选择力 甄选流程 高绩效团队之目标管理 寓言故事 猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么 Page51 案例 美国耶鲁大学曾做了一项对应届毕业生的研究调查 发现有3 的同学在还没有毕业时 就拟定了他们的人生目标 20年以后 这3 的同学比其它97 的同学更富有 更成功 今天的生活状态不由今天所决定的 而是我们过去生活目标的结果 Page52 目标管理的重要性 成功就等于目标 其他的一切都是这句话的注解 美国潜能大师 伯恩 崔西 目标管理无处不在 Page54 好女儿 如果这学期你考了班级第一 暑假老爸带你去新马泰 哇 新马泰 我梦寐以求的 为了你我一定要考全班第一 目标管理的定义 目标管理就是通过设定合理的目标 并对其进行合理的分解 通过合适的手段予以实施和监控 并关注最终结果和评估的一种管理过程 制定 分解 实施 追踪 评估 Page55 目标的制定 团队目标个人目标 目标的分解 长期目标中期目标短期目标 目标的实施 目标管理的本质 是战略与战术的有效结合是个人与团队的有效交融是过程与结果的有效联系 Page59 高绩效团队之有效激励 Page61 安利公司的成功之道 在这个世界上有两种东西可以激励员工 第一是美元 第二是表扬 而我们两者兼用 安利公司总裁 狄维士 什么是激励 激励是一种活动 是对人的需要和动机进行强化的过程 激励的起点是需求 由此产生出的动机会引起人们一定的行为 从而对目标的实现产生相关的作用 Page62 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 Page63 影响绩效的两个因素 意愿 会干不想干技能 想干不会干 马斯洛需求理论 Page65 需求分析 Page66 激励的形式 物质激励与精神激励正激励与负激励 Page67 物质激励与精神激励 物质激励 指对员工的物质需要予以满足 钱 实物 旅游奖励 购物卡等 精神激励 指对员工的精神需要予以满足 领导现场激励 公众前赞美 文章专访 排行榜 所有人知道的贺信 名人堂 荣誉餐 度假 进修 会议 冠名等 正激励与负激励 正激励 从鼓励的角度出发 当一个人的行为表现