装饰公司微信管理办法.docx

装饰公司微信管理办法第一章为了进一步跟进客户的维护与客户粘度的建立，让客户随时随地了解公司流程与工地进度，真正体现公司省心、省力、省时、省钱这一服务宗旨特制定本办法第二章本办法针对的客户为签定客户、开工客户、公司的营销部、设计部、工程部、材料部与财务部第三章微信圈建立流程：凡签单客户交定金后由客服人员建群，名称为（客户房子所在地址与客户姓名）加入该群人员（营销电话人员、客服人员、设计部经理、总经理）；客户转入量房阶段后由设计部经理将设计师拉入该群；客户签施工合同后由设计师将工程部经理、主管拉入该群；开工前一日由工程部经理将该项目的项目经理、质检、材料员、财务拉入该群。公司人员为实名制（公司职务+姓名）第四章各部门工作内容：营销部1、 早上8点-9点半，晚上8点-10点这个时间内给客户推送短信-如：室内装修知识、设计、装修18大注意事项、环保、小孩教育、保健养生等知识（根据客户的关注点推送），周末可发祝福、开心一笑等信息。2、 把客户当朋友，把客户当亲人用心沟通，同时我们也把客户房子当成自己的房子来装修，懂得换位思考3、 针对期房时刻关注客户交房情况，交房后第一时间联系客户过来量房，在没有量房前当成新客户在线服务，按照第2条来给客户发短信4、 针对销售部门每周必须上工地一次，把客户装修进度、装修情况用图片、电话的形式跟客户及时反馈5、 在客户成交24小时内发送祝贺短信：尊敬的x哥/姐，恭喜您为您健康家装做了一个明智的选择。装修是人生一件重要的大事，关乎着我们的健康跟生活品质，感谢您对尚家艺跟肖影的支持，我们也竭诚为您提供最好的设计、最好的质量。祝x哥/姐您一切顺利，家庭事业双丰收。尚家艺xx敬上在短信、微信发送每周一次检查由小组组长负责监督，（每星期3条），如有不发者一次乐捐10元设计部：1、 在转设计部前前台要先发一条塑造设计师的短信给客户，（尊敬的x哥您好，我已经跟我们样板房首席设计师沟通过您的情况，我们xx设计师也在这几年成功的帮助到我们上百个客户设计过健康、时尚的家居，相信他也能成功的帮助您，接下来他会跟您具体留意量房时间，尚家艺xx敬上）接下来在有设计师与客户沟通量房时间2、 设计师量房时时通报，并预计出图时间3、 通报看图时间及客户满意度4、 签合同时间及开工时间（签完合同后接下来由设计师塑造我们公司的短信），尊敬的x哥您好，非常感谢您对尚家艺跟肖影的支持跟认可，在接下来这段时间也将由我们经验丰富、认真负责的xx经理为您服务，帮您打造健康、时尚的家居，同时也祝哥您工作顺利，身体健康。Xxx敬上5、 现场交底细节照片（泥工、木工、水电）图片拍摄发给客户，让客户时刻清楚了解自己家装情况6、 工地实时巡查、图片上传7、 问题反应（工艺细节及设计细节）监督：完不成没有做到一条乐捐20元工程部:1、 营销由部建该客户信息档案，依次按部门拖入部门相关人员，等开工后有设计部经理将工程部经理拖入该群2、 由工程部经理将工程部主管、该工地项目经理、质检、工程部助理、材料员及财务拖入该群3、 该工地需要下主材及何时安装时间由项目经理发入群中4、 工程部助理把客户验收单，光盘等及时发入群中5、 质检至少3天上一次工地，必须把工地照片发入该群，由工程部助理监督，如一次未发，按50元每次进行处罚6、 材料员每次下材料后都将下的材料单发入该群，方便客户了解材料情况，如一次未发按20元/次进行处罚7、 财务人员将客户的交款状况也及时发入群中，方便项目经理好安排材料进场，如一次未发按20/元进行处罚8、 工程部助理每2天整理一次该群中的信息，汇报给工程部经理材料部：材料员下定材料前必须将材料单据上传微信圈，并注明什么时候发的材料，材料进度跟进情况，材料到货时间所有关于材料事务都要进行通报。少一次罚20元。财务：客户所有关于工地交款情况进行当日通报并将交款收据上传微信圈。协助项目经理在群里进行催交工程款。少一次罚20元。第五章本办法责任人明确：营销部第一责任人：为营销部负责人；微信圈转交到设计