宽带接入网综合运维支撑系统

中国移动通信集团浙江有限公司 项目结题报告 项目名称 宽带接入网 综合 运维支撑系统 项目第一负责人 项目组成员 申请单位 联系电话 通讯地址 邮政编码 中国移动浙江公司 2011 年 7 月目 录 = 项目结题报告 . 1 第 1 章 项目背景和意义 . 3 第 2 章 项目特点和功能描述 . 4 第 3 章 项目主要内容 . 7 第 4 章 实际应用效果总结 . 17 浙江移动商业机密 第 3 页 共 17 页 第 1章 项目背景和意义 有线宽带业务是公司全业务运营的一项重要产品，前期在有线宽带接入网建设以及维护开展过程中暴露出不少问题，如缺乏对接入网（包括 GPON 接入网、 LAN 接入网等）的维护管理手段，无法快速定位故障 ；缺乏宽带网络测试手段，无法从客户使用感知角度，对端到端服务质量进行评估；缺乏宽带投诉预处理手段，大量简单重复投诉流转到后台处理等。上述问题的解决，需通过IT 手段进行支撑，而目前已建成的、与宽带运营相关的 IT 支撑系统（ IP 网管 用于支撑 CMNET 核心网及城域网管理； GPRS 拨打测试系统 模拟 GPRS 用户对上网质量进行测试）均不能满足有线宽带网络运营需要，为此亟需新建宽带接入网络运维支撑系统（以下简称 本 系统） 加以弥补。 本系统建成后实现了宽带接入网的管理 （如网元数量管理、软硬件版本管理等） 以及宽带 网络质量的实时监控，同时在此基础上提供了完整了宽带预处理手段 ，提高了宽带投诉的预处理率，提升了客户的满意度。 浙江移动商业机密 第 4 页 共 17 页 第 2章 项目特点和功能描述 本 系统的主要功能，包括预处理管理、接入网管理、网络质量测试、配置管理以及系统管理 5 大部分（如图 1 所示），其中预处理功能主要负责通过可视化、流程化、自动化和标准化的手段，实现宽带投诉的故障定位和处理；接入网管理功能 负责通过账号测试、资源数据测试等手段对 PON 网络板卡、端口等的状态和性能进行故障检测 ；网络质量测试功能负责通过系统在 BRAS 以及ONU 下部署的探针进行接入网、宽 带质量的测试；配置管理和系统管理分别实现系统功能参数的配置以及权限、系统操作的管理。 图 1：宽带接入网运维支撑系统功能图 本系统的特点包括 ： 一、 整合功能、简化操作 本系统 通过接口 实现了 OSS 域、 BSS 域以及 通信网络 3 个 域 中与宽带运营相关的系统 /设备 （如 OSS 域中 PBOSS、 CSP； BSS 域中 浙江移动商业机密 第 5 页 共 17 页 IMEP、 RADIUS；通信网络中 GPON、 LAN 等接入网设备） 的全面整合（见图 2） ，整合后维护人员在执行接入网维护、宽带故障处理、宽带质量测试等工作时，无需再多个系统之间来回操作 ，简化了作业，提高了效率。 图 2：系统接口图 二、 固化流程，标准化操作 本系统将宽带投诉处理流程进行标准化并进行固化， 维护人员只需简单的输入故障用户账号并选择故障类型，系统即可自动对宽带故障进行分析定位，并给出 处理指导。这极大提升了宽带故障与处理的能力（见图 3）。 浙江移动商业机密 第 6 页 共 17 页 图 3 浙江移动商业机密 第 7 页 共 17 页 第 3章 项目主要内容 本项目建设的主要内容如下： 一、 系统软件架构 本系统软件架构如图所示。 图：系统软件架构图 二、 宽带接入网管理主要功能 (一 ) 接入网软件版本及补丁管理 系统提供按照接入网软件版本、地区、设备类型等多个 纬度对接入网软件版本进行管理功能 并可 形成统计汇总结论。 浙江移动商业机密 第 8 页 共 17 页 (二 ) 接入网网元指令集成 系统将不同类型接入网常用操作指令集成在一起，便于维护人员直接通过本系统对开展常规维护工作。 浙江移动商业机密 第 9 页 共 17 页 (三 ) 故障测试 系统可以通过宽带帐号对该帐户所属的接入网质量执行端到端测试，自动定位故障点 ，给出处理意见并形成工单派发至相关部门处理。此功能可以覆盖宽带业务所有的故障类型，如无法拨号上网、网速慢、常掉线等。 此外 操作人员 也可以直接选择接入网各级网元（如 OLT、 ONU等），对该网元相关的网络进行故障测试定位。 浙江移动商业机密 第 10 页 共 17 页 (四 ) 业务稽查 系统提供宽带帐号、端口稽查功能，可以自动判 断 PBOSS 系统、 RADIUS 系统、 GPON 网管中实际的帐号和端口信息与实际使用 浙江移动商业机密 第 11 页 共 17 页 的端口信息是否一致 ，以检查宽带装机人员是否存在端口随意使用的问题。 三、 宽带故障、投诉预处理功能 (一 ) 投诉预处理功能 系统提供投诉预处理功能 ，使用时投诉处理人员只要选择故障现象，完成障碍信息及用户宽带账号的填写并依照预处理流程图的指导与客户进行问讯便可完成预处理工作。对于宽带投诉处理涉及的帐号信息检查、认证情况确认、宽带接入网故障点判断、宽带网络运行情况分析等工作，都由系统自动完成。 浙江移动商业机密 第 12 页 共 17 页 (二 ) 投诉处理知识库管理 提供系统投诉处理知识库管 理功能，可实现投诉处理知识的系统化管理。 浙江移动商业机密 第 13 页 共 17 页 四、 宽带网络质量测试功能 (一 ) 单项网络测试 系统提供了 HTTP、 FTP、 PING、 DNS、 PPPOE、 TRACE 等常用宽带网络质量测试工具，通过遍布在 GPON ONU 及 OLT 下的测试探针实现对 宽带 网络 的 测试。单项网络测试功能主要用于故障或应急抢修等场景。 (二 ) 网络质量综合测试 浙江移动商业机密 第 14 页 共 17 页 系统提供网络质量综合测试功能，用于定期开展例行的宽带网络质量测试。该功能可对目前亟需的 IDC 质量、第三方带宽质量、互联互通质量进行分析。 浙江移动商业机密 第 15 页 共 17 页 (三 ) 考核测试 用于对接入网质量展开考核 。 浙江移动商业机密 第 16 页 共 17 页 (四 ) 测速网站 系统提供测速网站，用于客户自助网络质量测试功能。 浙江移动商业机密 第 17 页 共 17 页 第 4章 实际应用效果总结 系统运用后，取得了良好的 运用效果，以 2011 年 7 月为