品质管理部经理转正试题及答案.doc

深圳第一亚太合肥分公司 品质管理部 部门 经理 岗位转正试题姓名： 得分： 评分人： 本卷总分共100分，答题时间为60分钟一、单项选择题（共20分，每题2分）1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。A.1B.2C.3D.42、我国第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅区物业管理条例制订于( C )年6月18日。A.1989B.1993C.1994D.19953、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为( A )。A.城市新建住宅小区管理办法B.城市住宅小区物业管理条例C.城市居住物业管理条例D.物业管理条例4、( A )是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。A.房屋维修与养护B.设备运行与维护C.设施运行与维护D.物业区域的环境管理5、物业管理条例是国务院指定并颁布的( B )。A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件6、物业档案资料管理的特点是( B )。A.动态性、复杂性B.动态性、基础性C.静态性、复杂性D.静态性、基础性7、质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是8、管理评审是对质量管理体系的_进行评价( D ) A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是9、ISO9001:2008版的精神是( D )A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C10、不属于物业管理服务的是( D )A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务二、多项选择题（共20分，每题2分）1清洁的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）2.根据不同的使用功能，物业可分为以下几类：（ABCD）A.居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等）B.商业物业：（包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等）C.工业物业：（包括工业厂房、仓库等）D.其它用途物业：（如车站、机场、医院、学校等）3物业管理公司的职责范围（ABCDF）A.维修管理与物业的前期管理B.工程设备使用C.秩序管理、安全防护与消防管理D.道路停车位的管理E.树木的养护 F.行政事务与公共关系管理4内部审核的依据有；（ABC）A.ISO9001：2008标准B、组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核结果5下列情况发生时可适当增加安排工作环境满意度调查：（A.B.C.D）A.组织结构发生变化时B.员工变动频繁、流动率大时（流动率区间）C.员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低，如三人及以上的员工群诉、集体脱岗等发生时D.其它认为有调查需要的情况发生时6、“培训计划”内容应包括.（ABCD）A.培训目的B.培训方式C.分类别培训内容D.培训内容安排7、公司需严格保密的文件包括：（ABCD）、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。A.顾客档案B.总经理办公会议纪要C.公司经营战略性会议纪要D.管理评审报告8、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出（ABCD）。A.资产名称B.型号规格C.资产编号D.责任人9、消杀服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划或未更换消杀药品。B.白天在公共区域内发现老鼠活动。C.每季度的蚊蝇、鼠密度测试，超过国家规定标准的（属周边其他环境污染所致除外）。D.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。10、绿化服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）、连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%.及因养护原因造成的乔灌木枯死。A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。三、判断题（共20分，每题2分）31、扶梯巡检规程里要求自动润滑系统和油位的检查需每日一次。（）32、5S中素养的目的是：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。（）33、专项维修资金的代管服务属于物业管理服务。（）34、业主公约的效力范围包括全体业主。（）35、业主在办理入伙时，物业人员将抄读的电表底数告知业主即可。（）36、入伙工作作业规程的目的是规范物业新项目入伙管理工作，确保客户顺利入伙。（）37、物业管理起源于19世纪60年代的英国。（）38、内部质量体系审核的依据：质量文件、ISO9001:2000标准、合同要素、法律、法规要求、国内、国际标准。（）39、通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品。（）40、ISO9000族标准可以帮助各种组织实施并运行有效的质量管理体系。（）四、 简答题（共40分，每题10分）41、5S及目的是什么？整理 ：腾出空间、防止误用、提高生产效率 整顿：工作场所一目了然、消除找寻物品的时间、井井有条的工作秩序 清扫：保持良好的工作情绪、稳定品质、达到零故障、零损耗清洁：成为惯例和制度是标准化的基础企业文化开始形成素养：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。 42、物业服务合同应当约定的内容有哪些？（1）双方当事人和委托管理物业的基本情况；（2）物业管理服务事项和服务质量要求；（3）物业管理服务费用的标准及收取方法；（4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法；（5）违约责任及解决纠纷的途径；（6）双方当事人约定的其他事项。43、关于品质部工作职责和工作流程答：部门职责体系建设：建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版组织、筹备新建管理处管理体系保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进质量体系文件的修订、评审、发放、管理外来文件的发放、控制参与各管理处年度管理方案的评审质量管理资料的档案管理创优工作：根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划制定管理处创优模板并推动日常管理