公司培训心得体会二则.doc

公司组织的培训所得体会（一） 自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人?怎样做人?做一个什么样的人?这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十分深刻！ 在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。 通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。海纳百川，靠的是宽容的心。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。为他人着想，就是在为自己铺路。善待别人，等于就是善待自己！ 每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！ 第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节 。在这堂课中，让我认识了“报联商” 在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！礼仪体现于细节，细节展示素质。这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！ 公司组织的培训所得体会（二）4月15日，我非常有幸的参加了公司组织的第二次的培训学习课程，此次培训的核心内容是高效能管理者就是做好“报、联、商”，即:报告、联络、商量。在一个企业的管理中，不仅是管理者要做到高效能，作为基础的员工我们更加要做到高效能，提高我们的工作效率。经过这次的培训让我感触很大，下面谈一下此次的感受: 培训老师首先提出了一个问题:在工作中什么问题让你感到难过。几位同事分别讲出了在工作中遇到的情况，综合起来无非都是沟通中出现的问题，部门内的沟通、各部门间的沟通、与用户的沟通。从大家的讲述中抛出了我们今天的主题，做好报联商。 接下来又列出了一个故事案例，主人公是一位秘书叫做“鲍连裳”，即生动又形象的引出了第一个部分，报告。首先我们做好工作的基础有三点:一.社会公德 做工作要尽职尽责，多为他人着想，不给别人添麻烦。二.5W3H工作技巧1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。7、费用（how much）：完成工作需要的费用。8、资源 (how many) ：哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、物、时间、信息、技术等。三.PDCA工作方式Plan计划、Do实施、Check确认检查、Action改善实施。 通过学习报告的基础，让我们掌握了非常好的工作方法，让我们的工作变得更加的清晰而高效。对领导的指示没汇报就没有结束，不仅要自己知道，更要让领导及时地详细地知道。理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束。 在此基础之上我们还要讲究汇报的方式方法：1.学会接受指示，才是做好工作的根本。对于领导的指示，我们要做到记录、确认、复述、询问。认真记录复述要点，要明白领导布置任务的意图和目的。2.汇报要讲究技巧。汇报前做好准备工作，带着对策去汇报，自己做问答题，让领导做选择题。要站在领导的角度看问题。要敢于承认错误，越坏的事情越早报告，越透明化越能得到领导的青睐。3.汇报要讲究时机。要注意观察领导的工作习惯，熟悉领导的工作规律。4.要掌握汇报的要点，先汇报什么。5.阐明自己的主张，用数据事实说话，讲明该方案