收集市场信息(刘海琴).doc

市场信息收集一、填空1、客户经理在发现市场机会过程中，应通过市场信息收集筛选，发现可能影响客户（ ）的关键事件和因素。 销售量2、在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到（ ），并转化为销售量。具体的目标客户3、在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到具体的目标客户，并转化为（ ）。销售量4、信息维护工作主要包括客户基础信息维护、零售客户分类、（ ）三个方面。客户销售状况维护二、单选1、客户经理在发现市场机会过程中，应通过市场信息收集筛选，发现可能影响客户（ ）的关键事件和因素。 A A 销售量 B 价格 C投诉率 D 销售额 2、信息维护工作主要包括客户基础信息维护、零售客户分类、（ ）三个方面。A A 客户档案维护 B 客户价格信息维护 C 客户销售状况维护 D 客户满意度维护3、下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是()。 D A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率 B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率 C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全4、在市场分析流程中，通过（ ），发现可能影响客户销售量的关键事件和因素。 BA 信息搜索 B 信息筛选C 信息利用 D 网络 5、下列不属于按人口因素细分的细分变量是()。C A、教育水平 B、年龄 C、个性 D、家庭规模 三、多选1、市场信息主要内容( )ABCDA 市场价格 B 市场净化程度 C 社会活动 D 重大工程2、市场信息主要内容( )ABCDA消费特征 B 经济水平 C零售终端的业务构成 D 人口特征3、市场信息主要内容( )ABC A消费特征 B 经济水平 C零售终端的业务构成 D 国家卷烟政策4、信息维护工作主要包括( )。ACDA客户基础信息维护 B客户评价分类C客户销售状况维护 D零售客户分类 5、市场信息获得的渠道包括( ) ABCDA 面对面客户沟通 B 报纸 C 电台 C 网络 6、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析方面的工作包括( ) ABCDA 收集市场信息 B 发现市场机会C 分析市场趋势 D撰写分析报告7、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析方面的工作包括( ) BCDA 收集营销政策信息 B 发现市场机会C 分析市场趋势 D撰写分析报告8、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析步骤包括( ) ABDA 收集市场信息 B 发现市场机会C 分析历史信息 D撰写分析报告 四、判断题1、（ ）近期销售异常情况不属于客户经理需要收集的市场信息。 2、（ ）在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到具体的目标客户，并转化为销售量。3、（ ）在市场维护过程总，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，可以及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势。4、在市场维护过程中，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，可以及时发现卷烟市场具有特殊性的发展趋势。（ ）5、市场机会是存在于市场之中，尚未得到挖掘或尚未得到满足的消费需求。 （ ）6、市场机会是存在于市场之中，已经得到挖掘或正在得到满足的消费需求。 （ ）7、（ ）与客户感情沟通一般是判断客户经理对客户影响力弱的标准之一。8、（ ）客户对客户经理提出的营销建议反映一般是判断客户经理对客户影响力弱的标准之一。9、（ ）客户基本接受客户经理对专卖法规的宣传，基本守法经营是判断客户经理对客户影响力弱的标准之一。10、（ ）季节节日、社会活动、环境变化三项内容是用来反映主观环境给客户带来的市场机会。11、（ ）报纸不是市场信息获得重要渠道之一。 12 （ ）电台不是市场信息获得重要渠道之一。 13、（ ）网络是市场信息获得重要渠道之一。五、简答题1、在市场维护中，客户经理为什么要收集市场信息？了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场、品牌及客户情况。2、请问客户经理收集市场信息的要求是什么？对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析、及时反馈。3、在市场维护过程中，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，及时发现卷烟市场哪些带有普遍性的发展趋势？假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村市场发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求。（答出四个即可）4、在市场维护过程中市场分析报告包含哪些内容?总结近期卷烟市场特点。确定分阶段市场发展目标。制定初步营销措施。5、什么是市场机会？哪些属于市场机会？市场机会是存在于市场之中，尚未得到挖掘或尚未得到满足的消费需求。通过市场机会分析，创造和挖掘客户的潜在需求，提升客户的经营业绩。市场机会包括：季节节日、社会活动、环境变化和影响能力。季节节日、社会活动、环境变化三项内容是用来反映客观环境给客户带来的市场机会；影响能力是用来反映客户经理对客户的引导作用而带来的市场机会。6、客户经理作业内容中，市场特征分析包括哪些内容？（1）收集并掌握当地市场人口规模、人均可支配收入、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。（2）调查并掌握主要消费群体、消费习惯、消费水平、吸烟率等区域市场消费群体特征。（3）调查并掌握零售客户的经营方式、赢利需求以及其他服务需求等区域市场终端特征。（4）调查并掌握卷烟消费市场品牌结构、消费者对不同商品的依赖性、选择性等区域市场卷烟商品的需求特征。7、如何判断客户经理对客户影响能力强？（1）与客户感情沟通较好，关系相处融洽。（2）客户接受客户经理提出的营销建议。（3）客户接受客户经理对专卖法规的宣传，能够守法经营。8、如何判断客户经理对客户影响能力一般？（1）与客户感情沟通一般。（2）客户对客户经理提出的营销建议反映一般。（3）客户基本接受客户经理对专卖法规的宣传，基本守法经营。9、如何判断客户经理对客户影响能力弱？（1）不善于同客户进行感情沟通。（2）客户不接受客户经理提出的营销建议。（3）客户不接受客户经理对专卖法规的宣传，