第一章管理系统.ppt

管理学基础 主讲教师 赵彩伟讲师西藏职业技术学院财经系 第一章管理系统 教学目的 通过案例引导 使学生认识该课程在本专业的重要性 明确课程的定位 本课程的内容结构和教学与考核方法 明确第一章的总体目标要求 掌握管理的基本概念 主要职能及管理系统的构成 了解管理的属性 教学重点 管理的重要性 管理的定义 管理系统的五要素 管理的基本职能 教学难点 管理定义的多种理解 管理既是科学又是艺术的理解 教学课时 8教学方法 讲授法 参与式 案例教学 第一节 管理系统与管理职能 引导案例 1 田忌赛马 通过此案例让学生对管理学产生学习热情 2 海尔的腾飞3 疯狂扩张的代价话题 两者成败的关键是什么 结论 上述两个案例 一个由小到大 到强 一个由大到乱 到衰 这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理 在于正确的战略 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明 在破产企业中 几乎有90 是由于管理不善所致 我国国有企业80 以上的亏损企业是由于管理不善所致 一 管理的必然性与重要性 管理是共同劳动的产物1 共同劳动是一种多人之间的协作行为 2 群体协作需要协调与指挥 管理 3 共同劳动的效率与效益取决于管理 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展生产社会化程度的提高 企业规模的扩大 资源配置越来越复杂 生产各环节相互依赖性越来越强 这些都要求更高水平和更大强度的管理 管理是一切组织与事业成功的关键要素1 管理的核心是人 而人是一切组织与事业成功的决定性要素 2 管理是成就事业最重要的宝贵资源 特点 潜在性 管理只有通过一定载体才能表现出来的 广泛性 无时无处不在 经济性 不要或少要投资就能带来巨大的效益 无限性 管理的潜力是取之不尽 用之不竭的 3 管理的关键作用已通过大量组织与事业的事例所证明 管理是现代社会极为重要的社会机能1 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 社会化大生产 关系复杂 协作紧密 管理的重要性日益增强 2 管理广泛适用于社会的一切领域 小到我们的班级和寝室 大到一个国家 都需要管理 并对其绩效产生极为重要错的作用 例 寝室的管理 例 特色理论与富民政策 管理已成为现代社会极为重要的社会机能 二 管理的概念学生讨论 你认为什么是管理 一 管理的概念什么是管理 H Fayol认为 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 这一定义突出了管理的职能 S P Robbins和M Coultar 则把管理视作过程 即 管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程 H A Simon认为 管理即制定决策 西蒙 强调决策是做正确的事 以E S Buffa为代表的数理学派认为 管理就是用数学模式与程序来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 求出最优解答 以达到企业的目标 国内学者对管理概念的看法多为综合论 综上所述 我们认为 所谓管理 就是人类为了有效地实现组织目标 对可利用的资源进行计划 组织 指导控制 优化创新等适应环境的动态过程 这一概念体现了管理的一般特征 1 管理的主体 人和管理客体 可利用资源 2 管理的任务和目标 组织的有效目标和适应环境的创新活动 3 管理的本质 有效利用资源和创新成果 4 管理的方式和手段 计划 组织 指挥 控制 创新等 二 管理是科学与艺术的结合 说它是科学 是强调其客观规律性 说它是艺术 则是强调其灵活性与创造性 而且 这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开 而是相互作用 共同发挥管理的功能 促进目标的实现 三 管理的属性和职能 一 管理的二重性管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定 管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的 管理的自然属性体现在两个方面 一是管理是社会劳动过程的一般要求 二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用 只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用 这也与生产关系 社会制度没有直接联系 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动 它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行 管理具有维护和巩固生产关系 实现特定生产目的的功能 管理的社会属性与生产关系 社会制度紧密相连 管理二重性是相互联系 相互制约的 一方面 管理的自然属性不可能孤立存在 它总是在一定的社会形式 社会生产关系下发挥作用 同时 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在 否则 管理的社会属性就成为没有内容的形式 另一方面 两者又是相互制约的 管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应 同时 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响 二 管理的职能基本职能 3 要正确理解各管理职能之间的关系 一方面 在管理实践中 计划 组织 领导和控制职能一般是顺序履行的 即先要执行计划职能 然后是组织 领导职能 最后是控制职能 但另一方面 上述顺序不是绝对的 在实际管理中这四大职能又是相互融合 相互交叉的 4 正确处理管理职能的普遍性与差异 原则上讲 各级各类管理者的管理职能具有共同性 都在执行计划 组织 领导 控制四大职能 但同时 不同层次 不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的 应予注意 关于管理职能 不同学者的看法不尽一致 随着科技进步 管理活动复杂 管理的职能也在变化 如有人把决策 创新也视为职能 这也有一定的道理 但基本的功能还是法约尔提出的五职能说 第二节管理主体 管理者 一 管理工作1 广义的管理工作凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作 这样 凡是在各级各类组织中管人的 管物的 管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者 例如 在一个企业中 从总经理的领导工作 到会计员的账务处理工作 都可以看作是广义的管理工作 2 狭义的管理工作以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作 即通过管理他人 进而筹划与组织资源与活动的各种工作 例如 企业中总经理和各部门经理 各作业班组长所从事的工作即为狭义上所指的管理工作 3 领导工作它所强调的是必须拥有下属和权力 领导工作更强调工作性质与内容上的高层次 如决策 指挥 从而与一般性的事务处理相区别 此外 如狭义管理工作中基层管理者 如班组长 的工作一般就不称之为领导工作 例如 总经理的工作就是领导工作 而工程师的工作就不是领导工作 二 管理者 一 管理者的概念1 关于管理者的传统观点 2 关于管理者的现代观点 德鲁克观点 3 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 二 管理者的类型1 按管理层次划分 1 高层管理者 决策层 负责制定企业的现行政策 并计划未来的发展方向 战略规划 2 中层管理者 执行层 制定具体计划 政策 执行企业组织政策 指挥一线管理人员或操作人员工作 3 基层管理者 作业层 现场指挥和监督 一般只限于督导操作人员的工作 不会指挥其他管理人员 2 按管理工作的性质与领域划分 1 综合管理者 负责全面管理 对组织目标负有全面责任 如总经理 2 职能管理者 在某一专业领域负责专业工作 拥有专业技术特长 如部门经理 1 直线管理人员 有权利对下属直接管理 隶属关系 命令与服从关系 决策与指挥权利 一般是综合管理者 总经理 车间主任 部门经理 班组长等 2 参谋人员 对上咨询 建议 对下指导 三 管理者的素质 一 管理者素质的含义 管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量 管理者的素质主要表现为品德 知识 能力与身心条件 二 管理者的基本素质 三 管理者的技能管理者必须具备三方面技能 即技术技能 人际技能和概念技能 尽管管理者未必是技术专家 但他 或她 必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工 组织任务 把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题 具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间 个人之间和工作单位以及个人之间的相互关系 深刻了解组织中任何行动的后果 以及正确行使五种管理职能 很强的概念技能为管理者识别问题的存在 拟订可供选择的解决方案 挑选最好的方案并付诸实施提供了便利 案例讨论 佐佐木的创业故事 新闻记者出的佐佐木明 1976年受到卫星电算机浪潮的启示 产生了专门从事设计机种向大公司出售的 智慧 的想法 便同两位朋友白手起家 开办了 头脑公司 微型系统科技公司 当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司 想松下 日立 东芝等电器公司 均设有开发新产品的科技研究所 佐佐木明的公司能生存下去吗 能够同大公司的科研就够竞争吗 特别是佐佐木明本人 即没有计算机的科技知识 也没有开发公司的资本 用什么来建立新的公司呢 头脑公司为自己的出现动起了头脑 他们的第一个奋斗目标是 要用并不比别人高名的技术 向别人还没有注意到的社会需要开发 力求赶在大公司前面研制出新产品 他们的第二个奋斗目标是 在千百万人司空见惯的社会现象中 发现别人还没有发现的路子 即了解潜在的时常需求 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后 立即招手 学习机 的设计与制造 业精于勤 功成于思 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研 克服了技术和经费上的困难 终于研制成了 学习机 头脑公司也从此享有声誉 从几个人发展到十八个人 但仍然保持着初建时期的勤奋作风 讨论内容 结合佐佐木的创业故事和评价其人其事 四 管理者的情商智商是用来表示人的智力水平高低的尺度或衡量指标 情商是用来表示人的感知 调控与处理情感能力的尺度或衡量指标 主要反映认识 控制与调节自我情感 并影响与协调他人情感的能力和水平 自我感知 自我调控 自我激励 感知他人 激励他人 情感融通 五 现代管理者素质的核心 创新 一 创新是现代管理者素质的核心 二 创新素质主要体现1 创新意识 管理者要树立创新观念 要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义 并在管理实践中 事事 时时 处处坚持创新 要有强烈的创新意识 2 创新精神 这是涉及创新态度和勇气的问题 管理者在工作实践中 不但要想到创新 更要敢于创新 要有勇于突破常规 求新寻异 敢为天下先的大无畏精神 3 创新思维 不但要敢于创新 还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思 没有创造性思维 不掌握越轨思维 详见第三章第二节 的方法与技巧 不采用科学可行的创造性技法 是很难实现管理上的突破与创新的 4 创新能力 在管理实践中 促使创新完成的能力是由相关的知识 经验 技能与创造性思维综合形成的 第三节管理客体 管理对象与管理环境 一 管理对象 一 管理对象的概念1 管理对象的内涵 管理者为实现管理目标 通过管理行为作用其上的客体 2 管理对象的外延 管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动 二 组织的形态1 社会组织 是指为达到特定目的 完成特定任务而结合在一起的人的群体 按组织的社会功能性质划分 政治组织经济组织文化组织宗教组织军事组织其他社会组织 2 社会组织内部的单位或部门 指在各种社会组织 独立法人 内部设置的各种单位或部门 既包括履行组织基本职能的各业务单位 又包括行使各种管理和服务职能的各种部门 它们不是独立的社会法人 只是社会组织内部半自治性的群体或组织 讨论内容 为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的 三 资源或要素管理要素包括人员 资金 物资设备 时间和信息 各有其特定的属性与功能 1 人员 人是管理对象中的核心要素 所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的 管理者要在人与人之间的互动关系中 通过科学的领导和有效的激励 最大限度地调动人的积极性 以保证目标的实现 管理人 是管理者最重要的职能 2 资金 资金是任何社会组织 特别是营利性经济组织的极为重要的资源 是管理对象的关键性要素 要保证职能活动正常进行 经济 高效地实现组织目标 就必须对资金进行科学的管理 3 物资设备 物资设备是社会组织开展职能活动 实现目标的物质条件与保证 通过科学的管理 充分发挥物资设备的作用 也是管理者的一项经常性工作 4 时间 时间是组织的一种流动形态的资源 也是重要的管理要素 管理者必须重视对时间的管理 真正树立 时间就是金钱 的意识 科学地运筹时间 提高5 信息 在信息社会的今天 信息已成为极为重要的管理对象 现代管理者 特别是高层管理者 已越来越多地不再直接接触事物本身 而是同事物的信息打交道 信息既是组织运行 实施管理的必要手段 又是一种能带来效益的资源 管理者必须高度重视 并科学地管理好信息 案例分析内容 多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用 四 职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化 效益化的行为 因此 最经常 最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动 管理的功效 主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序 更有效率 更有效益 管理者正是在对各种活动进行筹划 组织 协调和控制的过程中 发挥着管理的功能 讨论 请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动 二 管理环境 一 管理与环境1 管理环境的涵义 管理环境 是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量 条件和因素的总和 2 管理环境的分类 1 按存在于社会组织的内外范围划分 可分为内部环境和外部环境 2 组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境 3 管理与环境的关系 管理与所处的环境 主要指外部环境 存在着相互依存 相互影响的三种关系 1 对应关系 以一家企业为例 社会上的环境可以划分为经济 技术和社会三大环境 那么 企业内部就与之相对应 存在着经营 作业和人际关系三大管理领域 2 交换关系 组织与环境之间不断地进行着物质 能量和信息的交换 例如 一家生产企业 从市场上搜集情报信息 并购进原材料 再将加工完的产品到市场上销售 并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息 而组织 协调和控制这些活动的管理行为 也必然同环境之间存在交换关系 3 影响关系 首先 组织的管理受外部环境的决定与制约 但同时 组织的管理也会反作用于外部环境 两者之间存在着极为密切的决定 影响和制约关系 二 环境对管理的影响1 经济环境的影响 经济环境与管理的关系是最为直接的 对管理的影响也是最大的 经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面 1 经济物质资源 2 国家的经济制度与经济体制 3 社会的经济规模与发展水平 4 市场供求与竞争 5 国民收入与消费水平 2 技术环境的影响 社会组织的技术环境 主要指组织所在国家或地区的技术进步状况 以及相应的技术条件 技术政策和技术发展的动向与潜力等 技术水平 技术条件 技术过程的变化 必然引发管理思想 管理方式与方法的更新 技术环境 影响产品的寿命周期 技术环境 影响企业营销模式 电子商务 管理技术及模式技术环境 企业管理技术与方法 3 政治环境 政治环境包括国际 国内及本地区的政治制度 政治形势 政策法规等 政治形势的状况及变动趋势 关系到社会的稳定 这直接关系到社会组织的运行与管理 国家的政策 关系到资源状况 居民的收入水平 消费与市场需要 企业内部制度与政策以及人员心理等 这些对组织的管理均有重要的影响作用 政治法律环境主要了解 国家的政治体制 基本路线 基本方针国家的产业发展政策 法律 法规群众利益团体的发展情况 4 社会与心理环境 社会与心理环境主要指组织所在地的人口 教育 生活习俗 风气 道德 价值观念 以及社区成员的各种心理状况等 由于社会组织是由人组成的 而且 人既是管理者又是管理对象 这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系 离不开人们的社会心理因素 案例讨论 尿布 提到婴儿 你会想到那两种产品 牛奶和尿布 二者同等重要 而想到尿布你又想到了谁 日本锦公司的多川博 锦公司的多川博和尿布的不解之缘 让他自己都感到奇怪 当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后 只好在其岳父一个有三十名职工的 生产胶质尿布 雨衣等产品的小厂当帮手 多川预计 战争结束后会出现生孩子的高峰 便建议工厂专门生产尿布 他预料尿布肯定会随着婴儿出生率的提高而扩大 然而 他没有料到 在战后经济异常困难的日本 谁肯把钱花在买尿布上 因此 工厂的产品滞销 营业额下降 严酷的现实面前 多川日夜为推销产品绞尽脑汁 直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时 锦公司正式成立 1959年接任经理 到80年代中期 年营业额已达73亿日元 在经营过程中 多川发现 胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比 而是同家庭的生活水平 文化程度成正比例 低则买的少 高者买的多 察觉到这一信息后 专门搜集全世界有关尿布的信息 多川在重视扩大销路的同时 也倾注心血与改进生产技术 积极推进工厂的机械化和自动化 讨论 锦公司不同时期的内外环境有何不同 多川博又是怎样面对挑战与机遇的 模拟情景 举身边的例子 分析并说明管理对环境和环境对管理的影响 如 寝室 教室卫生 食堂就餐秩序 女儿河的水与铁合金的水等 三 环境管理1 了解与认识环境 2 分析与评估环境 3 能动地适应环境 4 要研究与选择对待不同环境的办法 第四节管理作用方式 管理机制与管理方法 引导案例1 七人分粥案例2 鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业 仅有10多4员工 主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程 创业之初 大家齐心协力 干劲十足 经过多年的艰苦创业和努力经营 目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司 有了比较稳定的顾客 生存已不存在问题 公司走上了比较稳定的发展道路 但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼 创业初期 人手少 胡经理和员工不分彼此 大家也没有分工 一个人顶上几个人用 拉项目 与工程队谈判 监督工程进展 谁在谁干 大家不分昼夜 不计较报酬 有什么事情饭桌上就可以讨论解决 胡经理为人随和 十分关心和体贴员工 由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度 大家工作热情高涨 公司因此得到快速发展 然而 随着公司业务的发展 特别是经营规模不断扩大之后 胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了 首先 让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的 元老 他们自恃劳苦功高 对后来加入公司的员工 不管现在公司职位高低 一律不看在眼里 这些 元老 们工作散漫 不听从主管人员的安排 这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来 对新来者产生了不良的示范作用 鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了 其次 胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅 大家谁也不愿意承担责任 一遇到事情就来向他汇报 但也仅仅是遇事汇报 很少有解决问题的建议 结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动 似乎就要 停摆 另外 胡经理还感到 公司内部质量意识开始淡化 对工程项目的管理大不如从前 各户的抱怨也正逐渐增多 上述感觉令胡经理焦急万分 他认识到必须进行管理整顿 但如何整顿呢 胡经理想抓纪律 想把 元老 们请出公司 想改变 公司激励系统 他想到了许多 觉得有许多事情要做 但一时又不知道从何处入手 因为胡经理本人和其他 元老 们一样 自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干 并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事 加上他自己也没有系统地学习管理知识 实际管理经验也欠丰富 出于无奈 他请来了管理顾问 并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题 顾问在做了多方面调研之后 首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因 讨论内容 1 鼎立建筑中取得成功的因素2 鼎立建筑公司目前出现问题的原因3 怎样才能走出困境 走向成功 一 管理机制 一 管理机制的涵义与特征1 管理机制的涵义 所谓管理机制 是指管理系统的结构及其运行机理 2 管理机制的特征 1 客观性 2 自动性 3 可调性 3 管理机制的重要性 管理机制是决定管理功效的核心问题 4 管理机制与管理方式 从 人治 到法制到机制 逐渐走向客观 更有效地实现组织的管理目标 二 管理机制的构成管理机制是以客观规律为依据 以组织的结构为基础 由若干子机制有机组合而成的 1 管理机制以客观规律为依据 2 管理机制以管理结构为基础和载体 一个组织的管理结构主要包括以下方面 1 组织功能与目标 2 组织的基本构成方式 3 组织结构 4 环境结构 明确 管理者在管理中存在何种管理关系 采取何种管理行动 达到的管理效果如何 归根结底 是由管理机制决定的 3 管理机制本质上是管理系统的内在联系 功能及运行原理 主要包括运行机制 动力机制和约束机制三个子机制 一 运行机制1 运行机制的涵义 运行机制主要指组织基本职能的活动方式 系统功能和运行原理 2 运行机制的普遍性 任何组织 大到一个国家 小到一个企业 单位 部门 都有其特定的运行机制 二 动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制 是为管理系统运行提供动力的机制 所谓动力机制 是指管理系统动力的产生与运作的机理 主要有三大动力机制 不同的机制 依据不同的规律 有不同的内容 动力机制主要由以下三方面构成 思考 为什么一个下级会服从上级的领导 员工的生产积极性从哪里来 案例讨论 娃哈哈动力机制 娃哈哈的动力机制 多聊天意味着少拿钱 公司从建立以来 一直实行按劳分配 多劳多得的分配制度 并将产量 质量 消耗 效益 基础管理五大指标 层层分散落实到分厂 车间 个人进行定量考核 与工资 奖金挂钩 如对生产工人实行6