人事专员指导书(正文).doc

目的1、统一指导：人力资源部对门店人事培训专员的工作指导从分部人资管理工作标准出发，统一安排门店人事工作要点，旨在提高门店人事服务工作，从而提升分部人资工作的整体效率；2、明确规范：门店人事服务工作是分部人资管理的基础工作，对门店人事培训专员的工作指导旨在规范门店日常人事工作项目、内容和标准，以提高分部整体人事工作的质量；3、资源整合：通过向门店统一布置人资要点工作和规范门店日常人事工作，以及定期对各门店人事培训专员进行工作考评，增强各门店间的横向对比，有利于各门店相互吸取良好人事服务工作经验；原则1、分部人力资源部制定统一工作标准，门店人事培训专员贯彻执行的原则；2、注重门店日常人事工作基础的原则；3、在统一要求之外，鼓励创新的原则；适用范围1、内容范围分部人资部统一安排的人资要点工作；分部人资部统一要求的门店日常人事服务工作标准；分部人资部安排的临时人事工作。2、适用对象门店人事培训专员人力资源工作者的具体要求一、职业素质要求1、和谐、默契的团队合作；2、创新的思维模式；3、积极的心态和高度的原则性；4、以结果为导向；5、客观地看待问题；6、灵活的处事方式；7、高效的办事效率；8、简单的人际关系；9、一流的服务水平；10、专业的个人素质；11、宽容、坦荡、豁达的胸怀；12、有亲和力、随和的性格；13、细致的、一步到位的工作作风；14、营造宽松的工作氛围。二、职业品德要求1、严格以身作则，贯彻执行公司各项制度和要求，以自身的表率行为带动门店员工的自觉工作意识；2、诚实，对上不浮夸、如实上报各项工作，对下不隐瞒、诚实对待企业员工；3、真诚、公平公正对待每一位企业员工，展现公司“以人为本、真诚服务”的人资服务理念；4、坚持原则，无私奉献，忠诚对待工作；5、奉公克己、持廉洁的工作作风，不贪心；6、体恤员工，随时关心员工的生活及工作困难，尽力帮其解决；7、兼听，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全面综合，兼听而不偏信。任职资格1、良好的教育背景，具备一定的人事服务工作经验；2、了解企业的相关规章制度；3、了解国家及北京市有关劳动人事法规与政策；4、具备灵活、妥善解决日常人事问题的潜力，具有良好的计划、组织、分析、判断、协调、人际交往能力；5、高度的团队意识；6、电脑掌握情况良好，具备良好的写作能力。人事服务组工作职责及执行标准执行人：门店人事培训专员监督人：人资部经理、人事服务主管、人事服务专员一、 员工入职相关工作1、 接到新员工派遣通知单后（传真/邮件）及时通知人资部，确定其到岗情况；2、 根据派遣通知单为员工建立初始档案，包括修改本门店架构图、花名册、 年新增人员台帐、 年员工异动明细、 年到期转正人员统计表(在各类表中标明入职时所缺材料)；3、 根据派遣通知单新员工报到时间与人资部进行沟通，并依据人员实际到位情况对各类人事表格进行补充与更改；4、 为新员工发放考勤卡，并向新员工简明介绍考勤制度、着装要求及入职培训流程等；5、 根据人事服务专员在派遣通知单上标明的信息，及时催促新员工按规定时间（入职14天内）将入职时所缺各种材料交至人资部。二、 办理员工转正相关工作（一）试用期员工转正操作流程：1、 根据人资部下发的 年到期转正人员统计表及时汇总每月试用期即将到期人员名单，需提前20天将转正审批表发至相应员工手中,明确其填写“个人基本项”和“自我总结”部分(本人必须填写)，并于下发后3日内将转正审批表收回做好登记；2、 收回转正审批表后找相应人员为试用期到期人员做转正评定；（1）副经理、主任、干事、营业员级及驻店人员由其直接主管和门店经理做转正评定（即转正面谈）并签字，之后由门店经理在部门经理意见栏目处签署意见（是否按期转正、延期试用一个月、终止试用）（2）财务人员（出纳、款员）需由门店主管会计和门店经理做转正评定（即转正面谈）并签字，之后由主管会计、门店经理在部门经理意见栏目处签署意见（是否按期转正、延期试用一个月、终止试用）（3）签署完相关人员考评意见的转正审批表必须于员工转正到期前15日交至人资部进行审批（不得以任何理由或任何借口逾期提交员工转正审批表，若因未按期提交转正审批表而造成员工未能按期转正，进而导致员工不能按期拿取转正工资，将对相关责任人予以行政扣罚5分的处理）；3、 及时与人资部沟通员工转正情况，及时查收人资部下发的邮件当月已转正员工名单，依据人资部下发的转正名单负责为转正员工下发转正通知书(人资部盖章生效)，并于次周将员工签字的转正通知书及员工不交纳社会保险申明上交至人资部存档备案； 4、 将转正人员记入本门店当月转正人员名单、人员异动明细并更改本门店架构图；5、 对于公司依其表现审批结果为“延长试用期”的员工（延期时间为1个月），人资部将在第一时间下发“延长试用通知书”，人事培训专员在接到“延长试用通知书”后应立即交与员工本人，并对其进行相关情况说明，由本人签字确认后及时将通知书传真至人资部存档备案（同时将试用期在到期转正人员统计表中顺延一个月，并在下月及时为该员工办理转正相关手续）；6、 对于公司依其表现审批结果为“终止试用”的员工，人资部将在第一时间下发“终止试用通知书”，人事培训干事在接到“终止试用通知书”后立即交与被解除试用员工签字确认后及时将终止试用通知书传真至人资部存档备案，并督促其按规定时间到人资部办理相关离职手续。（二）代理期员工转正操作流程：1、根据人资部下发的 年代理期到期转正人员统计表及时汇总每月代理期即将到期人员名单，需提前20天将转正审批表发至相应员工手中,明确其填写“个人基本项”和“自我总结”部分(本人必须填写)，并于下发后3日内将转正审批表收回做好登记；2、收回转正审批表后找相应人员为代理期到期人员做转正评定；（1）副经理、主任、财务人员由其直接主管和门店经理做代理期转正评定（即转正面谈）并签字，之后由门店经理在部门经理意见栏目处签署意见（是否按期转正、延期代理、取消代理）（2）财务人员（会计、出纳）需由门店主管会计和门店经理做转正评定（即转正面谈）并签字，之后由主管会计、门店经理在部门经理意见栏目处签署意见（是否按期转正、延期代理、取消代理）（3）签署完相关人员考评意见的转正审批表必须于员工转正到期前15日交至人资部进行审批（不得以任何理由或任何借口逾期提交员工转正审批表，若因未按期提交转正审批表而造成员工未能按期转正，进而导致员工不能按期拿取转正工资，将对责任人进行5分的处罚）；3、及时与人资部沟通员工转正情况，及时查收人资部下发的邮件当月代理期人员转正通知，并将人资部下发的转正通知书及时转交至员工本人手中； 4、将代理期转正人员记入本门店当月转正人员名单、人员异动明细并更改本门店架构图；5、对于公司依其表现审批结果为“延长代理期”的员工（延期时间为1个月），人资部将在第一时间下发“延长代理期通知书”，人事培训专员在接到“延期通知书”后应立即交与员工本人，并对其进行相关情况说明，由本人签字确认后及时将通知书传真至人资部存档备案（同时将代理期在代理期转正人员统计表中顺延一个月，并在下月及时为该员工办理代理期转正相关手续）；6、对于公司依其表现审批结果为“取消代理期”的员工，人资部将在第一时间下发“取消代理通知书”，人事培训专员在接到“取消代理通知书”后立即交与被取消代理期员工签字确认后及时将取消代理通知书传真至人资部存档备案，并由营业厅经理或门店经理向该员工做明确解释，明确取消代理期员工继续在现有岗位开展工作，人资部将做具体安排。（三）各岗位员工试用期、代理期转正期限：1、各岗位员工试用期期限：1）门店经理：试用期限为三个月；2）门店副经理级别以下（门店副经理、各组主任、主管会计、出纳、款员、干事及驻店人员）：试用期为两个月。2、各岗位员工代理期限：1）门店经理：代理期为四个月；2）门店副经理级以下人员：代理期为两个月。备注：试用期与代理期使用相同格式的转正审批表，请人事培训专员在封皮处相应位置注明试用期或代理期。三、 办理员工异动相关工作1、 本人或上级/部门负责人提出或提出调动申请（文件报批单）上交至人资部；2、 如员工调出门店，人事培训专员接到人资部同意该员工异动通知后，填写员工异动审批表，由本门店门店经理签字确认后传至调入门店人事培训专员处，在其门店经理签署意见后由调入门店人事培训专员将员工异动审批表传至人资部；3、 申请人员异动门店及时与人资部确认是否签署该员工异动；4、 接到人资部传回的员工异动审批表后为该员工办理异动手续，让该员工在本门店做完交接后携带员工异动/离/辞职交接单按员工异动审批表上规定时间到调入门店人事培训专员处报到；5、 将异动人员记入当月人员异动明细并更改本门店架构图同时变更花名册；6、 调入门店人事培训干事按规定时间将异动人员到岗情况及时与人资部进行沟通将异动人员记入当月人员异动明细并更改本门店架构图同时变更花名册。四、 关于新任命和调动通知上之员工相关手续1、 接到公司任命或调动通知后立即通知员工本人使其知晓；2、 将变动情况记入当月人员异动明细并更改本门店架构图、变更花名册；3、 督促员工做好交接工作（员工异动/离/辞职交接单），并于规定时间到新岗位报到，如有特殊原因不能按时到岗，应及时与人资部取得联系。4、 接受门店按通知规定时间及员工实际到岗时间及时与人资部进行沟通，并将人员变动情况记入当月人员异动明细并更改本门店架构图、变更花名册； 五、 办理员工离职相关工作1、 接到本门店员工辞职申请后，通知门店经理/副经理为员工做离职面谈（参照鹏润行字2003第032号），在对员工进行挽留失败后写清其离职原因，并由门店经理及人事培训专员(财务人员还要求有门店主管会计、驻店人员要求有相应库管及安保班长)在员工离职面谈表上签字确认；2、 确认员工决定辞职后，让员工填写员工离职审批单，并由门店经理签字确认，财务人员还要求有门店主管会计签字确认；3、 将员工离职面谈表、员工离职审批单传到人资部后确认其到人资部面谈时间，并通知本人按时到人资部进行离职面谈（该段时间要求提出离职员工必须在岗）；4、 接到该员工的员工离职交接通知书后，门店人事培训专员需将离职本人签字后的离职通知书回传至人资，在架构图上标注下划线并通知本人办理离职交接（员工异动/离/辞职交接单）；5、 通知该员工于规定时间携带各类工牌、员工异动/离/辞职交接单及员工离职交接通知书、考勤卡、合同到人资部办理离职手续；6、 将离职员工记入当月人员异动明细并更改架构图；7、 在当月花名册中标注离职日期，在下月花名册中删除并做上月离职人员花名册。六、 办理员工劳动合同续签、终止（解除）相关工作1、 合同续签（后附“续签表一”、“续签表二”“主任及营业员级人员考试题”）（1） 每月20日人资部将下发后两月劳动合同到期续签人员名单，门店人事培训专员需按名单为员工制作续签合同审批表；（2） 续签时应对相应岗位人员进行考核，并填写续签表中相应项目。（3） 门店人事培训专员应于下发名单当月底最后一个工作日前将劳同合同续签表由门店经理签字后上交至人资部。（4） 次月第二次人事培训专员周例会，人资部将把审批后的续签表（除终止人员）同空白合同一并下发，门店人事培训专员需按劳动合同到期续签人员名单中日期，将其合同中续签合同日期进行填写。并由本人将个人信息部门及签字处填写清楚。（注：合同需用黑色签字笔填写，不得进行涂改）第三周人事培训专员周例会时，将填写后的合同及续签表交回人资部。（5） 人资部将于第四周人事培训专员会时，将盖章后的劳动合同（一份）下发，门店人事培训专员需将合同转发至本人，并进行签收。2、 终止劳动合同（1） 公司决定不与其续签劳动合同的，将下发终止劳动合同通知书，由门店人事培训专员转给本人，并对本人进行情况说明，要求本人在通知书上签字确认后及时转回人资部，并向其明确按通知书之规定时间到人资部办理相关离职手续；（2） 员工本人不愿意续签合同的立即与人资部进行沟通，并将劳动合同续签审批表及时转人资部相关人员；3、 其它注意事项（1） 财务人事应有门店主管会计签字确认；（2） 因特殊原因（病事假等不在岗情况）员工本人无法亲自签意见的，人事培训专员在及时与其本人取得联系询问意见后，转门店经理签署意见。如门店经理同意与其继续签署，需本人亲自签署续签表及劳动合同。如门店经理不同意与其继续签署，只需由门店经理在其续签表中签署意见后上交人资部。七、 ERP管理（附国美京发字2005第480号文件及ERP权限更改申请表）1、 在申请增加相应岗位权限时不得过于随意，若属增加ERP权限的相应申请，应先与业务直属部门取得沟通，由相应部门第一负责人统一提报关于某一岗位的增加权限申请后，由人资部报相关授权领导审批。2、 各部门及门店如需对ERP权限内容进行更改，（如调整库区、限时调整、财务系统岗位权限调整）填报ERP权限修改申请（见附件1），根据所报更改权限类型，在相应更改类型中进行标注，同时写清具体内容，由门店经理进行审核后上报人资部，由人资部转相关部门进行审批。3、 以文件形式下发的岗位调整或异动（除库工外），统一由人资部根据文件进行ERP调整，各门店不需另行上报ERP更改申请。八、 人员解雇（因三日旷工）（附国美京发字2005第320号文件及解雇申请单1、 各岗位员工三个工作日未到岗(不含休息日)，且未按公司要求办理任何请假手续而无故旷工的人员，其所在各门店人事培训专员应于第四个工作日上报解雇申请单（见附件），申请单需由门店经理或营业厅副经理签字。2、 解雇申请上报之日起一个月内，若该员工将离职交接手续办清，可执门店交接单及相关资料到分部人资部办理离职人员交接手续，并在下一个工资结算日为期结算工资（入职未满7天的人员除外）。如超过一个月未办理交接手续的将不再为其结算工资。3、 门店人事培训专员应在其交接单“考勤记录”处注明其属解雇人员，并写清解雇时间；同时其本人需在解雇确认单中签字，并由门店人事培训专员在其办理交接前上传至分部人资部。4、 各门店要注重日常人员管理，严格控制解雇人员数量，每店每月解雇人员不得过多。分部人资部将把此项工作的开展情况纳入门店管理人员（经理、副经理）月行政考评。分部人资部将视离职人员的职务及违反制度情节的严重程度下发对相关人员的解雇通报。备注：1、相关工作所需表格见“附件1”（电子邮件形式发送至各门店）。2、相关文件见“附件2”（电子邮件形式发送至各门店）行政检查组工作职责及执行标准执行人：门店人事培训专员监督人：人资部经理、行政检查主管、行政检查专员 一、临时促销员的入职：1、业务知识要求：临时促销员必须经过厂家专业培训，业务过硬。卖场纪律及服务规范仪容仪表（衬衫，领带，领花，发型）培训由人事培训干事、营业厅经理组织并实施，主任负责对厂家促销员进行销售流程、大库配送流程等业务知识的培训，着重强调不允许给顾客随意承诺送货时间，以免造成不必要的售后问题。要求在对临促的培训中强调，临时促销员在促销过程中，不允许品牌之间相互诋毁，恶性竞争。临时促销员可以为顾客介绍商品知识、指引顾客交款、帮助顾客提货，不允许开销售小票。2、对临时促销员上岗规范的要求：临时促销员入店需持临时促销员介绍信（见附件3）及临时促销员上岗登记表（见附件3）、临时促销员协议（重点）、身份证复印件先到门店商品主任处签字，在到门店经理处面试，签字确认。临时促销员原则上只允许周、六日和节假日上岗，且门店原则上只允上正促和临促两种，各厂家业务不得以任何形式、任何借口再上实习人员和替班人员。因销售需要（A类产品只有一名长促的情况下），促销员休息时可适当安排替班人员（此人应为相对固定的人员，最好为固定临时促销），但必须经门店经理批准，由营业厅经理把握尺度，并纳入临时促销员的规范管理。周六日及节假日的临时促销员上岗前必须参加门店于每周五晚进行的晚检，以熟悉相关销售流程及注意事项。（5）临促必须签定临促管理规定，必须严格执行 （437号文件） 二、促销员入职相关工作a) 促销员持厂家介绍信、厂家担保书、身份证复印件、学历证复印件、外地人员担保书（如本人是外地人员需有北京市居民担保）、到门店所属商品主任（副主任）处进行面试，主任（副主任）需在促销员介绍信上注明“业务知识合格同意录用”字样，并写明日期、签字确认初试合格。b) 促销员在主任面试合格、签字后方可持厂家介绍信、厂家担保书、身份证复印件、学历证复印件、外地人员担保书（如本人是外地人员需有北京市居民担保）、到门店经理（副经理）处面试，并由门店经理（副经理）签字，确认复试合格。c) 促销员在主任、经理面试合格、签字后方可持所有资料到门店人事培训干事处，门店人事培训干事对促销员所提供的个人资料进行核对（介绍信签字，学历证，身份证，担保人身份证）确保准确、真实性后在厂家介绍信上签字，并向促销员发放“求职申请表”，“促销员入职须知”。d) 促销员填写求职申请表，（在左上角写：1.所属门店2.所卖品牌3厂家业务姓名4.厂家业务电话）两张一寸彩色照片，并将一寸彩照张贴，门店人事培训干事对填写内容进行审核，并在求职申请表右上角注明：培训费200元，工服费50元并签署自己姓名。促销员资料按顺序排列装订（求职申请表、厂家介绍信、厂家担保书、学历证复印件、身份证复印件、外地人员担保书、促销员入职须知）。e) 促销员拿着门店人事培训专员装钉后的求职申请表到门店财务交款：培训费200元，工服费50元，门店财务室开据收据。然后找人事干事填写派遣单，张贴照片，尤其保存。f) 门店营业厅经理、人事专员组织新入职促销员进行培训，培训合格后方可发放派遣单；g) 促销员入职手续办理时间，各门店统一为每周三上午8：45-下午4：30，并于周四上午（08：45-12：00）组织安排新增人员培训工作，下午（14：00）到分部行政管理部领取工服。h) 人事专员周四上午12点前将促销员资料录入本店促销员花名册，并录入新增人员名单，已周为单位保存；周四下班前将新增人员名单，由门店营业厅经理签字后以传真形式上传至人资部人事服务组。i) 花名册于每周一例会时与个人相关资料一并上交人资部，花名册报电子版。j) 面试内容：商品知识、售后服务规定、综合素质、仪容仪表、语言表达等内容。后附“促销员入职须知”、“外地员工担保书格式”“花名册”“新增人员名单”（附件3）。三、促销员离职相关工作正常手续离职，三个月内不得返回国美工作。正常离职本人在门店填写交接单后交门店人事培训专员进行核实，办理后将交接单、考勤卡、工牌于每周一人事培训专员例会上一并上交人资部。（并于当日以短信形式告知刘小康）（2）促销员除名门店主任应及时将此情况与人事培训专员沟通，并上报经理，在“促销员异动申请报告表”上注明此人被辞退的原因，主任，人事专员，经理签字后，传真至人资部。人资部审核后回复门店，门店应留档封存并及时在当周花名册中予以标注，并在下一周花名册中删除。四、促销员转品牌的相关工作1、国美内调：凭公司下发文件由促销员到本门店人事培训专员处办理交接单，异动手续（异动单）后直接到新门店人事专员处报道，工牌由新门店人事专员负责打印，并与分部相关人员及时沟通到岗情况。2、厂家内调：（1） 促销员在本门店办理异动单、交接单（均必须有主任、经理签字，7日内有效），持厂家介绍信、厂家担保书、身份证复印件到新门店所属的商品主任处面试、签字，在到门店经理处进行复试、签字确认，由人事培训专员审核促销员资料是否齐全、真实性，并签字确认。（2） 分部人资部办理内调手续，为每周四上午9：30分至11：30分。（3） 促销员持内调派遣单（复照片且盖人力资源部印章有效）回新门店人事培训专员处办理入职手续。（4） 新门店人事专员凭内调单为其办理上岗手续，同时打印工牌、发放考勤卡，将个人基础资料填写至花名册。五、促销员管理的相关工作1、各门店人事培训专员是门店促销员管理的第一责任人，各科主任将作为促销员的第一管理人，自此文件下发起，如再出现任何问题将对其进行相应处罚（一般处罚或行政发文处罚/次）。2、促销员除名的手续办理：若促销员严重违反公司制度，须由主任填写“促销员异动报告单”，人事培训专员确认，经门店经理签字确认后传至人资部，人资部批准确认后将此表传至门店，通知该促销员立即办理离职手续。（核查财务，库房有无欠款，欠物）（2）凡按除名处理的促销员，国美将永不录用。（3）人资部将对所有门店除名厂促人员名单进行汇总和保存，每周将除名促销员名单下发门店，门店在办理入职手续时进行核对，确保被除名的促销员不再被录用。 3、对违反促销员上岗及异动操作流程的相关岗位人员的处罚措施：若门店各组发现有一名未办理上岗手续的促销员（包括临促），对该组主任进行警告一次；若发现两名（含）以上未办理上岗手续的促销员，则对该组主任进行相应行政处罚。因某品牌促销员未办理离职手续而致使新促销员无法上岗时，主任应及时与厂家取得联系办理相应工作交接手续，一周以上未能及时办理的，将给予该组主任提交理由书一份的处罚，若连续出现三次以上，则对相关主任及门店行政专员进行口头指导一次，行政扣罚2分，并给予门店营业厅经理提交理由书一次的处罚。对于品牌及组别调整的促销员也须严格按照异动手续进行操作，否则一经查出，对相关人员予以处罚。（4）促销员在门店违反门店的各种规章制度或国美的销售流程，将予以除名处理。（5）促销员办理入职、内调手续所需资料有虚假不实者，一经查出，将予以除名。并适情况给予责任人处罚。（6）促销员已上岗，未提出任何理由连续三天不到岗者，将予以清退除名处理。 （7）临时促销员着装为长袖衬衫、长发须配带发兜，周六日不允许没有工牌上岗的临时促销员。 （8）促销员请假3天以上须上报人资部，超过半个月按自动离职处理，空考勤卡要及时撤出，分部将进行检查，一经查出，给予相关责任人30元/次的处罚。 （9）门店各级人员不应以各种理由，为难新入职促销人员手续办理的问题，并保证入职人员的资料真实性，如有虚假，一经查出，将对相关人事培训专员、主任级以上人员进行30元处罚。 （10）前期发放的整套工牌，由门店人事培训专员凭派遣单进行销帐。 （11）为新入职促销员申请ERP号，须提交派遣单，分部方可办理。六、行政检查的相关工作：1、 门店人事专员协助行政副经理进行门店检查，对员工的仪容仪表、站姿站态、迎送宾语、三米三声等日常行为，进行检查与监督。2、 人事专员对门店员工的入职、在岗、出勤情况掌握，不定期的进行抽查。3、 对门店展板的内容要不定期的更改，内容要比较丰富、健康。备注：1、相关工作流程见“附件3”（电子邮件形式发送至各门店）。2、相关协议书见“附件4”（电子邮件形式发送至各门店）。3、相关文件见“附件5”（电子邮件形式发送至各门店）。薪资福利组工作职责及执行标准执行人：门店人事培训专员监督人：人资部经理、薪资主管、薪资专员一、考勤管理1、考勤卡上报日期：每月2日前上报人力资源部2、考勤卡上报标准：考勤卡要填写规范。月末在收集汇总本月考勤卡的同时下发下月考勤卡，考勤卡上须注明持卡人姓名、月份、组别、职务、编号（编号一栏营业员与促销员须做以区分）3、打卡要求：人事行政专员和营业厅经理每天负责监督打卡，门店经理须对门店所有人员考勤卡进行不定期的抽查，对代打卡、屡次迟到及不按规定打卡的人员按考勤制度予以严肃处罚；4、所有员工均需按公司要求打卡，对于因公外出或因公晚到早走人员门店经理须在考勤卡上做及时修正，并签字确认，其余人员签字一律无效。无经理修正、签字认可的，一律视同为缺勤或旷工处理。5、考勤表要求：考勤汇总表需标注考勤月份、人员姓名、组别及职务，严格按照考勤卡打卡记录考勤汇总表，对于加班及各种假期做以明确标注。凡当月发生异动人员均需单独分页填报。并要在背面注明原所在门店或调往门店。凡新入职员工需将该员工身份证号及工资卡号一并收齐，随考勤表交至人资部。其中音像新入职员工需交上海浦发银行的开卡单，提供浦发银行帐号而不是卡号。考勤表须有制表人及门店经理签字确认。6、请假手续办理流程：由请假者本人到门店人事行政专员处领取请假申请单，填妥请假事由及时间后交直接管理人处签字（如营业员交到主任处签字），由直接管理人交到人事行政专员处，人事行政专员在接到请假申请后，交经理签字，请假日期在二日内的，门店经理签字即可由门店留档，假期日期三天以上的，须在门店经理签字确认后传至人资部，由人资部审批通过后传回门店，门店人事行政专员留档。8、 员工加班费用核算：员工因工作需要加班的，公司将按加班天数计发加班费（最多不超过2天），除法定节假日加班加班费为70元/天，其余加班均为50元/天。对于门店2天以上的加班，由门店自行安排员工进行调休，但调休天数不得多于当月应休天数。调休单须报门店人事专员备案。9、 员工各类假期的申请及核算：如员工须申请各类假期（如事假、病假、探亲假、公假、婚假、产假、丧假等），请于申请休假日一周前到门店人事专员处填写“请假申请单”，填写完毕后将由人事专员代为办理，待请假申请批准后，门店人事专员会通知员工休假。 事假：事假申请最长不得超过10-15日，事假扣款为当日全额工资及奖金； 事假：按相应时数的100%扣除。病假：病假需有正规医院开具假条方可申请，如因急病不能本人亲自填写请假申请者，可电话告之人事行政专员，由人事专员代为填写请假申请单，但必须于请假日二日内将医院假条交至所属门店，病假扣款为日工资的50%（二级以上医院，社区不得超过2天）；病假：按相应时数的50%扣除。 探亲假：到本公司工作满一年的正式员工（外地员工）可享受探亲假待遇，探亲假期10天，探亲假假期内扣发日工资的30%；探亲假按相应时数的30%扣除。公假：开家长会、孕妇体检、拆迁、修缮房屋等公假为扣款，但须有相关部门证明。婚假：在公司服务满一年的员工，领取结婚证者有权享受婚假，达到国家规定的结婚年龄者婚假3天，达到晚婚年龄者婚假10天，请婚假须持结婚证书，婚假须于结婚证登记之日起12个月内申请有效。假期内每日扣发日工资总额的50%。产假：在公司工作满一年后怀孕者可享受90天产假，晚婚晚育者，女方生育准男方休假15天，产假期间按当地最低工资标准发放。请假扣款（基本工资+岗位工资+福利补贴）20.92 8 请假时数扣除比例旷工：月预期收入20.928旷工时数150%迟到早退：职 级迟到半小时以内迟到1小时以内、早退E1-E320元/次60元/次E4-E640元/次80元/资M1-M480元/次120元/次二、薪资发放其它相关事宜1、工资卡换卡、丢失、挂失、损环、锁卡的办理：如员工工资卡出现换卡、丢失、挂失、损坏、锁卡等问题，员工须及时告知门店人事行政专员或职能部门考勤干事，每月13日之前将新领取工资卡卡号上交的员工，该月工资将打入新工资卡内，13日之后工资卡出现问题并已上报新办工资卡号的员工，工资将于正常发放工资后五日内打入新工资卡内。2、公司薪资采取银行汇款作业（包括工资、月奖金/月单项奖罚），具体操作方式如下：A、每月10日为工资发放日，其中包括：固定工资、其它补贴、加班费、其它补款、上月1-15日的促销费、请假扣款、未足月扣款、保险扣款、其它扣款、个人所得税（以上各项工资所应缴纳的个人所得税）。B、每月20日为奖金发放日，包括：门店一线及二线人员月奖金；门店一线人员上月16-30日促销费；门店及物流部库管、库工月奖金；职能部门（行政部门）月单项奖项奖罚部分；业务部门（采销中心各科主管、卖场规划部相关人员）月减一罚一部分；门店及物流部安保人员的单项奖罚部分；全体员工个人所得税（应扣税总额第一次发工资所扣个人所得税）。3、员工月薪计算周期：为1日至30(31)日。自到职日起未满一个月者按实际服务日数比例计算。职工离职时，其薪资发放至离职日。4、核算员工请假扣款时，按每月20.92天，167.4小时的标准进行核算；员工异动、入职、离职，按员工所在岗位当月实际应出勤天数。5、 工资未到账等相关问题的处理：如员工工资未打入账户或接到工资条时对所发工资有疑问者，可直接与门店人事专员联系，将具体问题告诉人事专员，由人事专员上报人资部，在经人资部查证后会将处理结果通知员工本人三、保险相关制度及手续凡转正员工公司开始为其交纳社会保险（养老、医疗、工伤、失业、住房公积金），自门店收到经人资部签字确认的转正审批表后，人事行政专员须立即让其本人交纳社会保险缴存所需相关资料。相关资料有：参加社会保险人员情况登记表、住房情况统计表、二张一寸彩色照片。公司在为员工正常交纳保险后会通知门店人事行政专员，由其转达给本人。1、 公司为员缴纳何种保险种类：员工转正后，公司将为转正员工缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金。2、 各项保险缴费比例：养老保险(公司承担20%,个人承担8%)、失业保险（公司承担1.5%,个人承担0.5%）、工伤保险（公司承担0.3%）、医疗保险（公司承担10%,个人承担2%+3(元)）、住房公积金（公司承担8%，个人承担8%）3、 保险基数的制定：缴纳保险的基数是根据员工的级别所制定的，在所定基数基础上相应的保险比例即为个人所承担和公司所承担的费用。农户的基数统一为国家规定的545元。4、 本市城镇工办理保险的相关手续分为两种情况：在原单位或人才上过保险的，将原保险转移单及医疗兰本以及一张一寸彩照交到本门店人事行政专员处即可，由人事行政专员交到人资部。未上过保险员工需由公司办理招工手续后，凭招工表办理保险。招工手续的办理见四-2-（2）5、本市农民保险手续的办理：本市农民工不需办理档案的调入，只需到乡镇一级村委会办理求职证，将求职证及20元交到人事行政专员处，收齐后交到人资部统一办理招工手续，手续办好后即可缴纳保险。6、 外地员工办险手续的办理：外地员工转正后可将当年有效的暂住证复印件及20元交到人资部，由人资部为其办理招工手续，待办理后即可缴纳保险。7、 为员工缴纳保险，员工所需填报的表格：新上保险员工需填写参加社会保险人员情况登记表（办理医疗保险）北京市社会保险个人信息登记表（表二）及上交二张一寸彩照。上以表格可由人事行专员至人资部领取。员工填好后也交由人事行政专员，由人事行政专员交回。8、 保险办好后员工的凭据：公司为员工缴纳保险后，会发给员工医疗兰本及医疗存折。养老、失业、工伤、住房公积金没有单据。9、 医药费报销比例及日期：医药费为每年12月底报销，报销比例为2000元起报，2000元以上的部分报50%。10、在公司缴纳住房公积金的员工办理住房公积贷款的相关手续：需从住房管理部领取一式三份收押合同、售房人开户证明。填写清楚后拿至开发商处盖章。随后准备：身份证复印件，四份； 申请表（管理部领取）三份加盖单位公章； 户口本首页、本人页及变更页复印件四份； 结婚证复印件四份； 购房合同复印件四份及原件一份； 首付款证明复印件四份。11、住房公积金支取的需资料及手续：员工购房后，可将如下资料交到人资部，由人资部代为办理住房公积金的支取事宜。如果全款买房，公积金一年支取一次，如果贷款买房，公积金一季度支取一次。支取金额由住房管理部存入员工本人开立的邮政储蓄存折。如果购房填写为本人姓名需要：身份证复印件一份； 贷款合同复印件一份； 首付款发票复印件一份；通存通兑的邮政储蓄存折首页复印件一份； 如果购房填写为爱人的姓名需要：身份证复印件一份； 结婚证复印件一份；贷款合同复印件一份； 首付款发票复印件一份；通存通兑的邮政储蓄存折首页复印件一份12、缴纳保险需要办理档案的调入的人员类别：本市的城镇工缴纳保险时需将档案调入公司。公司委托东城人才做为档案存放地。四、个人档案调入的相关工作1、条件：需是已过试用期的国美员工。2、情况：如果档案放在各区的人才交流中心或是原单位，可到人资部开据商调函，并领取存档人员登记表，于七日之内到原单位或人才交流中心提档，并将档案及填好的存档人员登记表送至人资部，再由人资部送至东城人才办理存档手续。档案放在学校分为“统分”或是“不包分配”两种情况。（1）统分需学校出具三方协议书，送至人力资源部盖章，再至东城人才盖章，人力资源部留存一份，另两份交由学生本人方可到学校提档，再送至人力资源部。（2）不包分配，需先要求学校把档案转到街道，本人持户口本及身份证原件去街道办理失业证，将失业证及20元办理费用交至人资部，再由人资部盖章后去东城人才统一办理招工指标。（3）档案放在街道，视同失业同（2）的程序一样。（4）外地员工及农民工不需要将档案调入公司。（5）于周一开会时交回调档人员统计名单。（只限档案在人才或原单位）调档人员统计表：调档人员统计表门 店姓 名调 案 存 放 地是 否 上 过 保 险备 注备注：1、相关制度和工作所需表格见“附件6” （电子邮件形式发送至各门店）。绩效考核组工作职责及执行标准执行人：门店营业厅经理（第一责任人）、门店人事培训专员（第二责任人）监督人：人资部经理、绩效考核主管、绩效考核专员。一、绩效考核工作1、协助人资部、门店经理进行门店员工考核工作；2、协助门店行政副经理建立、完善、更新考核基础数据档案；（人资部定期检查）备注：考核工作及考核数据主要涉及中层管理人员，大部分属于保密级别，在门店的执行者主要为正副经理，正副经理为第一责任人，门店人事行政专员主要从事辅助工作和执行人资部布置的专项任务。二、奖惩制度执行公司奖罚制度，及时落实对门店员工的奖励和处罚。做好已交罚款人员的登记工作，对未交人员进行催收并登记，并协助本门店行政副经理做好员工奖罚档案。注意事项及要求：一、分部下发的罚单和奖励由人事行政专员统一接收，然后转交本门店营业厅经理，同时在门店做好本次领取罚单、奖励的登记工作，由接收的副经理签字并注明接收日期；具体操作：（1）罚单一周一次上交所包括的内容：罚单上有分部领导签字所下发的罚单；分部卖场、行政检查每周去门店检查当场指定门店开据的罚单。用相关表格进行汇总上报分部有关部门。（2）罚单一月一次上交所包括的内容：门店自开的罚单。上报日期：每月最后一个星期，由人资部绩效考核组根据实际情况统一通知。如月底分部下发的罚单，月底最后一天没有汇总完的那部分罚单，将统计在下月。（3）国美员工的罚单只需在罚单上签字即可（罚单后附指导书的需写指导书）白联汇总统计上报分部，粉联留存人事干事处，不放发员工手里；促销员罚单交款方式，到财务交款，白联交人事专员汇总后上报分部，粉联交财务。（4）如出现罚单丢失，由人事培训专员用正规报批单写明丢失罚单原因，经门店经理或营业厅经理签字确认后，方可传真报批。传真后务必电话确认。（5）以上涉及罚单汇总相关的表格见附件，注：统计罚单表格时，全部以实际的罚单为准，未收到罚单。二、奖励具体操作：（1）每月月底人事专员负责统计当月的国美员工的个人奖励，实际奖励金额按分部下发的文件为准.(2)附件五表格所涉及的奖惩全部是国美员工，不含促销员。（3）分部、总部的集体奖励，由门店出据分配方案按本次下发的统一格式，到分部换取报销单。三、末位淘汰制度每月5号上报末位淘汰评分汇总表电子版，经理签字后的原件最晚不能迟于每月8号。注意事项及要求：1、末位淘汰汇总表指的是营业员汇总表、主任汇总表，还需上报两名本月末位淘汰的促销员。汇总表参照国美京发字2004第038号文件关于执行末位淘汰制度修订版制度中附表六的正规表格，门店一律不允许自行设计或修改版面；2、经理签字的传真件必须由本门店经理和副经理亲笔签字；3、对促销员淘汰的方式必须按照国美京发字2004第038号文件规定：“促销员的末位淘汰”，每月门店经理和营业厅经理负责安排人员统计每位促销员上月任务实际完成情况，排出各组最后一名促销员，根据他们个人销售额占本组销售额比例最小的原则，筛选出最后两位促销员，于每月月末直接淘汰（注：门店淘汰的促销员必须是根据考核标准排名末位的人员，不包括其它原因被清退及自行离职的促销员）促销员淘汰工作由门店行政副经理负责贯彻落实；4、各门店在每月上报末位淘汰时，电子版和手写签字传真件必须完全一致；5、各门店每月在上报末位淘汰时，只需上报主任汇总表、营业员汇总表、两名末位淘汰的促销员，在报促销员时一定要严格按制度执行，严禁随意上报。主任、营业员每月的行政量化评分表和销售评分数据由各门店留存并做好存档，人资部会不定期进行检查。四、“门户开放”政策每月最后一个人事专员会上报门户开放实施记录表，上报形式为电子邮件及经理签字后的原件，电子邮件要在会前发送完毕。注意事项及要求：1、 门户开放实施记录表一律按下发的正规表格填写；2、 表中的反馈形式一栏中务必注明是面谈、沟通、电话、书面等形式；3、 每月做好存档工作。五、“走动式管理”政策辅助门店经理、行政副经理执行“走动式管理”。六、“服务明星”评定工作每月最后一个人事培训专员会上报门店“服务明星”鉴定表，执行评选制度。注意事项及要求：1、“服务明星”鉴定表员工优秀事迹一栏中，不得手写，务必是打印版，内容不得用第一人称填写。门店经理意见一栏中可手写或是打印版，门店经理签字一律要求手写；2、上报形式：一律要求经理签字后传真件或是派专人送往人资部，同时提供“服务明星”的一张一寸照片（黑白不限）在背面注上门店和姓名。七、以上工作电子邮件全部发送至。备注：1、 绩效考核、员工关系政策工作主要涉及中层管理，大部分属于保密级别，在门店的执行者主要为正副经理，正副经理为第一责任人。门店人事行政专员主要从事辅助工作和人资部布置的专项任务。2、 相关工作所需表格见“附件7”至“附件12” （电子邮件形式发送至各门店）。培训及员工关系组工作职责及执行标准执行人：门店营业厅经理（第一责任人）、门店人事培训专员（第二责任人）监督人：人资部经理、培训主管、培训专员 一、培训工作1、协助人资部、门店营业厅经理进行门店员工培训组织和讲解工作；2、建立和更新员工培训档案（人资部定期检查）；3、检查门店各组的培训工作以及员工的培训笔记和培训效果，向经理反馈；4、切合实际工作提出培训需求，积极做好员工受训的思想指导工作；5、配合分部培训工作、担任部分课程的企业内部讲师；6、对兼职训导师的培训工作予以配合和指导；7、门店员工及促销员的入职培训及管理，组织临时促销员进行岗前集中培训；8、门店月度培训计划、总结和分析的汇总上报（表格见附件13）；9、收集门店经营管理案例和培训素材，每月25日上报人资部；10、门店培训效果的考核工作；11、参与和负责具体培训课程的组织实施并组织门店人员户外例训；12、教材的收集和编写工作、试题编写，建立门店教材及试题库；13、在分部人力资源部的指导下完善本门店的培训体系；14、授予人事培训专员在门店各部门培训工作的检查、指导及奖罚建议权；15、人事培训专员对门店录入干事有直接管理的权利和责任。具体操作：（1） 门店培训计划每一周人事培训专员会前上交人资部，必须有本人、各科主任以及门店经理的亲笔签字；（2） 门店月度培训计划表每月25日上报、月度培训工作统计表每月25日上报、总结和分析每月28日上报；（3） 门店经营管理案例每月25日上报人资部（正面案例、反面案例各一篇）；（4） 了解门店新员工培训需求，及时对新员工给予指导；（5） 新员工入店后培训流程：1） 新员工入店后，由人事培训专员将“实习员工培训内容”（附件14）进行打印，发给新员工；2） 训导师按照“实习员工培训内容”制定培训计划；3） 组织新员工培训，培训时必须要进行提问，以便了解参训人员对新知识的掌握情况；4） 新员工要在每次培训后，在“实习员工培训内容”中的培训日期上注明，并进行签字确认；5） 阶段性培训结束后，由人事培训专员组织新员工进行闭卷考试，判卷结束后将试卷成绩在“实习员工培训内容”的相应位置进行登记，并在培训档案中进行记录（培训档案一律为电子版存档备案）。6） “实习员工培训内容”不允许带出门店，以便人资部随时抽查；7） “实习员工培训内容”应与转正申请表一并上报人资部，作为员工转正的参考依据；（6）关于培训档案（培训档案见附件15）： 1） 门店人事培训专员在电脑中建立名为“培训档案”的文件夹，在此文件夹中为每一位“蓄水池”人员建立各自的培训档案，以后凡接到新员工的“派遣通知单”时，要在新员工（国美正式员工，促销员除外）上岗、入店当日为员工建立培训档案（以电子版存档）；2） 分部各职能部门总干事在电脑中建立“培训档案”文件夹，在文件夹中分别