2012年管理心理学论述题汇总.doc

管理心理学论述题论述题2 请结合具体案例谈谈管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果？ 答： 逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感， （1） 士气低落，人员成本费用高，产出效益低； （2）道德风险，人力资源道德风险问题不仅仅限 于偷懒、搭便车等行为，还包括所有自利行为。人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产 生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产1. 请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成 熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。 “高工作与高关系”的 领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属 的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方 式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。2试述弗鲁姆的期望理论的基本观点。 答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值 乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)E（期望值）V（目标效价） I（工具性） 。 1） 如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。 2） 在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。 3） 正确处理期望与现实之间的关系。3. 联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 答： 时效性原则，时效原则也称为及时反馈原则，要取得最好的激励效果，就应该 （1） 在行为发生以后尽快采取适当的强化方法； （2） 、渐进性原则，渐进性原则批强化应采用小 步子、多阶段来进行，而且强化物的刺激量也要逐步递增。 （3） 、整体一致性原则，强化物 作用一致会加强效果，不一致则会导致效果减弱； （4）公平原则，强化物的公平性即相对比 较量会影响强化效果； （5） 、针对性原则，员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同， 需要就不同，强化方式也应不一样。 4. 请选择管理情境中的一个实际问题，并结合管理心理学的研究程序、研究方法说明如何 进行研究才能获得正确结论。5. 联系实际分析亚当斯的公平理论的主要观点及其应用。答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感 到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意， 不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感， 只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。 公平理论在管理中的应用 （1） 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公 平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关 系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。 （2） 人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并 重点发挥群众的作用。 1、联系实际论述组织变革的阻力及其克服方法。（一）组织变革的阻力 （1） 人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡， 从而产生抵制变革的心理。 组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变 （2） 革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。 无论人事或技术变革，都会涉及到人的 （3） 地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。 部分人担心改革会 影响个 （4） 人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。 组织因机构需要精简，或因用工制 （5） 度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。 （二）克服变革阻力的方法 （1） 统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行 为，以克服群体对改革的阻力。 （2）积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和 实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。 （3）威信。组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。 （4）心理适应。 组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。 （5）群体作用。当群体心理与行为与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。2、请谈谈公平理论的要点及在管理中的应用？答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感 到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意， 不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感， 只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。 公平理论在管理中的应用 （1） 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公 平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。 （2） 人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并 重点发挥群众的作用。3、影响人际关系的因素有哪些？联系实际谈谈如何改善人际关系？答：（1） 生活环境的变化。生活环境对一个人的言行举止、思想观念等方面有着非常重要的影响。 （2） 知识经验的增长。随着时间的推移和人生经历的变化，人的知识经验就会越来越丰富，相应的人的世界观也会发生根本性的变化。于是，对人际交往的观念也就会发生变化。 （3） 社会角色的变化。人的角色不同，看问题的立场和角度就不同，由此就产了不同的观点。就 必然引起人际关系的重新分化组合。改善人际关系的方法： （1）加强自我认识。人只有认识了自我，对自己有了深刻的了解和正确的 评价，才能摆正自己的位置，建立良好的人际关系。 （2） 让谦虚感染人，在人际交往中，时时处处表 、 现出谦虚恭谨的美德，势必会博得对方敬重，赢得对方好感。 （3） 以合作结交人。为了改善人际关系， 我们应以自己的实际行动和同事加强合作，只有这样，人们才愿意结交你。 （4） 用发展的眼光看待他人。人总是有优缺点的，优点容易赢得欣赏的态度，但对其缺点也不能都要付之以冷漠和轻视。 （5） 寻找双方的共同点。有了共同点，双方会激起交往的火花，会产生心理的共振共鸣，会形成一种互悦互 纳的心理倾向。4、通过一个学期的管理心理学学习，你有哪些心理得与体会？1、 影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。 人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣 传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息；另宣传 者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心 十足的人使人感到可信；要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态 度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。2、 请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？ 答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成 熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。 “高工作与高关系”的 领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属 的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方 式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效 的领导者。 2、组织变革阻力的来源与具体内容有哪些？如何克服对组织变革的抵制？（一）组织变革的阻力 （1） 人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡， 从而产生抵制变革的心理。 组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变 （2） 革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。 无论人事或技术变革，都会涉及到人的 （3） 地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。 部分人担心改革会影响个 （4） 人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。 组织因机构需要精简，或因用工制 （5） 度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。 （二）克服变革阻力的方法 （1） 统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行 为，以克服群体对改革的阻力。 积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和 （2） 实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。 威信。组织变革的决策与领导权应由 （3） 领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。 心理适应。 （4） 组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。 群体作用。当群体心理与行为需要 （5） 变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以 克服群体对改革的阻力。3、怎样对待组织中的非正式群体，尽可能地做到发扬其优点，避免其不足方面？1） 正确认识非正式群体，针对不同的类型的群体可以采取不同的解决方法。 2） 利用非正式群体的积极因素，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。 3） 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素： （1）做好核心人物的转化工作，以保证最大限度 地调动其成员的积极性。 （2）将非正式群体的目标纳入组织目标的体系当中。 （3）注重感情投资，加强 与非正式群体的沟通与联络，以增加非正式群体同正式群体在目标和行动上的配合。4、请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些？如何才能形成正确的知觉？ 答： （一）认知者的因素：认知者的哲学观点；认知者原有知识和经验；认知者的心理需要；价值观念；情感状态； （二）认知对象的因素：1魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的 性格特点，态度等方面。2知名度：一个人的知名度也影响着对他人对其的知觉，在这个过程中，受到 的暗示的成分较大。3自我展示：认知对象的自我展示会影响别人对他的评价。 （三）认知情境因素。即外在的环境也会影响我们对他人的知觉和判断。主要表现在被认知者之间 空间距离的大小，特定的环境中人的固有行为评价等 。除刻板印象：偏见与态度一样，也具有认知、情感和意向三种成分，而偏见的认知成分就是一种刻板印象，而且这种认知成分是不正确的，在具体实践过程中是存在偏差的。 2增加接触，加深了解。 3强调目标和合作，即共同命运和合作奖励。 1 制定有助于消除偏见的社会规范。5、 从马斯洛的需要层次理论开始， 激励理论的研究状况如何？请对其中的一个理论进行简述？ 答：内容型激励理论从人的需要出发，研究需要的种类和性质，探索需要发展变化的规律以及对人 的工作动机、工作积极性的影响。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、 奥德弗的 ERG 理论、麦克利兰的成就需要理论。 需要层次理论：马斯洛认为人的需要有五个层次：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为这五个层次的需要以生理需要为基础，由低级到高级依次满足，形成金 字塔形的层次，他认为低层次的需要得到满足才可能会有下一个层次的需要，而自我实现是需要层次的 最高顶点，是促使人的潜在能力得实现的趋势。管理人员可以根据人们不同层次的需要，采取有效的措 施来激励他们努力工作。3、请谈谈期望理论的要点及在管理中的应用？ 答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值 乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)E（期望值）V（目标效价） I（工具性） 。 1） 如