网络客服薪资等级kpi.xls

KPI指标详细描述标准分值 指标完成率实际销售额 计划销售额 A万 月 100 100 100 90 85 90 80 70 80 70 55 70 60 40 60 50 25 50 40 10 50 100 50 45 80 45 40 60 95 100 95 90 80 90 85 60 220100 220 20080 200 18060 98 100 98 95 80 95 92 60 92 0 旺旺响应时间平均响应时间 秒 30100 30 4080 40 500 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额 催款或处理 售后 2w100 2w 1 7w80 1 7w 1 4w60 1 4w0 执行力按照主管要求分配任务上级主管打分 100 80 60 40 0 客服等级分值薪资 元 岗位奖金饭贴 元 高级客服90 100 中级客服80 90 初级客服70 80 两次低于70分 淘汰 销售额A 万元 提成B计算公式 A XB A 0 5 X A YB A 0 75 Y AZB Z 1 A Z 1 5 提提高高客客服服销销售售能能力力的的思思路路 1 1通通过过贡贡献献值值分分析析法法找找出出短短板板员员工工 2 2关关键键性性指指标标员员工工的的不不足足 3 3通通过过日日均均销销分分析析法法排排班班 4 4 通通 过过综综合合分分析析法法与与员员工工达达成成培培训训方方向向 5 5 同同时时关关注注旺旺旺旺响响应应速速度度 聊聊天天转转换换率率等等指指标标 各各位位可可以以加加入入其其他他的的考考核核维维度度 客客服服销销售售指指标标 25W25W 客客服服工工作作天天数数计计划划销销售售额额实实际际销销售售额额 A A252550000500005 55 5 0 00 00 0 B B252550000500003 30 0 0 00 00 0 C C252550000500002 25 5 0 00 00 0 D D252550000500004 45 5 0 00 00 0 E E252550000500006 60 0 0 00 00 0 咨咨询询人人数数 贡贡献献率率 实实际际 销销售售额额 总总销销 售售额额 指指标标完完成成率率 实实际际销销售售额额 计计 划划销销售售额额 日日均均销销 累累计计销销售售额额 上上 班班天天数数 6006002 26 6 1 11 10 0 22002200 5205201 14 4 6 60 0 12001200 5005001 12 2 5 50 0 10001000 4504502 21 1 9 90 0 18001800 5005002 28 8 1 12 20 0 24002400 权重数据得分加权得分 0 30 0 30 0 10 0 050 0 050 0 050 0 050 0 10 得分0 全勤奖 总总销销售售额额顾顾客客成成交交 笔笔数数 销销售售件件数数 2 21 15 5 0 00 00 0 400400880880 2 21 15 5 0 00 00 0 200200400400 2 21 15 5 0 00 00 0 100100150150 2 21 15 5 0 00 00 0 180180250250 2 21 15 5 0 00 00 0 240240300300 平平均均单单价价 累累 计计销销售售额额 顾顾 客客成成交交笔笔数数 平平均均单单价价 累累计计销销 售售额额 累累 计计销销售售件件 数数 咨咨询询转转化化 率率67 738 8 2502501671672 20 0 2502501801804 40 0 提提高高客客服服销销售售能能力力的的思思路路 1 1通通过过贡贡献献值值分分析析法法找找出出短短板板员员工工 2 2关关键键性性指指标标员员工工的的不不足足 3 3通通过过日日均均销销分分析析法法排排班班 4 4 通通 过过综综合合分分析析法法与与员员工工达达成成培培训训方方向