615提供附件二、暑假销售FAQ及各年级引导话术.xls

暑暑假假期期间间教教育育顾顾问问特特殊殊问问题题FAQFAQ 1 1 我我现现在在报报的的暑暑假假 常常规规 后后面面 如如果果要要续续费费 能能不不能能在在此此基基础础上上 计计算算累累计计赠赠送送课课时时啊啊 暑假课程因为本身享有特殊的优惠 是一年中优惠力度最大的一次 不再参与精锐常规课程续报累计优惠 但是您连报的常规课程部分是可以在未来的续费中累计计算享受优惠的 2 2 我我们们是是在在读读学学员员 现现在在要要续续 签签 哪哪种种暑暑假假方方案案会会比比较较适适合合 今年的暑假课程新老学员享受同样的待遇 但是如果您选择暑假 常规连报的话 您不仅可以享受正常的优惠 您连报的常规课程可以按照老学员续费累计享受优惠 您将可能得到更多的赠送课时 3 3 暑暑假假课课程程的的报报名名什什么么时时候候结结 束束 会会不不会会出出现现报报了了很很多多上上不不完完 的的情情况况 暑假报名截止到8月19日 暑假课时最晚可以使用到9月16日 如果您到时候还没有使用完 可以申请将剩余暑假课时转成常规课时 但是请注意 您暑假课程的相应优惠也将会进行折算 即在课时转换过程中我们将根据您实际使用的暑假课时计算对应的优惠 转成常规的课时根据精锐常规课时报读规定享受优惠 并可参与老学员续费累计优惠 暑暑假假期期间间教教育育顾顾问问常常规规问问题题FAQFAQ 分分类类电电话话版版 产品 1 1 暑暑假假辅辅导导机机构构很很多多 你你们们有有 什什么么不不同同 精锐2012年的暑假课程 在传统的辅导课程基础上 新增了 暑假特色课程班 和 学 习力训练营 暑假特色课程完全是针对学生比较薄弱的几个重要模块来设置的 并配合 有专门的教材 例如系统写作班帮助写作有困难的学生提高写作技巧 快乐英语班则通过 单词记忆方法的传授解决学生不愿意记单词的问题 解密化学班则为那些即将升入初三的 学生开打一扇走近化学世界的大门 妙解几何班则让学生全面领悟 数形结合 思想 揭 秘集合定律的推导过程 此外 我们的学习力训练营通过小班互动 训练学生的预习 复 习的习惯 提高课堂听讲的效率 帮助学生掌握科学的时间管理能力 2 2 我我的的孩孩子子来来上上课课以以后后 你你们们 的的课课程程是是如如何何开开展展的的 首先 我们的老师经过各项专业评测 会给学员制定一套适合他的学习计划 开课前三天 举行教学研讨会 根据孩子的具体情况设置具体的上课时间 教法 讲义 教案等 每次 课老师都会给到孩子一份讲义以及有很强针对性的作业 让他练习并加以有效巩固 两次 课后我们会召开第一次家长会 当面和您沟通孩子的问题及我们的对策 每四次课有一个 阶段性测试 去考查孩子这段时间是否真的掌握等 3 3 你你们们这这里里在在暑暑假假这这么么短短的的时时 间间能能迅迅速速提提高高孩孩子子的的成成绩绩吗吗 可以 但也要看孩子的基础 学习态度 家 校 生三方的配合度等 如果我们配合的好 迅速提高也不是不可能 4 4 我我们们家家孩孩子子还还小小 暑暑假假里里会会 怎怎么么安安排排给给小小孩孩子子上上课课啊啊 我们这边的教学是按照小孩子接受规律设置的 主要是兴趣的养成和好习惯的建立 具体 到教学中的思路就是让孩子对一个小题有所成就 对这类题有信心 喜欢这门课 建立自 信心 荣誉感 上课认真听讲 认真完成作业 考试成功 5 5 我我孩孩子子今今年年已已经经高高三三 初初三三 时时间间好好紧紧 你你们们暑暑假假里里能能辅辅导导吗吗 对于毕业班的孩子而言 现在一分钟也不能再浪费下去了 这对孩子来说几乎是决定命运 的考试 暑假是毕业冲刺的开始 对学生来说最重要的就是夯实基础 连个月连续的时间 里 老师可以帮助孩子完整地梳理基础知识点 并分享近五年的考试信息 尤其是今年中 高考题目的详解 这些都有助于让孩子了解考试的整体情况 同时 我们的老师也会根据 孩子的情况制定未来一年的备考计划 明确每阶段的目标 做好规划心中有数 6 6 你你们们学学校校在在我我们们这这里里刚刚刚刚成成 立立 那那你你们们那那里里的的老老师师都都是是新新老老 师师吧吧 第一 新中心和新老师没有必然联系 精锐的老师是由总部考试研究院统一调配 第二 我们这边是一对一个性化辅导 首先要弄清楚孩子的情况 才能够有针对性的辅导 一定 要找到适合孩子的老师 适合的才是最好的 价格 7 7 暑暑假假班班价价格格很很贵贵的的话话 我我们们 都都承承担担不不起起的的 所所以以一一定定要要先先告告 诉诉我我价价格格 精锐的费用的确不便宜 因为这里能提供出真正帮到孩子的方法 我们现在关注的是孩子 的成长和未来 如果耽误了孩子的最佳补习阶段 用钱买都买不回来 我们还是先回到如 何解决孩子的问题上来 即使您不来精锐补习 起码也找到了孩子学习问题的症结所在 没有任何损失啊 8 8 我我就就是是想想先先报报暑暑假假课课程程 就就 一一个个月月 好好的的话话我我们们会会继继续续学学下下 去去的的 首先 感谢您对精锐的信任 您给孩子报暑假课程 也希望孩子在暑假中能有很多改变 如果孩子的问题是需要更长的时间 等到下个月这个老师有可能安排给其他学生 对您的 孩子是没有任何益处的 您觉得这对孩子公平吗 再说 在上海所有的正规大型的一对一 辅导机构都是预付费 我是一名老师 我只可能给您的孩子找最适合的老师 及时的查漏 补缺 让他充分的挖掘潜能 稳步提高 这是制度问题 您在这方面就别为难我了 稳单及 异议处 理 9 9 我我们们家家很很远远 天天也也比比较较冷冷 能能直直接接把把老老师师派派到到我我家家里里来来吗吗 可以啊 但无论如何我们也得先了解一下孩子的具体情况 这样我们也方便选择老师啊 等家长上门后告知1对1在中心学习的优势 再做引导 1010 家家长长就就是是觉觉得得贵贵 在在现现场场 的的咨咨询询中中都都很很满满意意 但但是是回回去去之之 后后 孩孩子子一一再再追追问问价价格格 孩孩子子知知 道道后后就就死死活活不不来来了了 稳稳单单 跟家长提前沟通好 不要给孩子太大的压力 只要能改变学习习惯 掌握好方法 孩子的成绩会有进步 与此同时会对学习产生兴趣 建立起初步的自信心 在此之前 请不要跟孩子谈起价格的问题 不但会给孩子造成心理压力 成绩不但不会提高 反而很 反感补习 而且下次您再找补习机构时孩子可能抵触情绪就更大了 1111 一一对对一一的的环环境境孩孩子子不不喜喜欢欢 觉觉得得不不适适应应 会会有有压压力力 教教室室太太 小小 不不喜喜欢欢老老师师一一直直盯盯着着 那那样样 子子他他会会不不想想要要学学 异异议议处处理理 真正好的一对一教学 孩子是乐意跟了解他的老师进行沟通的 不适应只是您预先假想的情况 我们这里的孩子有不同年龄阶段 来自各个学校和不同家庭 并没有出现您说的 压力 问题 而且 学习并不是一个 盯 的过程 精锐的老师会不断激发孩子 的学习兴趣 让孩子乐意学 主动学 所以这一点家长您不用担心 1212 你你讲讲的的是是不不错错 但但天天下下从从来来 没没有有这这么么那那么么完完善善的的服服务务 我我可可 不不可可以以先先试试一一下下 或或我我对对 你你们们这这种种一一次次性性付付费费有有异异议议 我我 们们把把钱钱交交进进来来 就就不不能能制制约约你你们们 了了 异异议议处处理理 如果我想让你留下好映像 试课给您安排最好的老师 您认为这样有意义吗 精锐在合同上有明确的规定 单科12课时内如果不满意是可以退费的 您在这么长的时间内对精锐的服务总算非常了解了吧 到时候您再谈服务是否完善是否更加客观呢 产品 现现场场版版 如如果果对对方方不不提提及及 就就不不用用说说到到具具体体的的补补习习机机构构 龙龙文文 环境 参差不齐 没有统一的规范 整体陈旧 网吧式教学 在视觉和听觉上会影响孩子的上课质量 精锐的环境干净整洁 无论是视觉上还是听觉上都能使孩子专注的 学习 利于保证质量 上课时间 作息时间不科学 可变性太大 交叉上课的情况多有出现 经常需要老师调课 导致每个孩子上课每周不确定性太大 无法使学习稳定下来 精锐的时间安排 是统一的作息 这样能够使孩子既张弛有度 又高效规范 陪读 没有严格的陪读纪律 使陪读能够起到真正的作用 学学大大 环境 网吧式教学 虽然近期在形式上有所改变 但只是用玻璃隔成一间一间的 中间部分用玻璃纸贴住的 在视觉上没有根本改变对孩子的影响 小教室上面不封顶 听觉上还是会影响孩子的上课 没有任何实际效果上的改变 精锐的环境干净整洁 无论是视觉上还是听觉上都能使孩子专注的学习 利于提高效率 上课时间 作息时间不统一 可变性太大 交叉上课的情况多有出现 经常需要老师调课 导致每个孩子上课每周不确定性太大 无法使学习稳定下来 精锐的时间安排 是统一的作息 这样能够使孩子既张弛有度 又高效规范 陪读 180课时一下没有陪读 陪读纪律无法保证 现场较乱 精锐陪读是配合个性化教学而设立 不收取任何费用 而且有严格的陪读纪律 使陪读能够起到真正的作 用 当孩子来上课后 我们有一个很完整规范的课程安排系统围绕孩子的教学展开 首先 在经过第一次学科分析之后 老师就可以对孩子学科知识点的掌握结构有个比较基 础的认识了 随后 教育分析顾问会根据孩子的年级 该学科的知识掌握程度以及孩子的性格选择一位教学方法最可能适合孩子的学科老师 和学科老师一起在给孩子上 课前专门开教学讨论会 让老师根据孩子初步的知识结构设计头2次课如何为孩子进行摸底 学科老师一般在第1次课会对孩子进行详实的摸底了解 很细节地掌握孩子每 个知识点的状况 而后在第2次课根据对孩子的判断选择相应的教学方法和课程安排进行适应性讲解 这样通过头2次课 学科老师就基本可以比较好地掌握孩子的完整知 识点基础以及合适的辅导方式 于是就可以做出非常详细的个性化辅导方案 方案内容包括孩子的每个知识点的掌握情况如何 哪些知识点要用多少次课 应如何讲解等 我们会在第2次课后 组织家长一起召开家长会 会上学科老师将把头2次课发现孩子的学习问题以及我们的辅导解决方案一起告之家长 家长也借此机会把孩子对老师 的反馈和家长的意见反映给老师 以帮助老师更好地调整教学以更好地适应孩子 和家长达成一致意见后 学科老师就开始按照个性化辅导方案进行全面地展开教学了 每次上课 老师都会专门为孩子本节课的内容制作专门的讲义 这个讲义孩子是可以带回去的 也便于孩子日后的巩固学习 同时 每次课老师也会根据课程所涉及的知 识点 出一些相关知识点的作业让孩子进行练习 这方面也希望家长能够配合我们一起监督孩子完成这个作业 因为这些作业具有很典型的代表作用 虽然不是孩子自己 学校的作业 但由于对孩子的针对性强 所以希望家长也能帮我们一起给孩子强调必须要完成 在日后的学习中 学科老师还会根据实际情况定期针对孩子所学内容进行 阶段性的考试 以把握孩子对辅导内容的真实掌握情况 及时帮助老师调整辅导的方案和进度 而且我们还会每学期给孩子做一次学科深度诊断分析报告 拿出范例给家 长看 这样就可以深度地了解和掌握孩子的现状和每个知识点的进展 同时也会定期做一下学法优化诊断 以促进孩子的学习方法进步 第一次家长会后 我们还将每 3个月举行一次家长会 这样及时地让老师 家长 班主任一起针对孩子的进展进行沟通和不断协商调整辅导方案 争取能够最有效地帮助到孩子 我们这里确实有一些孩子在短短学习1 2个月后就取得突飞猛进的效果 但作为一个负责任的老师而言 我必须说 这毕竟是少数 我们都知道 学习成绩要想快速提升 一方面基础知识得到很好地补充 另一方面也要逐步让孩子自己学习到并开始掌握优良的学习方法 这些实际上是一个相对综合和长期的过程 但虽然对于多数孩子不 可能在1个月内就出现提高的飞跃 但孩子成绩有没有可能提升 一般来源于孩子对该学科的学习是否产生了兴趣和自信 如果一旦孩子喜欢上某个老师的课 或喜欢到 精锐的学校 从某种意义上 这个孩子的成绩提升就有了很大的可能 因为对于孩子而言 老师和学校实际上本身就是学习的代名词 喜欢到学校上老师的课实际上就代 表了孩子开始喜欢上这门科目的学习了 而还种对学习的态度变化则是很可能在1个月内发现的 只要孩子喜欢上学习 孩子就有提高的可能 当然 根据我们多年的研究实践发现 孩子成绩提高后会出现一些不稳定现象 所以后续我们也还需要一段时间的辅导帮助孩子学习到高效的学习方法和培养好良好的学 习习惯 这才是治本的办法 1是一对一辅导 2是教师在上课之前要全面了解学生的学习情况包括心理因素 根据学生的实际需要有针对性的备课 兼顾知识 能力 方法 兴趣 习惯 上课过程中老师通过自己对学生的认识程度 将兴趣和方法结合到一起 在鼓励孩子的同时让孩子感受到学习的乐趣 提高孩子的自信心 学会将先进的学习的方法用到 学校的课堂和平时的学习中 快乐学习 高效学习并帮助孩子养成良好的时间管理能力 暑暑假假期期间间教教育育顾顾问问特特殊殊问问题题FAQFAQ 暑假课程因为本身享有特殊的优惠 是一年中优惠力度最大的一次 不再参与精锐常规课程续报累计优惠 但是您连报的常规课程部分是可以在未来的续费中累计计算享受优惠的 今年的暑假课程新老学员享受同样的待遇 但是如果您选择暑假 常规连报的话 您不仅可以享受正常的优惠 您连报的常规课程可以按照老学员续费累计享受优惠 您将可能得到更多的赠送课时 暑假报名截止到8月19日 暑假课时最晚可以使用到9月16日 如果您到时候还没有使用完 可以申请将剩余暑假课时转成常规课时 但是请注意 您暑假课程的相应优惠也将会进行折算 即在课时转换过程中我们将根据您实际使用的暑假课时计算对应的优惠 转成常规的课时根据精锐常规课时报读规定享受优惠 并可参与老学员续费累计优惠 暑暑假假期期间间教教育育顾顾问问常常规规问问题题FAQFAQ 孩子已经处于毕业班 更应该抓紧 这个时候孩子的学习主动性不需要太多担心 反而是最需要把有限时间用在刀刃上 时间短 更需要在短时间在最能提分的地方加以强化 达到分数的最大化 而不是哪弱补哪 比如切实发现现在到底还有哪些知识点是不足的 能否帮助孩子归纳典型题型的解题方法 根据孩子目前学习现状指导考试时的解题重心的分布 等等 我们这有专门教高三 初三的老师 而且会根据您孩子的实际情况为您孩子选派合适的老师 这些老师都有实际的高三 初三毕业班带班经验 对上海市高考 中考情况十 分熟悉 所以您可以放心 同时赶紧带孩子过来进行学科分析和报名 早一天报名 高考 中考获胜就多一份希望 虽然我们这家中心是新成立的 但我们的精锐教育集团已经有多年教学历史的学校集团了 我们已经是上海目前最大的一家做中小学生1对1辅导的教育集团 所以中心虽 然新成立 但是老师队伍都是整个精锐教育的教师队伍 所以这里的老师都是长期全职在精锐任教 经验很丰富的老师 并不是新老师 成立新中心 只是希望在教学的 地点上更方便家长和孩子到中心进行学习的 1 精锐的费用的确是不便宜的 因为这里能提供出真正帮到孩子的方法 家长听过 一条线与一万美元 的故事吗 一个工程师在一台停止运转的机器上画一条线 工 人按照工程师的指点打开机器 在划线的位置拧紧了一个螺丝 机器又开始正常运转 工厂主问工程师要多少钱 工程师告诉他需要一万美元 工厂主大吃一惊 说你画 了一条线 就值那么多吗 工程师说画着一条线 只值一美元 但要知道在那里画这条线需要9999美元 这个故事告诉我们方法的重要性 2 费用高一方面是由于我们教学的软件 我们的师资力量非常雄厚 我们的教研力量在整个上海来说都是最优秀的 包括我们现在的 学科资源平台 现在很多公校 老师都在我们这个平台上分享我们的资源 一对一教学 六对一服务 教育顾问分析学科不足 制定教学计划 专业学科教师一对一上课 班主任全程跟踪 培养良好 习惯 优秀陪读教师全科答疑解惑 心理专家进行心理疏导 特级名师中高考解疑答惑 另一方面是我们教学的硬件设施 您可以到我们校区来看看 这种设施在全国 来说都是优越的 而且校区硬件每个环节的设置都是按照教育生理心理学设置的 相信您的孩子在这种环境下能更快乐高效更健康的学习 3 如果家长继续抱怨 可以和家长聊教育投资方面的情况 其实您的心情我很理解 我想家长您其实最担心得并不是费用问题 而是担心我们的教学系统并不是我们现在所跟您描述的一样 担心一下交这么多费用 万一我们不是 那回事怎么办 其实 我们在12课时以内 只要您和孩子觉得我们的教学系统和服务不满意的话 您可以随时退费 而且这个条款在我们合同上面都是印刷在上面的 这 您就可以完全放心 因为通过头4次课 您也知道 您的孩子其实也有自己很好的判断力 如果他不喜欢这个老师或这个老师不能帮到他 他是很清楚的 他肯定不会和 您说他愿意呆在精锐学习 毕竟课外辅导对孩子来说还是一个负担 如果孩子上了这4次课后 说愿意在精锐辅导 这就说明孩子已经很接受这边的老师和学习 有了主 观能动性 孩子就有了进步的可能 您说是吗 其实您也是一直想让孩子喜欢学习的 不是吗 实际上我们并不建议孩子采取上门家教的方式 家庭无论对于大人还是孩子 其实都是休息的港湾 大人工作累了 回到家里 也是想得到放松 对于自我控制力本来就 弱的孩子则更是这样 所以家长可能经常感觉到 孩子会到家里做作业 经常效率并不高 因为家里本身就缺乏学习的氛围 而且电视 电脑 音响等就在身边 即使不 允许孩子打开 孩子在做作业或学习的时候 想着客厅里的电视机 想着音响 脑海里面都会浮现出动画片的情景或流行音乐出来 因为孩子的想象力和思维跳跃性本来 就大 所以这必然导致了孩子的学习过程中经常三心二意 无法集中精神 所以学习效率就很低 您注意看一下我们的小教室 实 际上教室面积不大 刚好就是1个老师和1个学生的教学空间 这种面积都是我们经过很周密的心理学调研研究后发现的最有利于通过有限的空间去集中人的注意力的 在 这里上课孩子的精神可以高度地集中 从而大大提高学习辅导的效果 同时整个墙面 桌上都没有其它多余的东西 容易让孩子集中视线 但教室内部的色彩却鲜亮活泼 使得孩子不反感甚至很喜欢这里的色彩 从而更能集中精神学习 另一方面 从地理位置上 我们中心离地铁口也很近 符合事实的可以用 孩子放学后直接来我们学校学习也很方便 整个中心 环境漂亮 设施先进 并且很多都 是同年级学生在一起学习有良好的学习氛围 因此 我们这的许多学员都更愿意来我们中心进行学习 跟家长提前沟通好 不要给孩子太大的压力 只要能改变学习习惯 掌握好方法 孩子的成绩会有进步 与此同时会对学习产生兴趣 建立起初步的自信心 在此之前 请不要跟孩子谈起价格的问题 不但会给孩子造成心理压力 成绩不但不会提高 反而很 反感补习 而且下次您再找补习机构时孩子可能抵触情绪就更大了 真正好的一对一教学 孩子是乐意跟了解他的老师进行沟通的 不适应只是您预先假想的情况 我们这里的孩子有不同年龄阶段 来自各个学校和不同家庭 并没有出现您说的 压力 问题 而且 学习并不是一个 盯 的过程 精锐的老师会不断激发孩子 的学习兴趣 让孩子乐意学 主动学 所以这一点家长您不用担心 如果我想让你留下好映像 试课给您安排最好的老师 您认为这样有意义吗 精锐在合同上有明确的规定 单科12课时内如果不满意是可以退费的 您在这么长的时间内对精锐的服务总算非常了解了吧 到时候您再谈服务是否完善是否更加客观呢 教教育育顾顾问问如如何何引引导导推推单单 年年级级 三三升升四四 四四升升五五 五五升升六六 六六年年级级升升初初一一 初初一一升升初初二二 初初二二升升初初三三 初初三三升升高高一一 高高一一升升高高二二 高高二二升升高高三三 思思路路切切入入点点 知知识识点点 孩子的学习知识点开始增多加深 孩子开始出现小学阶段第一次分化 家长和老师要及时帮助孩子发现问题 解 决问题 树立信心 习习惯惯养养成成 注意孩子上课时注意力的问题 书写习惯 培养孩子演算 检查的习惯 四年级是良好习惯培养和定型的时期 独独立立意意识识 孩子这个时候独立意识加强 开始不满足课堂上学到的东西 对课外书 自然现象和社会现象发生兴趣 四年 级是孩子形成内部学习动机的开端 学学习习动动力力 学习动力从直接动机向间接动机开始转化 即使没有直接的奖励 为了得到老师 同学 家长和其他人的肯定 性评价 他们也会努力达到较好的学习效果 所以在鼓励孩子时一定要注意方式方法 综综合合性性 孩子已经开始进入小升初的储备期 一定要注意知识点的整合 灵灵活活性性 五年级是对小学阶段所学知识的大综合 运用性较强 主要考察的是孩子对知识的记忆 运用能力 基基础础性性 六年级是整个初中阶段的基础 很多初中的学习方法和习惯必须在六年级时养成 这能给初中阶段打下一个坚实 的基础 过过渡渡性性 六年级是小学到初中的过度环节 很多小学时成绩很好的孩子在经过六年级后马上成绩下降 其实原因就在于孩 子和家长都没有意识到初中与小学的差别不只是知识的难度和知识量大小的区别上 最重要的差别是习惯上的变化以及对 知识的要求方面 孩子需要在暑假过程中开始养成正确的学习习惯 对小学阶段所学知识进行梳理 同时明确对初中知识 的大体框架概念 基基础础性性 初一是整个初中的基础 需要在这个暑假对六年级进行回顾和整理 同时需要对初一的框架和重难点进行了解 承承前前 初一是整个初中的转折点 如果没有打好基础 以后的初中学习就会非常困难 此处需要加入学科分析加以论证 启启后后 物理一定要提前学 公校老师为了赶进度 不能详细上课 在之后的中考中理化实验题比重较大 实践性强 公校没有 充足时间做实验 而做实验题需要方法和技巧的专项训练 多多科科 补习多科 最终总成绩提高幅度大 学生单科补习承受的学习 心理压力大 单科成绩提升幅度再大 最终总成绩 的幅度有限