护士礼仪培训_PPT课件.ppt

护士礼仪 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手 南丁格尔 护士的举止和外表 常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心 影响着护患良好关系的建立 初次接触患者 首次印象为日后交往奠定了良好的基础 因此 护士的日常行为适度 大方 稳重 BACK 主要内容 护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范 护士仪容礼仪 仪容的内涵 仪容 通常指人的外貌或容貌 主要包括头部和面部 仪容美的三层含义 仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一 二 仪容修饰 护士面部修饰护士化妆护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护士化妆 淡妆上岗 自然柔和 得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤 洁面 护肤上粉底画眼线 涂眼影 刷睫毛修眉 描眉画唇线 涂口红 唇膏上腮红检查 三 目光表情 主要规则目光表达面部表情 目光表情 主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目光表情 目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神 指的是人们在进行注视时 眼部所进行的一系列活动 以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用 传递信息组织和控制作用反映深层心理 眼语构成 注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情 目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视 平视 仰视 双眼 面部 全身 局部 眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 注视时间的长 短 目光表情 面容表情面容表情的种类 目光表情 面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 目光表情 面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目光表情 面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑 大笑 假笑等 护士服饰礼仪 护士服饰礼仪 护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求 仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄 一 护士服的着装要求 燕帽圆帽 二 护士帽的佩戴要求 1 护士的发型 戴护士燕帽时 不能长发披肩 若是长发 要盘起或戴网罩 头发后不过领 前不过眉 短发也不要超过耳下3厘米 否则也要盘起或戴网罩 带帽要戴正戴稳 发卡固定于帽后不得显露于帽的正面 最好用白色或同色发夹 切忌前额头发高于燕帽 更不要佩戴夸张的头饰 短发佩戴护士帽 正位与后位 护士佩戴圆帽 正位 保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前 三 口罩的佩戴要求 四 样式简洁 以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净 护士鞋的要求 护士体态礼仪 护士体态礼仪 基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿 手势 运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多 基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别 禁忌手势 易于误解的手势不卫生的手势不稳重 失敬于人的手势 工作基本站姿 一 头正颈直 双眼平视 嘴角微微上翘两肩外展 双臂自然下垂 双手相握挺胸收腹 收臀并膝两脚呈 V 字或 丁 字型 两手交叉于下腹部 工作基本站姿 二 男护士可右手握住左手腕上方 自然贴于腹前双脚平行分开 不超过肩宽 基本站姿 正脚位小八字步 女护士基本站姿 女护士站姿 正脚位小八字步 女护士站姿 侧脚位丁字步 禁忌站姿 禁忌的站姿禁忌驼背耸肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 东倒西歪 两腿交叉或双手搁在口袋里 给人以敷衍 轻蔑 漫不经心 懒散懈怠的感觉 禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散 随便的倚在病人床旁 墙或电梯旁 双手背于身后或插兜为无视对方 侧转身体可表示厌恶和轻蔑 背朝对方则可理解为 不屑一顾 坐姿 坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上 臀部占椅面的1 2 2 3左右 上身自然挺直 双手相握 双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于腹前双膝轻靠 两脚并拢 护士基本坐姿 正位 护士基本坐姿 侧位 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位点式丁字步 基本坐姿 正位 行姿基本行姿昂首挺胸 全身伸直起步前倾 重心在前脚尖前伸 步幅适中直线行进 自始至终双肩平稳 两臂摆动全身协调 匀速行进 行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直 蹲姿一脚后退半步 理顺身后工作衣头略低 上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地 小腿基本垂直于地面 后脚脚跟抬起 前脚掌着地 臀部要向下 护士基本蹲姿 禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开 洗手间姿势 下蹲时低头 弯背 或弯上身 翘臀部 特别是女性穿短裙时 这种姿势十分不雅 护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导 上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用 双手扶住车缘两侧 双臂均匀用力 把稳方向 重心集中于前臂 抬头 挺胸直背步伐均匀 匀速行进 停放平稳 推治疗车 上臂贴近躯干 肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底 四指自然分开 拇指置盘缘中部 盘内缘距躯干约2 3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘要领 端治疗盘 侧面观 端治疗盘 下面观 病历夹正面向内肩部自然放松 上臂帖近躯干一手握住夹的前1 3 病历夹前部略上抬 另一手自然下垂 持病历夹 持病历夹 侧立于椅子后面双脚前后分开 双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑 起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子 搬放椅子 行走时右下右上 护士陪同引导患者 上下楼梯护士在前 护理日常工作礼仪 职业风度 医务人员在任何环境 条件和情况下 是不可以与病人发生争执的 更不能去激化矛盾 我们应该以柔和来化解矛盾 文明服务七声 患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话是有问候声患者出院有送声 工作中要做到 七个一 一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病房一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好每一次治疗 七到 医生护士敬语到微笑到治疗到护理措施到解释到询问到需要到 护士日常工作礼仪规范 1 接待新入院病人礼仪规范 病人来到陌生的医院住院治疗 会因人生地不熟而感到孤单 恐惧 紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼 您好 我们接到住院处通知了 来我帮您拿东西 接待新入院病人礼仪规范 1 主动热情接待病人 护士给病人的第一印象是非常重要的 当病人和家属感受到你的热情的时候 就非常容易向你敞开心扉 护士在引导病人进入病房的过程中 要主动帮助病人拎包 或者提取重物 接待新入院病人礼仪规范 2 使新入院的病人有归属感 病人入院以后 责任护士应该在第一时间内看望病人 安排病人的衣食住行 尽快的通知主治医生到场 做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗 以满足病人归属的需求 接待新入院病人礼仪规范 3 一切从病人需求出发 病人在护士站办理手续后 应该尽快的把病人引入病房 对于一些急症病人或者是一些不方便的病人 应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史 测血压 查体等 如此只会增加病人等候的时间 同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序 护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候 无论问到哪位护士都不应推脱 或者让病人去找其他人去解决 作为被病人首次问到的护士 虽然不是所有的问题都能够解决 但应设法和其他护士 护士长或者医生取得联系 并且把结果告知病人以病人为中心 呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿