促销方案之超市促销员规章制度.docx

超市促销员规章制度【篇一：如何加强超市卖场促销员的管理】 如何加强超市卖场促销员的管理 一、促销员队伍的现状 1、促销员的企业归属感不强。促销员由厂家发工资，在商场上班、由商场管理的“边缘人”角色，看上去受到厂家与商场的双重领导和管理，但有时却管理不到位。促销员碰到困难，厂商容易推诿。说是厂家员工，促销员接触到的只是分管片区的业务员，说是商场员工，工资卡上的工资是厂家打入的。由此，促销员找不到企业归属感，因而在工作中容易出现举止散漫，服务意识不强，业务不钻研，不关心厂家和商场的发展前景等。 2、收入待遇差距大，促销员队伍不稳定。虽然促销员的报酬是由基本工资加提成构成，报酬的多少与促销员本人的工作能力有直接的关系。但由于品牌不同、产品销售的淡旺季不同，促销员的收入也存在差距。而促销员在商场一起上班，容易对收入进行攀比。再加上促销员的养老保险等厂方不愿办，商场不能办，导致促销员频繁跳槽，促销员流动大。 3、培训学习机会少，个人发展受限制。厂家通过促销员，追求的是提升销量和市场占有率，况且厂家有许许多多的促销员分散在全国各地的商场里推销其产品，要厂家组织统一、系统的培训难于做到。虽然也有一些厂家组织一些培训，但往往专业性很强，缺乏综合素质培训。由于促销员本人的学历、综合素质等难于达到管理职位的要求，大部份人又成家在当地，不大愿意异地上班，所以往往成为厂家选人用人的死角。而商场选用管理人员，注重的是综合素质，这又会导致促销员在参与岗位竞争时显得力不从心。 二、促销员管理上的误区 1、有的厂家只重视对促销员销售业绩的考核，缺乏对促销员长期培训规划。与商场就促销员的管理沟通少，只顾用人，不顾管理。 2、有的厂家一手包办，从招聘、上岗到执行管理制度专注于厂家的利益和要求，把商场当作销售平台，看重了促销员的作用，而忽视商场管理层、后勤保障部门的作用，造成厂商矛盾。地执行商场的管理制度和营业纪律，维护商场的形象和利益，而对促销员个人的需求、困难顾问不多、不深。 4、商场把促销员“视如己出”，经常指派促销员去做一些与他们自身业务无关的事情，影响促销员业绩的实现和提升。 三、加强促销员管理的对策和措施 促销员已经成为商场经营一线的主力军。促销员工作态度，工作热情，业务技能的好坏对商场发展有着举足轻重的影响。把促销员的工作积极性、创造性调动起来、发挥出来，无论是对厂家还是商场都是双赢的局面。商场如何加强促销员的管理，笔者以为可以采取如下一些措施： 第一、厂商沟通协作，明确各自职责。厂家和商场对促销员都具有管理责任，为使双方的管理做到合理、有效，不错位、不越位、不缺位，厂商在签订购销合同时，就要明确对促销员的管理责任，把安排促销员的人数、报酬、培训等列入合同条款。在平常管理中，厂家应通过电话、信函或到商场面谈等方法了解情况，听取意见和建议，掌握管理的主动性。而商场要发挥现场管理的优势，了解促销员的思想动态，在做好思想工作的同时，切实帮助解决一些实际困难。 第二、保障促销员收入，解决后顾之忧。除了商场在与厂家签订购销合同时明确促销员待遇处，商场要督促厂家与促销员签订用工合同，明确工作岗位、基本工资、提成比例、工作时间、社会保险等内容，消除促销员的后顾之忧。商场要经常摸底，了解促销员报酬的到位情况，对工资发放不及时或没有足额发放的，要督促厂家按时、足额发放，必要时可以先行垫付，在与厂家结算货款时进行抵扣，切实维护好促销员的合法权益。 第三、加强培训，提高素质。从实践来看，促销员的招聘由商场负责，更有利于对促销员的管理。因此，商场要建立促销员招聘、培训、考核的制度，建立促销人员储备库，凡厂家需要促销员时，可到商场的促销人员储备库挑选、面试。对于促销员的培训，则应是厂商互动，各有侧重。促销员培训的主要内容可以是： 1、心态培训。促销员在销售过程中，要面对很多的拒绝和挫折，因此，培养其良好的心态至关重要。心态培训主要是通过一些案例及活动，让他们明白作为促销员所应具备的自信、积极、吃苦耐劳以及敬业等等心态。通过心态培训，不仅鼓足其挑战困难的勇气，而且强化其心理素质，让他们能够坦然面对失意和困难。知道自己应该做什么和不应该做什么，要摆正自己的位置，正确处理好与商场、与厂家、与消费者的关系，自觉维护好三者的利益。 3、产品知识培训。促销员只有全面了解自己推销产品的性能特点、与其它厂家同类产品的区别、自身优势，甚至是厂家的企业文化，才能在推销过程中，吸引顾客、说服顾客，让消费者觉得你的商品可信，产生购买欲望。否则，对产品知识一问三不知，推销的成功性就不言而喻了。 4、技能培训。终端促销是一对一、面对面的促销，在与消费者接触交流当中，其推销能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培训： a、沟通能力。即促销员要有较强的语言表达能力，能抓住客户的心理需求，察言观色，伺机而动，从而让客户接受你的产品。 b、推销能力。即在与消费者沟通过程中，怎样更好地推销你的产品。通过哪种方式，能够引起消费者的注意，使其产生兴趣和联想，并马上产生购买欲望，通过比较权衡，来达到最终购买。 c、异议处理能力。即在消费者产生购买异议时，及时冷静、妥善处理的能力。 通过全方位的培训，不仅提升促销员的操作技能，也较好地灌输了商场了经营理念和企业制度，有利于提升促销员的整体素质，增强他们对企业的凝聚力、向心力，使他们更好地立足本职做好工作。 第四、坚持以人为本，关注个人需求。商场要确立促销员是商场员工的观念，要关心他们的生活，尊重他们的意愿，解决他们的困难，促进他们的发展。，增强他们在商场工作的亲切感、荣誉感和归属感。 8546231、商场要组织员工与促销员一道，开展一些丰富多彩的文体娱乐活动，让促销员参与到文艺演出、体育比赛、外出旅游、社会捐助等活动中去，让他们体会到在商场这个大家庭工作的乐趣。 2、让促销员参加到商场组织的业务技能比赛、先进员工评比、明星员工评比等活动中去，发现和培养一批销售能手、服务高手、管理巧手，既为企业发展物色、储备人才，也为促销员提供个人成长的机会和舞台。利用品牌多、岗位多的优势，满足部分促销员合理的调整岗位的要求，把敬业爱岗、技能精湛的促销员留下来，减少人员流失，稳定促销员队伍。 总之，促销员已经成为商场经营的主力军，是企业两个文明的建设者，是企业财富的创造者。以人为本，积极探索促销员管理的方式方法，提高促销员的综合素质，发挥促销员的作用，维护促销员权益，稳定促销员队伍是商场自身发展的需要，是构建和谐社会的需要。所以，采取多种措施，做好促销员管理工作是商场义不容辞的责任【篇二：超市促销员管理方法】 超市促销员的管理制度 一、促销员日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按商场要求着装(特殊部门除外);穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋(凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿)。 3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损pop 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理1.无故迟到或早退;吃饭休息时间超过规定时间 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍) 4.当班时间不穿工服、衣着不正确(白衬衫扎在裤腰里面) 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.促销员在上班期间使用商场的存包柜 8.促销员上下班不走员工通道 9.使用公司电话作私人用途 10.在公司内粗言秽语和随地吐痰 11.擅离工作岗位和在工作时间接待亲友 12.下班或休假期间无故在公司逗留(穿工衣) 13.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 14.工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等 15.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 16.不遵从部门主管安排的上、下班及用餐时间 17.故意将工作效率降低和怠工 18.不在规定区域更衣和饮食 19.其它违规行为，情节轻微凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理(书面通知) 无故旷工 与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为 有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为 私自更改排面位置、排面大小;随意动用非促销商品 用试用装在商场内化妆(给顾客演示除外)、试用、试吃商场内商品 在场内拉单、派名片 三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者 有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人pop 不服从部门主管、人力资源部的管理与监督 当班时间内睡觉 隐瞒或不理会顾客投诉 克扣、截留和私分赠品 其它严重违反公司促销管理规定的行为 上班时间内有购物行为【篇三：超市促销员管理制度】 百家利食品有限公司 促 销 员 管 理 制 度 促销员岗位职责 一、 上班必须保持良好的精神状态，积极的工作心态，对待工作认真负责，不能把个人情绪带到工作中；礼貌用语、微笑服务、目光柔和、态度热情大方，养成良好的工作习惯；发型健康大方，不染彩发；男士发不过领，不留胡须，女士前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗；按时上下班，不迟到早退，有事请假或调班须提前一天向主管申请；在卖场不准吃东西、高声喧哗、嬉笑打闹、争吵、严格文明用语；不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足或给顾客脸色看；严格遵守公司各项规章制度，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 二、熟悉公司产品、价格及产品知识，保持良好的服务心态，积极热情有耐心的接待每一位顾客，向顾客推荐我公司的产品，努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推广介绍能力；认真贯彻执行公司的促销方案，提高顾客的购买欲望，促进卖场的销量提升，灵活处理销售过程中遇到的各种问题。 三、保障柜面产品货源充足饱满，库存商品销售供应，及时清理端架，堆头和货架并补充货源；产品陈列和产品价格标签保持一致，做到排面整齐美观，货架丰满，及时收回零星物品和包装破损商品；整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；促销活动时海报悬挂明显，赠品放置妥当。 四、收集竞争对手的产品、价格、市场、促销活动等信息；了解顾客对商品的需求、建议和期望，以及卖场对公司产品的要求和建议，及时上报公司，针对所在卖场的情况提出合理化货品和促销建议，建立并保持和卖场的客情关系。 五、服从公司统一安排和管理，协助业务员、促销主管完成公司下达的销售指标，以每天的销售情况，进行总结分析，在销售过程中遇到的难题，迅速向业务员或促销主管汇报，争取及时解决。 促销员工作制度及纪律要求 一、促销员上下班时间根据所在卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退，需要请假的须提前一天申请，离职须提前一个月申请，事、病假需上报；迟到、早退、旷工按公司行政管理制度执行。 二、在销售过程中禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。 三、每月参加公司月度例会并将本月的销售工作总结作简短汇报，上报下个月的销售指标任务，任何人不得以任何理由缺席（除特殊情况）。 四、专职促销员严禁兼职，如发现兼职非竞品，一次罚款300元并扣除本月提成，如发现兼职竞品者，罚款500元扣除本月提成，同时作自动辞职处理。 五、不能随意挪用公司商品或促销礼品做私人用途。六、不能随意对外泄漏公司机密性政策及文件，更不能发表有损公司形象的言论，一经发现（情节严重者）给予辞退。 专职促销员考核奖励 为更好的调动促销员销售积极性，进一步规范促销员队伍的工作行为和作业标准，特将专职促销员奖励考核办法拟定如下： 一、考核的目的 表彰先进，激励后进，建立公平竞争机制，对促销员进行有效管理，促进整体提高，扩大市场份额。 二、考核阶段 月度考核、季度考核、上半年考核、年度考核。 三、工资奖金构成 1、工资底薪： 2、提成比例： 3、津贴补贴： 4、奖 金： 四。考核内容 1、考核任务完成率 （1）.销售量完成率。（2）.出勤、产品陈列、投诉。 2、上述两项指标任务完成率 （1）.完成100%以上（含100%） 基本工资+