保安队管理方案.doc

. 保安队管理方案一、工作时间保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:0016:00中班16:000:00夜班0:008:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:0020:00，夜班20:008:00.二、质量管理目标1业主方、旅客对安保满意率达96以上2秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达983北广场重大交通、消防、安全责任事故14机动车辆违章停放发生率15机动车辆停车收费有效率98，上缴率/及时率1006秩序维护人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达987限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98，有效率95，隐患信息传递准确率/及时率98三、人员配置根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。四、岗位安排1门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。2.监控中心服务时间为16小时3安保执勤分三班制：早班：8：0016：00、中班：16：00 24：00、夜班：24：008：00 。 早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。五、岗位职责1秩序维护队岗位职责（1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。（2）负责秩序维护队各项安保台帐的完善。（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体旅客的财产和人身安全。（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。（5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。（6）安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。（8）广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。（10）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。（11）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。2秩序维护班长岗位职责（1）在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。（2）监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。（3）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。（4）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。（5）做好秩序维护器材的交接和保管工作。3门岗岗位职责（1）按制度做好交接班工作。（2）实行跨立式服务。（3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。（4）负责旅客存放物品及车辆的管理。（5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。（6）协助巡逻人员做好突发事件的处理。5巡逻岗岗位职责（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。（5）夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好。（6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。（7）做好巡逻期间的各项记录。（8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。6监控中心岗位职责（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。（2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。（3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。（4）除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。（5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。（6）录像资料保存七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案记录须经过登记记录。（7）严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。（8）设备出现故障，及时填写联系单报修。（9）下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。7消控员工作职责做好本职工作的同时，必须执行防火安全制度，积极参加消防演习活动，做好防火宣传教育。（1）做好班前班后的防火安全检查。（2）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。（3）牢记火警电话119。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。（4）存易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时清理，经常保持安全道路的畅通。（5）如发现有异声、异味、异色要及时报告，并积极采取措施处理。（6）当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告，报告时要讲明地点、燃烧物质、火势情况，并积极采取措施，取附近的灭火器材扑灭。电器着火先关电源。气体火灾务必记住关气阀，如果气体无法关紧的，先不要灭火，在设法关闭气阀的情况下才能灭火。有人受伤时先救人后救火（小火时，同时进行）。（7）如发现火情控制不了时，必须按动破玻璃紧急报警。引导旅客进行安全疏散，积极抢救贵重物品。（8）发现有爆炸危险情况时，如煤气泄漏首先应采取防爆的措施（如隔离人群、不要开启各类电器开关、禁止吸烟及其它可能引起火花的行为）后，才能进行救火。（9）积极协助做好火灾现场的保护警戒。六、管理思路 1我们的口号是：荣誉贵如生命 ；责任重于泰山 ；做旅客的忠诚卫士 。2我们的目标是：做到“三维立体防线”：在任何时间、任何地点、任何情况下，通过机防、人防进行不间断监控。第一时间发现、第一时间处理，绝不遗留后患，做到万无一失。3微笑服务一张笑脸为客户服务时请面带微笑。（敬礼时除外）双手服务（1）车辆进场时：敬礼 、双手递停车卡（票）指挥车辆进场 （2）车辆离场时：敬礼、双手接停车卡（票）找赎、给票 、 指挥车辆出场三句敬语：你好、谢谢、对不起你好， 请保管好停车卡，谢谢。 对不起，车位已停满。四项要求工作岗位整洁有序、仪容仪表大方得体、发现问题及时汇报、纸屑果皮随时拾起七项要点微笑、问候、双手、弯腰、整洁、反馈、快速（1）微笑：一切从微笑开始，体现于以客户为中心的服务理念。（2）问候：是满意服务的开始。（3）双手：是体现出一种尊重（神态、手势、朝向、高度）。（4）弯腰：是服务的一种补救，是培养全体员工的服务意识。（5）整洁：是培养严谨的工作作风，提高定置管理能力。（6）反馈：是发现和处理问题的一种原则，是过程方法的基本要求。（7）快速：培养严谨的工作作风，提高快速处理问题的能力。及时处理及时汇报。八、岗位工作规程1秩序维护员人员仪容仪表规定（1）秩序维护员员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。（2）集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者不准参加集体活动。（3）上岗值勤时，必须按规定着秩序维护员服、戴治安帽、扎领带、精神带，持对讲机警棍等装备，佩带工号牌。（4）上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、精神带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。（5）在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。（6）不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。（7）队员之间要团结友爱互相帮助。对待业主及住户要礼貌热情。领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。2对讲机使用管理规定（1）通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。（2）对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。（3）不准用对讲机谈论与上班无关的事情。（4）对讲机呼叫时，必须讲普通话。（5）对讲机不能转借他人使用。（6）遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向服务中心报告。（7）对讲机通话尽量简明扼要。（8）认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。（9）遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”的原则。（10）班长每月负责检查，并将情况记录在相关表格上。3秩序维护员外出管理规定（1）为了加强秩序维护员管理，以防遇到突发事件时，人员能及时到位及时处理，所以任何人员外出时必须认真履行请销假制度。（2）队员外出时（留宿除外）向班长请假，说明出去时间、归队时间、出去目的，得到班长批准后方可外出，班长外出时向队长请假。（3）队员如果外出过夜的，先填写请假条，必须经班长、队长签字同意后方可外出。（4）队员在请假完毕后，认真填写秩序维护员外出人员登记表留下联系电话，让班长在登记表上签字，归队后向班长进行消假4值班要求（1）岗位实行24小时值班制度，严禁值班人员擅自离岗。（2）上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。（3）值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。（4）值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。（5）对来访人员应礼貌热情，并做好登记。（6）与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。（7）严格执行车辆进入、放行工作规程，控制车辆出入，确保区内车辆安全。（8）发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。（9）严禁易燃易爆品进入物业区域。5秩序维护员交接班制度（1）接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。（2）交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。（3）交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费情况。（4）交班人员必要时须讲明下班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。（5）接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。（6）接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品器械清点明。（7）交接必须认真细致，不敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在值班交班记录上签字，互相敬礼。第五节 车辆管理方案一、车位配比情况：铁路北广场地下停车场目前有车位75个，有临时泊位12个，临时挪车车位9个供留车钥匙车辆停放。根据实际情况，制定本车辆管理方案。二、指导思想：建立车辆管理长效机制，使全体车主共同参与车辆停放的规范化管理，营造安全、畅通、有序的交通环境。三、工作目标：通过合理规划停车泊位和建立规范车辆停放秩序，完善车辆停放管理制度，使停车管理走向合理化、规范化、智能化的轨道，力争解决车辆停车位不足、停车难问题。四、工作措施：1.合理增加机动车的泊车位:根据停车场停车的实际情况，现把架空层下未划车位的位置改为临时停车位，各车道之间立柱边改为临时停车位12个。加上临时挪车车位9个（各车道尽头可为留车钥匙的停放2辆）从而使车位数增加到96个，确保车辆停放的数量不影响停车场的整洁、畅通。2.车辆标识管理：在场内大门口、道路、停车泊位、地下车库等需提示的位置设置相应的车辆进出、通行、停放、警告等标识，确保车辆进出大门和在场内交通顺畅，不堵车。五、车辆停放有序管理第一责任人：秩序维护班长为场内车辆停放有序管理的第一责任人，需对车辆管理人员进行业务培训，借鉴车辆管理品质服务的经验，不断提高车主的支持率，使车主满意。六、组织、支持、维护机制：物业服务中心要积极组织实施车辆停放管理的各项工作，全体车主都要支持和维护物业服务中心对场内车辆停放的管理，形成共识，让自己的美丽停车场井然有序。七、车辆进出管理：（1）对进入场区的车辆的车主必须提醒保管好停车卡及告知停车收费标准。（2）驶出场区的车辆需仔细核对收费金额，避免金额出错。（3）乱停放车辆的处理：巡逻员通过挪车电话或114，通知该车主及时赶回主动挪车。（4）对停放车辆进行检查，如果发现有划痕，外部破损或窗户没关的，立即通知业主并进行书面记录。 （5）园区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污染环境。（6）接客人车辆在场内需熄火。主动与车主善意沟通，确保场内空气清新。八、车辆停放管理：（1）公共停车部位的车辆停放按照谁先到谁先停的方法，在场区车辆停满的情况下不能进入场区停放车辆。（2）场区车辆停满后，门岗队员在门岗告知外来车辆停车泊位已满的温馨告示。并说明临时挪车位的使用情况。如果出现停车位置又有空余，门岗再按实际的空余泊为数放行。（3）加强对车辆停放的管理和高峰时间对车辆进出疏导的力度；特殊情况遇到二车相堵时要服从服务中心人员的疏导；场区内消防安全通道保持24小时通畅；车主停放车辆时车头朝同一方向。九、安全自律及温馨提醒：（1）车辆在园区行驶须注意安全，主动避让行人和其他车辆，速度符合规定，杜绝事故的发生。（2）车主停放车辆后必须关好车门车窗，防盗系统置于警备状态，贵重物品请不要放在车内。（3）场区内不得试刹车，练习驾驶，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其它危险物品的车辆停放。（4）车主一定要做到安全自律，严禁在园区鸣喇叭，因个人过失或个人行为损坏他人车辆、公共设施、设备的，责任人应照价赔偿；保安队员要不断的提醒车主并加强巡逻检查。（5）秩序维护员有权对可能存在安全问题的车辆进行询问，确实存在问题的可拨打110出警。十、地下车库管理办法：（1）禁止非机动车辆、摩托车停放在机动车库公共区域。（2）驶入的车辆应自觉、主动停入泊位上，不得停放在车位口或通道上，更不得擅自停入通道口。（3）离开车辆时应主动锁好车门、车窗和后备盖，有报警设置的请调到报警状态；车内不要遗留贵重物品；地下车库只作车辆停放使用不得改变其使用功能。（4）无特殊情况禁止在地下车库对车辆进行清洗、拆装维修和保养作业。（5）不准擅自涂改和覆盖车道、车位线、安全指示标识。（6）严禁将易燃易爆物品带入地下车库。（7）进入地下车库的车辆应按车库内道路标识方向行驶，不得逆向或违禁行驶。十一、车辆管理员岗位职责1、每个秩序维护员都是车辆管理员。2、熟悉本场区所有车辆及相对应泊位，学会正确的车辆指挥手势，严格按规定行驶路线及停放泊位指挥车辆，杜绝乱停乱放现象发生。3、所辖区域秩序维护员负责对本区