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! 竺三兰查兰竺! ：兰堡堡_ 史 ! ! 竺竺! ! ! 兰! 型兰些墨塑至竺堡垩堕皇三堡竺韭窒 n t e r n e t 环境下制造业采购系统快速响应工程的研究 摘要 牟球制造业市场竞争日趋激烈，给传统的制造业带来许多新的矧机 和挑战。一件产品从设计到成品已不再是局部地域性的活动，经济剑球 化和企业集团化的趋势要求制造企业经常需要在世界范围内购买原精 i 料、设备来制造自己的产品，并接受或提供跨国、跨地区的产品服务i 。 i 因此将各企业的供、销活动集成起来以得到更加优化的供应链，就显博 十分必要。网络技术的发展使这种供应链的优化成为可育眄藉试茸 讨论并构造一个用于制造业采购的快速响应系统。主要分为两大部分i i 一、供应商动态管理： i i 提出一套用于制造企业供应商管理和动态筛选的思想、方法和系统 。7 一 l 实现的结构；i l 二、 j i t 快速采购的软件代理i l 将软件代理的思想应用于制造业的采购活动中，使得商家之间的咬 i 易过程以及通过i n t e r n e t 的企业信息数据通信变得透明，主要讨论两除 | 方面：| i 1 、信息格式的标准化：对企业在采购过程中需要处理和交换的信 i 息数据表示方式的探讨，这种方式与平台无关，是充分可移植的；| i 2 、数据传输：基于消息队列原理，在i n t e r n e t 上为企业应用睦 序之间提供可靠的异步数据交换。j 关键词：j i t 采购代理，供应商动态筛选，消息队列，x m l | i - “。o o o o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ i - _ _ _ _ _ - _ - - - 1 圭塑茎堡查兰里主兰竺兰兰 ! ! ! ! 竺竺! 望! 型兰兰至堕墨竺堡垄堕壁三堡塑坚r 壅 - _ - _ 一 一- ，- ai n t e r n e tb a s e d r e s e a r c ho fj i t e n g i n e e r i n g f o r m a n u f a c t u r i n g b u s i n e s s e s s p r o c u r e m e n t s y s t e m； a b s t r a c t ， 上海交通大学硕士学位论文 第一章结论 1 1 问题的提出 第一章绪论 兰三兰查兰竺兰竺竺兰兰兰二兰生兰 分别经历了m r p 、闭环的m r p 、m r p i i 与进入9 0 年代以来至今仍为企业管理者与软件 开发者密切关注的e r p 系统，整个发展历程见图卜1 。 企业管理信息系统的发展历程 刨 追求降低成本如何确定订货 ，石i ；、 库存管理理论 手工订货发货时间和订货数 系统 主生产计划， b o m 生产缺货频繁量 、 期量标准 剧 计划偏离实际如何保障计划 人 能力焉求计划 人工完成车间得到有效实旖 ( 闭鞣肿) 车间作业管理 计划，实旅反 作业计划和及时调整 馈与控制的循 环 刨 追求竞争优势人 系统集成技术 各子系统之间如何实现管理 0 州i 系统) 物流管理 缺乏联系、矛系统一体化 、一 决策模拟 盾重重 刨 追求创新如何在全社会 、 供应链 要求适应市场范围内利用一 ( e r p 系统 ) 混合型生产环 环境的迅速变切可以利用的 境 化瓷源 事前控制 图i - i 企业管理信息系统的发展 f i g u r e1 1t h ed e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s e r p 系统理论基础中有一个观点：“产品的成本目前几乎是枝节问题了，你蔫 多机会可以在供应链节省成本，但在生产过程中却不再有这样的机会。”可见供应 向管理与优化在企业管理中占有多么重要的地位。因此e r p 系统的一个重要特启 毛：着眼于供应链的集成管理。 鉴于e r p 系统在中国的研究起步较晚，规模化的产品较少，而国外的产品 ；a p r 3 和o r a c l ea p p l i c a t i o n 虽然功能强大，但毕竟是国外的解决方案模板，才 导适合国内大型企业，尤其是国有企业的管理理念和经营模式。本文不打算讨论墼 ：r p 的问题，只就企业供应链的优化和供应商管理提出自己的看法和解决方案。 l 2 许 链 就 如 见 个 上海交通大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 课题研究方向及意义 本课题来源是上海汽车工业总公司，目的是构造一个快速响应( j i t ) 的采购系鲫 平台。j i t 采购，又称零库存采购，实施的目的是为了降低制造业的库存量，压缩庙 存成本，提高企业对市场应变能力。涉及到的问题主要有： ( 1 ) 供应商管理问题：企业实施j i t 采购不可能没有供应商的合作与支持，双杰 通力合作才有可能优化信息流和物流，面对激烈竞争的市场做到快捷、灵活 当然，企业与供应商都有权利选择自己的合作伙伴，优秀并且合适的合作七i 伴之间才能真正建立互利互惠的长期关系。本文在仔细分析供应商管理内凄 - 的基础上，试着站在企业的角度提出一套供应商动态管理的模型和实现蔓 法： ( 2 ) 企业间的数据交换问题：许多年前e d i 就成为企业间交换数据的主要手段， 为的是实现“无纸化办公”和数据“不落地”，i n t e r n e t 和电子商务的发展 使得传统e d i 多少显得缺少灵活性，但数据传送的要求从来就没有变过：祚 确、及时、简捷、可靠和安全，达到这些要求所要关注的两个问题也还是： 数据格式的约定与数据传递的介质与方式。传统e d i 发展了几十年，早就苇 了自己数据格式的定义标准( 专用的报文集) 和传输方式( 专用网和e d i 彰 ： 件) 。本文第二部分也紧紧围绕这两个主题展开论述，试着以正在迅猛发居 的x m l 技术和功能强大却似乎被冷落了许久的消息队列技术( m e s s a g i n g j q u e u i n g ) 为企业建造一个j i t 采购的软件代理来解决这两个问题。 从功能上看，这个j i t 系统主要完成： 供应商动态管理； 信息数据的建模； 通过消息队列的数据传送。 x m l ( e x t e n s i b l em a k e u pl a n g u a g e ，可扩展标记语言) 是s g m l ( s t a n d a r l g e n e r a l i z e dm a r k u pl a n g u a g e ，标准通用标记语言) 的一个子集，它是一种定义谴 言的语言，也称元语言( m e t al a n g u a g e ) ，w 3 c 称x m l 为“表达数据中结构的共同谴 法”。通过将结构、数据与表现分离，x m l 表示的数据是充分可移植的，并且x m l 上 f 数据库紧密结合，成为数据建模很好的选择。本课题的研究内容之一是用x m l 为企刈 r 数据的表示、保存、交换和传输提供灵活而可靠的手段。 面向消息的中间件( m e s s a g e o r i e n t e dm i d d l e w a r e ，m o m ) 是一个比较新的奄 1 域，其理论思想许多年前就已经提出，并有简单的实现，但是直到最近才有专用的 3 | i 上海交通大学硕士学位论文 第一章结论 商业化的产品，如i b m 的m e s s a g eq u e u es e r i e s 系列出现，主要用于企业内部事务 的整合以及数据交换，本文提出的是利用这一机制在企业间通过i n t e r n e t 来进行通 信和交换数据，这样做的好处是： 1 矧嵩 2 、屏蔽了网络通信的细节，消息队列中间件提供语义良好的调用接口，在角户 眼里只有队列和类似“队列管理器”的抽象部件；i 3 、可靠性，消息队列中间件保证可靠的连接和数据传送，并提供事务管理功能。 下一章我们介绍本文中论述的课题的总论，并提供整个模型和文章结构的 聿细 索引。l 4 ll i 上海交通大学硕士学位论文 第二章快速响应工程模型初探：总论 索引 第二章快速响应工程模型初探：总论和索引 2 1 采购的内涵及采购作业流程 采购在传统意义上是指拿钱买东西，其目的是为了以最低的价格买到最好l东 西。随着市场经济的发展和完善，采购已由单纯的商业买卖发展成为一种智能，一一门 专业，一种可为企业节省成本、获取利润的重要资源。本文所涉及的采购是工业黑购， 它是制造企业为了经营所需物资而按一定的代价与外部进行的商业活动，它不同二r 日u 面提到的消费品市场采购，二者无论是在采购的目的、动机，还是在采购决策与1 点 。 等方面都存在明显的区别，如表2 - 1 所示。此外，工业采购是供应商与买方之阃j目互 依靠的过程，因而在供应商与采购企业之间将常会发展成长期的合作关系，这一i 在 后文中会提到，“供应商管理”也是本文讨论的采购平台中的一个重要环节。 表2 - i 消费品采购与工业采购的区别 工业采购 消费品采购 采购目的保证生产 满足个人需求 采购动机 主要处于生产上的理性考虑带有个人喜好或冲动 采购功能专业职能、企业行为 消费者个人行为 采购决策多人参与，程序化的过程 个人决定 产品与市场知识系统、宽广 零散、有限 采购量大 ，j 、 采购需求 由生产及发展驱动、波动性强 生活所需导向、通常较，7 稳 定 采购市场价格弹性有限 弹性相对较大 顾客( 采购主体) 数量有限、往往带有地域性，比较集数量很多，地域上分散 由 工业企业的采购管理是“企业为达成生产或销售计划，从适当的供货厂商生 确保品质适当的情况下，于适当的时期，以适当的价格，购入必需数量的物品或多i 务 所采取的一切管理活动”。7 1 此即所谓的“5 r ”： j ， 5 ， 上海交通大学硕士学位论文 第二章快速响应工程模型初探：总论和索 适当的供应商( r i g h tv e n d o r ) ：选择合格的厂商( q u a l i f i e dv e n d o r ) ，以 建立平等互惠的买卖机会，维持长期合作的交易关系。 圭塑至望奎兰耍主兰垡堡兰墨三兰堡望堕壁三垦堡型塑堡：璺堕塑重! ! 采购部和卖主们接洽，选定卖方后，填写订单交给收发室。 采购部同时要交给收货部一分订购单的复印件，便于收货部按时做好货物接 收工作；采购部还需给财务部一份订单的复印件，以便财务部准各相应的款 项。 收发室把采购部交来的订单邮寄或快递给卖方。 卖方收发室收到订单后交给销售部。 卖方销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单并正式通如 生产部开始生产，生产订单需要填写清楚设备或零配件的规格。| 设备或零配件生产完毕后，生产部把产品交给发货部并同时通知财务部。i 财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。l 收发室把发票原件邮寄或快递给买方。i 卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并将发货单随同订购产品一同发 给买方。i 买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附了发货单的设备或零配件。l 买方的收发室把发票的复印件交给采购部通知设备或零配件已经运到丁1 ： 发票原件则交给财务部。i 买方的收货部核对货品、发货单和订购单，如果一切正常，并同发货单和订 购单指定的规格和性能相符，收货部就填写收货报表，并把货品交给生产牟 间。i i 收货部把填好的收货报表交给财务部。i 财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符就开出 一张支票交给收发室。i 买方的收发室把支票寄给或快递给卖方。l 卖方的收发室收到支票后交给财务部。| 卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符， 财务部将支票交给卖方银行，把收到的款项入帐。i 从上述流程中可以看出，采购活动整个过程中，信息流动是十分复杂的，采用羝菌 形式造成效率低下，传统的邮政系统对于如今高度信息化的时代也显得太过缓慢了4 l i i ； | | 圭童茎望查兰堡圭兰竺堡苎 璺三兰堡堕堕堕三堡塑型塑堡! 璺笙竺圭! ! 睦 圈篙 j ”k1 匿 中到2 鉴 匪 巨船 豆 吨 划 鲨h 竺：卜_ 一l银行l ， l 一 图2 - 1 纸面过程采购过程的信息流 f i g u r e 2 一lp u r c h a s ei n f o r m a t i o nf l o wo np a p e r l e t 中基于代理的j i t 采购平台模型 耀交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，e d i ) 出现许多年了，作为一 早的形式，e d i 的一个主要贡献是制定了一套信息数据的标准化格式 甚标准格式的数据传到另一个企业。这样做的原因是企业之间交换的j 运输有关，比如说订单、发票等等，这些单据在每笔交易中有着大体， e 业在每次交易中要花费大量的时间和金钱登记或向计算机输入这些i 据到达对方后，对方又要重新输入这些数据，造成不必要的浪费和低努 i 后，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件 e 他常用产品的跨行业数据建模标准。1 9 8 7 年联合国以“管理、商务； y 名义公布了第一个标准，即e d i f a c t 。标准规定了一整套报文集，通j e ，可以使企业间交换数据时减少失误、消除打印和邮寄成本，同时免： 据，也大大提高了效率。比较图2 - 1 ，我们可以作出在e d i 环境中采j i 8 i i 墨茎望! ! 兰堡主兰竺堡主 墨三兰堡重婴查三垦塑型塑堡! 璺堕塑室要 活动的信息流，如图2 - 2 。 图2 - 2e d i 采购过程中的信息流 f i g u r e 2 2p u r c h as ei n f o m a ti o nf l o wo i 2e d i e d i 的主要问题是：交易者之间要么直接通过电话线拨号或租用专线直接相连。 前者在交易量大时十分麻烦，而后者价格昂贵，并且不同通信协议之间也很难通过这 两种方法互联；第二个连接办法是交易者之间租用“增值网”( v a n ) 增值网由专门 的企业运行并维护，提供接收、存储和发送电子信息所需的通信设各、软件和服务， 使用v a n 的e d i 主要缺点也是价格太高。 随着i n t e r n e t 的出现，以及w e b 等技术的发展，理应有一种更为强大、灵活、 可靠和相对廉价的方式来处理企业问及企业内部的信息流。本文中提出的基于软件代 理和供应商动态选择的采购平台正是利用了消息队列、x m l 等工具，为制造业提供一 条w e b 环境下的j i t 供应链。 整个系统的框图如图2 3 所示。 供应商动态管理模块为企业寻找合适的贸易伙伴并维持长期的互利互惠关 系提供服务，结成所谓的动态联盟，根据市场需要和供应商各方面的指标不 断调整合作伙伴的优先级，以做到最大程度的降低成本，提高产品上市速度， 争取最大化的利润。 上海交通太学硕士学位论文第二章快速响应工程模型韧探：总论和索弓 系统中的“代理”是软件，它是企业和外部交换信息的集散地，负责处理计 划单，选择合适的供应商，按照标准格式生成数据文档并保证和供应商处的j 对等代理可靠通信。 圭塑至望奎兰婴主堂皇丝兰苎三里堡垩堕窒三里堡型塑堡! ：垦堡塑型! ! 两大部分，先来看第一部分：供应商管理： l 、供应商管理的概念、内容、方法和流程，包括对供应商审核与供应商考评的 一般意义上的讨论，见3 1 节； 2 、供应商动态筛选方法的研究，用a h p 算法为该问题建立数学模型，见3 2 节： 3 、供应商管理软件的结构和实现方法，大致介绍了j a v a 服务器端程序的编马， 给出了课题中采用的软件结构和实现方式，见3 3 节。 再来看第二部分，为了避免后文中重复提到相同的内容，这里先对软件代理的 它根 兰堡至望茎兰堡主兰些堡苎 蔓三兰堡望堕鏖三望塑里塑堡! 璺堕塑室! ! 据接收到的要传送的数据来决定实例化哪个类，以哪个构造函数来实例化类以及对象 之间如何通信，控制整个过程的执行。代理作为一个进程应该是连续运行的，但剧在 i 上晦交通大学硕士学位论文第二章快速响应工程模型初探：总论和剥引 分别见4 2 3 、4 2 4 和4 2 5 小节) ： 4 、供应商处的代理被触发转换x m l 询价单为h t m l 文件，管理员通过浏览耘 查看，并给出报价和相应信息，代理将其转化为x m l 报价单，加密后发回应 答( x m l 文档的转换见4 1 3 小节) ；j 5 、企业采购代理收到应答后迅速分析并按照规则挑选出1 2 家供应商，里觏 给管理员，等待管理员决定是否生成订单以及最终决定某一家或两家供应商 | 来采买它们的设各或零部件；i 6 、企业代理将x m l 格式的订单以点对点的方式通过消息队列中间件发送给对 方，并要求应答，同时在己方数据库订单表中添加新记录： 7 、供应商出的代理接收订单，转换为可以打印的格式并打印出来，向企业发 确认，并履行订单。 流程如图2 - 5 所示，图中的两个代理之间的虚线表示的是业务逻辑连接；弯 的箭头连线表示通过消息队列中间件的实际连接，线上的标号对表示一次发送和 答。 霸! 竺兰_ j 黼嘉荤 型墨竺广_ 需荐删甲 员最终 所选的e 立代理 害剥 ( 1 ) 数据文档交给消 息队列 供应商并转化为 日t 虬文档 代理生成l 格 式的订单 问报价等信息 给出要求 的信息并应菩 挑选供应商， 生成订单并发送 ( 3 ) r n e t 供应商捎 息队列中 间件 图2 - 5 儿t 采购代理的运作流程 f i g u r e2 - 5f l o wo fj i tp u r c h a s ea g e n t 据解密并转化为 接收订单打 印并发回应答 塑茎! 坠兰堡主兰些堡苎 塑三兰堡垄堕堕三堡坚呈塑塑! ：堡丝塑塑! ! 文章的结构如图2 - 6 所示： 圭童銮垄查羔堡主兰些丝苎 蔓三兰堡壁塑笪堡墨垫查堕垄 第三章供应商管理及动态筛选 3 1 供应商管理的内容 管理 有供 供应 | 上晦交通大学硕士学位论文 第三章供应商管理及动客船选 供应商评审是在完成供应市场调研分析、对潜在的供应商已做初步筛选的剖础 上，针对可能发展的供应商进行的。供应商质量体系审核则是供应商审核的一个劐要 方面，但由于质量管理在企业管理中占据特殊的地位，并且有自己的一套理论体荆和 标准，因此企业一般将供应商的质量体系审核单独列出，当然也可以将它当成是倒应 商审核的一部分与供应商审核一道进行。从广义上说对现有供应商的表现进行绩划考 评( s u p p i e l - r a t i n g ) 也属于供应商考评的范畴，但由于它实施的方法、考评的旧 的，考评的频率与其它供应商审核有本质的不同，因而将它单独列出并区别于供划商 i 审核。| 31 1 供应商审核 首先来看一看供应商审核的分类与方法。从供应商管理过程来说，供应商审 在不同的阶段有不同的侧重点，比如在供应商认可前必须进行供应商评审，对现有 应商进行考评，以及在现有重要供应商中开展质量体系审核。其中供应商质量体系 核根据实际情况可在供应商认可前结合供应商审核一块儿进行，也可单独实施。就 购供应的控制层次来说，供应商审核结合供应商认可可以定位在产品层次、工艺过 层次，也可深入到质量保证体系层次，或者可以深入到供应商的公司整体经营管理 系层次，简述如下： 产品层次：主要是确认、改进供应商的产品质量。实施办法有正式供应前的产 或样品认可检验，以及供货过程中的来料质量检查： 工艺过程层次：这一层次的审核主要针对那些质量对生产工艺有很强依赖性的 品。要保证供货质量的可靠性，往往必须深入到供应商的生产现场了解其工艺 程，确认其工艺水平、质量控制体系及相应的设备设施是否能满足产品的质量 求。这一层次包括工艺过程的评审，也包括供应过程中因质量不稳定而进行的 应商现场工艺确认与调整； 质量保证体系层次：这是就供应商的整个质量体系和过程，参照i s 0 9 0 0 0 标准 其他质量体系标准进行的审核； 公司层次：这是供应商审核的最高层次，它要求考察供应商的质量体系，审核 应商的经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、设计工程能力等各生 企业管理过程。 实际上，对大部分要求不高的供应商，多数公司通常只局限在前两个层次即 品层次和工艺过程层次的审核，而管理严格技术先进的大公司采用后两个层次印 圭堡茎望茎兰堡主兰堡堡苎墨三皇堡查堕篁些墨垫查墅垄 量保证体系层次和公司层次的审核来管理和审核供应商。 供应商审核的方法，大体上来说可以分为两类：主观法和客观法。所谓主观法 是指根据个人的印象和经验对供应商进行评判，这样评判的依据十分笼统。而客观法 圭堡薹堡查兰里主兰竺堕苎 笙三兰垡堕塑笪里墨垫查塑垄i 核原则上应在供应商生产现场进行，审核范围应集中在供应商工厂与本公司相关的行 政及生产领域，审核结果按不同的目的可作为供应商认可的评审依据或提交反馈给供 应商要求供应商限期改进。 质量体系审核的主要内容包括： i 、管理职责，具体包括：总则、顾客需求、法规要求、质量方针、质量目标与 计划、质量管理体系、质量评审： 2 、资源管理，具体包括：总则、人力资源、其他资源、信息维护的方法和手段、 基础设施、工作环境； 3 、过程管理，具体包括：总则、与顾客相关的过程、设计与开发、采购、生产 与服务运作、不合格品的控制、售后服务； 4 、监测、分析与改进，具体包括：总则、监测、数据分析、改进。 以上项目中“总则”涵义视乎项目的不同而定，比如管理职责一项中，总则的 内容包括：供应商最高管理层是否明白采购者的需求、供应商最高管理层能否确认其 公司的产品一定会满足采购方的需求；而资源管理一项中总则包括供应商有没有按时 提供质量管理所需的资源，这些资源包含人力、信息、基础设施等等。同时，每个子 项目下又可按照各企业的不同情况来细分，本文中将不再述及。 3 1 2 供应商考评 供应商考评( s u p p i i e rr a t i n g ) 是对现有供应商的实际表现进行的定期监测、 考核，其目的是了解供应商的表现、促进供应商的改进，并为供应商奖励、供应商优 化以及后文中要提到的供应商的动态筛选提供依据。考评的对象应该是伙伴型供应 商、优先型供应商和重点型供应商。如果管理成熟、条件允许的话也可以扩展到所有 的供应商。 不同的单位针对供应商表现的考评要求不同，相应的考评指标也不一样，最简 单的方法是仅衡量供应商的交货质量，复杂一些的除了考核交货质量以外，还跟踪供 应商的交货表现，或者更进一步的扩展到供应商的支持与服务、供应商参与本公司产 品开发的表现等等，更加专业的说法是：由考评订单交单实现过程( o r d b r r e a l i z a t i o np r o c e s s ) 延伸到产品开发过程( p r o d u c tc r e a t i o np r o c e s s ) 。 供应商考评的指标很多，不同的公司之间不尽相同，但是总括起来有四大类： 反应供应商质量、供应、价格及支持与配合等方面表现的绩效衡量。下面将简要介绍 这四类指标的涵义和考评方法。 i 质量指标 i i g i i 童奎堡查兰竺主兰些笙苎 塑三兰垡生堕篁里墨垫查堕些 供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽j 佥 缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等，具体计算方法如下： 来料批次合格率= ( 合格来料批次来料总批次) x1 0 0 ： 来料抽检缺陷率= ( 抽检缺陷总数抽检样品总数) x1 0 0 ： 来料在线报废率= 来料总报废数( 含在线生产时发现的) 来料总； 1 0 0 ： 来料免检率= ( 来料免检的种类数该供应商供应的产品总种类数) 1 0 0 。 此外，有的公司将供应商体系、质量信息、供应商是否在质量控制中使用以 如何使用s p c 也纳入考核内容，看供应商是否通过i s 0 9 0 0 0 认证而决定给不给供应 加分。 2 供应指标 供应指标是同供应商的交货表现以及供应商的企业管理水平相关的考核因素 其中最主要的是准时交货率、交货周期、定单变化接收率等。 准时交货率= ( 按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次) 1 0 0 ： 交货周期：自订单开出之日到收货之时的时间长度，一般以天为单位 订单变化接收率：衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标，在 方确认的交货周期中供应商可接受的订单增加或减少的比率，计算公 如下： 定单变化接受率= ( 订单增加或减少的交货数量订单原定的交货数量) 】0 0 一些公司将本公司所必须保持的供应商供应原材料或零部件的最低库存量、台 应商所采用的企业管理信息系统( 如m r p ，m r pi i 或e r p 等) 以及供应商是否有能力上 本公司实施“即时供应”( 7 i t 供应) 等也纳入考核。 3 经济指标 供应商考核的经济指标与采购价格和成本相联系，质量与供应指标考核通常点 每月进行一次，而经济指标通常是每季度考核一次，而且经济指标不同于前两者可e 有公式计算，大都是定性的，具体的考核内容有： 1 9 圭垦茎望查兰婴主兰垒堡兰 兰三兰堡窒堕笪矍墨垫查堕韭 价格水平：同本公司掌握的市场行情比较，或者根据供应商的实际成本结构 及利润率进行判断； 报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明( 分解成原材料费用、加工费 用、包装费用、运输费用、税金、利润等以及列明相对应的交货与付款条件) | = 降低成本的诚意及行动：是否真诚的配合本公司或主动地开展降低成本的洁 动，是否定期与本公司检讨价格：j 分享降价成果：是否将降低成本的好处也让利给本公司；j 付款：是否积极配合响应本公司提出的付款要求与办法，开出的付款发票是 否准确、及时，以及是否符合税务政策的要求。| | i 根据需要，也可将供应商的财务管理水平与手段、财务状况和供应商对整体成 本的认识( i n t e g r a c o s t 或t o t a lc o s t ) 纳入考核。 i 4 支持、配合与服务指标i 同经济类指标一样，考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性 的考核，每个季度一次，相关的指标有反映- 5 沟通、合作态度、参- 5 本公司的改进乌 开发项目、售后服务等等。i l 反应情况：对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，处理方式是杏 妥善、完整，对退货、挑选等情况是否能及时处理：l 沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的冀 求：l 合作态度：是否将本公司看作重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重 视本公司的要求，供应商内部沟通协作是否良好；i 共同改进：是否积极参与或主动提出与本公司相关的质量、供应、成本等改 进项目或活动，或推行新的管理做法等，是否积极组织参- 5 本公司共同召井 的供应商改进会议，配合本公司开展的质量体系审核等；i 售后服务：是否主动征询本公司的意见、主动联络本公司、主动解决或预防 问题；l 参与开发：是否参与以及如何参与本公司的产品或业务开发过程；i 其它支持：是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极提供 本公司要求的新产品报价- 5 送样，是否妥善保管与本公司相关的文件等不予泄漏，是 否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等等。 | = 三童至垄奎兰堡主兰竺丝兰 苎三童垡壁塑篁里墨塑查堕堡 上面提到的是制造业企业中实施供应商管理所必须经过的流程和包含的内容。 一般来说，一个企业可能为了同一种类型的零配件要与好几个供应商打交道，这些供 应商有好有坏( 对于企业来说) ，有些可能会结成长时间的伙伴关系，有些也许只创 作一次就再也不相往来，有些暂时中断业务往来，但不久以后又恢复合作，造成这些 事实的原因总起来说是利润和发展问题；同时全球化市场的形成、技术变革的加速都 导致新产品的市场竞争曰益激烈，企业已不同于以往一个设计方案，一套图纸利 工艺可以放在那好些年，而是新产品周期越来越短，用户定制产品越来越多，企业矧 跟不上这些发展趋势，势必被淘汰落伍。对于工业企业来说，瓿产品生命周期缩短，i 用户个性化产品的增多等这些因素直接影响到企业对供应商的选择，企业如何对快删 变化的市场机遇做出及时正确地反应，如何调整自己去适应竞争环境的变化呢，这蒯 是我们下面要讨论的问题供应商合作伙伴的动态选择。 3 2 供应商动态筛选方法的研究 32 _ 1 动态联盟简介 二十世纪9 0 年代以来的快速、持续、无法预测的竞争环境对企业的组织结构和i 产品的生产模式提出了新的要求。一方面，快速决策和响应能力要求企业的规模缩小，l 结构简单；另一方面，大量新技术和新产品带来的一瞬即逝的市场机遇和高投入、高1 产出的高风险挑战，要求企业有足够的技术储备和在资金上抵抗风险的能力，于是，l “动态联盟”( v i r t u a lo r g a n i z a t i o n ) 的概念应运而生了。动态联盟是企业为了快l 速响应出现或根据预测即将出现的市场机遇而联合其他企业组织的公司或集团( 利益l 共同体) ，它是某一时间阶段、某一市场需求的产物。它强调通过企业间的利益共事1 和风险共担来实现企业问的精诚合作，强调联合竞争、共同合作的竞争机制。这个联l 盟是动态的，它有一定的生命期。它针对某个市场机遇或每项新技术、新发明的应用i 要求而产生，当这一前提失去后，联盟也就自动瓦解了，如图3 2 所示。动态联盟一l 般有个发起者，它或者是最早意识到这一市场机遇的企业，或者是这一未来产品关1 键技术的持有者，并且，联盟中每个公司或企业都有它们的专长，都承担共同的风险l 和分享未来的利益。 动态联盟和大的企业集团不同，它更强调灵活、机动，有着更好的敏捷性，它要l 求每个企业努力做好自己最擅长的工作，而把其余部分让其余企业去完成。动态联盟i 通过核心竞争能力的互补来构成一个比其它对手更强劲的联盟。 一一 2 1 一一 l 圭堡窭望查兰堡主兰垡丝苎 苎三量堡查塑笪兰墨垫查堕垄 图3 2 动态联盟的生命周期 f i g u r e3 一z 。r h 。l i f 。y c l 。o f ”1 r t “8 lo r g a n i z a t i o “ 以本文讨论的工业企业采购活动为例，过去主生产厂家与配套厂的供销关系停 留在订单、合同和计划的基础上，主生产厂家靠上个季节或上一年的销售情况加上_ 年一到两次的订货会议制定全年的生产目标，再根据这个计划制定相应的采购、订贷 计划和销售、市场策略。而它的配套厂再按照这个计划去安排它的生产。这种以计础 为主的生产方式和以计划为主的合作方式己经不适应市场竞争的要求，动态联盟的械 念要求各个企业能用一种更加主动、更加默契、更加迅速的方式进行合作，2 e 生；盘f - 家和它的供应商和销售商结成一个直接面向市场和用户的联盟企业，象一个企业内甜 的不同部门一样主动、默契地协调工作。 各个销售公司的市场信息( 包括竞争对手的信息) 将动态、及时的反馈给主生 产厂家和其他配套厂家。主生产厂家根据这些信息，在相应的动态决策信息系统的封 持下，快速作出新的生产部署和市场策略( 包括产品类型、结构调整、生产批量和进 度的调整、技术手段和企业资源的调整等等) 。这些部署通过电子化的手段迅速鲥发 到各个结盟企业。另一方面，电子化协作的工作模式也使得供应商得以由简单的按讨 单生产的被动模式改变为直接按市场信息来安排生产的主动模式。它可以根据市场反 馈及时、准确地把握它的上游厂家( 己结盟的和未结盟的) 产品的市场情况从而预测 它们的生产情况，再根据这些信息作出自己的生产和计划安排。 下一小节我们在动态联盟概念的基础上，为供应商的动态选择和联盟的结成及 运作建立模型。 圭垦苎垩查兰堡圭兰堡丝兰里三兰堡壁堕笪墨墨塑查堕垄 3 2 2 供应商伙伴的动态选择方法数学模型的建立 ： 厂i1 _ - _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ l _ _ _ - - l _ _ - _ _ _ _ - _ - o o - _ _ _ _ _ 。r ii 圭塑至望奎兰堡主兰堡堡苎垩三里堡生堕茎里墨墅变璺垄 集y ，相应的c c a 数据组成评价指标集。 2 、建立y 相对于x 的评价矩阵e 评价矩阵为：e ： 1 11 2 之1 气2 1 删 ，2 用 l lr n 2 啊” 立过程如下： 目a h p 方法建立层次：选择x 中的元素为第一层，选择y 中的元素为第 如图3 - 3 所示。 i 选择最佳供应商 - 一 成本交货期质量地理位置 候选供应商1候选供应商2 候选供应商3 只= 。，i2 ，i 。) l p 1 = r 2 1 ，r 2 2 ，如。) i 鼻= r o ，o2 ，k 。 j i 圭塑茎望查兰堡主兰竺堡苎苎三皇垡窒堕壁堡垒垫查丝垄 表3 - i 4 与4 的5 种相对关系 l35 79 只【d ，一，) l 意义同等重要有点重要重要非常重要极端重妻 根据所考虑问题的具体情况，还可以将重要性比较等级分为9 级，即在1 、 7 、9 之间分别插入2 、4 、6 、8 。表5 3 是关于成本的各候选盟员的相对关系， 较矩阵c 为 5 、 比 c 邓山f 3 1 1 51 3 7 = 【c 】2 l 7 l l1j 供应商相对关系 9753ll 31 51 71 9 供应商 i 进供应商l 士 鼍曩 i 亩2 候选供应商l 术 # 艄俯3 候选世应商2 术 黯脚即 下面的步骤是对从上面获得的比较矩阵进行归一化处理，得到归一化比较矩 睦 c 。，c 心= ( c ，) ( 。) 0 = l c 。) ( 使各列( 行) 元素之和为1 ) 本例的归一化比较 矩 阵为： 2 爰i 通过比较矩阵计算优先级矢量p 。 按照t h o m a sl s a t t y 方法，p = p 1 ，p 2 ，p 。) ；即： 嬖，c 扎 2 ：5 ： i i i 1“就1i 圭堡至望查兰堡主兰竺堡苎 璺三兰垡查堕笪堡墨垫查疽垄 在本例中优先级矢量为p = o 2 8 2 8 ，o 6 4 3 4 ，0 ，0 7 4 0 ，说明单从成本考虑，候选 供应商2 最优，候选供应商1 次之，候选供应商3 最差。 比较矩阵的一致性检验。通过前面的分析可知，比较矩阵具有完全一致性州 最大特征值丸。= n ( ”为比较矩阵的阶数) ，但是这在一般情况下是不可能的药 j 了检验比较矩阵的一致性，需要计算它的一致性指标c i ，即： c ： m a x 一肛 h l 当c ，= 0 时，比较矩阵具有完全的一致性；反之，c i 越大，比较矩阵一致性j亟 一 差。为了检验比较矩阵是否有令我们满意的一致性，需要将c 与平均一致性指；承 r ，( 如表3 3 所示) 进行比较。通常1 或2 阶矩阵具有完全一致性。对于二阶以上i内 比较矩阵，其一致性指标与同阶的平均随机一致性指标r ，之比，称为比较矩阵的i瘟 机一致性比较，记为g 。当q = c i r ， 0 1 0 时，就需要调整比较矩阵，直到满意为止。本例中，kx = 3 0 6 6 ，c ，= 0 0 3 3 ，r ，= 0 5 8 ，c r = o 0 5 7 ( 0 1 0 满足一致性要求 表3 - 3 平均随机一致性指标 矩阵的阶数n 1234567 89 月， 0oo 58o 9 21 1 21 2 41 3 21 4 11 4 5 _ e 吲 ( 3 ) 计算权重矢量 矿= 国l ，m 2 ，国。 在工程实际问题中，如本章上一节中提到的，管理供应商有多方面的内容，具 体到各个企业也不一样，需要制定多种标准，利用不同的指标对评价对象进行评剧， 评价人员往往要根据实际用自然语言的形式规定各种指标的优先级顺序，如在产品并 发过程中，一般情况下应先保证质量，在保证质量的前提下，为了使产品尽快地投般 市场，则应优先考虑交货速度等等。这些就是对各种评价指标置咀不同的权重值，趟 些全都是模糊值，处理后可以表示成计算机能够识别的数据。本章中用权重矢量来发 映评价人员对各种评价指标的加权情况，其具体计算过程与上面相同。| ( 4 ) 确定决策矢量b| 最后的步骤是得出决策矢量，决策矢量是通过对评价矩阵的各个元素进行加板 而获得的即b = w ，r = v x 。( 蜥( x ) a 雎( 置y ) ) = 自如k ) ，式中的，( x ) 表未 i 权重矢量的隶属度：雎g 力表示评价矩阵的隶属度。i l 决策矢量中的元素表达了评价矩阵集中各元素的优先级顺序，如果最大值是扫，| ， 。i 对应于6 ，的第j 个供应商即为优先级最高的供应商。i l 3 3 供应商管理软件结构和实现方法| | i 3 3t w e b 环境下的企业应用架构 l 1 9 8 9 年三月，日内瓦欧洲粒子物理实验室( c e r n ) 的英国计算机学者t 如 b e r n e r s l e e 拟定一项提案，建议在c e r n 建立一个由超文本链接方式组成的信息嘲 w e b ，使分散在世界各地的高能物理学家能够通过i n t e r n e t 方便的进行通信和更好地 共享设备及信息资源。在接下来的两年，b e r n e r s l e e 开发出超文本服务器代码，并 使之适用于因特网。超文本服务器是一种存储超文本标记语言h t m l 文件的计算机，l 其他计算机可以连入这种服务器并读取这些h t m l 文件，这种服务器今天被广泛称南 w w w ( 万维网) 服务器。1 9 9 0 年1 1 月，n e x t 公司推出了最初的w o r l dw i d ew e b 模型， 1 9 9 1 年，c e r n 正式发布了w 3 协议标准a| i 2 ， ii l；ii ! ：塑茎望叁兰竺土兰些笙兰笙三至! ! 坐塑笪些丝苎查堕垄 最初w e b 通过w e b 传输协议h t t p 向被称为“浏览器”的客户端软件发送存放在 w e b 服务器上的h t m l 页面，浏览器用户通过点击页面上的链接便可以逝游整个w e b1 世 界。后来有c g i ( c o m m o ng a t e w a yi n t e r f a c e ，通用网关接口) 等技术的研制成功， 动态w e b 让客户与服务器的交互更加灵活与方便。c g i 是一种处理表格数据的标准， 所谓表格数据是指h t m l 表单中( f o r m ) 包含的数据，表单在h t m l 2 o 中出现，倒的 就是为了使客户与服务器之间的双向信息交换成为可能。表单中包含输入框和按钮， 用户可以填入信息或做出选择，然后把信息用g e t 或p o s t 方法返回给服务器。服务 器中的c g is c r i p t ( 脚本) 或程序被赋予一个u r l ，一般位于c g i b i n 目录下。| 当 h t t p 服务器被告知要调用这个目录下的某个方法时，将文件名解释为可执行的脚本 或程序，并启动该程序，作为w e b 和数据库之间的接i ：1 处理完毕后又将结果返回给 浏览器。后来微软的a s p 技术以及s u n 公司的7 s p s e r v l e t 技术进一步增强了w e b 的动态交互能力，与数据库技术结合起来，形成了从两层的c s 模式到“三层”刨至 “n 层”的网络应用架构，如图3 - - 4 所示。软件技术的发展促进了它在企业管理和 商务方面的应用，各大软件商纷纷推出自己的解决方案( s o l u t i o n ) 和技术规范，l 如 今广为应用的技术规范如微软的c o m 和d c ( ) m ，删g 制定的c o r b a 以及s u n 公司的j ：。i e e i 标准等。i i 传统的两级结构中，处理负载都位于客户p c 上，服务器仅充当了应用程序利数 据问的传输控制器。结果是使应用程序的性能受限于p c 机，并且增加了网络流型， 因为当整个应用程序都在p c 机上运行时，在把结果呈现给用户之前，应用程序得多 次访问数据。两层结构中另一个重要的缺陷是：当软件做一个极小的改动时，就碧将 这个改动过后的新版本重新分发给用户，这个过程是很难实现的。三层架构将笺裂的 应用逻辑从客户机中剥离出来，交由中间层来处理，通常称中间这一层的服务器对应 用程序服务器( a p p l i c a t i o ns e r v e r ) ，它执行计算。与数据库服务器交互，并：嘟结 果返回给客户端，客户端再以一定的方式显示给用户。客户端通常是一个浏览器，l 除 了下载页面和显示给用户外，它再也不承担任何其它的任务。i “) 十 电脑十 电脑 直甩程序服务层 表示迮辑 厂赢 、一 救据库量理系j 。、 寰示逻辑 商务夏辑 图3 - 4 应用体系结构，( a ) 两层架构( b ) 三层架构 f i g u r e 3 4a p p l i c a t i o na r c h i t e c t u r e s ，( a ) 2l a y e r s ( b ) 3l a y e r s 圭童茎望查兰婴主兰堡笙兰墨三童垡窒堕筻墨墨垫查堕垄 对应用程序的划分并没有中止，图3 5 表示了一个n 层体系结构的应用，它的 划分方式如下： 用户接口层，负责处理用户与应用程序之间的交互过程： 表示逻辑层，定义了用户界面要显示的内容和如何处理用户的请求： 业务逻辑层，通过与数据源打交道，对应用的业务规则实时建模； 基础框架服务层，提供了诸如传输消息、事务支持等功能： 数据源层，存放企业的应用数据。 基于这种结构的应用采用了模型一视图一控制器( m o d e l