第2节 绩效监控与沟通(要点提炼).doc

第四章 绩效管理第二节绩效监控与沟通 第一单元 绩效监控与辅导【知识要求】一、 绩效监控的内涵管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。在整个绩效期间内，管理者与员工之间进行的持续的绩效监控则是绩效管理最直接发挥作用的环节。管理者进行绩效监控主要承担两项任务：一是通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标的偏差；二是记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。二、绩效监控的目的和内容绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个人绩效水平来改进部门和组织的绩效。管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。三、绩效辅导的作用1、与员工建议一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。2、营造一种鼓励员工承担风险、用于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。3、为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。【能力要求】一、绩效监控的关键点首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导的水平其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性最后是绩效考评信息的有效性二、绩效辅导的时机与方式（简答题）（一）辅导时机1、当员工需要征求你的意见时；2、当员工需要你解决某个问题时；3、当你发现一个可以改进绩效的机会时；4、当员工通过培训掌握新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。（二）辅导的方式1、指示型辅导主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。第二单元 绩效考评标准的设计【知识要求】一、绩效沟通的内涵绩效沟通是绩效管理的核心。是指考核者和被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。二、绩效沟通的内容企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。（一）绩效计划沟通1、目标制定的沟通2、目标实施的沟通（二）绩效辅导的沟通绩效辅导的作用是将问题解决在执行过程中，而不是解决在事后。（三）绩效反馈沟通绩效考评结束后，并不意味着绩效管理的结束，而是要把考评结果有效反馈给员工。对未完成目标的员工，要分析是外因还是内因所致。对完成目标的员工，也要分析是如何完成目标的，是个人努力的结果还是外部环境有利。（四）绩效改进沟通如果是员工知识能力不足的安排相应的培训辅导；如果是经验不足的需要安排锻炼机会；如果是自身态度问题需要批评教育，必要时进行惩罚和辞退如果是外部问题完善制度、流程、机制。三、绩效沟通的重要性（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服【能力要求】一、绩效沟通方式（一）正式的绩效沟通1、正式的书面报告 优点：简单易行，而且能够提供文字记录，避免进行额外的文字工作。 缺点：不受欢迎，许多员工将这项工作视为额外的负担。2、定期会面 最简单的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。 另一种形式：员工团队会谈对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题：（1）不论是一对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓耗费。（2）沟通频率是管理者需要考虑的另一个重要问题。（二）非正式的绩效沟通非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。非正式绩效沟通还是员工与管理者之间面对面的交流。面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式。二、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点（简答题）绩效计划阶段 【侧重点是管理就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致】绩效执行阶段 【沟通的目的主要有两个，一是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管救助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正】绩效考评和反馈阶段 【为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点】考评后的绩效改进与在职辅导阶段 【主要跟踪是跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持】三、绩效沟通的技巧1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能进件看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说动听是沟通的又一个重