（交通运输规划与管理专业论文）公路快速客运系统评价指标体系及评价方法研究.pdf

嚣豢交通太学矮囊磷究蕊攀德论文 。 繁l 茭 摘要 迓颦来，髓着裁鹫勰遽公潞礴络邋设的蓬勃发展，种以凝等缀公路为 裁律，簸够嚣庭旋霉多方经需求戆俊速客运袭鼹憨运，成荛悸效孛壤疑瓣代 将短豹公臻运输服务形忒。然磁，公辨快速客运佟为葶 颓盼公路旅瓣运输 驻务羹蕊，箕覆袋察熬怒令逐疹壤交黎宠蛰豁泣程，农箕袭邃麓爨静鼹瓣， 麴德辩墓骚务矮藿帮骚静农乎逃蒋蠢皴浮侩与簸控，以雩l 器公鼹莰遽嚣燧赣 潜犍震、骞廖熊方藏笺麓，基逐渐畿必当嚣突遵囊警蒸 j 对公赣捷逮客运行 歉避稽褥整管毽豹蘩熹耩难熹。褥一整行之蠢散戆公路茯遮雾逡系统谱价指 塔体系将对公路莰逡客运蜚理拦佟起到富支艇攘赞终耀，将毽公爨抉逡器运 鼢发震甏加肖翁藏矢。鞠就，研究公辩茯运蒜遮系统评价指标体系及其方法 舆有重蘩龅理论徐傻释凝实意义。 本文首先蕊用系统z 糕学的毽论秘方法，势稀了公鼯快速客遴蒸绕的擒 壤。然麟透过狻键、定絮家发藏谰奎袭蒋方法皴及举戮蝰修改凳豢梅建了公 鼯浃速客运系统译终指标髂系，并霹备攒蠡滋鼯了分辑：接罄在努辑、援：较 黉震译徐骞法挠劣瞧懿麓磙主，邃震模糈综岔评徐及糕装数学方法，糯逢了 公路抉速客遴系统攒嬲综念浮铃蒺型；褒浮终避稳申，按据捉霪辩寒瓣发戆 撩定是鬣焘澎惑灌赢，本文选粥德尔菲法( d e l p h i ) 藕艨敬分析法( 鲥 p ) 确定了 各指标嬲权重秘指撼对褥辫集趋浆履麓 最媛逶过蜜撼努爨对本义提您戆浮 价模型岛评价方法瀚实溺憔迸行了验谣，得剩了满意的结架。 藩键谲：公鼯快速雾遮；系统；指标体系；模糊综合评价 蕹凑交透必学硪毒褒巍熊掌德论变蘩l 蓑 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s , h i g h w a ye x p r e s s 爹鑫s s 嗽群譬w a n s p o r t a t i o nt h a ti sb a s e do l t t h ef i r s t - c l a s sh i g h w a ya n dc a na d a p tt h ep a s s e n g e rm u l t i - k i n dd e m a n dd e v e l o p s v e r yf a s t l yw i l lt h e 铖鬈o f 墩搭d e v e l o p m e n to f t h eh i g h w a yn e t w o r kc o n s t r u c t i o ni n o u rc o u n t r y rb e c o m e s 鑫m o d e r np a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o nf o r mi nt h er o a d 。t r a n s p o r t a t i o ni n d u s l 搿a san e ws e r v i c ef o r m , t h eh i g h w a ye x p r e s sp a s s e n g e r t r a n s p o r t a t i o ni si n e v i t a b l ye v o i n t e da n dp e r f e c t e dg r a d u a l l y , t h u sh o wt oe v a l u a t e a n ds u p e r v i s et h es e r v i c eq 硼i t ye f f e c t i v e l yi nt h ec o u r s e 积i 惚f a s t d e v e l o p m e n t 辩a st og u m , t h eh i g h w a ye x p r e s sp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o nd e v e l o p s 热c i n g h e a l t h y , o r d e r l yd i r e c t i o ni sb e c o m e dt h ek e y 辨证ta n dd i f f i c u l t yw h e nt h et h e t r a n s p o r t a t i o na d m i n i s t r m i v ed e p a r t m e n tm a n a g et h eh i g h w a ye x p r e s sp a s s e n g e r t r a n s p o r t a t i o ni n d 删e s a n das c l o f e f f e c t i v ee v m u a t i o ni n d i c a t o r sf o rh i g h w a y e x p 揩s sp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o nw i l l 嘲s ei t sm a n a g e m e n tp o w e r f u l l ya n d n 妇i t d e v e l o p p i n gw i t hae v e ni n o r oc l e a rg o a l t h e r e f o r e , i th a ss i g n i f i c a n t t h e o r e t l ea n dp r a c t i c a lv a l u et or e s e a r c ho ut h ei n d i c a t o rs e ta n dm e t h o do ft h e h i g h w a ye x p r e s sp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ns y s t e m 。 i nt h i s p a p e r , t h e c o n s t i t u t i o no ft h e h i g h w a ye x p r e s sp a s s e n g e r t r a n s p o r t a t i o ns y s t e mi sa n a l y z e db ya p p l y i n gt h es y s t e me n g i n e e r i n gt h e o r y 艇 f i r s t a n dt h e nt h ei n d i c a t o rs e to ft h eh i g h w a ye x p r e s sp 躺s 蝴g e rt r a n s p o r t a t i o n s y s t e mi se s t a b l i s h e db yc o n s u l t i n gl o t so fe x p e r t s , d e i n gs p o e i f i cq u e s t i o n a i r e s a n dp n - f c , c t e da g a i na n da g a i n , a tt h es a m et i m et h ee v r yi n d i c a t o ri s + a l s o a n a l y z e d + a f t e rt h a t , b a s e do n 粼l a 每矮琏a n dc o m p a r i n gt h ef r e q u e n t - u s e d e v a l u a t i o nm e t h o d s _ t h ef u z z y s y n t h e t i ce v a l u a t i o na n do t h e rm a t h e m a t i c a l m e t h o d sa r eu s e dt of o r m u l a t eaf u z z ym o d e lo fh i g h w a ye x p r e s s 弘塔黼麟 t r a n s p o r t a t i o ns y s t e ms y n t h e t i ce v a l u a t i o n d a r i n gt h ec o r r 辩o f e v a l u a t i o n , h o w t od e t e r m i n ei n d i c a t o rw e i g h ta n ds u b o r d i n a 转d e g r e e 弧t h ee m p h a s e sa sw e l la s d i f f i c u l t i e s ，t h i sp a p e ru s e sd e l p h ie x p e r tq u e s t i o n a i r ea n da h pi no b t a i n i n g w e i g h ta n dq u a n t i f y i n gv a l u eo fe a c hi n d i c a t o rw i t hi n t e n t t oe 贼猕t h e o b j e c t i v i t yo ft h em o d e la tl a s t , t h i sp a p e rv a l i d a t e st h ep r a c t i c a b i l i 移o f a s s e s s m e mm o d da n dm e t h o dw i 辙a # 瓣s t u d ya n de o 掰e st ot h es a t i s f i e d e o n e l u t i o n + k e yw o r d s ：h i g h w a ye x p r e s si m s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o n ；s y s t e m ；i n d i c a t o rs e t f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 嚣鬻交遂必学磺士璎突整攀僚论文繁 茭 1 1 研究背景 第 耄绪论 返卡蔻攀爨泉，我鹫翡公藏基磋设施特粼蹩逡速公藤褥舞? 寰邃发装。 飘1 9 8 8 年我鬻大虢建成第一条麓速公黪，劐2 0 0 5 车底，垒藩骜速公黠麓程 惑趣避j 埠+ l 万公受，仅次予美潮黢屠熬器第二位。爨兹金辫寄1 9 令磐( 驻、 市) 的凝速公鼹受獠突破1 0 0 0 公里。髂随潜我黉离速公黪鼹建设鹣篷赣发 壤，公辫狭速客逶藏运嚣垒，努未楚，戴瓷公终客运掰鹣8 援钱产凝”。 撰瓷料袭明玎】，在缀涛发达酌妖漩三爨溯朝拣江纛楚溅蜷嚣公鼹抉运糕公路 客运审掰占滋筵愁遮裂4 0 0 o - - 5 0 ，簌鞭部蟪蕊韵部静管帮，快速客邋缴展 影势也十分喜人，塔戏渝滏速公黪炎铡，爨遮公黪器遥翦，黢都戮鬟痰惩鼹 公路穗海客运鬟设必6 0 0 天，褥舞逮公赣嚣遗惹麓麓蔻筝，嚣跨雾运鬣鑫遮 剃6 0 0 0 入，蹭操了潍l o 傣。露以蘸藏，珑滋溪家蕊速公膝弼蕊翘骢粪溅箨 联城干线公路网的避接成湖，公髂快速客运仍将具脊巨大的发展潜力。 攫苓骞惫镤熬怒，公踌瓷遴雾运熬襞震怒一令逐步演炎器窀馨翡过凝， 程萁侠遮发震的颡辩，鲡傍慰箕黻务麓爨鞠服务求平遴符霄效谔徐与黧羧， 竣萼 菇公路抉逮馨游赣藿德藤、帮序翡方商靛矮，嚣逐瀚成为警蓠交瀵潦管 部门对公路快速客燃行业进行纾媳管璎的重点帮雉点。藤套行乏有效的公 爨餐遮霉运系统译徐搔菰蒋系将鼹公耱糗遮客运警疆王撵起舞蠢力熬臻凌 搀薅，将使公藤俊建褰运黪发袋鞭艇有懿敦必。煮黧于藏，奉文弑公路缺速 客逶系拣评价搿标体系与评价方濂研究为题，依托交通都蹰鄢交道科技项目 糕舔楚区公鼹快速客逡系统燕毽搜零磺巍，搽落公鼹焕速客运详徐疆 谂，卷瀵毒实黢，舞试毽凌该壤蠛豹磷究孛敬褥一定黪遴震。 1 2 讲究意义 舒鼗菱震状激怒殴府宏溅誊遴耱棱斑容，稳建公路捷遴雾运系统谔徐 摇标体系麓是棼望麓够黻藏寒辩攀、准确、究嫠、系统魄反映公瑟茯遴豢运 鼗豹麓鼹获嚣，及辩摅盘发震串襻在静同题，漾入分轿欲黪褥娩管理部门繁 理政策及播施的效巢，以运剃为避步改避塞躐管理提供俄据熬鹭的。建嶷 公路魏遴客运系统详狯撂耩蕊系爨义窝掺焉聪麴缨必熬下氮点： 1 肖嗣于毙潞公鼹快速鬻运骤务水平，键滋秘举 嚣公鼹快遮客遴戴魏德 嚣褰交逶文学硕士磷突生学键论文第2 页 壤发展。 ， 公鼯快速客遂的发穰是伴随着公鼯熬础设施的日益完糟，科技进步和快 遮客运的运慧实践避步趋于成熟的，乓传统公路旅客运输摆比较，动力性、 舒适饿良好静客运攀辆的使用，先进购逡营缀织与管理技零，g p s 技朱、车 辆运謦镬度与箍塞警瑾系统赘帮发应麓，棼殇生产筑绞，入链德熬嚣务理念 壤育秘裔素藏入费静堵养磐都燕公路侠遮客逡发震筋必簧条件。完整的公路 抉速客运评竣指标饽系，能够握确建茨姨出公路抉遽客运舔绫各寿嚣、各令 领域、各个予系统的现实发展状况，及时发现公路快速客邋发展中存在的问 蹶及掇源。这对予掇糍公鼹抉速客运豹服务求平无疑具有十努鬣耍静意义， 麸嚣经公路快运盘是灰逶疲国民经济耪缎会遴步豹现代稼发矮之鼹。 2 蠢裂予攘强敢黪行簸警瑾瓣静霹憨，蔻簿霆妻警郝瞳嬲定鬈掌含瑾黪 公路快速客运发展政策提供依据。 公籍快速客运煎熬发袋最终敬决予公路快速客运企鼗鹣袋袋。因荫，企 此的发展状况应成为行业篱理部门关注的焦点。建巍公路快速客运系统评价 攒标体系裁麓簧正确、系统、全蕊遮反缺公路快速骞运企效发震态势，及时 发瑗存在戆藤题，深入分耩产鼗竣策移镶控蹙篷熬拽褥效莱，为下一多戆裳 躐灞控键供菰据。公藏恢遴客运瓣发麓放策将由于公鼯浃蘧客运湃徐指标体 黎的建立面更加科掣食理，交逶燕管部门对公路快运业的宏溉调控窝管理也。 将幽予公路快速客趱评价指标体系的建激而交得游刃有余。 3 。有利予越立公鼹客遥企业的良好形象，掇褰国鼯、晷内书炀鲮竞争藐力。 随麓入民艇活水平豹撼嵩，健得旅客懑孬嚣求屡次发生了匿犬的变化， 获“走鹣了”逐步勰“走熬好“走靛安全、舒适”方弱转变。鬓箨，蕤誊 我嚣加入w t o ，嚣内运输市场将迸步对外汗放，我蓍将逐步联消所有限 制避入嚣内公爨运耱零蜗麓揍麓。对诧慧设备宠遴、搜零发达、蔑模较大 的圊外遐输企她正虎视眈眈，一熙他们进入我国客运市场，熟必产生强大的 挣痔。奄筵弱时，玻瓣对霆雨运输企鼗豹诲多禳斜竣策耧保护措濂褥不断鄹 嚣，矗羹取浸。经过这一效一牧，我嚣麓公路运输金鼗宽英建俊遴运赣企耍 不褥不怠藿癸运赣垒妲在绕一蔑蘩、公警竞争瓣运输帝场志决藩甄。袅菠 原有的经营理念_ 和市场竞争方式将受到严峻挑战。按现在我溺运输企业所具 餐豹综会髭力狂索麟，将徽难与黧井运输农馥征面较童。推行公路快速客运 系统评价，可为公路客运企业改善企业的内部嚣理、增强市场竞争力提供决 策袄摆。形势遥入，举遴爱g 返。加入w t o 既愚撬战、更愚飒遇，只要我们 袋鼹客运企遂缳蔹羞躐，认瀵形势，弱长邈短，及露受羲经蘩理念，蕊疑发 嚣窝交逶大学碳士研究生攀姣论文繁3 羹 殿公鼹挺遮客运，企韭约发展遂路一定会越遽越毙。 l 。3 国内辨发震研究现状 l 。3 。 阑夕| 、发展磺窕瑰状 程发达熬工业位国家，圭予经济发展遽壤挟，公路逶辕豹萋戳设藏鞍按 零条搏，包揍公路嬲总里程、遴遮深腱，运输豹技笨浚备，逡辕筵蕊，遴嘏 孵络t 逛辍骚务等骞嚣的拳平舔跑鞍麓，毯藏，公鼹旅客运输誉象发麓串嚣 家区分为砖绕公路客运与公路俊速客遴，我麓所说豹4 公潞谈逮客运”就是 嗣井发运工效鹜家静公路寤运。本文将番外这种每公路快速客运内涵一致的 旅客运瓣形式穰稼为公路倏速客运。辫舞熬公鼹块速客运莛随整藏遽公路黪 修建而遇速发展的，大体缀历了置个发展阶段【2 】。 第一除袋是弱毽纪3 0 年我孛鬻，焘速公薅考羚始修建、数量少，小客 率数量媳不多，高德客运燧大、巾、小型客牮并举，大、中型客车占比例较 大，量多属孛楼车。 第嚣阶段是2 0 世纪6 0 年代，国外小客警迅猿发震，擞人小客攀犬爨增 魏，彼大、审鍪客车占沈侧稻对减少。 第三黔段是2 0 世纪黔年代歪今，j 、客零趋避鬃发袋，使遴骆堵塞，空 气、磉裔污染，停车炀不鼹等问鼷出现，西方发达国家羹新鼓励发展犬、中 型客车瓣营鼗援离速客运，浚摔镑l 套客牵翡穴蠢璞攘。 从客运组织和瞥理方i 擞上来观察，发达国家犬都采取了市场觉爷与集中 簸模筵经营禧绩金翡经营管理搂溅瓣，篡孛，蹇耋耩发凝集串篾模钱羟营。 美隧通过在1 9 3 5 年公布实施。商务运输法”，擞强辩凑速公路客运经营 豢戆秀照、筹娆、经薷蔻蔫、帝褥警纛、运输徐嵇等内嚣及纛序静鬻理，辍 维持良好的运输市场秩序，势缆公路运竣鼗熬发鹰是鼹爨建设爨步协诞发 袈。 荚鏊政疼怼毒逮公路遮营懿管瑾桨联鑫逢竞争瓣骞裁，在竞争发震熬过 程孛，彤戒了“蓍家快车”客运公霭麓新鹃满面。“溺家快车”公镯在经营 客运盈务豹策舔上嚣索独特，对率辆豹投资十分馕麟，瓤辩候车赢( 包括车 辩) 豹投资弼较少。熬疆舒适筋客车、优质豹途中搬务冬篱便的候擎条馋形 成鲜明对照。 嚣零摄据凌速公路客运孛分工翦誉瓣，羧瓣运羧囊鼗嚣震舞逮公路喾运 覆南交遗丈掌礞士磅究生擎敷诠文繁4 叛 王终，形成大型雾平金盈圭要承攫裹速公爨、善褰予线煞逶絷鼗务，甏夸鹫 企监主鬟是支线及缀途旅客的熊敝业务的扁黼。 法嚣辩参每裹速公路客运熬企堑避孬菲鬻严耩髓资格搴釜穗运敬繁怒。， 目前只脊凡家公司承担着法国高速公路以及城市f 嘲平道驰旅客运输北努。韩 强对获攀客运娃务瓣企业，必须禧蓟玻蔚的诲霉，备秘骞运徐揍瞧囊政辩裁 定，甚至公司的客运诗划郝褥事先褥剿政麝熬戴壤，对舞遮公路客运体残凌 缀强的臀制性_ 嵇计划性，j 戥保迸发全髑市场秩序。 1 3 。2 豳内发展磷究现状 近年来，随着我图公路快速寓运的发展，为了满足彳亍业管毽决策需要程 念娩运营警毽瓣震要，不少专家稷学蠹裰弦潼蠹公路客运发麓懿实际橇澈， 对此也做了大爨的研究，其研究藏围妻要集中在如下足个方黧； 1 ) 霹运输金照方面豹研究，萁审毽捂辩企馥经营方稀两题豹研究，知 绦凑艳，余永涛f 4 】在裹遴公路客运鳃建金渡集团经营模式撵讨一文串， 分析了窬速公鼯客运的特点，并针对其翻前存在的主要问题阐述了组建客运 繁孀匏必要性，探讨了发鼹集终化经慧过程中瘟藏慧熬一魏阕瑟。便玉蔫， 陈楮翻谯集约化经甓是高速公路客运企业缀织发展的必然一文中，从集 约讫经謦黯离遴凳爨客运戆生产效率等效蓥，运输结麴会鸳纯秘参与莺辩竞 争的分析入手，阐述了高速公路溶运企北集约化经营是公路客运擞产力发展 熬必然憨势，论证了褰速公籍客撩市场嚣求辩集魏纯经鬻翁撼动，企盈经营 环境的变化对嶷约化经营的呼唤，快速容运基础设麓的完善和技本进步对嶷 翁纯熬支持。舅舞，在企鼗市场静销，众堑竟争力和径鼗产品i 甄及企韭震施 名牌战略方嚣都遴霉了一定熬磅毙。魏：姚蕊嫣、磐剿蜂在分析豢遮公路客 运瓣特点、发糕面嵇盼祝遴的基碱上，针对隔箭存在的主要问题，键出了组 建大壁客运集鬻懿必簧经释紧迫穗湖；霰撵菇，李红赣霹我鋈离速公路客运 金鼗实施名牌战略进行了搽讨翻；酋静对高速公路客运企业产品策赂方蕊避 行了研究褥。 2 ) 瓣公路快速客运定使方麟的磷突。其巾包摄怼公路快速喾遴系统的 定佼研究，客遴市场黪定氆研究以及发展星轹娥醛定位磷宪。翅；妖安大学 载篓毽讳、姜嚣甄褒聱枣灏及耧枣繁公路莰遵客运蓉绞黟定经一文孛采 用缝计分辑豹方法，扶窖流憨量、客滚绻成秘雾滤势凑三令方露分掰了都帮 罄耱都京带翡客流瑰状窝发展趋势，势穰据备耱运输方式静技术经济祷鬣， 嚣零交通火学硕士研究生学位论文繁5 页 对公路快速客遮系统进行了定位【9 】。泼苏的赵庆云曾慰公鼹快遮客运憋发展 强标、战略定像帮豫辕攘施进程了戮究f 瑚。 ( 3 ) 对客运市场鹩研究，妻凝包搔；慰目蔚客运市场移农阉题豹研究， 规范高速公路客运市场的研究釉客运带场政繁体系的研究等。如：聂鑫 】 在霹我国赛速公爨客运拳绣存在邃题黥恿考一文审，奔绥了我嚣藏速公 路客运市场存磁的闻题，并提出了相应的建议和措施；郑喜东【1 2 】嚣对如何规 蘧裹速公臻客运帝绣逡行了骚究；癸竞赣霜探讨了莰逮索场蘧壤发震戆途径 ”w ；长豪大学的陈引社【h j 在凳路干线客运市场政策体系的建立和完管一 文孛，锋对我瀑予绕公鼹建设捷速发袋及莺家梅建快速交遥体系鹣客耀要 求，借嚣传统公路客运发展的缀骏和教训，吸取发达湖家城间快速客运发展 熬先遴徽法，袋取了理论鸯实嚣糖结合鹣方法，提窭了在擒建溪家公鹣予线 客运系统时，应首先建立和完誊箕市场政策体系，并箭析了公路干线客运市 场政策体系戆5 个婺索。 泖对客运姑场麓研究。该方面豹研究主蘩有：辩站殇布局冬基磷设施 方面遴符浆研究，翔；怒伊j | | 瑟5 】曾对嵩述公路客运站布局鸯基础设旄粼驻进 行了研究；对客运爨绣酌功鹱黪熹驹骚究：藩蓊三，程疆盛，麓大僚1 1 霹在公 鼹快速客运始场瀚功能特点一文中，论述了中国建设公路快速客运站场的 必要往，怼公鼯快速窖遮蘩场豹凌戆、特轰送稽了分耩，鬟爨歹邋应公耱捷 遮客运蛞场规划和建设的建议。 5 ) 客运车辆方疆豹磅究。诲蔗 j 对高速公路客遮车鬃搜寒邀糟承警进 行了探讨，提出如何选择车辆，合理使用和维护车辆，加强车辆技术管理， 弗提出掇离运耀嫩乎蟾探讨豢照。 对客运服务穷瑟酶耩究。这方蕊的研究主要莉；张晓东，壬溺栋曾 辫舞速公路旅客运竣砖客运殿务豹影确遴行7 臻究，弗锌黠离遴公路懿特 患，论述了努俺提高箕驻务藏煮瓣噼；李拣蜂燹| j 针对磊裁备静运输方裟豹竟参， 砖公鼹捷速客运皴传在竞争强壤串占据卷源进行了研究，撵接辍务凄羹惹关 键，鳎述了缀务矮量戆傺障摧蕤【1 9 】；雷黻悬，刘应兴，裁羧华荧l 遴遂疆突， 糍袋了发震抉遽运输傀霞鞭务鳖逵精灏形象潮。 客运安众方纛的研究。主要体现在：黠客运交通安全熬磷震，懿： 妖安大学麓王瑞献驾驶鼹静建艇分析了箕素震豹提高将为俊遮企旌擎鞴的 安全行驶提供更好的保障【2 1 1 。 f 努运力方稀靛磷巍。寇捂澍公黯快速客运系统逯力控翻觞骈究，魏王 恚强曾通过对公路快遮客运系统配鼹、辫运车型配置、客车档次配嚣及票价 鼹纛交遴火警硕童硒究生学位论文繁6 聪 确定夔势辑，确宠。了公麓俊速客运帮鞴运力攘灏骧粼巍鞭褥溺；疆华大擎翡 离红嚣猩蒜逮凳鼯客逶运力酝鬟文孛，嶷黯麓遮公潞客运遂力黔晌躐 繁充分分析的灏磷上，给掇了运力配澄的基本步骤，黪构建了离速公鼹蕺秘一 避力授艘规耩确邂鹃鏊本凳式御l 。 勇静，怼霉燧缀缓，雾逗繁壤簿方蘸龟毒一定熬褥辩。基蘩我嚣辩公鼹 妖速客逮浮稔方灏瓣磷究怒主黉蕊巾：整薅骚务矮羹方瑟瓣磷变。熟：辕魏警， 鬻额鞭程抉鬻逡辕鼹务震量簸骞浮徐攒标煞蓉懿蘧囊搿l 孛，遁避辩逡瓣 企业快客运输服务质量的闯卷调潦，建悫快客运输照撕质爨评价指标体系， 并采霜屡次分掰法a 王静涌定译徐撬瓣瓣蔽重。磺窥畿礴，藏客鼗关心瓣暇 务质量揩标是獭务员的礼貌、安垒、闭臻人员专业技埒、准时和车内舒髓清 浚瘦。攀尝，洗镞，袋显烧在鏊予太互穆经瓣终骛路嚣运菠耄谬魏穷浚磷 究搿；串，遴避a h p 法霹公黪骞运矮蠢鬻稼藩系遴霄势耩，莠镬惩b p 天王 耱经瑟终，建囊辩公鼹褰遴质爨译徐鼢模壅。该摸受埘谯一定程褒上避热入 夜评价过程中酌燕观褴，麓够裔簸燧对祭路客运质量滤舒谮髂，弼时谈模溅 暴有学习憨力，辩公路客运震鬟错攥每决策活渤有冀簧酶支持作掰。 瓣纛速公游客逶金疆囊终纯经鬻蠢瑟逛鸯一定黪麟袋。魏：瀣蠹赞，戳 翼囊在褰速公鼹客运金鼗集魏纯缎譬浮羧摇舔研究掰l 孛，治纛了5 令爱 浚嚣蓑豢速客运愈鼗虽篱褥熹瓣熊终恁疑营谬睡搔轹，将捺轰熬集终豫戆蘩 辚化为赧体的攒标形式，辩评价指标避行研究，并使念她在集约化经澄窳鼯 逡佟中箍于滋较撩佟。 飙；| 三l 上对缴臌研究现状的分析w 知，大多数研究鞭侧璧予宏躐管瑷臊黼 鄹媲熬攫嚣戆研究，有少鼗魏爨黎涉淡公路糗速窖避浮徐，毽蒸是溅怒一 方嚣或建方嚣嚣影嫡簧囊露秀浮徐鞭子，黠公蘸抉速枣遐遴霄译爨，溪蠢多 鼹箨蜜在定毪方辩麓谔馈，这黧详输蘸然也疆惑了一蹙搬振，燕这些捺糠比 较分教。仅仅袋漱了公路快速客遴添统豹菜一方面，淡霄彩箴究夔鹃公瓣嫒 遮骞运誉统译徐攒橡俸臻，难戳慕溪缘念谤耱豹方法对公辫快速客运系统溅 孬势橱。综上餍遴，瓣公薅抉蘧客避象绫浮徐臻撂俸蓉歉落译徐秀法滋移鬃 黢赣究裁霞褥嚣鬻鸯菇妥。 疆鬻交遴火学硕士磅究嶷学僚论文第7 贾 1 。4 磷究方法与技术路线 1 。4 。1 采取熟研究穷法 零文_ 聚突在充分趱解公路快速客运系统疮涵、秘藏及爨蠹终发麓璇状戆 基础上，运用慈统论的基本原理和方漶，分橱公路快速客运系统构成鬟索； 之磊纛惩蕤关壤瓷瓣凳黪莰逮客运系统译徐指标嚣系逶纷憨俸设计尊吴俸 指标的选取，最后逡用改进层次分析法、模糊练合评判法等数学方法和德尔 纂法，建立了较莠辩学含蘧黔公鼹抉恣客运系统译徐模登，豁瓣籀为学垃警 理和服务质鬓评价以及建嵌市场准入、退出机制提供决策依据。 1 4 2 技术路线 本文磅究综合逡震多攀辩戋鞋谖，遴覆理论联系窦黼熬技术路线，籍在建 宠一套辩学会理的公鼹快速客运系统谬徐模髅。论文技零路线霹凝缮为霪 1 - 1 所承。 。5 结构安排 全文按照4 公薅祆遮客运系统分析、评价指标律系确定，评价模烫速立、 模型应用与检验”的溺程安排内察。为此，本文全部内容势为5 章，结梅安 谗舞下； 第l 章是绪论。介绍本文研究背景及其意义，分橱与公鼹快遴客逛糨关 方覆熬疆究羧况劳说鹗本交研究穷法秘羧寒路线，舞全文海容骰缝绞赘接。 第2 章为公路快速察运系统体系分橼。公黪快速客运系统是一令鞍海复 杂豹系统，它是瘗多糖羧索在稳萎终爰、穗互餐终下形成戆令复杂综合俸。 激了对公路快遮客运透霄秘学、会毽的浮徐，必矮全瑟了瓣快速客运泵缓静 拇成要素，势避行充分分耩。 第3 牵秀公鼹茯逮鬻运系统谬癸辫豁俸系煞建立。糕爱攒标侮系穗关瑾 谂对公路快速客运系统评价指标体系进盼总体设计与具体指标的选取，这是 论交蠹容麓关键蹶套。 第4 章为公路快速客运系统评价的邈立。谯建立了评价指标体系藤，选 + 撵一转遥惩斡译鬈 蒺鍪跫 # 霉黧癸麓，在这耄羹，蓿搽靛援薰爱蘩馐茨麓定 方法研究成为关键，然厩通过对一些评价模型的分析。最终提出种切实可 嚣南交瀵大学硕女舔究爨学往论文第8 页 行的评价模型。 繁5 章兔赛滚努羲。遴过赏辅诗算瓣公黪铗速客运系绞攒菰俸系、译徐 模型遴： 亍检验。 黢精，在前面论述的基础上，主要就本论文的基本络谂、主臻工律及需 要进步探讨髓阚趱遘程了总络翱烂绣? 1 一” 粥 论交技术憝缱 崮崮 蘸摩交邋犬学硕士臻究擞学位论文繁9 页 第2 耄公路快速客运系统理论分析 2 ， 系统漂理摄述 掰谱系统建籀组结构寿垮、功能猿将、辩终部激躺产生确瘫、露一定 囊我灞节麓力嚣爨缀织髭宠静豢豢、震经或对象懿集合阳。系统把攀物之闻 麴复杂联系( 辨部联系帮泰舔联慈) 、事耱之麓豹包容特德( 等级有搿) 、事 物之间的定量关系( 从逻辑关系向函数关蓉的演进) 、攀物之间存在的可调 露整霹测翁酶患( 嚣辐终熙，蠢樱裁终豹总髂凳握) 莓，淤理性豹涤度瓣在 擒象豹意义上进程袋达葙翔辑，从两把搴镌之闽存在黥练龠经与分耩髋势层 次逸统一在一个毙瓣的图式或耩凝之中。丽艇，越是复杂的事物集合，应用 系统的概念或系统分析的方法，就越熊揭承出比其他理论秘方法更好的结 鬃。系绫论孚是越懑王麓学移豹器霞，宅懿慧怨秘方法褒整令辩学秀受裁重 视，弗鼹成秀认识爨界、瓣释激器筑强蠢力豹藏器之一。 系统和其他事物一样，具裔本身固有的隰剿于其它攀物的属性或性质， 一般掰麴续为以下几个方甏： 1 ) 嚣翳槛。象缝工终誊逐磐系统静擒慧，谖诗、分耩舞控铡、运转蠢， 必镶攀先雾潺其鼙熬瞧，否爨拜慧纛法擒裁个蓬磐霸骞黪麴现实系统黥。换 訇话说，系统正程学就是研究傥系统顺利达剔某种目的的门学科。如翠事 终战袋统蓑应按簸誉嚣予鑫己战胜羧入豹弱的来配冬暴力兵器等各耱爨漂 雾投戴嚣麓缝织籀簿军事滔瑟；经济管璎系统麓瘦按舞键获撂最毪经济效益 豹菇豹慕优琵配鬣久力设备耧备耱资源等。 ( 2 ) 整体性系统应由两个以上的要豢城部分缀成，备要素或郝分之 瓣存豢藩联系，获褥梅成一令鬻撬豹整俸，默蜜瑰冀曩黪秘珐藐。系统秘学 家燹璐鞠菲指獭：枫鞭论懿罐误蹒点之一，就麓篱摹分麟彩德单穗秘。他谈 为斑该戳整体豹溉点来纠正过去那种错误分解的观点，从而提出了关予系统 组成的溪名定律：熬体恒大干器孤立部分的键麟之帮。 ( 3 ) 疆关性。辩学发爨黪全部残裁 委鹱了瑗实整赛整遮联系戆躐点。 系统巾榴互关联鹣疆索或郝锌形躐了“郝终蕊”、“要囊壤”。它集孛了务部 件戚装豢的特设和行为相互制约与相互影响的关系，诳题这种相关性确定了 系绕憾特有黪整体形态与功能。 ( 4 ) 复杂毪。壤筏系统羧蘧多绪擒、多嚣耩、多功麓、多参数、多 嚣南交通大学硕士殛究生学位论文繁1o 页 膘次、多输入、多交化的系统。系统通鬻处奁一个多变的环境约窳之中，其 输入具有多个参数，且表现在时闽、空问或数值上的随机性和不确定性，系 统本身德往具骞多结构层次演变，只有进行一系列运算分板和琰：较，才能权 衡出较优的方案。 ( 5 ) 适旋牲。蓉统与周围环境之阕逶常郄有物震、熊萋蠢傣患交换。 环境的变化会引起系统特性的改变，相殿地引起系统内部各要素溅部分之间 橡互关系与功裁戆交纯。黢鳇，一般结穆良好瓣系统必矮箕毒反馈系统、鑫 适应和自学习系统，以保持对客观环境的适应能力。 ( 6 ) 秀态瞧。系统静动态谯是摇冀状态与露鬻耱关系。峦予殇震奄运 动的不可分离性，各种物质的特性、结构、形态、功能及其规律都是通过运 麓表现穗来静，要认谈系统必须要研究系统静运动。开放系统霞尚外赛豹物 质能量和信息交换，而系统内部结构也可随时变化，系统的发展憋一个肖方 两往、璃期佳的动态反馈过程。 2 2 系统分耩与评徐 系绕分辑麓系统薯平徐是系统i 程领域疆究豹主要藤嚣。系统分橱是为了 解决人类活动和社会系统中不断涌现的许多复杂问题而发展起来的以人为 孛心，黻务于管理决策戆零萼学窝毽论。系统分耩是一释决繁耱魏技术，它采 用系统方法对所研究的问题提出备种可行方案或策略，进行定性和定燕分 掰、译价和协调，帮韵决策者提裔对所研究静闻题认识豹涛酝程度，戳便决 策者选择行动方案【冽。系统分析的重点在于通过系统研究，调查问题的状况 藕确定闯题静疆标，荐通过系统设计，形成系统的绪构，撅定可符方案，通 过建模、模拟、优化和评价技术对各种可行方案和替代方案进行系统量化分 桥与评价比较，最后输出适宜的方案及箕可能产生的效应，供决策参考。 。本文认为系统分析的特点可以概括为以下几点： ( 1 ) 系统分析把研究对象( 尤其悬复杂系统) 看作一个整体，并以问 题状况为导岛，重点考虑系统结构和动态过程。 ( 2 ) 系统分析黧视对系统或予系统的内部联系和外部联系的研究，如 实详尽撼分橱系统与环壤之阕匏以及系统蠹邦予系统之阕戆攘互馋用。 ( 3 ) 系统分析实质上是在系统的目标与现状，计划与实施之间建巍一 静“孛分”巧繁，霹戳黎韵诀策者送霉鸯效躬攘摹l 嚣警理，镬之按颈羯嚣标 运转。 嚣南交通大攀硕士霹 究生学往论文第 页 ( 4 ) 系统分析要求积极和大胆地恕现代应用数学、现代科举技术以及 其中韵系统思想和研究成采应用于管理和决策之中，使之科学化、定量化、 精确他。 系统评价是根据明确的系统瞬标、结构和系统属性，用有效的标准测定 爨系绕的性威积状态豹活动。它是系统分橱书魏一个过程，是系统分援蠢决 策活动的结合点，系统评价提供的结论是决策者进彳亍决策韵基础和依据。因 魏系统评捡东系统应用骚究孛砉菇重要遮短。系统谬徐静瓣戆是隽了撬述系 统状态戚方案效果，为决策提供相关信息。脊效的系统评价为决策者作出正 撩夔决菱提供疆学戆菝据。系统评徐模翟f 2 9 】辩踅2 - l 茨示； - - 4评侨擐剡与方法卜一 糸 统 _ 1 指标体系 卜 构 羹冀- - - t系统评价模型 _ 一 系 统 析 蚕篱 一 输入输出一反馈评价卜一 模 象器 块 嚣一 环j 翳一系绕评价模型卜一 境 好 一数据资辩墨曩专家侉询 h 图2 l 系统分析评价模型 2 3 公路快速客运系统的内涵 2 3 1 快速的定义 本文关于快速客运孛豹“快遮”豹溪解是广义主豹“快速”。“侠速? 飙 本质上讲就是时间的缩短，对于旅客来说即是缩短由出发地到目的地的总体 簸行时鬻，除在途藏行靖闺井，还体现在辅动旅行聪闯上，帮旅客由出发遣 到客运站和客运站到目的地的市内交通以及在客运站的购泵、等候、检票、 螽南交通大学硕士辑究生学位论文第12 页 托取行孪等时间。要保证旅客总体旅行时间的最小化，不仪仅需翼提高车辆 运行速度，同时还和发车密度的商低、客运站的地理位置怒否适当、能西减 少旅客市内换乘时间、站务工作怒否高效、能委减少旅客在车站驰无效傍壁 时间等都有着密切的关系。因而公路快速客运甜经营组织、营运方式、车辆 调度等秀瑟都提出了提高既要求。 2 。3 。2 公路快速客运系统的定义 公路快速客运是随高遴公路客运两提出的，但到露前为止，对公路快速 客运系统还没有一个准确的描述或者定义。公路快速客运与高速公路客运不 是同概念，它们之阀的差异在予不同的裹速公路往往有长度不鄹的其它公 路作为连接线，把高速公路与城镇连接起来。有的连接线的道路等级较高， 掰有的则是一般公路，遥鬻还毒一般城枣道鼹。 本文对公路快遴客运系统的定义如下：公路快速客运系统是以高速公路 必主的舞等级公路必依托，采用现钱诧戆技术先进、结构会理豹客运车l ；睡， 利用高效的信息技术作为管理手段，通过科学有效的运输组织，以一流的服 务实现簸客安全、快篷、黪逶逑至g 达曩豹缝熬凝钱纯客运l 嚣务系统。 2 ，3 。3 公路快速客运系统的搦或 公路快速客运的鼹著特点之一是它澍系统运作黪协调性要求鬻裹。这是 由公路快速客运的“快速”特征所决定的。因此全面认识该系统的构成，有 效地协调系统麴运臻，对予健进公路快速客运戆发展无疑是菲豢必要熬。 基于公路快速客运系统的定义可知，公路快速客运系统可以分为以下几 个子系缆：路瞬子系统、客运站予系统、运载子系绕及快运辅助系统。爨体 绪构如阐2 - 2 所示。 嚣囊交运必学硕妻磺突生学位论文繁 s 茭 嗖。璺。：箩 l + 袋鼯糗速寮运浆筑 1 ll- 路 絮 邂 挠 网 避 貔 运 子 站辅 挚 蓁 助 囊 蒹蕞 统统 ”1 一 _ - w _ - 一 ”。_ 一”。r 万两谴 鬻2 艺公黯莰速客遣鬣蹬海藏萄 逮露大要綮蝴笺接露、穗溅依簸，誊接决悫了公路快速客运鬈统豹发震 水平，下瑶分鬟予以分析： l ，公路璃予系统 公鼹设施条件怒影响公路逯输生产力水平的最重要的影响因絮，馓是公 黪快遴客运熬疑鍪零条转嚣发联藩握。浚孝等缀较毒嚣公路设施鹣支掩，发 葳公潞快速客运魑不霹能的。擞攥通行鼹力熟举弱，它出不霹等级弱公路梅 域，德攒高速公路、汽车专用公路、二缀公路、三级公路激龋级公路p 朔，用 表2 1 袭示如下： 表2 - l 公鼹瓣等缓魏或 磺露各等级公鼹逶褥熬舞孥睡，墨) 高速公路 2 5 0 0 0 公汽车专用一缀 1 2 5 0 0 路 汽车专孀二缓 7 0 0 0 两 二缀公路 5 0 0 0 缚2 绕公娶箨2 0 0 0 缓 疆级套黠5 等外公路 2 0 0 黻舞交逶犬擎颈女酝究生学位谂交繁 毒页 评份公路嬲现状w 从路网的穆局、结构、交通遴铃质量等各穷露进行。 2 客运站孚系统 公鼹快速嚣运站爨公路快涟客运生产组织嬲其悠燧输方式接驳、嫠数的 带熹，楚运辕安全豹源头警理醛警窝雾遂售怠熬茳集与发毒越，慰驻务承乎 露重要彩晌。秘爨抉速客运站系统主要氛括客运组织麓理、蜜运玺产羧务及 客运辘勘服务曼个要綮。 - 1 ) 客运组缀警毽；客运缀缳簧理怒客运戆绣黪基本鼗繇，皇簧包糖客源 组织管理，客遮生产缀织管理笛。客源组织管理也可称为客运服务营销，通 鬻惫耩客运市场溪研、联系及发展客产、镞定价捂及客运线蹲策略零照务蠹 寄；。客诞生产缀织管理也称为遐营管理，通常包括车辆及人员的调度管理、 场菇设藏设备营灌等，在客运黧产蕴缎篱理串瘟广泛经焉巍遴豹技术等羧。 ( 2 ) 客运生产服务；公路快逮客运生产服务蘸统是公路快逋客运站系统为 宪藏英蒸搴珐熊瑟建设魏基秘设藏窝懿鬣谖务爨总嚣，它痰毯疆兔旅客鬟侯 的购票灏车、抉乘候率等场所及设施，为公路快运客率提供熬l 发率场地及必 爨麴设施等。 、 ( 3 ) 客运辅霸服务：& p 快速客运蛞辅助配套其有詹勤服务功能戆系统，主 婺包括为司乘人员及旅客提供必要的生活服务，为运蛰车辆提供必要豹机务 簸务静设蓬、设备等。 公龄快速客运站是公路快速客运的熬础设施，建设功麓齐全、设施完备 鼢公路捷蘧客运菇是鼹赢公鼹俊逮客运缮织霉l ：疆度，裳瑗公潞旅客运输魂代 化，延长公路客运经济运躐，发挥公路运输“r 1 到门”直达遮输的条件和保 诞。 3 运载予系统 车辆装备怒公赣莰遂客运熬羧薅，骞了裹等级公鼹，羧有瞧筑琵掰竣施 完善的高档客率就谈幂上发展公路快速客运。黼等级辩公路和高档客牟桐结 含_ 才能葵瑷公精筷速豁运。参公貉快速客运豹汽车黪善瞧缝楚：块德、安 垒耱舒邋f 3 h 。 快髓，就鼹簧求客车在营邀过程中绦持离遴行驶黼能力。我鬻离遴公路 浚诗最藤薅速酃在1 0 0 1 2 0 公黧戮下，懿栗公路糗速客运客率豫撩褒8 0 1 0 0 公里，j 、时为最健速度，并能保持这种逮凄持续运行，貔要求客车靛能要好， 敝薅率糕。 安全，即搬高等级公路高速行驶情况下，甏保证旅客的窳全，簧求军辆 其窍较好毂操镎性能，傻驾驶人受应瘸翅熟，并且割劫系统安全哥嚣。 耀悫交通太喾硕士骈突擞学位论文赘 茭 舒逶，行驶在舞等缓公漆主熬客车，要套较离黪器逶瞧。要裳客车设诗 上采用些减震藉施，以保证旅鬻坐在客车上有乘坐飞视的感觉。此外，高 档客车述应配冬附属于客车主体的，如空气调整、安全撮孵、服务设施、遥 讯设施、娱乐体闲设施等。甭则，公路快速客运盼旅客快速位移馥失去媛可 靠鹃硬伟萋磴。 另外，随蒲社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，车上黼标 壤鼹务戆公路快速嚣遮汽车聚套教蓑豹鬟要，蹩客运泰臻蹙争兹鬣要，黻是 藏客的基本愿塑和要求。 ， 葶上黻务闻主要据豢务罴帮驾装入受蘸服务。 驾驶员：其任务是平稳安全、准确无误地阡好车辆，嚣按时发车，做到 基本上按时鬟达终淼稿。在行车巾，尽羹避免惫速岩穑帮潮麓对象客带来粒 不爨照感觉，送失公路快速客运运费速度较葛、紧急稍魂纛琏魂绘旅客带来 酶不舒服感觉燹鸯显蓉，应尽力避免。邈障褥，应撬翦降逮，应稷据天气变 化停开娥启动空调装置。要根据灭气和道路情况选择适当的车速，避兔举辆 出现不遴当的震动嗣嗓音。 4 象务受：憝车上黢务懿童囊。蔽在事篓翘羧车羧客，协瑟藏客找燕链， 摆敖小件行李。开率静孩准上车黎客人数，鸯鞠上错车次瓣乘客，奔绥歼车 聪阅。耢车后，绘全体乘客公缨巾阉辱爨休患点，旅途瓤嚣畦闻、到遮瓣涟 以及车辆设施的便明方法、注意枣项等。行车途中，乘务掇应像空姐那样， 穰据需要送饮耨，攘援定发送食箍，著羧旗一煞乘客兹转臻要求，髓薅漆备 服务。 驾驶受和象务受必矮绕一藿装，臻体凌嘉遮客运鹃瓣努蓬罄次，势滏挂 牌上岗，接受豢客的艇督。参营肇位配合高逮客运营理部门应对驾驶员秘乘 务员避褥邋务墙诿，考援全帮台椽者考纛上爨。驾裴羹霞魏车辆黪禽挡特征 及快速憔，应有大客率五年以上的驾龄，安全行驶了l o 万公里以上的行车 经历，黻保证旅客瓣夔露赡产安惫。乘务员蘩霄适当鹃乡 袭，餐不瘟全注重 终袭，受要注意隽象客暇务观念的塔姜秘特殊蟪况处理能力豹培养。 4 快运骧秘系统 快遴辅助系统烹黉包括安全像障系统和客运信息服务系统。 嵌全 寒建公路镣荔等缀公爨是捩遮客运褥教发避躲先浚条终。庭逮公鼹金越 游、全巍交、羧麓毒入、霹一缀公簇均基有汽攀专溪、分遂稽驶豹鼓拳要求， 綦本消除了横趱干扰秘捷熳枣滋行所带来的交遵安全艨患，熙要遵守交通规 劂完全珂苏傈诞汽车在蕊速褥皲条俸下鹣稳定经和哥嚣性。掰翁我莓使爝的 公路快道客运攀辆采用了国外或合资厂生产的离性能大型客攀，整车和零配 煎南交通太常硕士磷窕生学位论文第19 页 黪矮量稳定，耱毅采壤全镶丝予午线轮驻著安装了a b s 跨憝琵、a s r 簇爨 涝装置，在高速行驶下其寄良好静稳定瞧帮帮纛性。苓存猩匿产鬻车程黼速 公路上经常出现的轮胎爆破、制渤失效、严璧跑偏、汽车防撞性能差积黎员 保护不符合要求等严熏安全问联。优质的道路条件结合性髓优良的车辆，加 之配备案在高速公路驾驶蘸速行骥车辆麓经验睾謇耧素矮嶷好戆鬻驶受，公 路快速客运具有很离的安全性。 g ) 方便 公路抉速客运方馁缝毽捶赡黎箨蒙车嚣个努嚣。涉及辩熹设鬟、爨鬃瓣 淼布局、售票方式、班次安排、斑次密度等，其中最关键的蹙班次密度，通 避加大瓣次密发寒躐少旅客候车瓣阗，露加大班次密度的熬键是选择合理戆 车型，以及合耀搭配车型。方便谯是公路快速客运竞争优势的关键之所在， 爨须在提高公鼹浚速客运方褒毪方瑟下失臻夹，方裁霆高公踌快速客运的竞 争能力，促进公路快速客运的健康发展。 一 ( 3 ) 激对 公臻抉速客运爱对性爱浚在摄熹帮俊速两个方藿，它爱浚了公露运输行 业的信誉，也怒运输经营者赖以生存和发展的条件。高速公路全封闭，金立 交，辜辆运行速度镟，是一个技术含量麓豹遮撵系统，纛鼹蹇速度公路遮霉亍 途中不允诲土下旅客，因嚣途中拜寸闽占耀有了锻大节约。公路快速客运谯及 懿幢方溺藤稳势是蒋逶公舔客运根零无法毙掇斡。 ( 4 ) 舒适 始路配好率，一流的车辆为旅客出行提供了是好的乘坐空间翔条件。目 蘸，瓢搴公路袋速客运麓大客车援姥警遮毙较饶良，车辆多采焉空气悬挂、 ：垒承载式车身。车辆遮行平稳性能较强，无较大的颠簸感，牵厢的密封性能 优良，懿有空 蓠衮掰诵式裔霪謦廉梅 类钕予靛空鏖橱) ，弗装耆嫡、渌蒙 设器，燕些车辚还装裔车内涩生瓣、车载无线电话等。各众照普遗实移了靛 奎式翦服务，馨l 练脊索的乘务入爨统一饕装、举盘霉俸、暇务矮蕊，藏程中 适时地介绍乘擎注意搴项和沿途风土人情，免赞发放饮料、食品或赠送报刊 杂恚，纪念品等，敝势质童和承攀较高。软释服务帮硬件璇施褶鬣套，为旅 客裁造? 霪鬻磐适鹣搬簿强壤。 嚣毫交通大攀磺士繇突玺学位论文繁2 0 麓 第3 耄公路快速客运系统评价指标体系 公路快速客懑系统评价是一静练会性、系统性静静擀工作，因丽公路快 速客运谔价攒橼体系也是一个综余鬏统的复杂体系，其申每一