（工商管理专业论文）我国电子商务应用及发展策略研究.pdf

y 3 5 9 5 i 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 摘要 电子商务作为全新的商务模式将对人类社会生活产生重要影响。电子商务 、 是在虚拟空间进行的商务活动，因而是对传统商务活动的一次根本性革新，将 使人类的社会、政治和文化生活发生深刻变革。电子商务的迅速发展，孕育着 巨大的市场和无限商机。电子商务是2 1 世纪推动人类社会进步和经济发展的 最重要的动力，作为发展中国家的我国，发展电子商务并缩短在这一领域与发 达国家的差距，最终形成我国的竞争优势，是我国国家利益的需要。、 本文顺应了时代的要求，对电子商务的基本理论，包括电子商务的概念、 电子商务的特点、电子商务的类型、电子商务的社会经济意义；电子商务的安 全性；电子商务及其在中国的应用，包括：网络营销、网上银行、电子支付、 一一一一一 创建和经营商业网站、企业实施电子商务；对电子商务的发展策略；世界电子 商务发展面临的主要问题；电子商务发展的基本环境；在如何构筑电子商务法 律体系；我国电子商务的发展策略研究等问题进行了系统研究和深刻分析。 关键词：电子商务发展、策略。 一塑堕奎差三亘篁垄兰堕堡圭兰焦兰塞 a b s t r a c t t h e r ei sn o t h i n ge v o l u t i o n a r ya b o u tt h ei n t e r n e t i ti sn o tt h en a t u r a lo u t g r o w t h o ft h et e l e g r a p ho rt e l e p h o n eo re v e nt e l e v i s i o n , a l t h o u g hi ts h a r e ss o m ec o m m o n c h a r a c t e r i s t i c s t h ei n d u s t r i a la g ei s d e a d ，a n d i th a sb e e n r e p l a c e db y t h e c o m m u n i c a t i o n sa g e a n dt h ec o m m u n i c a t i o n sa g e ，l i k et h ei n d u s t r i a la g e ，e n t a i l sar e v o l u t i o ni n h o wt h ef o l k se a r nal i v i n ga n de x c h a n g eg o o d sa n ds e r v i c e s i td i s r u p t sa n dr e s h a p e sm a r k e t sa n d t h ev e r yl i v e so f t h o s ef o r t u n a t et ob ea b l et ol i v et h r o u g hi t w h e nw et a l ka b o u tt l l en e we c o n o m y w e r et a l k i n ga b o u taw o r l di nw h i c h p e o p l e w o r kw i t ht h e i rb r a i n si n s t e a do ft h e i rh a n d s aw o r l di nw h i c h c o m m u n i c a t i o n s t e c h n o l o g yc r e a t e sg l o b a lc o m p e t i t i o n c o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g yi si n h e r e n t l ys p a c e - a d j u s t i n gt e c h n o l o g y d i s t a n c e i sn ol o n g e rad e c i d i n gf a c t o rb e c a u s ec o m m u n i c a t i o ns h r i n k sd i s t a n c en o to n l y d i s t a n c eb u ta l s ot i m ei sa f f e c t e d e l e c t r o n i cc o m l n e r c ei s e m e r g i n g a sa l l i m p o r t a n t t o o lf o re c o n o m i c d e v e l o p m e n t t h er i s eo f e l e c t r o n i cc o m m e r c ei sg o i n gt oa f f e c tt h ew a ya n y b o d y d o e sb u s i n e s sa n dh o wp r o f i t a b l eh i sb u s i n e s sw i l lb ei nt h ef u t u r e e l e c t r o n i c c o m m e r c ei sab a s i cw a yf o rt h ed e v e l o p m e n to fan a t i o n , ac o r p o r t i o n s o ，m o n i t o r t h ep r o g r e s so fe l e c t r o n i cc o m m e r c et e c h n o l o g i c a ld e v e l o p m e n ta n di t st h e o r yi s e s s e n t i a l t h i sp a p e rd i s c u s s e dt h et h e o r yo f e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；i n c l u d ei t sc o n c e p t i o n , c h a r a c t e r i s t i c s ，t y p e s ，s i g n i f i c a n c e ，s e c u r i t y ，a p p l i c a t i o n , a n ds t r a t e g y o f d e v e l o p m e n t ，p r o b l e m s ，a n d r e l a t i v el a w s k e y w o r d ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e 、d e v e l o p m e n t 、s t r a t e g y 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 1 引言 为促进电子商务的发展，发达国家政府机构与国际组织给予了大力支持。 1 9 9 6 年1 2 月联合国国际贸易法委员会制定通过了电子商务示范法，为各 国电子商务立法提供了一个范本；1 9 9 6 年底，世贸组织达成了便于电子商务 发展的第一个国际协议信息技术协议：1 9 9 7 年4 月欧盟出台了欧洲 电子商务动议，同年7 月美国公布了其精心构筑的全球电子商务框架，联 合国贸发组织召开了全球电子商务专家会议；1 9 9 8 年5 月世贸组织1 3 2 个成 员国签署关于电子商务的宣言。纵观这些协议与报告，不难看出发达国家 促进电子商务发展的战略意图。 1 着眼于2 l 世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。 美国政府认为：电子商务的发展是未来四分之一世纪世界经济发展的个 重要推动力，甚至可以与2 0 0 年前工业革命对经济发展的促进相比。为此，克 林顿总统把促进电子商务向正确方向发展作为他的第二任期内的主要任务。目 前美国电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家，1 9 9 8 年其网上交易额 达1 7 0 亿美元，是世界网上交易总额的1 3 。2 0 0 2 年全美网上销售和服务的营 业额将达3 2 7 0 亿美元，网上电子交易4 年内将为美国国民收入净增1 0 0 2 0 0 亿美元，节约5 1 5 的成本。从9 9 9 年1 月1 日起，美国政府要求联邦政府所 有对外采购均采用电子商务方式，这一举措被认为是“将美国电子商务推上了 高速列车”。日本在1 9 9 6 年投入3 2 亿日元推动电子商务有关计划，1 9 9 8 年企 业对消费者的电子商务市场为6 5 0 亿日元( 5 4 6 亿美元) ，约是美国的3 ，2 0 0 3 年可达到3 1 6 万亿日元，即在5 年内增长5 0 倍。英国政府1 9 9 8 年1 0 月发表 的“电子商务英国的税收政策”报告，将电子商务及其加强有关税收管理 当作向知识经济发展的一个重要战略任务，规定：2 0 0 0 2 0 0 1 年实现9 0 的日 常货物采购电子化，2 0 0 1 年将2 5 的政府业务网络化。 2 未雨绸缪，谋求2 l 世纪国际规则的主导权。 1 9 9 7 年7 月美国出台的全球电子商务框架，既标志着美国政府系统化 电子商务发展政策的形成，又展现出其谋求国际规则主导权的企图。该“框架” 提出发展全球电子商务的基本指导原则与国际协作领域。基本指导原则有五 项：( 1 ) 市场导向与民间主导发展：( 2 ) 政府应避免设立不当限制；( 3 ) 政府 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 干预的重点是建立一个可预见、干预最少的发展环境，并顾及法令的简明与一 致性；( 4 ) 政府必须认清互联网的特性；( 5 ) 在全球范围内推动电子商务。国 际协作领域包括：( 1 ) 税收与关税：( 2 ) 电子支付体系；( 3 ) 电子商务通则； ( 4 ) 保护知识产权；( 5 ) 保证隐私权；( 6 ) 安全性；( 7 ) 电信基础设施和信 息技术：( 8 ) 信息内容；( 9 ) 技术标准。至此，美国政府形成一种战略部署， 即以这些“基本指原则”，在以上“国际协作领域”，通过与其他国家讨论的方 式来达成对美国电子商务框架的共识。 这一“框架”受到发达国家的普遍支持，已经成为各国商讨全球电子商务 政策法规问题的准则。1 9 9 7 年1 2 月欧盟与美国发表了有关电子商务的联合宣 言，与美国就全球电子商务指导原则达成协议，承诺建立“无关税电子空间” ( d u t y f r e ec y b e r s p a c e ) 。1 9 9 9 年2 月欧盟又提出建立一个旨在协调全球通 讯，特别是电子商务的国际宪章的提议。1 9 9 8 年5 月日本与美国签约，条约 内容基本上是全球电子商务框架的翻版，1 9 9 9 年5 月日美两国发表联合 声明，对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一些原则看法，强调了 两个经济大国在电子商务方面进行磋商与合作的重要性，表明两国意欲通过他 们在世界经济中的地位与影响，联手制定电子商务全球框架，以保持和增强两 国的领先地位。 3 在2 1 世纪全球经济一体化进程中，获得战略性竞争优势。 全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全 球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。目前发达国家 在电子商务技术水平和应用程度上都明显超过发展中国家，因而在电子商务领 域具有很大优势。为了巩固在这一领域的现有优势，并将其转化为永久优势， 发达国家不遗余力地推动电子商务在全球的发展，主要体现在：( 1 ) 加快信息 技术的发展并保持在这一领域的领先程度：( 2 ) 及早着手国际规则的制订并迫 使他国按此行事。因为发展电子商务的关键是技术与规制，而信息技术则是电 子商务的主导技术。目前信息技术对发达国家经济影响极为明显，可以说它们 已经在技术领域获得战略性竞争优势。现今最迫切的是及早着手国际规则的制 订并迫使他国按此行事，以便在这一方面获得主导权、辖制权，从而在总体上 获得未来世纪战略性竞争优势。 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 4 借助这一方式，为2 1 世纪更好进入别国市场创造条件。发达国家认定 许多国家的政策限制及市场垄断有碍先进数字网络的发展，于是，他们力图通 过制订国际规则和国际协作，打破这种政策限制和市场垄断。1 9 9 6 年1 2 月， 占全球信息产品贸易额8 3 的世贸组织2 8 个签约方签署了便于电子商务发展 的第一个国际协议信息技术协议，要求各方“在2 0 0 0 年前取消2 0 0 种 信息技术产品关税”；1 9 9 7 年2 月，占全球电信服务收入9 5 的世贸组织6 8 个成员国达成全球基础电信协议，承诺从1 9 9 8 年1 月1 日起，取消对电信 部门的垄断，在所有电信服务领域实现自由化，并遵守由世贸组织主持下确定 的竞争规则。发达国家的努力初见成效11 9 9 8 年4 月美国商务部发布了数 字经济报告，呼吁尽快建立电子商务法律框架，要求各国免除税收和管制给 电子商务造成的负面影响；1 9 9 8 年5 月美国总统亲赴世贸组织部长级会议， 敦促各国支持美国关于电子商务完全永久免税的建议。尽管发展中国家存在种 种担心，但1 3 2 个成员国还是签署了关于电子商务的宣言，规定至少1 年 内免征互联网上所有贸易活动关税。发达国家的努力取得了又一步进展! 在发达国家的积极倡导与大力促使下，1 9 9 9 年又成为其推动电子商务发 展战略意图的重要一年。5 月1 7 日的世界电信日以“电子商务”为主题，9 月 在新西兰召开的a p e c 会议上，电子商务成为与会领导人讨论的议题之一，1 0 月首届世界电子商务大会将在澳大利亚召开，全球电子商务发展趋势及其对人 类社会的影响成为大会主要议题，电子商务日益成为世界各国密切关注的议 题。 今天，我们处在一个变革的潮流之中。这是一个根本性变革的时代，技术 的长期累积发展及其在商业上的持续应用已产生了突变，在推动经济和社会发 展方面显示出巨大的力量。这一突变和根本性的变革就是互联网和电子商务的 兴起，它将彻底改变世界经济的面貌。电子商务作为一种新的交易模式，已开 始在全世界得到广泛推广并受到各国的高度重视，同时也正在为全人类创造巨 大的社会效益和经济效益。 电子商务综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将 一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实 现交易无纸化、直接化。电子商务具有交易成本低、交易效率高的特点，可以 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内 选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。 电子商务利用计算机信息与通信系统通过互联网在销售商、顾客和银行金 融机构等参加交易各方之间对商品和服务进行电子传递和电子交换，利用互联 网寻找顾客、确认身份、介绍产品、签约订货、填写电子表格、调配产品、付 款收款、结帐清算、税务保险以及售后服务等商务过程。电子商务在全世界范 围内，向顾客提供远距离、低成本的网上购物和商品访问。互联网提供的全球 性、面向大众的服务，大大增强了所有开展网上服务的商家和企业的服务能力。 商家和企业可以利用互联网巨大的全球性的地理覆盖面和丰富的环球网用户资 源，以非常低廉的成本和较少的投资建立起电子商务全球市场。 电子商务利用电子邮件等工具大大减少了各种交易和订货过程中的资金花 费，从而大幅度地降低成本。利用环球网发布产品最新信息，不仅速度快、覆 盖面广，而且还可以大大减少纸质印刷品及其发行的费用。 电子商务系统可以提供有关产品与服务的大量的、丰富的数据，使得商家 和企业可以迅速、统一、全面地提供最新的产品和价格等信息。利用电子商务 可以精简供货环节，大幅度减少占用巨大空间的物理库存的费用。 电子商务作为全新的商务模式将对人类社会生活产生重要影响，是在虚拟 空间进行的商务活动，因而是对传统商务活动一次根本性革新，将使人类的社 会、政治和文化生活发生深刻变革。电子商务的迅速发展，孕育着巨大的市场 无限商机。 为适应新型商务模式，企业生产组织与经营方式发生改变。网络、通讯和 信息技术的发展，使得现代商业突现出不断增长的供货能力、客户需求与全球 性竞争的特征，因而每个商业组织都必须调整其组织结构与经营方式来适应这 种变化。采用新型商务模式，使企业经营效率和生产率获得极大提高。电子商 务以一种最大化网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需 双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，因而极大地促进供需双方的经济 活动，减少交易费用和经营成本，提高企业经济效益与参与世界竞争能力。 作为信息技术应用的主要领域，电子商务正在成为未来国家经济新的增长 点。电子商务主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。据世 界银行估计，2 0 0 0 年全球用于信息基础设旌升级改造的投入达5 0 0 0 亿美元， 可以预见，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。 电子商务日新月异的发展势头，也吸引了广大发展中国家的密切关注。因 为从理论上讲，在通过网络这个世界上最大信息交换中心发布、交换、获取信 启、方面，发展中国家与发达国家的机会是平等的。即利用互联网，发展中国家 可以改变获取市场信息落后于发达国家的状况。发展中国家同样可以参与国际 竞争，借助电子商务向全球市场提供数字化产品和服务，获得金融资源、技术 转让的机会和信息资源，增强其国际竞争能力。 电子商务是2 】世纪推动人类社会进步和经济发展的最重要的动力，作为发 展中国家的我国，发展电子商务并缩短在这一领域与发达国家的差距，最终形 成我国的竞争优势，是我国国家利益的需要。尤其是在计算机网络高速发展的 信息时代，中国企业面临的最大挑战，就是如何运用计算机和互联网络技术对 自身的管理和运作方式进行根本性的变革，并充分利用电子商务带来的商业机 会，提高企业的国际竞争力，实现企业的高速发展。为了达到这个目的，对于 众多的中国企业，特别是近5 0 万家中小企业来说，电子商务是企业提高竞争力 的必由之路。我国电子商务的活动并不是一片空白。九十年代开始实施的“金” 系列工程为电子商务的发展创造了条件。 当今的中国企业，绝大多数仍处在体制转变的艰难过程中，建立现代企业 制度及公司治理结构的任务远没有完成，现在又面l 晦经济全球化和全球网络化 的强烈冲击。电子商务作为2 1 世纪的主导商务模式，不再是一个单纯的技术 问题，而是关系到国家经济转变的又一次严峻挑战。面对这一挑战，我们只有 加速电子商务的发展，才能在与工业革命失之交臂后，搭上2 l 世纪的这一“快 车”。 而且，电子商务给企业、社会带来的诸多好处的同时，还面临诸多实际问 题，例如，安全问题；基础设施建设问题；财务问题，包括关税和税收、电子 付款系统等；法律问题，包括针对商务制定统一的法律依据、知识产权的保护、 个人隐私权的保护等。 尤其是利用i n t e r n e t 进行电子商务活动在我国才刚剐起步，在很多方面不 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 尽如人意。目前，制约我国电子商务发展的因素还有很多，例如：信息化程度 底；我国正处在经济转型之中，市场行为不规范，风险大；金融服务水平不高， 跨地区跨银行的法律手段不健全；网络建设刚起步，计算机普及率低，入网率 更低，尚不能形成对电子商务的有效需求。 因此，认真研究借鉴国际经验，吸取其中积极的合理的因素，重视电子商 务的理论与应用技术的研究，提高中国的电子商务发展程度就显得尤其重要。 这正是本文的选题意义之所在。 本文作者已经进行了相关的前期研究工作，为本文的写作打下了良好的基 础。 本论文采用了以下3 种研究方法： 文献研究：广泛收集国内外研究电子商务问题的文献，不断跟踪新信息新 动态，从理论上、技术上认识和研究电子商务的理论及其实现技术和管理问题。 网络调查：本人对国内外重要的电子商务及相关网站进行了3 年的跟踪与 研究。 实地调查：对国内较著名的商业性网站进行实地调研，掌握我国电子商务 的实际水平，发现存在的优势与不足。 在论文写作中将3 种研究方法及其研究结论有机结合，注重定性研究方法 与定量研究方法的有机融合。 本论文的创新之处在对电子商务的理论作出了系统的研究，提出了一些独 到的见解：对电子商务所存在的问题进行了深入的研究，提出了不少富有创见 的观点。本文在对电子商务的基本理论，包括电子商务的概念、电子商务的特 点、电子商务的类型、电子商务的社会经济意义；对电子商务的安全性；对电 子商务及其在中国的应用，包括：网络营销、网上银行、电子支付、创建和经 营商业网站、企业实施电子商务；对电子商务的发展策略：对世界电子商务发 展面临的主要问题；对电子商务发展的基本环境；对如何构筑电子商务法律体 系：对我国电子商务的发展策略研究等问题的系统研究和深刻分析中，均不同 程度地提出了自己的观点。 6 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 2 电子商务基本理论 2 1 电子商务的概念 从概念上看，电子商务目前还没有一个统一的标准解释。尽管电子商务不 是新鲜名词，在以电子数据交换( e d i ) 为基础的专用网上组建企业对企业的电 子商务已经发展多年，而随着信息技术的发展，它又被不断赋予新的内涵。可 以说电子商务的基本内容框架已经明确，即通过电子手段来完成整个商业贸易 活动的过程。而目前我国对电子商务内容有广义和狭义的两方面理解，这就为 发展电子商务设置了障碍。目标和目的不清楚或是不明确，便很难向纵深发展。 目前众多电子商务发展预测数据相差甚远的主要原因就在于此。 有关电子商务的定义实在过多，现整理例举如下几个电子商务定义： 1 电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协 调，以实现商业交换活动。 2 电子商务是数据( 资料) 电子装配线的横向集成。 3 电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。 4 电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具包括：电子数据 交换、电子邮件、电子公告系统、条码、图象处理、智能卡等。 5 电子商务是由因特网创造的电脑空间超越时间和空间的制约以极快的 速度实现电子式商品交换。 6 电子商务是指通过因特网进行的各项商务活动，包括：广告、交易、 支付、服务、信息交流等活动。换言之，电子商务是指人们通过计算机网络进 行的各种商务活动。 7 i b m 提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务= w e b + i t 。它所 强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作 伙伴在因特网企业内部网和企业外部网结合起来的应用。 8 惠普公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子 商务是跨时域、跨地域的电子化世界e - - w o r l d ，e w = e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) + e b ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) + e c ( e l e c t r o n i cc o n s u m e r ) 。惠普电子商务的范畴按 定义包括所有可能的贸易伙伴、用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 险公司以及所有其他外部信息源的收益人。 9 电子商务简单的定义是：买卖双方利用现代信息技术手段进行的商务 活动。 1 0 所谓电子商务，从狭义上讲，是指在网上进行的交易活动，包括通过 i m e m e t 买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以 是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类 服务，如安排旅游、远程教育等。从广义上讲，还包括企业内部的商务活动， 如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结 合，同时还把买家、卖家、厂家和合作伙伴放到i n t e r n e t 、i n t r a n e t 和e x l r a n e t 上，将n t e m e t 技术与现有的系统结合起来进行业务活动。 1 1 电子商务( e c o m m e r c e ) ，是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工 具实现商业交换和行政作业的全过程。是9 0 年代初在欧美兴起的一种全新的 商业交易模式，它实现了交易的无纸化、高效化、自动化。 1 2 电子商务就是在商业运作的整个过程中实现交易无纸化、直接化。具 体来说，电子商务是一种通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商业行 为的最新方法。这不仅指基于i m e m e t 网上的交易，而且指所有利用i m e m e t 、 i n t r a n e t 和局域网来解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有商 务活动，包括从销售到市场运作以及信息管理。 1 3 所谓电子商务就是指利用网络计算，用商务管理系统来实现企业资源 优化组合，高度灵活的安排生产和业务流程管理，并通过i n t e r n e t 将销售 与其客户紧密地联系在一起。 1 4 电子商务指从售前服务到售后服务支持的各个环节全部或部分实现电 子化、网络化、自动化。 1 5 电子商务是指在i m e m e t 上进行广告、订货、付款、客户服务等商务 活动。电子商务狭义上成为电子交易( e c o m m e r c e ) ，广义称为电子商业( e b u s i n e s s ) 。 1 6 电子商务( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 是指以数字化电子手段实现整个商业 活动的各个环节。它包括商业信息的发布与捡索、电子广告、电子合同签署、 电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。电子商务主要涉及三方面的内 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 容：信息、电子数据交换和电子资金转帐。电子商务的交易过程也分为三个阶 段：交易前、交易中和交易后。交易前，主要指交易各方在交易合同签定前的 活动，包括在各种商务网络和i n t e m e t 上发布和寻找交易机会，通过交换信息 来比较价格和条件，了解对方国家的贸易政策，选择交易对象。交易中，主要 指合同签定后的贸易交易过程，涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单 证交换。交易后，在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以 通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单证支付资金，出具相应 的银行单证，实现整个交易过程。 1 7 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思 义，其 内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用 简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。但是，现在人们所探讨的电子商 务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e r n e t 来完成的。尤其是随着 i n t e r n e t 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在i n t e r n e t 技 术上的。所以也有人把电子商务简称为i c ( i n t e r n e t c o m m e r c e ) 。 1 8 电子商务，是指在i n t e m e t 网上进行及市场调查分析、财务核计及生 产安排等多项利用i n t e m e t 开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是 利用w e b 的技术来传输和处理商业信息。因此有人称：电子商务= w e b + i t 。 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易( e - c o m m e r c e ) ， 主要是指利用w e b 提供的通信手段。在网上进行的交易。而广义的电子商务 包括电子交易在内的利用w e b 进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、 物资调配等等，亦称作电子商业( e - b u s i n e s s ) 。这些商务活动可以发生于公司内 部、公司之间以及公司与客户之间。 2 2 电子商务的特点 电子商务活动有两个基本特点：一是利用了现代信息技术( 特别是使用各 种形式的网络) ，二是与商品和服务的买卖有关，是一种商贸活动。 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 电子商务具有无可比拟的优点。 首先，电子商务大大简化了商品流通环节，提高了交易效率。电子商务利 用电脑网络快捷、便利的通讯手段，在更广阔的时空里实现了商品流通信息的 咨询、交换，以至直接开展网上贸易。在这里，i n t e m e t 用一条前所未有的纽 带把全世界的商品供需双方联系在一起，客户在不与商家碰面的情况下即可完 成意向洽谈、看样订货、实际购买和支付货款的交易全过程。电子商务模式的 出现，取代了商品流通中大量的中间行为，商品代理制、分销商、层层叠叠的 批发，以及展览会、展销会等都有可能随着电子商务这种新型销售方式的崛起 而变得不再那么重要。 其次，电子商务是实现跨地区跨国界交易更为有效的途径。利用多媒体及 与此相应的软件编程技术，商家能够在网络上构筑销售其产品的t 虚拟展厅”， 以生动逼真的视频图像、动画技术，辅以文字、声音等附加信息，对产品进行 全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的 现场效果，足不出户便可实现消费意愿。在网络构筑的”世界大展厅”里，人们 还能”货比三家”择其所爱。与目前流行的电视直销相比，基于网络的电子商务 更具优越性。换言之，电子商务具有方便性。在电子商务环境中，人们不再受 地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过 网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服 务质量可以大大提高。 第三，电子商务降低了交易成本，利润较高，受到商界青睐。电子商务提 供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量，节省 了许多潜在的开支。据调查，使用i n t e m e t 的商家基础设施投资回报率达到2 1 到6 8 。银行每笔交易通过i n t e m e t 付费只有1 3 美分，通过文传付费是2 6 美分，通过电话付费是5 4 美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高 为1 0 8 美元。目前美国机场售票有三分之一通过i n t e m e t 操作，每卖一张票收 手续费1 美元，而传统订票每张收取手续费8 美元。北美汽车商通过i n t e m e t 推销汽车，每辆汽车节省销售成本7 l 美元，年合计节约l o 亿美元。同时电 子商务降低了传统售后服务服务的大量人力财力，实现高效率和低成本。h p 1 0 塑塑奎兰三塑笪翌兰堕堡主堂垡堡壅 公司几年前就在w e b 站点上建立了电子支持中心，节约了近9 0 的服务开支， 用户还能2 4 小时享受实时服务。 因此，电子商务的出现和发展，给全球的企业和消费者带来了商业活动的 极大自由，它是信息时代社会生产与社会消费之间发生的一次革命。它不仅限 于商场、顾客和银行之间，而是渗透到一个国家的各行各业和经济的各个环节 中。它突破了传统经济活动中时间、空间的限制，从而使生产、贸易和消费活 动实现了全球一体化。它将极大地促进经济活动，促进结构调整和生产关系的 重组，并能提高效益和生产效率，大幅度降低企业的成本，减少商品流通的中 间环节，帮助企业以最小的投资取得最大的效果，从而提高企业的国际竞争力。 同时，它也将引起人们的工作和生活方式、社会结构等一系列的变革。 电子商务有明显的优点，但也有难以控制和易被不法之徒利用的缺点。从 技术上说，还有安全保障和保护隐私等问题没得到根本解决。在尚无严格的国 际司法保障的i n t e r a c t 上开展业务，交易能否在双方均无后顾之忧的情况下顺 利完成，是电子商务业务能否迅速普及的关键。 2 3 电子商务的类型 电子商务涵盖的业务很广，主要包括e d i 、信息交换、售前售后服务( 提 供产品和服务的详细说明、产品使用技术指南、回答顾客意见和要求) 、进行 销售、电子支付( 使用电子资金转帐、电子信用卡、电子支票、电子现金) 、 运输( 包括商品的包装、发送管理和运输跟踪) 、组建虚拟商店和虚拟企业( 组 建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单 独公司多得多的产品和服务) 、公司与贸易伙伴共享商业运作方法等。 电子商务的类型可以按照不同的标准进行分类。 1 按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型： 第一种类型是企业与消费者之间的电子商务。类似于联机服务中进行的商 品买卖，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 第二种类型是企业间的电子商务。它又包括：非特定企业间的电子商务， 它是在开放的网络中为每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的 塑堕奎茎三堕笪墨兰堕堕主兰壁兰苎 全部交易行为；特定企业间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后 一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计开发。 第三种类型是企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府 组织间的各项事务。 2 按照商务活动的内容分类 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电 子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务 和商业快递车送货：二是直接电子商务无形货物和服务，如某些计算机软 件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和 间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依 靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进 行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 3 按照使用网络的类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是 e d i ，第二种形式是i n t e m e t ，第三种形式是i n t r a n e t 。 e d i 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发 业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部 被计算机网络的数据交换所取代。e d i 系统的大范围使用，可以减少数据处理 费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间。i n t e m e t 商业是国际现代商 业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过i n t e m e t ， 在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、 存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率， 避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者 可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，方便使用，以最低 的价格获得最为满意的商品和服务。 4 电子商务还可以按服务的地理范围来分类。电子商务按其电子交易的 区域或范围以及是否跨越国家和跨地区，通常可分为三类：本地电子商务、远 程国内电子商务和全球电子商务。 1 2 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 2 4 电子商务的社会经济意义 随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购 物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同， 这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。 1 电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是 “推销员满天飞采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中 筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了， 人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们 可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行 电子招标、政府采购等。 2 电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主 导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服 务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。 3 电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的 购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面 前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普 及电子商务，如美国福特汽车公司在1 9 9 8 年的3 月份将分布在全世界的1 2 万 个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1 5 万个经销商纳入内 部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽 车。 4 电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过 程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必 要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成 为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；各 种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。 5 电子商务将带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的 关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易 环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、 电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1 9 9 5 年1 0 月，全球 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 第一家网上银行“安全第一网络银行”( s e c u r i t yf i r s tn e t w o r kb a n k ) 在美国 诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有1 0 人，与总资产超过2 0 0 0 亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简 直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行， 1 9 9 6 年存款金额达到1 4 0 0 万美元，预计到2 0 0 0 年将达到6 亿美元。 6 电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的 管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市 场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商 务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将 同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务 发展而成为一个重要的社会角色。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。 其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对 就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入 信息社会。 2 5 电子商务的安全性 由于电子商务技术将人们几百年来习以为常的白纸黑字式的文书往来的信 息媒体，转变成电子化的报文( m e s s a g e ) ，因而使传统的信息交换方式发生了 一场革命。这种变化对促进社会进步有很大的意义。但是变革难免回遇到新问 题。比如，电子化的票据不能象传统的单据、票据一样具有相应的法律效力： 无纸贸易中的商业秘密不易保护；网络环境下怎样确保发出的商业文件能被贸 易伙伴准确接收：贸易伙伴借口计算机系统的原因抵赖自己的行为，否认接受 或发出商业文件；电子传递的商业文件用什么方式代替纸面签字，传输的公文 因无法盖上传统的印章，又如何确认公文的合法性和有效性，等等。这些所谓 的电子商务安全问题若不有效地解决，人们就没有足够的信心使用电子商务系 统，电子商务系统本身也无法实现其“正确，完整、迅速”交换信息的目标。 因而，电子商务的安全问题一直受到电子商务技术界、用户界的密切关心，所 有电子商务系统开发者将系统能否提供安全服务视为电子商务系统是否成熟的 4 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 标志；用户团体视电子商务系统是否有良好的安全服务为购买电子商务系统的 重要条件。欧洲共同体将安全列为推行电子商务五大关键技术之一，国际标准 化组织( i s o ) 和c c i t t 也分别成立专门研究小组，致力于电子商务安全标准的 开发。电子商务安全问题得到广泛的重视。 电子商务安全，一般是指防止由电子商务系统交换的信息被丢失、泄露、 篡改，假冒电子商务合法用户，提交或接受过程中出现的抵赖、否认以及电子 商务系统的拒绝服务。概括起来，电子商务安全包括两大方面的内容：一是电 子商务数据的安全，另一个是电子商务系统的安全。电子商务数据的安全具体 表现在数据的完整性、机密性和可用性：电子商务系统安全则包括实体安全、 管理保护、计算机系统本身的软硬件保护和通信系统的安全等内容，重点是电 子商务数据的安全。 2 5 1 电子商务系统面临的威胁 电子商务系统运行后会碰到许多安全威胁或攻击。根据着眼点的不同，有 偶发性和故意性两类：偶发性威胁指不带任何预谋的威胁，如系统故障、操作 失误和软件出错：故意性威胁则指那些人为的，有预谋或动机的威胁。这种威 胁一般称为攻击，如篡改商业合同数据，窃取商业机密，破坏电子商务存储系 统等行为。 根据威胁来源不同，还可以将威胁分为内部和外部两种。内部威胁是指系 统的合法用户以故意或非法方式进行操作所产生的威胁，如内部工作人员利用 工作之便或者软件固有缺陷，非法使用电子商务资源或越权存取数据；外部威 胁泛指搭线窃听，截取交换信息，冒充合法用户，为鉴别或访问机制设置障碍。 c c i t tx 4 3 5 建议中列出电子商务系统面临的主要威胁和攻击，有以下六种： 1 冒充 m t a 之间是以交换明文形式的m t a 名称来彼此证实的，一个假冒合法 的m t a 可能会通过发送一个已知的m t a 名与其它的m t a 互连，冒名顶替偷 窃工作资源和信息。 2 篡改数据 数据被非授权更改会破坏数据的完整性。电子商务环境中篡改数据的现象 湖南大学工商管理学院硕士学位论文 与报文处理系统( m h s ) 提到的情况相同，攻击者会篡改在电子商务系统中存储 和传输的文电内容。 3 偷看、窃取数据 电子商务系统中的用户及外来者未经授权偷看或窥视他人的文电内容以获 取商业秘密，损害他人的经济利益。 4 文电丢失 电子商务系统中文电丢失主要有三种情况，一是因为u a 、m s 或m t a 的错误而丢失文电，二是因为安全措施不当而丢失文电，三是在不同的责任区 域间传递时丢失文电。 5 抵赖或矢口否认 抵赖或矢口否认是电子商务系统较大的一种威胁。电子商务要处理的大量 合同、契约，订单等商贸数据，其起草、递交、投递等环节都容易发生抵赖或 失口否认现象，尤其是基于m h s 环境的电子商务系统