如何解决量子膜销售中的常见问题.doc

量子膜销售中的常见问题答疑一、基础知识：太阳能与玻璃膜1）太阳能：仅有四百万分之一的太阳能量到达地球表面。按不同的波长，太阳的能量分别通过：紫外线波段、可见光波段、近红外线波段来表达。紫外线波段：肉眼不可见。是太阳光中导致汽车内饰、地毯、布料、皮革、塑胶等退色和老化的主要原因；同时它会伤害皮肤，诱发皮肤癌变。在太阳光谱中约占 3% 的比例。可见光波段：肉眼可见。在太阳光谱中约占 44% 的比例。可使物体发热。近红外线波段：肉眼不可见。是太阳光谱中的热量波段，能让物体发热。在太阳光谱中约占 53% 的比例。2）膜的隔热原理：玻璃膜常常被定义为太阳能控制产品。即它可以减少、反射、或吸收各种成分的太阳能量。常见的疑惑包括： 膜的隔热率越高越好吗：不是。我们需要恰当的隔热率就可以了。如果隔热率过高，那么膜在长时间内将吸收过多的热量，从而导致聚酯基片和安装胶加速老化。这样膜的使用寿命也就降低了。请参看下一个问题。 膜是如何隔热的：玻璃膜对太阳能的阻隔包括反射、吸收和再辐射两种主要形式。形象地说，玻璃膜就像一个滤网，让一部分可见光通过（不同产品比例不一样）；让紫外线几乎不能通过；让红外线尽量被膜吸收阻隔。从而达到隔热的效果。但是膜不是制冷机，高温能让整车的温度同步升高。膜的作用要与驾驶中高速流动的空气相结合，膜反射和吸收太阳能量，流动的空气将膜吸收的能量不断带走，这样进入车内的总太阳能量就减少了，制冷机的负荷也就降低了。二、怎么没有听说过量子膜？薄薄的一层，卖这么贵？回答：这是市面上最好的防爆膜，是全球最大的窗膜生产商生产的，您来看看。将顾客引向形象墙，开始介绍。调动顾客是销售的第一步，坐在沙发里的顾客是保守的，防卫性的。让顾客跟着你的宣传节奏来走，通过走动，触摸，逐渐放松警惕心理，创造一个良好的成交氛围。同时向客户介绍：怎么贵是因为以下几个原因造成的：1 生产原料不同。量子膜的基膜全部是从杜邦公司进的光学级聚酯薄膜，而市场上大多是普通级成本不同。2 工艺不同。量子膜全部采用磁控溅射技术生产，成本很高，市场上的绝大多数品牌膜为了降低成本，其产品体系中只有一两个颜色是这种工艺。3 所用金属不同。量子膜采用的都是钛、银、锶等贵重金属，不会氧化，所以可以质保十年，而其他品牌的的窗膜产品很多都是采用铝等低沸点、较便宜的金属（采用热蒸发工艺），所以质证最多5年。三、能不能便宜一点？回答：其实什么商品都是一分钱一分货，贵有贵的道理，便宜有便宜的原因。价格的贵、贱是相对性的，不是绝对的。关键的要看性价比。量子膜十年质保，不象普通产品一两年就变色、老化或者脱胶，最终让车主心烦意乱。量子膜，清晰、隔热、环保、安全。是专为追求高品质生活的车主设计、准备的。（准备导入促销方案。）四、卖膜的都说自己的好，谁知道呢？回答：（拿出一张质保卡或产品介绍台卡）向顾客一一讲解量子膜的质保体系、质保条款和产品性能指标（包括：透光率、隔紫外线率、太阳能总阻隔率、厚度、磁控溅射工艺、贵重金属离子等）。向顾客重点说明，十年不变色，以及再也见不到比量子膜更专业的质保卡了。进一步，让客户自己测试量子膜的隔热性能（手掌离玻璃3-5厘米，不要贴在玻璃上）。五、我这车不好，不需要贴那么好的太阳膜。回答：其实我们的观点是：你要么不贴膜，最多就是热一点，对您不会有太多危害，反而是贴了劣质膜对您的危害更大，特别是它的有害气体在密闭的汽车里比在外面危害更大。就象戴墨镜，劣质墨镜对眼睛的损害更大。另外，高档车原车就有隔热处理，并且密封等各项性能都比较好，所以贴膜对节省燃料的效率反而没有经济型私家车好，因此经济型轿车最应该贴膜、贴好膜。六、都说自己是美国原厂的，搞不清楚。回答：确实，目前的太阳膜市场太混乱了，都说自己是美国生产的，如果我不是专门销售这款产品的，我也不知道到底哪款是真正的美国膜。我们量子膜为了证明自己是真正的原厂太阳膜，每卷膜都提供进口报关单和原产地证明，同时您可以上世界窗膜协会的官方网站，确认一下贝卡尔特是不是原厂品牌膜。现在我就带您上网查一下。（见后面所附资料： / iwfa / Consumer_Info / manufacturer.html ）。更重要的是：量子膜所有产品均与美国市场同步发行，不像其他品牌，在中国市场销售的产品与美国、欧洲市场销售的产品是不一样的。七、谁的车开到十年，所以五年质保就够了。回答：是的，现在两三年就换车很正常。不过，您想过这个问题没有：为什么那些质保五年的膜不说自己也可以质保十年呢？因为质保多少年不是厂家随意说的，而是在实验室条件下经过严格测试的，只有品质达到了那个层次，才可以说自己可以质保多少年。所以从这个方面来说，量子膜的品质比一般品牌高出很多是肯定的。八、我听说过3M、龙膜，怎么没听过量子膜？回答：这是因为他们进入中国市场比较早，而量子膜刚进入市场，并且只和最大的店合作，要求比较严，所以你不了解。进来晚恰恰说明该产品在国外做得好，毕竟国外市场成熟；您想啊，五角大楼，国会山都安装的是这个公司的产品，还不说明品质吗？九、这膜太贵了，就一层薄膜就值二三千？回答：这是因为这薄薄的一层薄膜，不但具有隔热、隔紫外线的功能，还能防爆。透光率这么高，隔热又怎么好，正是高科技的体现。目前高品质的太阳膜（指磁控溅射工艺）全世界只有美国能生产，更说明了其技术含量。十、这膜颜色太单调了，就是黑的灰的，没有绿色的吗？回答：其实，我们专业做太阳膜的都知道：优质膜都是金属原色的，没有绿色的，因为自然界没有无机物是绿的，所有的绿色都是有机物，时间长了都会褪色，反而不是优质膜。你可以了解，所有带颜色的太阳膜质保都不会超过五年，就是因为褪色。再说了现在北京，上海都流行贴原色膜，带颜色的他们反而认为土气。十一、你这种钻石70隔热效果真的就这么好吗？比威固的怎么样？他们两个哪个好？回答：这些数据都是经过严格检测的，你可以调查，数据不真实我们假一赔百。威固太阳膜只有威固V70能和量子的钻石70相比，他们的隔热效果一样，官方数据都一样。差别就是钻石70进入市场比威固晚，名气没它大。优点是：1， 钻石70是3mill厚的，比威固厚，防爆性能更好。2， 钻石70不会氧化（贴膜后不需要油膜封边），质保十年，比威固长。十二、颜色深的窗膜晚上看倒车镜是否受影响？回答：这正是量子膜的优点，很清晰，虽然颜色深，但看外面物体很清晰，只要眼睛不是过分敏感，看倒车镜不会受影响。十三、自己家用的车，又不是公车，钱是自己的，实惠就行。回答：您所说的实惠是指价格低吗？买到性价比最好的膜才能说是得到了真的实惠。实际上到我们这里贴这种膜的基本都是私家车，公车因为司机想得点实惠，不会选好膜。况且，差膜对安全和健康都有害，贴了对自己和家人都不好。就像买便宜的衣服还不如买个质量好的名牌多穿几年。十四、你们的施工专业吗？施工后对车子有没有影响？回答：这点你放心，这正是我们的优势：1、 我们的技师都是经过贝卡尔特公司总部培训的，只有合格了才会上岗。2、 我们的工具都是从国外进口的，您看这个裁膜刀，设计的硬度都比玻璃低，刀子断了都不会划伤玻璃。我们的技师烤膜采用的都是最先进的烤法，不会烤炸玻璃。3、 你看我们施工是都会给你车座上座套，护巾，进去会垫脚垫，基本不会碰到您的车子。4、 施工后出现问题回来找我们，我们负责到底。附：世界窗膜协会确认的防爆膜制造级品牌厂商IWFA Manufacturer Members Bekaert Specialty Films LLC（贝尔卡特） James Black 4540 Viewridge Avenue,San Diego, CA 92123 Ph: 858-614-12523M /windowfilmsCharlesA.Calisto 3M Center Bldg 220-7W-04, St. Paul, 55144 Ph: 651-736-5931 CP Films（龙膜） Virginia Kubler P.O. Box 5068,Martinsville, VA 24115Ph: 276-627-3241 Global PET Films, Inc.（全球窗膜公司） Shrikant P 9050 Pines Blvd, Ste 362,Pembroke Pines, FL 33024Ph: 954-499-7990 Hanita Coatings（以色列HANITA公司） Yochi Solna Kibbutz Hanita,ISRAEL 22885Ph: +972 4 985 9687 Johnson Laminating & Coating Inc.（强生公司） Scott Davidson 20655 Annalee Avenue, Carson, CA 90746 Ph: 310-635-4929, 800-321-2104 Madico（马迪可公司）Tom N 64 Industrial Parkway, Woburn, MA 01801 Ph: 781-756-4113 Solarmatrix, Inc. David F 2630 Fairfield Avenue S, St. Petersburg, FL 33755Ph: 7