上海中华职业技术学院《市场营销》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的供应链管理中，供应商的选择对于企业的运营至关重要。除了价格因素外，以下哪个因素在选择供应商时通常更为关键？（）A.供应商的交货及时性B.供应商的地理位置C.供应商的企业规模D.供应商的市场声誉2、在财务管理领域，企业在制定投资决策时需要考虑多个因素以降低风险和提高回报。当评估一个新的投资项目时，以下哪个指标不能直接反映项目的盈利能力？（）A.内部收益率B.净现值C.投资回收期D.资产负债率3、一家企业在制定生产计划时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对生产能力的影响最直接？（）A.设备数量和性能B.员工数量和技能水平C.原材料供应D.生产工艺和流程4、在组织设计的原则中，以下哪项原则强调组织应根据业务特点和环境变化灵活调整结构？（）A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.柔性经济原则D.控制幅度原则5、在企业的风险管理中，以下哪种风险类型通常对企业的生存和发展构成最大威胁？（）A.战略风险B.财务风险C.市场风险D.操作风险6、在企业的战略控制过程中，以下哪种控制方式关注的是战略实施的过程和细节？（）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.以上都是7、一家公司在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任？（）A.环境保护B.员工福利C.社区贡献D.以上都是8、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？（）A.餐厅的装修风格B.菜单的设计C.顾客的反馈和投诉处理D.与供应商的合作关系9、一个组织在进行目标管理时，需要将组织目标层层分解到各个部门和个人。以下哪个环节是目标管理的关键？（）A.目标制定B.目标实施C.目标评估D.目标调整10、在组织变革的阻力中，以下哪种因素可能导致员工对变革产生心理上的抗拒？（）A.习惯和利益B.对未知的恐惧C.缺乏沟通D.以上都是11、创新管理对于企业保持竞争力至关重要。以下哪种情况更有利于企业的创新？（）A.严格的等级制度，限制员工之间的交流B.鼓励跨部门合作，提供创新的奖励机制C.拒绝尝试新的技术和方法，坚持传统模式D.管理层对创新想法持怀疑态度，不给予支持12、在客户关系管理中，客户细分是重要的环节。一家电商企业想要对客户进行细分，以下哪种细分标准最能反映客户的价值？（）A.客户的购买频率B.客户的地域分布C.客户的年龄和性别D.客户的购买金额13、在市场营销渠道管理中，企业需要选择合适的销售渠道。以下哪种销售渠道对于销售高价值、复杂的产品可能更为有效？（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售14、在企业的战略联盟中，以下哪种联盟形式更侧重于资源共享和共同研发？（）A.合资企业B.相互持股C.功能性协议D.特许经营15、在人力资源规划中，以下关于需求预测的方法，哪一项是基于过去的人力资源数据来预测未来需求的？（）A.德尔菲法B.比率分析法C.回归分析法D.主观判断法16、控制是管理的重要环节。一家生产企业为了确保产品质量，应该采取以下哪种控制方法？（）A.不定期抽检，发现问题再处理B.在生产过程中进行实时监控和调整C.只在产品出厂前进行全面检测D.完全依赖员工的自觉，不进行任何质量控制17、在绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家制造企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应关注以下哪些非财务指标？（）A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长B.市场份额、产品质量、生产成本C.供应商关系、企业社会责任、品牌知名度D.以上都是18、在项目风险管理中，以下哪种风险应对策略是通过改变项目计划来消除风险或降低风险的可能性和影响？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受19、在质量管理中，六西格玛管理方法被广泛应用。对于一家生产汽车零部件的企业来说，推行六西格玛管理的主要目的是？（）A.提高产品的合格率B.降低生产成本C.缩短生产周期D.增强客户满意度20、在团队管理中，激励机制对于提高员工绩效起着关键作用。以下哪种激励措施可能最能激发员工的积极性？（）A.提供高额的固定工资，不考虑工作表现B.偶尔给予随机的奖励，没有明确的标准C.设立明确的绩效奖金制度，与工作成果挂钩D.承诺未来可能的奖励，但没有具体的兑现计划二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）管理者如何运用组织发展理论来推动组织的变革和发展，通过组织架构调整、流程优化等手段提高组织的适应性和竞争力？2、（本题5分）管理者如何运用变革管理理论来引领组织在动态环境中进行变革，克服变革阻力，实现组织的转型升级？3、（本题5分）在当今竞争激烈的市场环境下，企业如何通过有效的战略规划来获得持续的竞争优势？请详细阐述战略规划的主要步骤和关键因素。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某制造业企业在实施精益生产管理模式时，员工对新的工作方式不适应，导致生产效率下降。请分析该企业应如何加强培训和沟通，推动精益生产的有效实施？2、（本题5分）一家软件开发外包企业在项目交付后，客户反馈存在较多的功能缺陷和性能问题。请探讨该企业应如何加强质量控制，提高交付项目的质量？3、（本题5分）某医院的行政管理部门工作效率低下，患者投诉增多，就医流程复杂。从流程优化和组织协调的角度，分析如何提高医院的管理水平。4、（本题5分）一家旅游公司在旅游线路设计上缺乏特色，难以吸引游客。请探讨该公司应如何创新旅游线路设计，提高竞争力？5、（本题5分）某科技企业在人才引进和培养方面存在困难，难以满足企业发展的需求。请分析该企业应如何制定有效的人才战略？四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）企业的成本管理直接影响着企业的盈利能力。请深入论述成本管理的方法和策略，