（工商管理专业论文）本钢轧辊铸造厂竞争力研究.pdf

东北大学硕士学位论文摘要 摘要 在市场竞争环境作用下，企业持久生存和健康发展的压力越来越大，因而越 来越依赖于企业竞争力的提高。系统地研究企业竞争力现状以准确定位，找出竞 争力形成机理以制定对策，这是企业战略管理的客观要求，企业迫切需要相应的 竞争力理论及方法来指导竞争实践。本文以企业竞争力相关理论为指导，针对本 钢轧辊铸造厂的现状和环境进行了系统分析，通过横向比较对该厂的竞争力水平 进行了定量估算和定性评价，并分析了企业竞争力低下的成因。然后综合运用企 业战略、企业竞争力、市场营销、企业再造、精益生产方式等理论，在提升本钢 轧辊铸造厂竞争力方面提出了具体对策。本文的研究成果，为本钢轧辊铸造厂审 视、提升和培育竞争力提供了初步方案，为该厂最终走出困境，获得稳步生存、 快速成长和持久发展做了理论和方法上的铺垫。 以企业诊断为主线，全文共分五章。第一章对企业竞争力理论进行了系统概 述，包括竞争与企业竞争力的内涵、企业竞争力的决定因素及其所在、企业竞争 力的结构及层次关系、企业竞争力战略与企业战略的关系、企业竞争力评价及管 理，本章为全文的展开奠定了理论基础。第二章介绍了本钢轧辊铸造厂的现状和 生产工艺流程，展示了该厂正面临的困境。第三章以翔实的数据阐述了国内轧辊 用户及轧辊需求情况，分析了国内轧辊行业的竞争格局和竞争对手情况。第四章 在环境分析的基础上评价了本钢轧辊铸造厂的竞争力水平，并分析了企业竞争力 低下的成因。第五章从生产系统整合、营销系统整合和保障措施三个层面，提出 提升竞争力的对策。 关键词：企业竞争力研究本钢轧辊铸造厂 i i 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t a b s t r a c t i nt h eg e n e r a lb a c k g r o u n do fam u c h c o m p e t e dm a r k e t ，a l lb u s i n e s s e sa r eu n d e r a l l e v e ri n c r e a s i n gp r e s s u r ef o rs u s t a i n e ds u r v i v m sa n d h e a l t h yd e v e l o p m e n t s w h i c hm o r e a n dm o r er e l yo nt h eu p g r a d i n go fb u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y t h e r e f o r e t om a k ea s y s t e m a t i cs t u d y o ft h ec u r r e n ts t a t u so fb u s i n e s s c o m p e t i t i o na b i l i t y f o ra c c u r a t e l o c a t i o n ，a n dt oi d e n t i f yt h es o u r c eo fc o m p e t i t i o na b i l i t yf o rs t r a t e g y - d e s i g n i n gh a v e b e c o m ea l l o b j e c t i v ed e m a n df o rc o m p a n y ss t r a t e g i cm a n a g e m e n t ac o m p a n yb a d l y n e e d s a d e q u a t e t h e o r i e sa n dm e t h o d sf o rac o m p e t i t i o na b i l i t y s t u d yt og u t d et h e p r a c t i c ei n aw a ro fc o m p e t i t i o n t h i sa r t i c l e ，d i r e c t e db yt h er e l a t i v et h e o r i e sa b o u t b u s i n e s s c o m p e t i t i o na b i l i t y , g i v e s as y s t e m a t i cs t u d yo ft h ec u r r e n ts i t u a t i o na n d e n v i r o n m e n to fb e ng a n gr o l l c a s i n gp l a n t ，a n da n a l y s e st h e c o u r s eo fi t sw e a k c o m p e t i t i o na b i l i t yt h r o u g haq u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v ee v a l u a t i o no fi t sc o m p e t i t i o n a b i l i t yl e v e lb ya h o r i z o n t a lc o m p a r i s o n t h e n ，b ya i li n t e g r a t e da p p l i c a t i o no fv a r i o u s t h e o r i e s ，s u c ha sb u s i n e s ss t r a t e g y , b u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y , s a l e sa n dm a r k e t i n g ， b u s i n e s sr e c r e a t i o na n d o p t i m a lp r o d u c t i o nm e t h o d ，e t c ，t h ea r t i c l ep r o p o s e sas p e c i f i c s o l u t i o nt ot h e u p g r a d i n go fb e ng a n g s o v e r a l l c o m p e t i t i o na b i l i t y t h e r e s e a r c h p r o d u c to ft h i s a r t i c l eh a sp r o v i d e dap r e l i m i n a r ys c e n a r i of o rb e ng a n gt or e v i e w , i m p r o v ea n dc u l t i v a t ei t sc o m p e t i t i o na b i l i t y , a n dh a s1 a i daf o u n d a t i o nw i t ht h e o r ya n d m e t h o df o rt h ep l a n tt oa c h i e v eas t e a d ys u r v i v a l ，af a s t g r o w t ha n das u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t t h ea r t i c l ec o n t a i n sf i v e c h a p t e r sf o l l o w i n gt h et h e m eo fb u s i n e s sd i a g n o s i s c h a p t e r0 h eg i v e sas y s t e m a t i cd e s c r i p t i o no f t h eb u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t yt h e o r y , c o n t e n t si n c l u d i n g 1 ei m p o r t a t i o no f c o m p e t i t i o na n db u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y t h e d e c i d i n gf a c t o rf o rb u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t ya n d i t sw h e r e a b o u t s ，s t r u c t u r ea n dl a y e r s o fb u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y , t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nb u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y s t r a t e g ya n db u s i n e s ss t r a t e g y , e v a l u a t i o na n da d m i n i s t r a t i o no fb u s i n e s sc o m p e t i t i o n a b i l i t y , e t c t h i sc h a p t e rh a sl a i dat h e o r yf o u n d a t i o nf o rt h ed e v e l o p m e n to f 廿1 ew h o l e a r t i c l e c h a p t e rt w oi n t r o d u c e st h ec u r r e n ts t a t u sa n dp r o d u c t i o np r o c e s sf l o wo fb e n g a n gr o i ic a s t i n gp l a n t p r e s e n t i n gt h ed i f f i c u l t i e sb e i n gf a c e db y t h ep l a n t c h a p t e r t 1 1 r e e b ys u p p o r to fd e t a i l e dd a t a g i v e sa ni l l u s t r a t i o no ft h ec u s t o m e ra n dp r o d u c t d e m a n d so nt h ed o m e s t i cm a r k e t b e s i d e s i ta n a l y s e st h ec o m p e t i t i o ns t r u c t u r ei nt h e d o m e s t i cr o l i c a s t i n gi n d u s t r y , a n di n t r o d u c e st h e s t a t u so fi t s r i v a l s c h a p t e rf o u r e v a l u a t e sb e n g a n g sc o m p e t i t i o na b i l i t yo n t h eb a s i so fe n v i r o n m e n t a p p r a i s a l t h e n i t a n a l y s e st h er e a s o nf o rb e ng a n g sc o m p e t i t i o na b i l i t i co n t h eb a s i so fa ne n v i r o n m e n t a p p r a i s a l t h e n i ta n a l y s e st h er e a s o nf o rb e n g a n g sw e a kc o m p e t i t i o na b i l i t y c h a p t e r f i v ef u r t h e rp r o p o s e sas o l u t i o nf o rc o m p e t i t i o na b i l i t yu p g r a d i n g ，c o m p o s e do ft h r e e 1 a y e r s ，n a m e l yp r o d u c t i o ns y s t e mc o n s o l i d a t i o n ，m a r k e t i n gs y s t e mc o n s o l i d a t i o na n d g u a r a n t e em e a s u r e s k e y w o r d s ：b u s i n e s sc o m p e t i t i o na b i l i t y ；s t u d y ；b e ng a n gr o l lc a s i n gp l a n t i i i 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文 中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示谢意。 本人签名：i 智毽 日期：。e 。；享矿珂 东北大学硕士学位论文引言 引言 在激烈的市场竞争中，有的企业能在市场上信心百倍，捷报频传；而有的企 业却裹足不前，痛苦挣扎。有的企业长盛不衰，永葆活力；而有的企业却风光一 时，昙花一现。具体原因千差万别，但根本原因只有一条：企业竞争力。竞争力 是企业生存的惟一资本，成功的惟一武器。 现代市场经济的重要特征之一，是买方市场更成熟、竞争更激烈，在竞争中 生存并发展的企业必定具有竞争优势，这种竞争优势来源于企业的竞争力。竞争 力是企业新陈代谢、优胜劣汰的决定因素，它关系到企业的兴衰荣辱。 提升企业竞争力有非常重要的现实意义。中国已于2 0 0 1 年加入世界贸易组 织，全球经济一体化是无法回避的现实。这就意味着中国的企业要生存发展，首 先必须在国内市场的国际竞争中争夺生存空问，我国企业提高竞争力刻不容缓。 提升企业竞争力是搞好国有企业的关键一环。在国内市场竞争中，些大型国有 企业无力与一些新兴的民营企业抗衡，而有些同类国有企业在竞争中高速发展， 稳居行业前列，甚至在国际市场赢得一席之地，因此解决国有企业问题不能单纯 在体制上找原因，在体制之外的支撑力量就是企业竞争力。 企业竞争力理论是企业战略管理中推陈出新的理论，它基于中国企业生存和 发展的迫切需要。实施企业竞争力战略管理可以从根本上改变传统管理方式，解 决前进中的难点问题，使企业在培育和提高自身竞争力的过程中获得稳步生存、 快速成长和持久发展。本文借助于企业竞争力理论，对本钢轧辊铸造厂的现实问 题进行了系统的研究与探讨，以期为本钢轧辊铸造厂的生存与发展提供有价值的 智力支持。 东北大学硕士学位论文第一章企业竞争力理论概述 第一章企业竞争力理论概述 1 1竞争与企业竞争力的内涵 竞争是自然法则，物竞天择，适者生存。人类社会各个领域虽然都存在竞争， 但经济竞争却始终是竞争的主线。从广义上说，竞争是两个或两个以上的个人或 集团为了自身的利益，在一定范围内夺取他们所共同需要的对象而展开的较量， 其中包含四个要素：竞争主体、不同的利益、竞争场所和竞争目标。核心是竞争 主体各自的利益，各自利益共同需要对象的稀缺性是竞争产生的根源。正是由于 共同需要的对象不足以满足每一个竞争者，因此才有必要通过竞争的方式获得。 竞争是智慧和力量的较量，优胜劣汰是竞争的本质和普遍规律。 由于一定市场中资源和需求的稀缺和有限，使得依靠资源、以市场需求为生 的有各自利益的企业，为了各自的利益对竞争目标在市场中必然要展开角逐。因 此，企业竞争，就是指在市场经济条件下，企业为了实现自身的经济利益，对有 利的产销条件进行争夺、较量和对抗而发生的经济关系。 在持续生存和发展的企业目标下，企业竞争成功与否是以健康生存和发展的 时间长短以及长期收益高低为衡量准则的。在资源稀缺、市场需求有限的条件下， 由于内部条件和环境差异，不同企业满足需求的能力是不相同的，因而在争夺市 场的竞争中显示出的竞争力量也不相同。在优胜劣汰的竞争法则下，竞争力量弱 的企业最终将被逐出市场这一竞技场，失去生存的空间；而那些能够存活下来的 企业，存活时间越长，长期收益越大，表明企业自身在适应外部变化中的竞争力 也越强。从这个意义上，竞争力是企业生存的唯一资本，竞争力是企业赢得成功 的唯一武器。当前，我国企业提高竞争力刻不容缓。中国加入w t o 后，大量外 国企业和商品将会涌入国内市场，同国内企业争夺市场，这是无法回避的现实。 我国的企业欲求生存图发展，就必须不断增强自己的竞争力，在国内市场的国际 竞争中争夺生存空间。 所谓企业竞争力，是企业在竞争的环境下，在有效利用甚至创造企业资源的 基础上，在产品设计、生产、销售等经营活动领域和产品价格、质量、服务等方 面，比竞争对手更好、更快地满足消费者需求，为企业带来持续的市场竞争优势， 进而促使企业持续发展的能力。企业竞争力的概念体现了“三个原则”和“一个 本质”。三个方面的原则是： 一2 一 东些大学婴士学位论文第一章企业竞争力理论概违 ( 1 ) 目的性原则：提高企业竞争力的目的不是为了追逐短期利益而击败对手， 应是着眼于保持企业持续生存和发展的良性循环状态。 ( 2 ) 系统性原则：企业竞争力是一个综合概念，它由显在的要素表征，但由 潜在的因素决定。显在要素体现为产品或服务优势，即企业能敏捷地向顾客提供 满意且愿意购买的产品或服务，在价格、质量、品牌、服务、企业形象等方面具 有吸引顾客的特性。潜在因素体现为形成产品或服务优势的深层原因，即企业拥 有满足市场需求所必备的资源、能力和环境，这些因素是稀缺的、超群的、独特 的。 ( 3 ) 动态开放性原则：企业竞争力是在企业内在因素与外界环境的交互作用 下形成的，因此，企业对外界环境的适应和驾驭能力是企业竞争力的个重要方 面。企业的内在因素和外界环境是变化的，决定了企业竞争力呈现动态特征。 “消费者剩余”是企业竞争力的最本质内涵。切经济活动，最终都是以消 费为惟一目的。任何一个企业，它的竞争力能否形成，所形成的竞争力力度大小， 关键取决于它能否给顾客以产品或服务的显著增值，以及这种增值的大小。在市 场竞争中，企业第一位的关系生死存亡的事情是它同顾客的关系，而它同顾客的 关系最终取决于能给顾客什么样的多大额度的价值，由此而造成的客户满意度的 高低。忽略了这一根本，企业竞争力是永远建立不起来的。 1 2 企业竞争力的决定因素及其所在 1 2 1 企业竞争力的决定因素 企业生存与发展要依靠所掌握的资源、所具备的能力来支撑，并受环境因素 影响。企业资源通常指人、财、物和信息等，总体上分为有形资源和无形资源两 类。有形资源指厂房土地、机器设备、存货资金等，对企业活动的领域、范围起 着重要的决定作用。无形资源指专利、非专利技术、积累的学识、商誉品牌、企 业文化、员工技能和忠诚等，这些无形资源对企业形成竞争力起重要作用。企业 功能的本质是占有、创造财富和实现财富的增值，因此生产经营能力是企业最根 本的能力，在产品开发、生产制造、市场营销的过程中，以及各类资源管理上得 以体现，企业能力的大小以发挥资源生产力的效力和有效性来衡量。企业环境可 分为市场竞争、政治经济、社会文化、自然条件等因素，是关系企业竞争力的重 要方面。 企业竞争力的概念实质上包含两层含义：第一，体现为产品或服务优势即企 3 查! ! 垄茎翌主堂堡垒圭箜二主垒些塞皇垄堡堡垫鲨 业能更敏捷地向顾客提供顾客满意且愿意购买的产品或服务，在价格、质量、品 牌、服务、企业形象等方面，具有吸引顾客特性；第二，体现为形成产品和服务 优势的深层原因，即基于资源、能力、环境因素方面的优势，这些优势最终体现 在企业的产品或服务上，吸引着顾客购买其产品或服务。因此，企业竞争力作为 在一定环境中支撑企业持续生存与发展的力量，来自于特有的资源、能力和环境。 其特性包括：价值性、稀缺性、持续性、超群( 或独特) 性、整体性和内在主导 性。 ( 1 ) 价值性：企业拥有的资源、具备的能力以及外部环境因素，只有满足市 场需求才对企业持续生存和发展具有价值。符合市场需求程度越强价值性越高， 企业的竞争优势也就越多。不符合市场需求的资源、能力、环境因素，不仅无助 于企业，相反还会成为一种阻力，如陈旧落后的设备、低技能的员工等。 ( 2 ) 稀缺性：如果满足市场需求所需的资源、能力、环境因素，对于所有同 行企业能够充分供给或可以轻松复制或模仿，那么企业之间的资源、能力、环境 差异就不会长期存在下去，个别企业的竞争优势也不会长期存在下去。因此那些 拥有了稀缺且有价值的资源、能力和环境的企业就能够通过优于其他企业满足顾 客需求而具有竞争力。 ( 3 ) 持续性：企业只有长期拥有稀缺的有价值的资源、能力和环境，才能使 竞争优势持续存在。在技术进步加快、竞争加剧、环境多变的条件下，保持原有 竞争优势越来越困难，需要企业在变化的环境中不断维护、更新已有优势，创造 新的竞争优势。 ( 4 ) 超群性：在企业持续拥有的同样有价值性且稀缺的资源、能力、环境因 素中，因素本身质量的高低以及符合需求的独特性会使企业产生不同的收益。因 此，只有长期存在着独特的或超过其他企业拥有的资源、能力和环境因素，才能 产生持续竞争力。 ( 5 ) 整体性：企业的持续生存和发展，是企业各类资源、能力、环境因素共 同作用的结果，而不是某类资源、能力和环境因素的个别力量，离开其中任何一 类因素，企业的生命运动都难以为继。企业竞争力水平是企业所有资源、能力、 环境因素的整体反映。 ( 6 ) 内在主导性：企业外部环境对企业竞争力有很大的影响，但外部环境相 同的企业，其竞争力仍然存在显著的差异。由于企业可以对不同环境进行能动地 适应性选择，所以企业竞争力的高低要取决于企业的内在资源和能力水平。 企业竞争力是资源、能力以及环境三个方面的综合体，三者缺一不可。资源 与能力之间存在着相辅相成的关系，没有资源，企业能力就会失去发挥的基础： 一4 东北大学硕士学位论文第一章企业竞争力理论概述 资源实力雄厚，特别是知识积累的丰厚，会对企业能力的提升起促进作用。没有 能力，聚集的资源不可能产生生产力；企业能力强大，有助于企业获得和创建更 丰富的资源。环境与企业的资源与能力之间有着非常密切的关系，企业拥有再好 的资源和能力，离开赖以生存的环境也不可能实现企业的长期生存和发展；而有 利的环境会在一定程度上促进企业资源的积累以及能力的改善。企业竞争力与企 业资源、能力、环境是互动的统一体。良好的资源初始状态，较强的企业能力以 及有利的环境条件都有利于企业产生较高的竞争力水平。资源初始状况不佳、能 力弱、竞争力不强的企业，可以采取适应环境的积极的竞争力提升战略，通过加 快企业能力发展和资源获取从而快速提高竞争力总体水平。资源初始状态较好、 有定竞争力水平的企业，如果忽视环境的变化，不关注竞争力的提升，缺乏能 力建设和资源积累，那么也会被竞争力成长性较强的企业超过。 1 2 2 价值链与竞争力所在 价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种确定 企业竞争优势及寻找竞争方法以增强企业竞争力的基本工具。每一个企业都是用 来进行设计、生产、营销交货以及对这些过程起辅助作用的各种活动的综合体， 所有这些活动都可以用价值链来表示出来，价值活动有基本活动和辅助活动两类。 基本活动有五种，一是内部后勤，指与接收、存储和分配相关联的各种活动，如 原材料的搬运、仓储和库存控制等。二是生产作业，是将各种投入转化为最终产 品相关联的各种活动，如机械加工、组装成品、设备维修等。三是外部后勤，是 与仓储、发货、运输等相关联的各种活动，如产品成品库存管理、送货车辆调度、 订单处理等。四是市场营销，指的是与提供一种买方购买产品的方式和引导它们 进行购买相关联的各种活动，如各类营销策略的组合。五是服务，指企业向顾客 提供的，能使产品增值的各种服务，如技术咨询，安装维修、零部件供应等。辅 助活动有四种：是采购，指购买用于企业价值链各种投入的活动，一般包括原 材料、机器设备等方面的购买。二是技术开发，指改善产品和工艺的各种努力， 与产品有关的技术开发对整个价值链均起到辅助作用。三是人力资源管理，指与 各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。四是企业 基础设施，指企业的各项管理活动，包括计划、财务、会计、法律和质量管理等。 从总体上看，这些活动对企业竞争力的形成都起着至关重要的作用，但因企业所 处产业的不同，会稍有侧重。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售和售后服 务的各项活动，辅助活动是辅助基本活动完成其职能的活动，价值链正是由这些 5 一 查! ! 垄鲎塑主堂堡垒查苎二主垒些薹生垄兰笙垫堕 价值活动所构成的。 在分析和构建企业竞争力的过程中，如果把企业作为一个不可分解的整体来 考察，就无法识别、无从着手，因此必须把企业活动按价值链条进行分解，通过 考察各环节本身及相互之间的关系来确定企业各层面的竞争优势。企业竞争力的 来源，主要有三个方面。一是价值活动本身，它是构筑竞争优势的基础，由于价 值活动排列在企业的价值链中，只要同其他企业对比，就可以估计自身竞争优势 之所在。二是价值链内部联系，虽然价值活动是构成竞争优势的基础，但价值链 并不是一些独立活动的综合，而是由相互依存的活动构成的一个系统。价值活动 是由价值链的内部联系联结起来的，竞争优势往往来源于这些联系。通过优化协 调各种价值活动使其相互配合，可以使企业降低成本、快速反应及增加特色。三 是价值链的企业间纵向联系，联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业 价值链与供应商、买方价值链之间，供应商、买方的各种活动进行的方式会影响 企业活动的成本或利益，企业的活动也会反过来影响供应商、买方的成本与利益。 供应商是为企业提供某种产品或服务的，企业产品表示为买方价值链中的外购投 入，因此，企业间价值链的联系会为增强企业竞争优势提供机会。总体看，价值 链就是从供应商开始，直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和相应的流程。 竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在各自的价值链之间。只有对价值链 的各个环节实行有效的业务流程管理，才有可能建立竞争力。 价值链管理所定义的业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实 施的一系列精心设计的活动。在企业价值链中，一个业务流程就是一组以顾客为 中心的从开始到结束的连续活动，“顾客”既包括企业外部的最终顾客也包含企业 内部业务流程的“下道工序”，业务流程的目标是使顾客满意。 制造业企业的价值链条，可归纳为生产运作流程、营销运作流程和管理支持 流程。营销运作流程包括企业价值链基本活动中的市场营销和服务，关注本企业 价值链与顾客价值链间的衔接。生产运作流程包括企业价值链基本活动中的内部 后勤，生产作业和外部后勤，为外部市场运作提供服务。管理支持流程包含企业 价值链辅助活动的全部。生产运作流程、营销运作流程和管理支持流程是产生企 业间差异的环节，所以是企业竞争力蕴含的所在。 1 3 企业竞争力的结构及相互关系 企业的竞争活动大体上是在对企业长期生存至关重要的企业战略层面、核心 资源与能力层面、生产和营销运作层面以及对企业短期生存举足轻重的最终产品 一6 东北大学硕士学位论文第一章企业竞争力理论概述 与细分市场层面上同时展开的，每一层面中都有其独特的内容。在多层面的竞争 活动中，企业的整体优势是由每个层面的活动聚合而成的。因此，为了对企业在 每个层面上的对抗竞争活动提供强有力的支撑，企业必须在这四个层面上同时构 建出一定的竞争力，这样就可认为企业竞争力体系由表观层、运作层、核心层和 战略层构成。表观层是价值链中提供给顾客价值时体现出的竞争力，称表观竞争 力；运作层是基于生产运作流程和营销运作流程的竞争力，称运作竞争力；核心 层是基于价值链管理支持流程中核心资产与核心能力管理的竞争力，称核心竞争 力；战略层基于价值链管理支持流程中战略管理的竞争力，称认知竞争力。不同 层次的竞争力是靠相应层次上的资源、能力和环境形成的。 1 3 1 表观竞争力 企业的竞争力最终是在市场上实现的，任何努力都要落实到市场和产品等非 常具体的问题上。基于最终产品市场的表观竞争力主要与顾客实际感知的产品和 服务优势有关，包括两种基本类型，即低成本优势和差异化优势。前者指企业能 够以较低的成本推出自己的产品或服务，后者指企业能成功地塑造产品品种、功 能、质量、服务、品牌形象等方面的特色。 品种、质量、价格、服务和企业形象五要素共同构成了企业竞争力的外在标 志，它们之间相互联系、相互依存，互为因果。缺少哪一环，都会使竞争力无法 形成。要持续地、有效地提高企业的竞争力，就必须努力创造和拥有上述五要素 的综合优势。 ( 1 ) 品种以新制胜是企业竞争力的前提。企业的产品要随着市场需要的变化 而发展，只有产品品种对路，才能具备参与竞争的资格。因此产品更新是企业发 展的生命线，以品种求发展就需要信息灵敏，善于应变。 ( 2 ) 质量以优制胜是企业竞争力的核心。顾客购买商品是选择该商品的使用 价值和适用功能，因而首先考虑的是内在质量和外观质量。一个企业，如果产品 质量得不到顾客信任，便失去了竞争的物质基础。质量的好坏，不仅影响竞争力 的强弱，还决定竞争力的有无。因此质量是企业的生命，是实现商品使用价值的 保障。产品的质量特性和顾客的要求越接近，就越受到欢迎，竞争力就越强。 ( 3 ) 价格以廉制胜是企业竞争力的关键。商品质量大致相等的情况下，价格 便成为不可忽略的因素，顾客总是希望能以较低的代价获得较大的满足。在劳动 生产率不断提高，成本逐步降低的情况下，产品价格适当降低，是提高企业竞争 力的关键。产品成本在竞争中有决定性意义，成本越低，越能提高竞争力。 7 东北大学硕士学位论文第一章企业竞争力理论概述 ( 4 ) 服务以诚制胜是企业竞争力的灵魂。现代商战的胜利在于占据多少消费 者的心，因此顾客就是上帝。只有靠真诚服务，才能让消费者满意，赢得顾客对 企业的好感，换来再次合作的机会。 ( 5 ) 经营以信制胜是企业竞争力的保证。信誉是在多次商品交换中形成的顾 客对企业的一。种信赖关系，市场经济越发展，就越要求企业有信誉。名牌产品之 所以容易获得顾客认可，在于它各方面优于市场同类产品，树立起信得过产品和 信得过企业的形象。有这样的信誉，企业就会拥有强大的竞争力。 以上“五制胜”是创造“顾客剩余价值”的源头，在百舸争流中航行的企业， 掌握不好“五制胜”这个舵，就会触礁，甚至沉没。致力于提高竞争力的企业， 必须牢牢盯住顾客和竞争对手，努力创造并拥有“五制胜”的综合优势，在同行 业的竞争中把握主动权。 1 3 2 运作竞争力 企业之所以取得表观竞争力，是因为具有从头至尾的、比竞争对手做得更好 的生产运作和营销运作竞争力。企业在价值链基本活动中的生产和营销运作，是 实际为顾客创造价值的关键过程，是将核心竞争力体现在产品及服务中的桥梁。 构建企业运作竞争力，应当以价值链为主线，谋求企业生产经营与当前市场需求 最适合、最具效率和效果的资源能力组合，以便为产品市场表观层面的竞争活动 提供支持。 1 3 2 1 营销运作竞争力与营销策略 企业的产品和服务最终成为买方价值链的一部分，对于差别化优势而言，其 真正来源在于企业及其产品在买方价值链中的作用，这取决于买方的需要。营销 运作竞争力的构建应专注于顾客需要，以确定不断变化的顾客期望为基础，以提 供和传递价值为主线。进入2 l 世纪后，企业面对的市场环境更加多变，竞争更加 激烈，各类形式的营销方式层出不穷。根据行业特点，因地制宜，因时而变地采 取营销策略，是提升营销运作竞争力的关键。对于以多品种小批量生产方式为特 征的制造企业，综合运用个体定制营销、关系营销，并借鉴互动营销和知识营销 的思想来构建营销运作竞争力，是一种比较适宜的模式。 ( 1 ) 个体定制营销：是指将市场细分到极限程度把每一位顾客视为一个 潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、制造产品并迅捷交 货的营销方式。它的核心目标是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成 8 一 查韭垄堂堡主芏堡垒查 笙二主全些童生生堡垒塑堡 本，高效率地分别为不同的顾客制造他们所需要的产品。由于个体定制营销能使 产品和顾客需要最大程度地达到吻合，因此在非通用的工业用品生产企业，如冶 金轧辊生产厂，只能而且必须采用这种营销方式。 ( 2 ) 关系营销：关系营销的核心在于发展与顾客的长期稳定关系，保持和发 展这种关系是关系营销的重要内容。其优点在于提高顾客对企业的忠诚度，创造 真正顾客，这些顾客能给企业带来盈利。关系营销的重点在于构建关系，一是双 赢关系，通过合作为各方带来利益：二是感情关系，企业与顾客之间超过买卖界 限，企业发挥自己的技术专项特长主动为顾客排忧解难。要实现关系营销的目标， 企业必须主动沟通了解需求，提供优质的产品、良好的服务和公平的价格，同时 与竞争者、供应商、政府、公众等各方面加强联系和交往。 ( 3 ) 互动营销：强调企业与顾客之间随时随地进行信息传递和反馈，变灌输 式单向沟通为双方互相教育式的双向沟通，最终目的是建立顾客对企业及其产品 的忠诚。在个体定制营销过程中，为满足顾客的个性需求，企业在产品的设计和 制造中必须与顾客直接接触，征求意见，而顾客也就自然地介入到产品设计和生 产中来。因此，这种开放式的营销过程本身就是双方互相深入对方生产的互动过 程。顾客通过这一互动方式表示自己的意愿，与企业共同对产品改进、升级，必 然提高对建立关系企业的忠诚度。 ( 4 ) 知识营销：知识营销作为知识经济时代的一种竞争手段，它是以知识技 术为媒体的营销理念，即围绕知识开展营销活动。在开展知识营销过程中应注意 把握以下内涵：一是增加营销活动的科技含量，向顾客传播产品知识，与顾客达 成共鸣；二是企业与顾客之间在技术结构、知识结构上建立起稳定的关系，使之 对企业及产品产生深度的认同感；三是建立文化技术含量高的营销队伍，在售前、 售中、售后服务中强化产品的认知、使用、维护全过程的营销活动，适应市场个 性化需求。四是注重无形资产投入，加大高科技高附加值的产品开发，以知识推 动营销，培育、创造出新的需求市场。 1 3 2 2 生产运作竞争力与精益生产方式 在企业的价值链条中，营销运作流程是先导，如何以产品和服务与顾客价值 链对接，都由营销部门决定。而生产运作流程的任务是在市场营销导向下，按质、 按量、按时、低成本地制造产品或提供服务，为企业的营销运作竞争力提供可靠 的支持与保证。衡量生产运作指标包括：质量、成本、交货速度和适应性，其中 适应性是指生产系统对产品品种和产量变化的应变能力，也是标志企业从事多品 种、小批量生产的能力。这四个方面是市场需求个性化要求的体现，是企业参与 一9 查苎查芏堡主芏堡堡圭釜二主全些童垄垩堕垫堕 市场竞争的客观需要。以此为出发点构建生产运作竞争力，宜采取精益生产方式。 因为精益生产方式克服了单件生产只能向社会提供有限的产品数量，以及大量生 产在产品品种上不能满足社会多变需求的缺点，以社会需求为依据，最大限度地 在产品数量、品种和规格上满足市场多元化的需求，这是精益生产方式优于其它 生产方式的一个重要性标志。 精益生产方式的基本含义，就是少投入、多产出、杜绝一切浪费。基本原理 是：重视成本管理，以消除浪费为目标，以逆向思维为方法，以不断改进为动力， 以协作和沟通为保证。具体内容如下： ( 1 ) 在生产制造过程中，采用市场需求拉动的准时化生产 为了完全适应市场多品种需求，企业必须根据市场的需求来安排制造计划， 做到准时生产及时满足，即市场需要什么产品就生产什么产品，需要多少就制造 多少，不提前生产，不过量制造。传统的生产指令顺着加工流程从前工序推向后 工序的方式已不能实现这个目的，精益生产方式采用看板管理方法成功地解决了 这个问题，它极大地提高了适应市场多品种需求的能力，同时又大大降低了在制 品库存量。它是一种由市场需求拉动的准时化生产方式。 ( 2 ) 组织作业小组，充分发挥每位员工的积极性 市场情况复杂多变，企业要提高自身的应变能力，仅靠少数的决策者是不可 能的。企业要具有一种“自律微调”的功能，每个岗位上的人都能根据实际情况， 主动地及时地调整自己的作业。尤其当探索一种新的生产方式时，没有每个员工 的支持与参与是不可能成功的。在组织上赋予作业小组一定的权力和责任，作业 小组除完成生产任务以外，还参与企业管理和各种改善活动。精益生产方式是靠 全体员工的主动协调精神支撑着整个管理体系，实现生产系统对市场需求的适应 性，可以说，作业小组是实行精益生产方式的基础。 ( 3 ) 在协作关系上，视协作厂为生产制造体系的一个组成部分 精益生产把企业与协作厂之间存在的单纯买卖关系变为利益共同的血缘关 系，在产品开发、提高质量、降低成本、储运管理等方面密切合作，确保企业与 协作厂共同获得利益。 ( 4 ) 在产品开发上，采用“主查”负责制与并行工程相结合的方式 所谓“主查”就是项目负责人，挑选业务素质高、组织能力强的人担任新产 品开发小组组长。在组织上实行“主查”负责制式的矩形结构，工作方式采用并 行工程，这就大大提高了产品开发的工作质量，又缩短了开发周期，使企业拥有 的产品品种成倍增加，及时满足了多样化的市场需求。 ( 5 ) 管理简化 1 0 查! ! 苎兰堡主兰堡垒墨 釜= 主垒些童皇垄堡垒垫垄 为了适应市场需求，需要企业具有快速反应性，而一个机构庞大、层次重叠、 管理复杂的企业是不可能做到的。精益生产追求“简化”，它的组织结构是简化的， 业务管理流程是简化的。它倡导只要是不增加价值的一切活动，都应当简化掉， 所以它的工作效率非常高。“简化”是精益生产方式的灵魂。 1323 运作竞争力与企业再造 传统的分工理论为提高劳动生产率、增强企业竞争力发挥了巨大作用，但随 着时代的变迁，市场需求的变化，企业在分工理论指导下形成的组织结构、业务 流程日益显现出不利于企业生存与发展的弊端。首先表现在受传统业务流程的制 约，“用户至上”的思想只贯彻在销售环节，企业内部流程仅为了管理企业内部， 与满足顾客的需求毫无关系。其次表现在企业内部分工越来越细，环节越来越多， 成本越来越高，效率越来越低。在金字塔型组织结构中，业务流程被人为分割得 非常零碎，使企业失去对环境变化和需求变化反应的敏感性。第三表现在集权化、 制度化、等级化促成的组织体系官僚化，窒息了员工的创造性，妨碍了信息沟通， 组织运行陷入僵化。在计划经济环境下诞生并成长起来的老企业，这方面的问题 尤其突出，在构建企业竞争力的工作中应当特别注意根治这一顽疾，进行企业再 造，否则无法取得决定性效果。 企业再造的含义是在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思 考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客 满意度、成本、员工工作效率等。企业再造从重新设计业务流程着手，业务流程 是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品( 服 务) 为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运作效率，是 企业的生命线。企业再造之所以要重新设计业务流程，是因为原有的业务流程是 组织低效率的根源所在。根据企业再造理论，对企业内部原有的业务流程进行改 造和重组，一方面采取水平式压缩，即将不同的步骤整合起来，交由员工个人或 小组来承担，从而明确职责，提高员工工作的兴趣和效率；另一方面采取垂直式 压缩，即减少管理层次，实现组织结构的扁平化，从而让员工享有更大的自主权， 促进员工积极性和创造性的发挥。业务流程改造的基本原则是寻求以最直接、最 便捷的方式满足顾客需求。在组织结构重组方面，需要将原来金字塔型的组织结 构变革为扁平式的结构，减少管理层次，促进信息的快速畅通传递，提高企业整 体效率，使企业能够对不断变化的环境作出灵活、迅速的反应。 1 3 3 核心竞争力 东北欠学硕士学位论文第一章企业竞争力理论概述 核心竞争力的概念有多种理解，国际国内学者给出的定义也不尽相同。美国 战略管理学者普拉哈拉德哈默尔认为核心竞争力是企业开发独特产品、发展独 特技术和发明独特营销手段的能力。麦肯锡公司在展望2 0 1 0 年：设计未来的组 织报告中认为，“核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技 能和知识的结合。”核心竞争力是企业竞争力的根源，是企业最宝贵的一项资源。 它使企业具有长期获得超平均利润的技术水平，是一个企业与其它企业显著区别 的特征，是难以模仿和学到的，更难以在要素市场上买卖。核心竞争力的定义强 调的基本点包括两个方面：一是科技创新能力；二是以学习型组织和企业文化建 设为特征的管理创新能力。 在市场竞争尤为激烈的态势下，企业要想生存和发展，就必须要变化、要改 革、这个变化就是创新。因为社会在发展，只有创新才能赶上时代步伐，走在时 代前列。创新是企业获得持续竞争力的基本驱动力，企业创新能力是核心竞争力 的关键组成部分。企业创新包括技术创新和管理创新，技术创新是企业创新的核 心，管理创新是企业创新的保障。 1 3 3 1 科技创新与核b 竞争力 在企业创新过程中，最富有表现性的是技术创新。技术突破或技术水平领先， 就是单个企业特有的企业核心竞争力的体现。企业要想在业内市场长期占优，就 必须注重技术水平的更新和核心技术的形成。企业之间的竞争，最直观的体现是 企业产品间的竞争。随着人们物质文化生活水平的不断提高和企业的科技进步， 消费者对企业产品的需求越来越多样化，需求的变化也越来越快，哪个企业能快 速实现产品的更新换代，抢在竞争对手之前推出符合消费者需求的产品，哪个企 业就能在激烈竞争的市场上获得一席之地，否则就会被淘汰。而产品的创新只能 靠技术创新来推动，没有技术创新，就没有产品创新，技术创新是企业创新的核 心。在高新技术激烈竞争的今天，技术的生命周期也越来越短，技术创新显得尤 为重要。只有这样做，企业才能真正获得竞争的优势。因为创新成功，使企业可 以不断向市场推出新产品、不断提高产品价值中的知识含量和高科技含量，不仅 可以大大提高产品和服务的市场竞争力和市场占有率，还可以开拓出新的市场领 域。 核心技术是积累性