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型堕塑型墨一一 塑垩 新产品开发流程中的知识管理问题研究 摘要 随着新产品战在全球范围内的展开，新产品开发已经成为企业竞争优势的来源。 然而新产品开发的高失败率却是摆在企业面前残酷的现实，如何提高新产品开发的成 功率成为企业关注和急需解决的问题。本文探讨了一种提高新产品开发效率和新产品 成功率的途径将知识管理；l 入到新产品开发流程中，研究了新产品开发中的知识 分类以及每类知识的特性，探讨了新产品开发流程中的知识创新和知识共享问题，并 进一步给出了在新产品开发中实施知识管理的方法，最后通过实例分析说明了在新产 品开发中应用嵌入式知识系统实施知识管理是提高新产品开发的效率和新产品成功率 的重要途径。 本文主要完成了以下几个方面的工作； ( 1 ) 新产品开发中的知识分类。从三个角度对新产品开发中的知识进行分类，即 按照薪产晶开发中的知识形态、新产品开发中的知识与产品的相关性、薪产品开发流 程进行分类，给企业提供了审视新产品开发中的知识的多个视角。 ( 2 ) 新产品开发中的知识特性分析。通过分析三种知识分类方式下每一种知识与 传统分类方式下的知识即隐性知识和显性知识、内部知识和外部知识、组织知识 和个入知识的对应关系，以及三种知识分类方式之间知识的对应关系，得出每一 种知识的特性。 ( 3 ) 新产品开发流程中的知识创新。引用了i k u j i mn o n a k a 的知识创新的四种模 式：社会化、外部化、组合化、内部化。将其应用到新产品开发流程中，给出了新产 品开发流程中的知识创新的螺旋上升的过程模型。 ( 4 ) 新产品开发流程中的知识共享。从三个方面来论述新产品开发流程中的知识 共享；创造知识共享的条件；定义知识共享的机制：设置知识共享的权限。其中，定 义知识共享韵机制研究的是，新产品开发的职能矩阵的项目组织结构下产品知识和过 程知识的共享机制。 东北大学硕士论文 ( 5 ) 在新产品开发流程中实簏知识管理的方法。介绍了一种既高效又有效的实施 知识管理的方法嵌入式知识系统，并将其应用到新产品开发流程中，总结了新产 品开发流程中运用嵌入式知识系统的实施要点，为企业实践提供指导。 本文试图为提高新产品的成功率找到解决途径，首次提出了新产品开发流程中的 知识管理问题，从新产品开发流程中的知识管理的基本概念到实施方法逐步深入地研 究，不仅丰富了新产品开发中知识管理领域的研究成果，也为企业实践提供了思路和 指导。 关键词：新产品开发，知识管理，新产品开发流程，知识，嵌入式知识系统 型达兰堡型生一一 垒! ! ! 型 s t u d y o n k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nn e w p r o d u c t d e v e l o p m e n t p r o c e s s e s a b s t r a c t w i t ht h eg o i n go no fn e w p r o d u c tw a ri nt h ew o r l dw i d e ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e s b e g a n t ob e l i e v et h a tn e wp r o d u c t d e v e l o p m e n t ( n p d ) i s t h e f o u n d a t i o no ft h e i r c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s b u tt h eh i 【曲f a i l u r er a t eo f n p d i st h er e a lc a s e h o wt oi n c r e a s ei t s s u c c e s sr a t ei st h em o s tu r g e n tp m b t e mf o re n t e r p r i s e si nt h et u r b u l e n te n v i r o n m e n t i nt h i s t h e s i s ，an e wa t t e m p tt oi n t r o d u c ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti n t on p d p r o c e s sh a sb e e nm a d e ， s oa st oi n c r e a s eb o t ht h ee f f i c i e n c ya n de f f e c to f n p d t h i sm s e a r c hi n c l u d e sc l a s s i f i c a t i o n o f k n o w l e d g e i nn p da n dt h e i rc h a r a c t e r i s t i ca n a l y s i s ，k n o w l e d g ei n n o v a t i o na n d k n o w l e d g e s h a r em n p d ，t h ei m p l e m e n t a t i o nm e t h o do f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nn p d ，a tt h ee n do f t h i s r e s e a r c h ，a l le x a m p l e h a sb e e n g i v e n t o p r o v e t h a t i m p l e m e n t i n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n t i nn p d p r o c e s s i sa ne f f e c t i v e w a y t oi n c r e a s es u c c , e s sr a t eo f n e w p r o d u c t t h em a i nr e s e a r c hw o r ko f t h i st h e s i si ss u m m a r i z e d 够f o l l o w s ： ( i t h r e em e t h o d sa r ep r o v i d e dt oc l a s s i f yl o i o w l e d g ei nn p d t h a ti s k n o w l e d g e e x i s t e n c ec h a r a c t e r , t h er e l a t i v i t yo fk n o w l e d g ei nn p dw i t hp r o d u c t ，n p dp r o c e s s i t p r o v i d e sv a r i o u sp o i n t s o f v i e wt os u r v e yt h e i rk n o w l e d g ei nn p df o r e n t e r p r i s e s ( 2 ) t h r o u g hc o n t r a s t i n g e a c hk i n do fk n o w l e d g ei nn p dw i t h e x p l i c i t a n dt a c i t k n o w l e d g e 。o r g a n i z a t i o n a la n dp e r s o n a lk n o w l e d g e ，i n t e r n a la n de x t e m a lk n o w l e d g e ，t h e a u t h o rc o n c l u d e sc h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g ei nn p d ( 3 ) b a s e do ni k u j i r on o n a k a sf o u rk i n d so fk n o w l e d g ei n n o v a t i o np a t t e r n s ，t h a ti s ， s o c i a l i z e , e x t e r n a l i z e , c o m b i n e i m e m a l i z e , t h i sr e s e a r c hc o n c l u d e sas p i r a lp r o c e s sm o d e l f o r k n o w l e d g e i n n o v a t i o ni nn p d ( 4 ) t h ek n o w l e d g es h a r ep r o b l e m si nn p da r ed i s c u s s e df r o mt h r e ea s p e c t s t h a ti s ， p r e p a r e f o rk n o w l e d g es h a r e ，d e f i n ek n o w l e d g es h a r em e c h a n i s m ，s e tk n o w l e d g es h a r e p u r v i e w i v 东北大学硕士论文a b s t r a c t ( 5 ) a ne f f i c i e n ta n de f f e c t w a y ，i m b e d d e dk n o w l e d g es y s t e m ，i s i n t r o d u c e dt o i m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t i nn p d p r o c e s s a n di m p l e m e n t a t i o no u t l i n e sa r el i s t e d t op r o v i d ed i r e c t i o nf o re n t e r p r i s e sp r a c t i c e t h i sr e s e a r c ht r i e st of i n da w a y t oi n c r e a s es u c c e s sr a t eo fn e w p r o d u c t i ti st h ef i r s t t i m et op u tf o r w a r dt h ep r o b l e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nn p d p r o c e s s i tr e s e a r c h e s f r o mb a s i cc o n c e p tt oi m p l e m e n t a t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nn p d p r o c e s s t h i sw i l l b o t he n r i c hr e s e a r c hf r u i t so f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nn p d ，a n dp r o v i d ed i r e c t i o n s f o r e n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t p r o c e s s ，k n o w l e d g e ，i m b e d d e dk n o w l e d g es y s t e m v - 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师樊治平教授的指导下完成 的。论文中取得的研究成果除加以标注或致谢的地方外，不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位 而使用过的材料。与我一同工作过的同志对本研究所做的贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示谢意。 本人签名： 日期：2 0 0 3 年8 月2 6 日 甘侈 订p 、 协球 东北大学硕士论文 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 1 1 1 新产品开发成为企业竞争力来源 随着科技进步与生产力的发展，顾客( c u s t o m e r ) 消费水平不断提高，企业之间的 竞争( c o m p e t i t i o n ) 力f l0 ，加上政治、经济、社会环境的巨大变化( c h a n g e ) ，这3 c ( 顾 客、竞争、变化) 的结果使得需求的不确定性大大增强，在这种情况下企业必须对其 产品不断的推陈出新才有可能满足市场需求。早在1 9 8 0 年，美国的研究与管理 杂志就报道了大多数企业销售额和利润的3 0 - 4 0 来自本企业最近5 年推出的新产品 【l 】。可见新产品已经成为企业利润的主要来源，但目前企业的新产品开发却面l 临着费 用高、成功率低、风险大、回报率下降的问题。在如此巨大的压力下，谁能适时地开 发出符合市场需求豹新产品，谁就可以抢占先机。由于不能适应市场的快速变化，及 时推出符合市场需求的产品而被淘汰的公司比比皆是，如王安电脑公司、美国西尔百 货公司等。同时，也可以看到许多由于新产品开发成功而成为行业佼佼者、甚至成为 行业标准制定者的，如微软、m m 、i n t e l 、通用汽车、c o m i n g 玻璃厂等。可见，新 产品开发已经成为企业竞争力的来源。 1 1 2 信息膨胀而难于获得价值 随着企业信息化步伐的加快，获得信息已不再是企业的难题，而难在从中获得有 价值的部分。主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 信息的膨胀 随着信息技术的发展，特别是网络技术的飞速发展，人们获取信息的途径不断拓 宽，获取手段逐渐快捷，造成企业信息的快速膨胀。一般来说，信息的膨胀速度为平 均每1 2 1 8 个月增长一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多企业感到无所适 从，因为在数量如此庞大的数据面前，企业感觉无从下手，不知如何快速有效地从中 获取有价值的信息。很多数据对企业来说已经造成了负担，成为数据垃圾， ( 2 ) 信息的孤岛 东北大学硕士论文 第一章绪论 信息孤岛是随着i t 系统在企业中的应用而产生的。目前，企业信息化的步伐不 断加快，表现在各种网络系统、应用系统在企业内的广泛应用，这样在提高效率的同 时，这些系统的相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍。它们缺乏一个统一的界 面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件 服务器上，数据之间缺少应用的关联性，这样很容易造成信息的不完整进而造成决策 的片面性。 ( 3 ) 信息的非结构化 信息的结构化就是系统内的信息按照一定的方式组织以便呈现给需要查询信息的 人。对大多数企业来说，结构化数据只占企业全部信息和数据的1 0 左右，其他的 9 0 都是数据库难以存取的非结构化数据。而对于决策者来说，往往一个备忘录、一 封邮件等这些“死角”里隐藏了非常重要的信息资源。如果可以使信息在一开始进入 系统的时候就安排定规则来组织促进信息的结构化，就能减少被掩埋的重要的 信息和数据。 4 ) 信息的非个性化 让合适的人，在合适的地方，在合适的时候，得到合适的信息知识是信息社会所 希望实现的一个目标。董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、代理商、分销 商和合作伙伴等，都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点 是不一样的，这种“个性化”体现在各个方面，如：内容( 一般的知晓情报) 、频率 ( 例外，定期持续) 、结构( 同类文件各种来源的文件) 、安全( 加密公开) 、存取 ( 个人，团队公司) 、集成( 内部集成夕h 部) 等。而现在的企业信息化系统往往是 “千人一面”，而没有实现个性化的信息存取。 信息的膨胀、信息的孤岛、信息的非结构化以及信息的非个性化是i t 应用带来 的现状。在这种状况下企业很难获得有价值的信息，而改进现状需要更好的管理思想 和实现工具。 1 1 3 知识管理倍受瞩目 随着知识经济的升温，知识管理倍受瞩目。这主要源于随着企业信息的迅速膨 胀，如何在庞杂的数据中快速获得对企业有价值的信息显得非常重要。而知识管理的 内容之一就是将对企业有价值的信息作为知识来管理。应用知识以提升技术、产品、 服务创新的绩效以及企业整体对外的竞争力。知识管理已经在国际国内的企业界和学 术界引起了强烈的反响。在企业界，不仅相继出现了许多优秀的知识管理解决方案提 东北大学硕士论文 第一章绪论 供商，如i b m ，也涌现了一些知识管理咨询公司，如国内的蓝凌机构、长城所，同时 也有成功实施知识管理的典型案例，如三九医贸、惠普等；在学术界，诞生了优秀的 知识管理专家，如彼得f 德鲁克、拉里普鲁萨克、托马斯达文波特以及国内 的曹济、陈劲、刘洪等。虽然目前关于知识管理的很多说法众口不一，呈现百家争鸣 之势，但是从事物的发展规律一一从无序到有序，可以看到未来知识管理发展的希 望。 1 2 问题的提出 1 2 1 新产品开发的高失败率 产品发展和管理协会( p d m a ) 指出，目前新产品进入市场的成功率仅为5 9 ， 也就是说失败率为4 1 。而有一些文章说，新产品在进入市场前的失败率高达9 0 ， 可能这个数据有些夸大其辞。根据克劳福德( c r a w f o r d ) ) 说法，他曾经详尽地参阅被 引用的数据，真正的失败率只有3 5 。不管是4 l 、9 0 还是3 5 ，都可以估算出百 分数下面以美元或人民币计数的损失。如此高的新产品开发的失败率对企业意味着极 大的资源浪费和高风险，而不进行新产品开发就意味着一定会被市场淘汰。所以，分 析新产品失败的原因、提出提高新产品成功率的方案是企业界和学术界需要攻克的课 题。 1 2 2 缺乏对新产品开发流程中的知识的正确认识和有效管理 关于新产品开发的流程，已经有很多研究机构和专家进行了探讨，并力求通过对 新产品开发不同阶段的控制来减少新产品开发的失败率。如加拿大的罗伯特g 库 伯提出的门径( g a t e - w a y ) 管理流程，美国国防部提出的i p d ( i n t e g r a t e dp r o d u c t d e v e l o p m e n t ) ，i p d 是由i b m 发展完善的市场驱动的新产品开发流程。这些流程中 强调将整个新产品开发过程作为一个项目进行管理，注重新产品开发流程中不同阶段 的产出和对产出的审核与评价，以及时对新产品方案进行过滤和筛选，尽早将企业资 源集中在高成功率的产品上，减少损失。 但是，即使有优秀的流程指导新产品开发，还可以看到企业不断地犯同样的错误 2 】，这些错误将导致同一后果新产品开发的失败。而对于失败的原因，制造部门 会说是因为营销部门没有听取他们的意见，而营销部门会说是因为制造部门没有听取 他们的意见，这样把错误像踢皮球一样踢来踢去，各部门不能从全局的角度反思失败 东北大学硕士论文 第一章绪论 的原因，所以同样的错误难免会再犯。解决的办法，除了企业有优秀的管理流程来规 范业务运作并明确各部门各岗位的职责，更重要的是让经验成为老师，让以前新产品 开发中的有用信息和经验有效地为其他新产品开发项目提供指导。这样就需要识别新 产品开发中产生的知识并对其管理，以促进知识( 包括经验) 的共享、传播以及新知 识的产生。另外，企业内部的知识管理活动能够提高新产品开发流程的效率和效益， 这些活动通过改进企业内部跨领域的交流和减少一些不必要的重复，缩短新产品的上 市周期，从而使得企业的新产品开发流程更具效益。而目前尚未发现有关文献系统介 绍新产品开发流程中的知识及其管理的文章，所以本文主要工作在于研究新产品开发 流程中各阶段产生什么知识、每类知识的特性以及如何对其进行管理。 1 3 研究目标与研究内容 1 3 1 研究目标 为新产品开发的高失败率问题寻求解决途径是本文的研究动因，通过分析，本文 将研究重点锁定在解决该问题的重要途径之一在新产品开发流程中进行知识管 理，因而本文的研究目标就是深入分析新产品开发流程中的知识管理问题，丰富新产 品开发中的知识管理领域的研究成果，并为企业在新产品开发中进行知识管理实践提 供指导。在研究过程中遵循由浅入深，有理论到实践的思路，从新产品开发中的知识 类型以及每一类知识的特征分析，到新产品开发流程中的知识创新和知识共享问题的 研究，进而探讨在新产品开发中实施知识管理的方法将嵌入式知识系统运用到新 产品开发流程中，为具体操作提供解决思路。 1 3 2 研究内容 本文的研究内容主要有以下几个方面： 新产品开发中的知识分类。从三个角度对新产品开发中的知识进行分类，即 按照新产品开发中的知识形态、新产品开发中的知识与产品的相关性、新产品开发流 程进行分类。给企业提供了审视新产品开发中的知识的多个视角。 新产品开发中的知识特性分析。通过分析三种知识分类方式下每一种知识与 传统分类方式下的知识即隐性知识和显性知识、内部知识和外部知识、组织知识 和个人知识的对应关系，以及三种知识分类方式之间知识的对应关系，得出每一 种知识的特性。 东北大学硕士论文 第一章绪论 新产品开发流程中的知识创新问题研究。引用了i k u j i r on o n a k a 的知识刨新的 四种模式：社会化、外部化、组合化、内部化，将其应用到新产品开发中，给出了新 产品开发中的知识创毅的螺旋上升的过程模型。 新产品开发流程中的知识共享问题研究。包括三个方面：创造知识共享的条 件；定义知识共享的机制；设置知识共享的权限。其中定义知识共享的机制研究的 是，新产品开发的职能矩阵的项目组织结构下，产品知识和过程知识的共享机制。 在新产品开发流程中实施知识管理的方法。将一种既高效又有效的实施知识 管理的方法嵌入式知识系统应用到新产品开发流程中，总结了在新产品开发 中运用嵌入式知识系统的实旎要点，为企业实践提供指导。 实例分析。通过对国内某大型网络通讯设备制造公司的支持产品开发的p d m 系统运行中存在的问题和不足以及解决方法的分析，得出结论，在新产品开发中进行 知识管理将大大提高新产品开发的效率以及新产品开发的成功率，嵌入式知识系统是 有效实施新产品开发中的知识管理的方法。 本文研究工作的突破点在于：首先，从一个新视角新产品开发流程，研究了 在新产品开发中的知识管理问题；其次，提出t - - 种关于新产品开发中的知识的分类 方法：再次，分析了新产品开发流程中的知识刨新与知识共享问题；最后，将一种先 进的有效的实施知识管理的方法一嵌入式知识系统应用到新产品开发流程中， 为在新产品开发流程中实施知识管理找到了有效的方法。也就是说，本文的研究涵盖 了从新产品开发中流程的知识管理的基本概念到实施方法，能够为企业的实践操作提 供指导。 1 4 研究思路与研究方法 1 4 1 研究思路 本文以新产品开发流程为切入点，因为作者注意到目前关于知识管理在新产品开 发中应用的研究还没有深入到实施的层面，面在新产品开发流程中来实施知识管理是 一个突破点，所以本文选择了新产品开发流程作为切入点。从此切入点入手，探讨了 新产品开发流程中的知识分类。各种知识的特性，在此知识分类的基础上研究了新产 品开发流程中的知识管理的几个方面，包括知识的转化模型，知识的创新以及知识的 共享，在理论层面上给出了知识管理的策略。接下来，本文研究了新产品开发中的知 识管理实施方法，也就是实践层面的研究，即嵌入式知识系统在新产品开发流程中的 东北大学硕士论文 第一章绪论 本文的研究主体 基于前面酊薪产鬲并l _ 啐硝狐哥玢a f 研究了丽1 识转化模型，知识的创新以及知识的共享。较详【 细的分析和阐述了知识管理的策略，知识创新和l 知识共享的必翌丝丛壁方法。 i 鼯1 ：l 了在薪产磊弄夏币珏石而顸冒疆丽耍现万疆 嵌入式知识系统通过分析i t 制造企业应用 嵌入式知识系统前后的i t 架构的变化，说明了将 该方法运用于新产品开发中的知识管理的实施要 点。 实例分析 耍碉巧研_ _ 强谴分析国丙某天型时络通讯设瞢铡一1 造公司的支持产品研发的p d m 系统存在的问题及解1 决方案，得出结论在新产品开发中进行知识管理 将大大提高新产品开发的效率和新产品的成功l 率，嵌入式知识系统是有效实施新产品开技中的1 知识管理的方法。i 图1 1 研究思路 f i g 1 1 t h er e s e a r c hi d e ao f t h i st h e s i s 运用，在介绍了嵌入式知识系统的基本原理之后，通过分析i t 制造企业在运用嵌入 式知识系统前后的i t 架构的变化，总结了嵌入式知识系统在新产品开发流程中应用 的实施要点。最后，对国内某大型网络通讯设备制造公司的支持产品研发的p d m 系 - 6 - 东北大学硕士论文 第一章绪论 统改进进行实例分析，得出结论，将嵌入式知识系统运用于新产品开发流程必将提高 新产品开发的效率和新产品的成功率。本文的研究思路如图1 1 所示。 1 4 2 研究方法 本文主要采用定性分析的研究方法，在定性分析中，采用由浅入深，逐步递进的 分析方法。 在文献综述中，采用了归纳、总结的方法，将目前关于新产品开发、知识管理以 及知识管理在新产品开发中运用的文献从几个方面来概括其研究动态。 在新产品开发的知识分类中，采用了集合分析和矩阵分析的方法。集合分析方法 确保每一种知识分类方式是在相同的知识总体下进行的，同时确保每一种知识分类方 式下的各类知识之间没有交叉以及各种知识的集台等于知识总体。矩阵分析方法在分 析知识特性以及各种知识分类方式下知识的对应关系时，起到重要作用，使得分析结 果清晰明了。 在研究新产品开发中实施知识管理时，运用了从实践到理论升华的方法，将嵌入 式知识系统这种知识管理实践方法运用到新产品开发的知识管理中，并总结出了在新 产品开发流程中运用嵌入式知识系统来实施知识管理的要点。 最后，运用了实例分析的方法，通过对国内某大型网络设备制造公司的支持产品 研发的p d m 系统中存在的问题及其改进策略的分析，验证了在新产品开发中实旌知 识管理必将太大提高新产品开发的效率以及新产品的成功率，以及嵌入式知识系统是 在新产品开发过程中有效实施知识管理的方法。 1 5 论文结构 本文结构如图1 2 所示，除了开头和结尾的绪论和总结与展望，本文的主体遵循 下面的层次：理论铺垫( 第二章和第三章) 一理论发展( 第四章和第五章) 一实践探 讨( 第六章) 一实例分析( 第七章) 。大体上遵循由浅入深、由理论到实践的顺序。 东北大学硕士论文 第章绪论 章 图1 2 论文结构 f i g 1 2 t h es t r u c t u r eo f t h i st h e s i s 8 燮兰堡主堕l 笙三童苎墼堡堕 2 1 关于新产品开发 2 1 1 新产品开发 第二章文献综述 关于新产品开发的研究由来已久，早期研究的主要推动者来自西方发达国家，到 了2 0 世纪9 0 年代，国内也开始了新产品开发方面的研究。目前国内关于新产品开发 的研究主要有以下几个方面： 某行业新产品开发的研究。如1 9 9 7 年各类车型的新产品开发状况综述口】，光 大银行的新产品开发战略【4 】。 新产品开发中的模型研究。如文献 5 】提出了基于敏捷制造思想的新产品开发 模式，建立了敏捷企业的新产品开发活动选择的优化模型：文献 6 建立了新产品开 发问题的数学模型，讨论了新产品开发决策中产品的最优组合，分析了产品价格、资 源条件的变化对最优方案的影响；文献【7 】运用因子分析法分析影响新产品开发的各 种因素之间的相关关系和重要程度，并提炼出凡种起主要作用的影响因素，建立了判 别和预测新产品开发成败的方程式， 一些方法在新产品开发中的运用。如文献【8 】提出基于重用的新产品开发过程 模型，进而提出了基于产品平台重用和关键部件重用的新产品开发方法，给出不同企 业新产品开发的重用策略，即平台重用和部件重用复合驱动策略、平台重用驱动策 略、部件重用驱动策略和单一产品设计策略。 其他管理思想在新产品开发中的应用。如现代项目管理理论在企业新产品开发 中的应用 9 1 ，文中还针对企业在新产品开发中的阚题，提出了一些可行的解决思路。 新产品开发中的i t 工具。如决策支持系统在新产品开发的运用，文中详细 描述了系统的三个技术组成部分：数据库子系统、模型库子系统、人机对话子系统， 并进行实例分析。 而国外关于新产品开发的研究主要有以下几个方面： 东北大学硕士论文 第二章文献综述 新产品开发流程。国外关于新产品开发流程的探讨由来已久，从早期的顺序过 程到新近出现的协n n 时并行过程 ”1 都有较深入的研究，最近又出现了一些新的研 究动态，这部分将在下一节中详细介绍。 信息技术在新产品开发中的应用。如文献【l l 】阐述了人工智能和专家系统在新 产品开发中应用的五个领域：用于新产品开发项目评估的专家决策支持系统、用于产 品和过程设计的基于知识的系统( k b s ) 、用于质量功能开发( q f d ) 的基于知识的 系统( k b s ) 、用于概念设计的人工智能支持、用于协同工程的群决策制定的人工智 能支持。 新产品开发战略。文献 1 2 1 说明了新产品开发战略对于企业的重要性，而 1 3 说明了没有通用的新产品开发的最好的实践，企业应该开发客制化的新产品开发项目 组合策略和相应的混合流程，同时它们必须满足企业的战略创新需求，文中还提供了 一个系统化的步骤来达到它们的一致。 新产品开发中的团队管理。新产品开发中的团队包括：团队合作f l ”、团队稳定 性”1 、团队中的个体研究【1 6 等。如文献【1 5 研究了功能型矩阵项目组织结构下的新产 品开发团队的稳定性，通过对2 1 1 个薪产品开发团队的研究得出结论：团队稳定的最 直接的前提是目标稳定和目标支持；团队稳定会对团队学习等带来很好的影响。但团 队稳定并不是所有时候都是好的，如果外界环境迅速变化，团队稳定往往会带来负面 效应。 2 1 2 新产品开发流程 最近研究较多的一个方面就是门径( g a t e w a y ) 管理流程。产品开发是一个将组 织的关于市场机会和技术可能性的数据转化为商品形式的信息资产的过程。新产品开 发可以用一个门径系统来描述，门径系统将产品开发流程划分为一系列的阶段，每一 阶段都包括特定的活动，每两个相邻阶段之间都有一个质量检查点，以确保上一阶段 的结果满足一定的准则之后进入下一阶段。如文献 “ 列举了家类似于a t & t 的加 拿大的北部电信公司采用的门径系统。流程包括5 个阶段、4 个入口。5 个阶段分别 是：构思验证、概念设计、详细设计、原型测试和验证、批量生产。4 个入口分别设 立在相邻两个阶段中间，入口处建立了判断准则。文献 1 7 中，作者介绍了自己开发 的第三代门径管理流程，包括6 个阶段、5 个入口。6 个阶段分别是：发现、确定范 围、开发项目立项、开发、检验和矫正、投放市场。同样，5 个入口分别设立在相邻 两个阶段中间，入口处建立了判断准则。 查苎盔兰堡圭! 坠 笙三皇苎堕堡堕 当然，关于新产品开发流程也出现了一些其他观点，如文献【1 8 】提出了一种既能 提高新产品开发成功率又能加速新产品开发的正式化首尾流程( f m n t 。e n dp r o c e s s e s ) ， 并且通过对客户价值的研究来澄清原来新产品开发流程中模糊的首尾。以往大部分的 研究精力都放在了增长的、连续的产品的开发流程上，而文献 1 9 】比较分析了连续性 新产品开发与非连续性新产品开发的特征，介绍了非连续创新的新产品开发流程。 2 2 关于知识管理 2 2 1 知识管理 知识管理在过去的几年里，已经引起了国内外学者和企业界的广泛关注，其研究 领域也在向更宽更深的方向发展，总结起来主要有以下几个方面： 关于知识和知识分类的探讨。知识的内涵曾经引起广泛的讨论，如文献 2 0 分 析了知识的分类、构成进而给出知识的定义。文献【2 l 】通过区分数据、信息、知识来 澄清知识的定义，同时提出了知识管理框架，框架清晰地描述了数据一信息一知识以 及反向的转化过程。 知识管理战略。知识管理战略是从企业长远发展的角度来看待知识管理，文献 2 2 1 通过实际的调查分析说明了知识管理战略对企业的重要意义获得知识收益的 重要影响因素，文献 2 3 1 将面向过程的观点结合到一个综合的多维度知识管理战略模 型中形成面向过程的知识管理，其目的在于为员工提供与任务相关的知识，同时强调 将一个组织以资源为基础的观点( 知识管理的重点) 与以市场为基础的观点( 间接地 由面向过程的观点产生) 的结合。而文献 2 4 1 以s w o t 分析为基础，分析了由企业的 知识需求与知识供给产生的知识缺口，并针对企业不同的知识情况，提出了相应的知 识管理战略及知识处理活动。 知识管理的绩效评估。知识管理在企业运用以后，知识管理的绩效评估倍受瞩 目，目前已经有很多方法应用于知识管理的绩效评估，如a h p 和模糊数学的方法 2 5 】、复合e d a 方法 2 6 】、平衡记分卡m 1 等。 组织学习。组织学习在知识管理兴起之前就有研究，早在1 9 7 7 年克里斯阿 吉里斯在其发表的组织的跳跃性学习中就说明了组织学习的概念，随后关于组织 学习和学习型组织的研究逐渐深入，如彼得圣吉在他的第五项修炼中对学习型 组织做了通俗的解释，并对组织学习的障碍以及克服障碍的五种心智模式进行了阐 述。现在关于组织学习的研究进入了更加细微的领域，组织学习的过程模型】、组织 东北大学硕士论文 第二章文献综述 学习的评价方法和学习工具【2 9 1 、虚拟组织的知识学习【30 1 、通过信息系统的改造来加强 组织学习口l j 等。 知识管理的工具。知识管理重要的工具包括知识管理系统( k m s ) 、知识地 图( k m ) 等。对k m s 的研究不断深入，从较早的知识管理系统与信息管理系统的辨 析到选择知识管理系统的准n t 3 纠再到知识管理的实现技术都有较多的研究。而关 于知识地图的研究和运用正逐渐得到学术界和企业界的关注，文献【3 5 】介绍了知识地 图的基本概念、知识地图的分类以及知识地图的构建方式，并阐述了知识地图对知识 管理和组织学习的重要作用。 2 2 2 知识管理与其他领域的结合 随着知识管理理论的不断发展成熟，它也逐渐被应用到其他领域： 供应链。文献【3 6 】说明了在原有的基于物流与资金流的供应链管理的基础上强 化知识管理已经成为供应链管理发展的必然趋势之一，加强供应链成员间的知识共享 与传播、提高知识创新与运用的效率是在供应链中加强知识管理的重要内容。文献 3 7 1 说明了知识管理能够提高整体收益，增大供应链管理成功的可能性，并举实例将知识 管理应用于采购过程。 项目管理。关于如何在项目中实施知识管理的问题较早就有研究口”，同时也有 更加深入的研究，如文献 3 9 1 研究了功能矩阵型项目中的知识集成的原动力，着重于 知识集成的效率、范围和适用性。 企业文化。随着企业知识管理模式的建立，企业文化将发生重大变革【4 0 】，这种 变革将体现在很多方面，如鼓励冒险、允许失败是知识管理重要的企业文化】。 电子政务。电子政务是一种新的公共行政管理办法，需要政府部门挖掘网络社 会中公共管理的战略知识，并优化这些知识，使之成为政府创新行政管理的知本。文 献 4 2 1 研究了基于电子政务的知识管理系统的构建，以便使国家公务员快捷而方便地 找到所需要的信息和知识，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最适当的公务员， 以实现最佳的行政决策。 电子商务。知识管理和电子商务是网络时代的两个重要研究领域，知识管理在 电子商务中的应用1 4 3 是非常值得研究的问题，已经有知识商务【4 4 的提法，而深入的研 究如电子商务系统开发中采用的知识管理策略的探讨 4 5 】等。 其他领域。除了上述的5 个领域，也发现了知识管理与c r m 、d s s 、e r p 等 其他领域相结合的研究，如c r m 中的知识分类和知识管理策略以及基于客户关系管 东北大学硕士论文 第二章文献综述 理的集成的知识管嘛t 4 6 1 ，支持知识管理的决策支持系统的设计【47 1 ，如何在e r p 项目中应用知识管理的理论和方法策略h 8 肄。 2 3 关于新产品开发中的知识管理 目前，关于新产品开发中的知识管理问题的研究初现倪端，如知识管理对新产品 开发绩效的影响，文献 4 9 】提出了一个概念模型，模型反映了知识的获得成本和知识 的传播收益如何影响新产品的财务绩效，竞争强度作为一个调节剂作用于知识管理和 新产品财务绩效之间的关系。用假设检验的方法得出结论：知识的获得成本与新产 品的财务绩效成正比例关系，而在知识获得成本相同的情况下，新产品的财务绩效在 高竞争强度下较低竞争强度下要大。在低竞争强度下，知识的传播收益与新产品的 财务绩效成正比例关系：在高竞争强度下，知识的传播收益与新产品的财务绩效成反 比例关系。文献 5 0 】以技术资源管理能力和产业之技术竞争强度为中介变数做实证研 究，探讨了知识管理能力与新产品开发绩效之间的关系，其中知识管理能力用两个指 标来考核，即知识管理流程的效率和组织环境对知识管理的支援能力。得出结论：知 识管理能力的各项指标对新产品开发绩效都有显著影响，技术资源管理能力和知识管 理能力都是有效提升新产品开发绩效的手段，产业特性对知识管理能力与新产品开发 绩效关系的影响并不显著。 又如如何运用知识管理系统来平衡新产品开发项目中的风险和收益【5 1 1 。由于新产 品开发项目组在保证创新的同时，面临着缩短生命周期和较少成本的压力，也就是更 好、更快、更便宜。而项目更广泛更深的知识，需要从核心项目组以外获得。这样随 着新产品开发项目越来越复杂，其风险也越来越大。所以文献【5 1 1 探讨了如何应用知 识管理系统来平衡新产品开发中的风险和收益。 总体来说，关于知识管理在新产品开发中运用的研究还比较少，还未发现有相关 文献系统介绍新产品开发中的知识、知识的分类以及知识管理策略等问题。本文则从 新产品开发流程入手，分析了新产品开发中知识、多种知识分类方式以及不同分类方 式下的知识之间的关系，探讨了新产品开发中的知识管理问题，包括知识转化、知识 创新、知识共享等，进一步阐述了知识管理的实现工具嵌入式知识系统在新产品 开发中的应用，并进行实例分析。 东北大学硕士论文 第二章文献综述 2 4 本章小结 本章主要总结了新产品开发和知识管理两个领域的研究动态。其中新产品开发从 国内和国外两个角度进行，国内关于新产品开发的研究领域包括：某行业的新产品开 发的研究、新产品开发中的模型、一些方法在新产品开发中的运用、其他管理思想在 新产品开发中的应用、新产品开发中的工具等，而国外关于新产品开发的研究领域包 括：新产品开发流程、信息技术在新产品开发中的应用、新产品开发战略、新产品开 发中的团队管理等。其中，对新产品开发流程的研究状况做了进一步详细的介绍。 知识管理的研究领域比较广泛，其自身的研究领域包括关于知识和知识分类的探 讨、知识管理战略、知识管理的绩效评估、组织学习、知识管理的工具等，也有很多 工作将知识管理与其他领域结合起来，如供应链、项目管理、企业文化、电子政务、 电子商务、c r m 、d s s 、e r p 等。 在知识管理的研究不断深入广泛的同时，有一些学者注意到将知识管理运用于新 产品开发将产生积极的效果，如知识管理对新产品开发绩效的影响以及如何运用知识 管理系统来平衡新产品开发项目中的风险和收益等问题已经有所研究。 在回顾和总结知识管理和新产品开发的研究现状之后，作者发现研究新产品开发 流程中的知识管理问题有利于企业认识其在新产品开发的不同阶段都产生哪些知识， 并有利于分析知识的特性进而研究如何对其管理，其结果将会促进新产品开发中的知 识清点、积累和共享，以提高新产品开发的成功率并加强组织智力资本的积累。 至垄塑主垒l 一 笙三童堑之釜要蕉兰塑塑量至堕茎查塑垒 第三章新产品开发与知识管理的基本概念 3 1 新产品开发 3 1 1 新产品战 在争夺市场份额的过程中，众多企业已经卷入了新产品战中，因为新产品是企业 竞争力的来源。所以，很多公司，如i b m 、通用电气、英特尔、西门子等，都将希望 寄托在每年能够成功地向市场推出数以千计的新产品。但是往往很多新产品的发布到 市场上之前就半路夭折，这令企业们大伤脑筋，不但有数额巨大的经济损失，还要承 担其他企业因此而抢占先机的风险。可以看到，一般经济效益好、产品畅销、能够为 广大消费者记住的企业往往也是薪产品推出能力缀强的企业，如i b m 、惠普、联想 等。当然也有一些企业在这种激烈的新产品战中因遭受失败而一蹶不振甚至从此消 失。1 9 7 5 年，被列为美国大企业的公司，有4 0 现在已经不存在了。所以，建立一个 稳固的、盈利的、成功的新产品线是在这场新产品战中获得成功的关键。 3 1 2 新产品的含义及分类 f 1 ) 新产品的含义 在薪产品开发中所说的新产品有两层涵义： 对于公司来说是新的。在这个层面上，公司从来没有制造或销售过该类产品， 但对其它公司也许做过。 对于市场来说是新的，或是革新产品。该类产品第一次进入市场。 在市场统计或调查中所说的新产品可以有不同的定义口径，比如定义为进入市场 5 年或尚不到5 年的产品，包括老产品中经系列化后的新产品部分，以及经过重大革 新的老产品。 ( 2 ) 掰产品的分类 新产品按照其创新的不同方面可以分为六种类型( 如图3 1 所示) ： 全新产品。这类新产品是其同类产品的第一款，并创造了全新的市场。此类产 品只占新产品的1 0 。比如，索尼的随身听、小型家用随身放碟机等。 东北大学硕士论文 第三章新产品开发与知