2017年工作总结及第四季度工作计划.doc

2017年前三季度工作总结及第四季度工作计划转眼间2017年已经接近尾声，企划部在公司给予目标指引下和董事长的指导下顺利的完成了前三季度的工作任务，可以说本年的营销活动策划方面更加注重内容和形式的创新性、体验性和艺术性，在活动执行方面也更加的精细化、流程化、便捷化，在活动总结分析方面更加数据化、客观化、结果化。企划部严格按照公司年初给予的创新思维指导思想，完成工作任务和目标，在各块活动开展过程中取得了一定效果和成绩，同时也发现和面临一些新的问题，为了更好的完成接下来的新的工作目标和任务，需要不断的自我总结和反思，总结出可操性强的工作方法、经验、执行流程和规律，并形成系统化、实操性强的高效工作流程，提升人员的专业性和工作效率。现将工作作如下总结：1、 各块活动有序落实完成，彰显体验和创新性的融合。在各节日促销活动的策划时更加注重每次活动的创新方式和体验性，例如：三八节的AR实景红包、六一的飞行棋和包粽子比赛、七夕的许愿表白签、十一的扎气球领进店礼、拼购等创新营销方式的导入，目的都是增强顾客的新鲜感和参与感，从促销的方式上进行创新，让顾客体验到参与活动的乐趣，脱离单一优惠的枯燥感，进而增加顾客购物体验的新鲜感和提升购物粘性，引导新的消费习惯。2、 商场环境美陈提档升级，更加的细致化和艺术化。 商场每季度在常规美陈用品设计布展的同时也增强了各楼层的景观观赏性，二层的景观墙根据季节的变化定期更新，三层增加景观造型树，一层增加休闲体验区，美陈摆设物品经常性的更新主题内容，让顾客体会到商场的景观变化，更受到顾客的追捧和关注，景观布展不仅起到了美化商场环境的作用，更加成为顾客拍照的背景，这也很好的增加了顾客的体验感和互动性，在顾客拍照转发朋友圈的时候，同时也起到了给商场做辅助宣传的作用。在每次促销活动期间也增强了各楼层及各店铺的布景，营造深厚的促销氛围，无限的强调优惠的重点，吸引潜在的顾客群体达成销售。3、 营销费用支出进行合理有效的控制，节约明显。在每次活动策划过程中首先针对布展时物料进行合理的评估并制定所需宣传用品的详细计划单，可以自己动手制作的物料，号召员工们亲自动手操作节约费用，每次活动结束后对可循环利用的物料进行入库存做好储备，避免浪费合理使用，不仅引起了员工的节约意识，同时也提升了员工的动手能力和创新能力，这也是营销用最小的支出，体现最大的价值的最终目标。4、 艺术展览循序渐进有序开展，形成艺术品牌效益。各项艺术展览严格按照时间表有序的开展，已经形成常态化和流程化的推进模式，并在区域人民和顾客心中树立了品牌化的效益，到商场休闲购物的同时观展览这成为了一种新的体验内容。为保证展览更换的及时性、艺术性和观赏性，每次开展前都会与各位艺术老师进行联系沟通和确认，同时做好布展及撤展的相关服务，在开展后对展览进行及时的宣传和推送，目的是吸引很多的顾客到店参观，在提升客流的同时引导其成为商场的消费者。5、 微信平台运营稳中增长，互动性和粘性有明显的提升。 微信平台的粉丝的增长较为稳定，略有上升，本年度开通的留言的功能，增强了与粉丝的交流，提升互动性和粘性。平时在活动期间也加大了给粉丝的优惠力度，进一步促进关注度。在整个推广内容的的分块选择设计上和排版上包括对商家推广上过都更加的细致化编辑，给粉丝打造更好的阅读体验。6、 部门的各项日常工作管理更加的细致化和规范化。为保持良好的购物氛围，制定了部门日常巡场制度，每天专人进行巡视，对店内的宣传、POP、装饰等进行监督管理，发现部及时与相关部门进行反馈，保证及时整改到位，保持良好的购物环境。制定了库房管理制度，针对常规用品登记存档，建立电子数据库，专人负责按月整理和盘点，保证物料的循环利用，进而节约费用支出。7、 会员管理更加的数据化和科学化。日常及活动期间着重监控会员的消费习惯，根据数据进行精准的分析，为会员营销提供数据支持，提升会员消费能力，提升商场的整体销售。通过活动广纳会员的办理，会员资料也更加的完善，为进一步做会员服务和营销打好基础。8、 宣传渠道和手法更加创新和易懂。在原有的宣传渠道的基础上增加的活动扫街的宣传，同时与LED车及DM单发放相互配合进行，比较容易吸引大众眼球，在宣传效果留下的印象更深。在微信宣传推广上有广泛的使用标题党的手法，个别活动宣传的图文的消息点击率一天破万，起到了最佳的宣传效果。9、 落实广告位招商计划并实现创收。 在做好主力店广告位续租工作的同时，也吸引外界广告位租用客户的进驻，成功引进房地产公司的广告位并实现的5万余元的创收，主力店广告位的租用费用也明显有所上升，这为明年广告位招租和创收打下了一个良好的基础，同时也能进一步刺激店内商户广告位的趋于合理化和规范化使用，实现很大的创收。 四季度工作计划1、 切实做好会员增值服务的相关配套工作，提升客服的顾客服务水平。着重增强会员服务提升会员的粘性和再消费能力，挖掘潜在的会员的消费能力。做好会员课堂的课程期间的服务和宣传工作，扩大更广泛的会员服务。 2、加强内部的培训及专业技术的学习交流。部门人员新老交替，新员工专业能力和工作效率的提升，将影响整个部门的工作效率，着重加强岗位融合和专业性的培训，定期相互分享交流，互帮互助，取长补短，共同学习和进步，进而提升整个部门的团队作战能力和专业能力。3、 微信公众平台运营提档升级，增强内容的编辑美观性和原创性。通过一些促销手段增强粉丝的互动性和粘性，让粉丝变成宣传的渠道。4、 加强团队建设，注重与员工的有效沟通，关注日常的工作和生活状态，引导专业能力的提升，给予职业规划和上升的空间，提升自己的工作能力。5、 商场环境美陈更加的常规化和艺术化，增强顾客的持续体验性，做好细节的美化和更新。6、 营销策划内容要更加的注重实效性和可操性。好的促销手段、方式可变换重复使用。7、 注重与主力