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广东外语外贸大学实习报告学 院： 国际商务英语学院 专 业： 国际金融 班 级： 1205班 学 号： 20120301307 姓 名： 成佳妮 题 目： 广交会实习报告 评 定： 广东外语外贸大学2015年 5月目 录第一部分 前言第二部分 实习步骤（程序）第三部分 实习内容第四部分 实习效果第五部分 实习心得体会第六部分 总结实习报告商务英语（国际金融）12级05班 成佳妮 第一部分 前 言 中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为Canton fair。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2015年已有五十八年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。自2007年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。中国进出口商品交易会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。第117届广交会于2015年4月15日到5月5日分三期举办。本届广交会境外采购商与会184,801人，出口成交1,720.96亿元人民币（折合280.56亿美元）；展览总面积118万平方米，展位总数60,228个，境内外参展企业共24,713家。作为广东外语外贸大学国际商务英语学院的大三学生，我有幸参加了第117届广交会的实习。作为境外采购商注册中心的一名办证组组长，我在广交会三期的时间里工作了整整10天，为大会的圆满进行贡献了自己的一份力量。第二部分 实习步骤 1. 2015年3月18日 实习职位报名（B区采购商验证大厅网上预申请组1组组长）；2. 2015年4月9日 采购商前台报到系统及后台录入现场培训；3. 2015年4月12日 熟悉岗位，领取报到配套用品；4. 2015年4月13日 进行现场实操磨合培训；5. 2015年4月14日-19日（第一期）工作5天；6. 2015年4月23日-27日（第二期）工作2天；7. 2015年5月1日-5日（第三期）工作2天。第三部分 实习内容 在广交会实习的10天里，我在境外采购商采购大厅担任了网上预申请验证组组长一职，与同组的两位电脑员，一位过塑员和一位收款员为已在网上进行过预申请的境外客商办取采购商证。同时，作为第一组的我们柜台也是办证绿色通道，负责为特殊情况以及经济情况的客商进行办理。境外采购商办理采购商证需要三步：完整填写蓝色资料表；通过验证组工作人员的验证；在办证柜台办理证件。我们组负责的第三步的工作。首先，我先接收客商的资料表与护照；核实验证章与姓名后，将资料交予电脑员录入系统；并且询问客商是否有网上预申请或者邀请函，根据情况，分为免费办证、初办证、补办正三种情况，并且收取相应的金额，拿出相对应字头的底卡；待电脑员打印出印有客商名字和照片的打印层后，拿予客商确认；确认无误后，与底卡绑定；最后交予过塑员进行塑封和穿带。除了基本的制定证件，我们还进行以旧证换新证，更换无效底卡的工作。在每日办证工作结束后，我协助电脑员完成后台资料的录入工作，并且清算本组办证情况，证件使用情况，物质损耗情况，填入相关的表格，同废证旧证一同交予证件管理室，就完成了当天的工作。第四部分 实习效果 在广交会实习的10天时间里，我们小组共成功办证500多张，收取金额6300元，金额、证件、物资的核对没有差错，后台录入资料也并未被检查出问题，并且在客流高峰期也顺利完成工作，未接到客商投诉。在这份实习中，我不仅承担起作为组长的责任，而且认识到对待任何工作都要秉着认真谨慎的态度。同时，在与客商相处的过程中，我并未因语言问题而紧张，耐心听客商叙述问题，热心地给出解答。我还为一位马来西亚客商找到遗落的行李箱，为英国的客商找到了轮椅租借服务，还帮许多客商找到展区、酒店、服务点的位置，收到他们的感谢与称赞。第五部分 实习心得体会 1. 成为一名优秀的组长首先，组长是组员与管理者的连接者，日常的工作就是将办证实操过程中出现的问题在例会上反映给管理者，然后再将处理方法传达给组员。所以，组长除了认真做好自己的工作，还必须对组员的工作步骤都略知一二。在统筹安排组内工作之外，组长还需要在面对问题是挺身而出。当客商对规定不满，对组员发火时，作为组长，我要负责详细地向他们解释清楚，并且真诚地道歉。此外，组长还需要信任组员的能力及责任感。如果组长不信任组员，什么工作都要自己完成，整个组的办证速度就会缓慢许多，组员也会懈怠。同时，在客流高峰期需要加班时，我也要安抚好组员的情绪，监督他们认真地完成当日的工作。2. 与客商交流如何与境外客商交流是我在本次实习中学到最多的，也是进步最大的一方面。在交流过程中了，外商最常提出的问题就是“我们为什么要向广交会交钱？”因为在西方国家，大部分展览会都是免费开放的。比起对他们说“这是我们的规定，”“这100元将会用于您的个人信息保护而且今后您将会接到大会的邀请函，这样您可以带客户来免费办证。”这样的解释更为恰当，更使他们满意。在办证高峰期，需要考虑到客商的不满情绪，利用徽章，导购手册等来分散他们的注意力，不无视他们的问题，并准确告诉他们需要等候的时间，使他们不会在排队期间感到不耐烦。在不违背原则和规定的基础上，适当的变通也是必不可少的。3. 对待工作的责任感广交会的实习是我作为大学生参加的第一次职场实习。工作比起学习来，可能不需要我们那么多的专业知识，但是需要我们高度的责任感及严谨认真的态度，因为我们每个人的一个小失误可能就会导致整个团队工作的延误甚至失败。在岗位上，我们就要对这个岗位负责，对整个团队负责，对广交会的形象负责。职场远比学习现实而且残酷，没有人会对我们的错误负责，只有我们自己为自己的言行负责，为自己的错误买单。所以在实习期间，我一直保持着高度紧张的状态，不敢犯一点错误，这让我学会了什么是专业态度。4. 理解文化差异因为我直接与来自不同国家的客商直接交流对话，所以很明显地感觉到他们言语与行为中体现出的文化差异。日本与韩国客商最为保守与谨慎，通常，他们都会自己提前准备好办证所需的各项资料，了解清楚流程及展位位置。在我们办证期间，他们也会认真地看着每一项步骤，比其他国家的客商花更长时间来检查个人信息。相比之下，西方以及中东客人较为随意，会与我们交谈甚至开玩笑。我还发现，印度和马来西亚客商总会为他们的同伴支付办证费用，因为他们的公司大多为家族企业。而西方和日本客商是各自支付，同伴出现问题，会在一旁等待，不会主动上前询问帮忙。根据不同国家客商的特点，我们在与他们接触的过程中也要认识到并尊重文化的差异，要以不同的方式交流。如果对待不同文化背景的客商，都使用固有的一种方式，不仅不会被理解，有时甚至还会被误解，造成冲突。第六部分 总 结 第117届广交会圆满落幕了，身为一名小小的工作人员，我也完成了自己的工作，结束了为期10天的实习。