沃音乐常见问题解答.docx

沃音乐常见问题解答音乐下载业务（按次/包月）：1、我套餐中的M值怎么使用啊？答： 如您使用的是3G（非iPhone套餐）套餐，按次或包月下载音乐是以M值扣除的，您可使用每月手机套餐中赠送的M值下载更多的音乐。针对办理3GiPhone套餐 或2G套餐用户，因手机套餐中未赠送M值，所订购的业务则按1M=1元的换算价格收取费用。2、当月能由高向低变更歌曲下载包吗？答：歌曲下载包在当月只能由低向高变更包月级别。如您需要更改低产品时，可在当月退订现有产品后，次月再订购低级别的歌曲下载包。当月退订后，剩余下载次数仍保留至月底 。3、当月使用完下载次数能订购歌曲下载包吗？答：若您当月使用完下载次数是可以订购更高级别的歌曲下载包。举例：您当月已经使用完已订购的3M(元)/10次/月的歌曲下载普通包，仍可订购歌曲下载高级包5M(元)/50次/月、歌曲下载至尊包10M(元)/200次/月，如您当月按由低向高顺序订购业务，则收取费用累计为：3M+5M+10M=18M，如手机套餐M值不足时，产生差额按1M=1元收取费用。（温馨提示：订购当月如不退订业务，次月1日将根据您上个月订购最高级别的歌曲下载包进行扣费。）4、歌曲下载包当月能重复订购吗？答：当月不能重复订购同类型歌曲下载包，如您当月直接订购歌曲下载至尊包10M(元)/200次/月，当下载次数使用完毕后，当月不能再申请任何级别的歌曲下载包，音乐下载资费以按次业务资费标准收取。5、歌曲下载未成功，如果重新下载如何收费？未成功部分如何收费？答： 歌曲按次下载时，无论下载成功或失败都会计费，用户如下载失败可在24小时内免费重复下载。 歌曲包月下载时，用户如下载失败也可以在24小时内重复下载，不另算下载次数。 同一首歌曲的同一形式在24小时之内重复下载只计一次；假如24小时内下载同一首歌曲其他形式，则另多计一次。 24小时内免费重复下载，是指用户首次下载失败的时间开始计时，24小时内可免费重复下载。 如果您所在环境网络信号弱、套餐余额不足、手机不适配、手机储存空间不足、上网接入点设置有误等原因会影响下载不成功，建议您先检查确认是否存在以上原因 。6、iPhone用户是否能订制歌曲下载包业务？答：因iPhone终端本身浏览器不支持音乐下载，所以iPhone套餐用户只能在线试听和订购炫铃。关于沃音乐网站：1、什么是沃音乐网站？答：沃音乐网站采用云服务模式，只要您成为我们的沃音乐用户，我们的智能系统就会为您推送您最有可能喜欢的音乐类型和曲目，而且您可以将您的个性音乐直接存储在服务器云端，可以随时随地通过不同的终端来欣赏您收藏的音乐，体验个人电脑、平板电脑、手机、车载、音响等多种终端综合于一体的音乐享受服务。2、如何注册为沃音乐用户？答：访问沃音乐网站，点击首页登录栏 中的“注册新账户”，按页面提示输入手机号码(邮箱)免费注册为沃音乐用户。注册成功登录后可开通炫铃、俱乐部等业务。3、沃音乐提供什么服务？答：沃音乐为您提供音乐搜索、音乐在线试听/欣赏、炫铃定制、炫铃音乐盒订购、音乐下载、音乐俱乐部等服务；已注册沃音乐用户登录后，在个人中心进行业务管理，按页面提示设置炫铃播放顺序等，体验高品质的音乐生活。4、如何找回沃音乐网站的密码？答：请您点击首页登录栏“忘记了密码”，按页面提示输入手机号码(邮箱)、验证码再输入免费获取验证码按确定即可。5、沃音乐网站“个人中心”有什么功能？答：沃音乐网站“个人中心”为您提供账户管理、业务管理、炫铃管理、我的积分、我的收藏、我的下载、我的原创等功能，成功登录沃音乐后按页面提示操作即可。6、沃音乐网站“个人主页”有什么功能？答：沃音乐“个人主页”可为您提供音乐库、个人动态、微博、关注、个人信息等功能，成功登录后按页面提示操作即可。关于沃音乐官博：1、 什么是沃音乐官博？答：沃音乐官博是中国联通沃音乐在新浪、腾讯微博上唯一认证官博。集时下最新、最热、最HIGH的娱乐资讯音乐为一体，为广大粉丝朋友提供沃音乐最新歌曲及最炫活动信息，并不定期举办各种有奖活动，以回馈粉丝的支持。2、 沃音乐官博提供什么服务？答：沃音乐官博