新鉴定员实习大纲.doc

内部资料注意保密东风商用车公司市场销售总部培训中心教学管理文件新鉴定员实习大纲 安 徽 区域培训中心学 员： 甘俊 日 期： 2013-04-25 实习指导员： 电话: 手机: 200 年第 期新鉴定员实习学员名单序号姓名单位手机单位负责人电话家庭电话12345作息时间安排版权所有 翻录必究起床：早餐：上午上课时间：午餐：午休：下午上课时间：晚餐：晚休：领取资料清单1、 2、 3、 4、 其他： 5、 6、 7、 8、 学员签名：甘俊 指导员签名： 日 期： 2013-03-15 日 期： 内部资料注意保密东风商用车公司市场销售总部培训中心教学管理文件一、实习目的新鉴定员在区域培训中心的实习是总部培养一名合格鉴定员的重要环节。其目的是为了解决两个问题：一是通过本项实习，解决参加总部学习学员水平参差不齐的问题。二是通过在区域培训中心的实习，弥补新鉴定员新业务上手较慢的问题。二、实习要求1、 认真完成实习报告，2、 严格按照实习计划推进实施,.完成每天的学习任务。 三、实习内容指导老师学员可根据学员的实际情况，有选择性的侧重完成以下实习内容：1、 汽车理论及汽车构造基础知识2、 基础的汽车维修技术 3、保修业务知识 4、服务站基本保修业务工作业务流程 四、成绩评定在完成本次实习后，学员必须提交完整的实习报告。参加网上考试 五、实习方式与时间安排实习方法：实习老师辅导，学员自学；理论学习，车间汽车维修实习，部门业务流程实习。时间安排：原则上实习周期为20个工作日，实习指导员可根据学员的知识基础及学习进度适当提前安排考试六、教学安排 序号实习内容授课方式学时授课老师备注1汽车理论及汽车构造基础知识理论授课40培训师2理论考试2 3基础的汽车维修技术车间维修实习40车间主任4实操考试+理论考试4 5保修业务知识理论、实际40鉴定员6理论考试2 7服务站重点工作业务流程业务实习40各部门业务主管8实操考试+理论考试49综合考试4实习指导员 实习日志实习老师： 实习课题： 发动机水温高 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车8个月，行驶里程：65321公里。经检查发现，因节温器发卡导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换新节温器后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 离合器打滑 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-03AJ,购车3个月，行驶里程：20123公里。经检查发现，因离合器压盘弹力不足导致从动盘烧蚀，分离轴承松旷，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换离合器压盘后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 车辆无离合 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 车辆无离合，需求救急。经检查发现，因离合器压盘弹力不足导致从动盘烧蚀，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换离合器压盘后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 机油指示灯亮 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车6个月，行驶里程：44231公里。经检查发现，因机油感应塞功能失效导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换机油感应塞后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 变速箱挂不上档 用户反映，车型DFL4251A9-T37E-F00-06AJ,购车12个月，行驶里程：109653公里。经检查发现，因变速箱中间轴齿剥落，二轴导套部位磨损，一轴导套部位磨损，一轴齿及倒档齿轮也磨损，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换变速箱相应新件后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习老师周点评日期：实习日志实习老师： 实习课题： 副箱异响 用户反映，车型DFL4251A9-T37E-F00-06AJ,购车12个月，行驶里程：120000公里。经检查发现，因变速箱副箱轴齿剥落导致故障，根据保险规定，该车在保修期内，予以更换变速箱轴齿后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 发动机动力不足 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。经检查发现，因发动机进气胶管爆裂，进气不足造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换进气胶管后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 动力转向机漏油 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车1个月，行驶里程：10000公里。 经检查发现，因动力转向机进油管处密封不严导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以修复补油后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 消声器漏气 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因消声器进气玻璃管开裂，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换消声器进气管后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 气喇叭漏气 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车1个月，行驶里程：10000公里。 经检查发现，因气喇叭电池阀体密封不严造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换气喇叭后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习老师周点评日期：实习日志实习老师： 实习课题： 水泵漏水 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车1个月，行驶里程：20000公里。经检查发现，因发动机水泵密封不严导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换水泵后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 制动效果差 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因左后轮制动鼓法兰处断裂导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换后制动鼓后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 发电机功能失效 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。经检查发现，因发电机内部功能失效导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换发电机后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 倒车灯常亮 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车1个月，行驶里程：10000公里。经检查发现，因变速箱倒车灯开关触闭合无法断开导致故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换倒车灯开关排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 发动机异响 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车1个月，行驶里程：10000公里。 经检查发现，因风扇支架内轴承拉旷，间隙过大导致造成故障。根据保修规定，该车在保修期内，予以更换风扇支架后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习老师周点评日期：实习日志实习老师： 实习课题： 减震器漏油 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因车辆右后减震器油缸与活塞密封不严，导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换减震器后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 排气制动电磁阀功能失效 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因排气制动电磁阀阀体与阀芯密封不严，导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换排气制动电磁阀后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 水位报警器功能失效 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因水位传感器内部元件损坏，导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换水位报警器后排出故障。以保修处理。日期：实习日志实习老师： 实习课题： 制动效果差 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因后桥左右制动调整臂涡轮杆打滑，导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换调整臂后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习日志实习老师： 实习课题： 后轮毂轴承损坏 用户反映，车型DFL1311A4-K14E-304-01AJ,购车2个月，行驶里程：20000公里。 经检查发现，因左轮毂内轴承松旷间隙过大，导致造成故障，根据保修规定，该车在保修期内，予以更换轮毂轴承后排出故障。以保修处理。 日期：日期：实习老师周点评日期：实习报告 通过这次学习，我学习到中国的第一辆汽车从1901年到东风汽车公司始建于1969年，是中国汽车行业骨干企业之一。公司主要业务分布在十堰、襄阳、武汉、广州四大基地，形成了“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局。公司总部设在“九省通衢”的武汉。主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、发动机及汽车零部件和汽车水平事业。所有的汽车都是由车架、驾驶室、发动机、离合器、变速箱、后桥、转向系统及传动系统组成。而在目前商用车发动机部分分为康明斯、雷诺、玉柴、变速箱分为ZF，法士特、大同及东风变速箱。车桥为东风德纳车桥。 在以后的工作中要不断的学习东风商用车知识、不断的进步超越自我，正确处理用户的质量担保要求，对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释； 负责质量缺陷产品的召回处理； 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档妥善保管； 对于保修更换下来的零件，按照规定进行标识、储运和处理； 负责配合财务部门向厂家进行保修结算工作； 负责协助处理客户投诉。 日期：考试成绩表序号科 目成绩授课