宜春分公司直销客户经理考核办法（二00九年度轻油、润滑油部份）.doc

宜春分公司直销客户经理考核办法（二九年度轻油滑油部份)一、总则 根据省公司下达的年度销售任务，针对现有客户经理数量及区域分布情况，结合本公司直销市场的实际情况，按客户经理以往区域内客户数量、实际销售量，客户及销售增长趋势，二九年调整直销客户经理的考核办法，对客户经理实行“联量、联价、联款、联客户维护、联日常管理”的“五联”绩效考核，突出“联量”考核为主,客户经理薪酬分为等级工资考核、吨油工资考核、吨油差价考核工资三部分，为落实考核内容特制定本考核办法。二 直销客户经理薪酬考核项目1、轻油保底销量考核不同等级客户经理轻油销量完成保底销量数，可发全额保底销量考核工资，没有完成保底销量，以实际销量按比例核定工资额。客户经理等级随当月完成销售量和所管辖区域市场情况、客户情况所发生的变化做动态调整，作为下月下达销售任务依据之一，当月完成销售量后可以申请晋级更高客户经理等级，未能完成当月销售量的则降为更低客户经理等级，在见习客户经理岗位上连续三个月没能完成当月销售量，建议换岗。2、轻油销量工资考核超过每月最低保有量的销量部份，按照直销用户销量4.5元/吨计提工资，批发用户和外销量按4元/吨计提工资。3、轻油销售价格考核为鼓励客户经理多为公司创造效益，轻油销售价格高于当日差别化价格，按100元折合成1吨轻油销量计算当月销量。以客户经理当日上报数据和ERP数据相符为考核依据。4、润滑油完成量考核对直销客户经理轻油销售量进行考核计酬的同时，对润滑油销售也实行联量考核，客户经理销售的润滑油品种必须是长城包装油才进行计酬考核，执行的价格以润滑油经营部提供当期最新价格为准，润滑油销售必须是真实的直销客户，虚报客户、数据不计考核薪酬，每月以ERP系统生成数据或专卖店提供数据为考核依据。客户经理销1吨润滑油计提考核工资200元。 5、日常基础工作考核 直销客户经理必须认真履行工作职责，做好日常基础工作，其日常基础工作考核，与各客户经理当月完成轻油润滑油销量后所得薪酬工资总额捆绑考核，即完成日常基础工作，销量所得薪酬工资正常发放，其中基础工作中新增加客户数量一个奖励50元。未能按时按质完成基础工作，在其所得薪酬工资总额中扣除，日常基础工作考核分10个小项，分项进行考核，每小项扣薪上限为200元，以直销客户经理每月上报电子资料为考核依据。（1）客户保有量：以上月客户保有量为基数，本月保持客户数不变的不扣薪，减少一个客户数扣20元，以此类推，每新开发一个客户加50元。（2）客户合同签订数量：签订长效合同的直销客户数占已掌握的直销客户数的比例达到75%不扣薪，未达到比例当月扣20元，当月新签约一个合同客户加50元。（3）客户档案建立与维护：中国石化江西石油宜春分公司客户档案表和中国石化江西石油宜春分公司客户档案记录表，按要求每月进行档案维护的不扣薪，少维护1份客户档案扣20元。（4）客户经理每月销售台帐：各客户经理每天逐笔记录每日的每笔销售业务，每月按时上报不扣薪，未报扣200元，少记录或记录有误一笔扣10元。（5）上报直销销售旬报表，按时上报不扣薪，一旬未报扣50元，每缺少或错误1笔扣10元。（6）上报工作日志，按中国石化江西石油分公司客户经理工作日记内容和格式填写上报不扣薪，未上交扣200元。（7）上报价格表，按价格行情搜集表格式和内容，上报本地市场动态及周边市场销售价格情况不扣薪，未报或延迟上报一次扣20元。（8）、上报经营分析，每月向分公司上报一篇上月经营分析不扣薪，未报、延迟上报或质量不合格扣60元。(9)、优质服务，没有客户投诉不扣薪，客户向省市公司举报或媒体公开报道客户经理服务问题，经分公司核实每次扣100元。（10）劳动纪律，客户经理遵守公司各项劳动纪律，客户经理手机24小时不关机确保持通讯畅通不扣薪，不接电话且半小时内未回电的，一次扣20元。三、客户经理考核程序（1）由商业客户部牵头会同纪检监察、人力资源管理部、财务资产部组成考核小组，每月对直销客户经理完成销售业绩和基础管理等内容进行综合考核。（2）考核小组按照制定的考核标准，根据客户经理当月销售情况逐项进行统计计算其当月收入，汇总后交人力资源部核准存档，财务资产统一发放所得薪酬。四、 附则 按照省公司不同时期的工作要求，商业客户部可以适当调整考核内容和