qcc品管圈-心灵圈qcc成果汇报课件

品管圈成果汇报,圈名：心灵圈 单位：心理科 汇报者：徐桥永,降低陪护人员对心理科陪护制度的不依从率,圈的组成,莫晓薇,徐桥永,范冬梅,梁芳,邓远新,刘红亚,莫晓玲,主管护士占50%， 护师占30%， 我们是一支强有 力的队伍,辅导员 兰春玲,圈长： 黄彩宜,Company Logo,,用生命感动生命,用心灵温暖心灵,圈微介绍,中间一个大圆圈和一个小圆圈相连接，代表病人脆弱的心灵 和心理科全体护士强大的爱心相连着，代表心理科全体护士用心灵 与病人心灵沟通，将病人带出心灵的阴霾，迎接阳光美好的生活。,代表心理科护士用温暖的双手呵护每个病 人的心灵，用生命感动生命，用的我们的 行动证明，他们可以战胜疾病，可以和正 常人一样的幸福生活,整个图是一个爱心，代表心理科的服务宗旨 爱是用心聆听，用心服务，用情呵护， 用技取信，力求心心愉悦,主题选定,备注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程。票选分数：5分最高、3分普通，1分最低，第一位为本次选题主题。,心灵圈开展QCC活动，共有成员8名，通过头脑风暴提出以下问题，采用评价法选定主题,主题活动说明,心理科为精神科开放式病房管理模式，每个住院 病人都要求有陪护，陪护人员能否遵守心理科陪护 制度，对病人的人身安全，治疗的依从性，患者及家属的满意度，以及治疗的效果起到重要作用,4、对个人而言： 增强护士“以病人为中心” 的服务意识， 提高专业技能及理论知识.,1、对医院而言： 提高病人对医院的信赖度， 提高医院的品牌知名度， 有利于医院的长远发展。,3、对科室而言：改善工作流程， 提升护理服务质量， 减少护理不良事件发生， 增强团队协作能力及凝聚力.,2、对患者而言： 提高治疗依从性、治疗效果、 患者及家属的满意度及 保障患者的人身安全.,选题理由,陪护制度依从性 差是指：在住院 过程中凡是出现 陪人不遵守心理 科陪护制度的都 属于陪护制度依 从性差,名词定义,陪护制度的不依从率 =（每周陪人不遵守陪护制度的人数当周住院陪人数）100%,衡量指标,制定计划(甘特图),Company Logo,,与主题相关的工作流程图,新病人住院,将病人安置好床位,护士再次告知陪人陪护制度,病人康复出院,护士向陪人介绍陪护制度,陪人在陪护过程中,不遵守,理解,未理解,遵守,护士再次告知陪人陪护制度,其他,更换陪人后护士未能进行再次宣教,家属难以接受24小时的陪护制度,佩戴腕带不方便、外出没有面子，只是被动服从,关于危险品，家属觉得使用时向护士要不方便,家属请假经医生口头同意，但护士不知晓，存在医生和护士沟通问题,入院时向家属宣教住院制度，未能全部接受,家属不明白陪人在我科的重要性,CEO 8 ,陪护人员对心理科陪护制度依从性差的原因,查检表汇总,(),(/),39.3,18.7,16,4,改善前柏拉图,更换陪人后护士未能进行再次宣教,入院时向家属宣教住院制度，未能全部接受,根据5月7日至5月31日的查检数据表明 根据80/20法则最主要的原因是 因此本圈将改善的重点定为：,目标设定,目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力） =39.3-（39.383.1%85%） =39.3-27.8 =11.5,24.4,改善幅度,39.3周/件,11.5周/件,降幅70.7%,Company Logo,,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,护士,事,陪人,责任心,不知道已经更换陪人,对陪人不熟悉,觉得没有必 要再次宣教,思想不重视,只关心病人病情,不关心陪人 陪护情况,代管护士 不进行宣教,认识水平,思想不重视,知识缺乏,更换陪人后， 未及时告知护士,自认为病 人好了擅自离开,陪护时间长,不耐烦,文化水平低,主管护士休假,晚上更换陪人,临时紧急有事,时间,主管护士 不当班,觉得无所谓,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,重新接液体时护士没有认真调滴数,主管护士不当班,更换陪人后，未告知护士,不知道已经更换陪人,不关心陪人陪护情况， 只关心病人病情,觉得没有必要再次宣教,护士对陪人不熟悉,晚上更换陪人,主管护士休假，代管 护士不进行宣教,自认为病人好了擅自离开,陪护时间长，临时紧急有事,文化水平低，知识缺乏,不耐烦，觉得无所谓,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,主管护士不当班,更换陪人后，未告知护士,护士不知道已经更换陪人,护士不关心陪人陪护 情况，只关心病人病情,觉得没有必 要再次宣教,护士对陪人不熟悉,晚上更换陪人,主管护士休假，代管 护士不进行宣教,陪人自认为病人好了擅自离开,陪护时间长，临时紧急有事,陪人文化水平低，知识缺乏,陪人不耐烦，觉得无所谓,更换陪人后护士未能进行再次宣教,Company Logo,,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,护士,事,陪人,责任心,宣教时只是教本宣科,情绪影响,宣教不到位,工作匆忙,语速过快,未评估家 属是否接受,不耐烦,认识度不高,接受能力,觉得护士讲 的不重要,文化差异,旅途劳累， 听不进,很多家属未能 接受24h陪护制度,烦躁、没有耐心听,听力不好,双方理解偏差,记忆力不好,内容,宣教内容太多,不愿意听,觉得护士讲的 内容只是例行公事,看不起护士,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,重新接液体时护士没有认真调滴数,宣教内容太多,很多家属未能 接受24h陪护制度,烦躁、没有耐心听,语速过快,宣教时只是教本宣科,未评估家属是否接受,宣教不到位,不耐烦,双方理解偏差，宣教不到位,听力不好，记忆力不好,旅途劳累，听不进,觉得护士讲的不重要,不愿意听，看不起护士,觉得护士讲的内容只是例行公事,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,重新接液体时护士没有认真调滴数,宣教内容太多,很多家属未能 接受24h陪护制度,陪人烦躁、 没有耐心听,语速过快,宣教时只是教本宣科,护士未评估家属是否接受,宣教不到位,双方理解偏差，宣教不到位,听力不好，记忆力不好,旅途劳累，听不进,觉得护士讲的不重要,不愿意听，看不起护士,觉得护士讲的内容只是例行公事,入院时向家属宣教陪护 制度，未能全部接受,陪护人员对心理科陪护制度依从性差对策拟定表,陪护人员对心理科陪护制度依从性差对策拟定表,备注：全体圈员就每一评价项目以5、3、1分评分，圈员共8人，经全员讨论，参考得分顺序，共采纳上列4 项对策加以实施改善。,Company Logo,对策拟定,加入住院病人健康宣教内容之中,制度的告知内容,每个病房内粘贴住院,简化入院宣教内容,“更换陪人”的相关内容,新入院告知书里加入,将“更换陪人”的相关内容,Company Logo,,对策实施一,Company Logo,,对策实施二,Company Logo,,对策实施三,Company Logo,,对策实施四,效果确认,通过现状把握、真因分析并制定出完善的对策，全科室人员严格认真按照制定对策的标准落实每项护理工作，深入病房现场收集了6月23日至7月22日的查检数据，现将改善收集的数据统计如下：,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,(),(/),39.3,18.7,16,4,改善后柏拉图,效果确认,1.有形成果 1改善前、后数据。,39.3,28.4,13,名词定义,目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100% =（13-39.3）/（11.5-39.3） 100% =26.3/60.6 =95%,目标达标率,进步率=（改善后-改善前）/改善前100% =（