网络购物侵权的法律规制研究.docx

网络购物侵权的法律规制研究 摘要：电商交易的异军突起，网络购物已从时尚潮流变成人们日常的消费方式，而随着网络购物的大众化、多样化、频繁化的同时，消费者遭受侵权的事件也不断增多，隐藏在这背后的不仅是道德缺失更是网络购物侵权维权的各种问题。近年来，我国电商交易飞速发展，而规范其行为的法律法规跟不上它发展的步伐，导致了诸如侵权判定、“维权无门”等问题。文章便是立足于不同层次消费者的视角，探讨网络购物侵权与维权行为的法律规制问题。 关键词：网络购物；侵权；法律规制 网络购物以便捷、灵活、多样的优势迅速席卷消费者的视野，成为当前最热门的消费方式。网络购物是日常生活消费的重要部分，但由于网络的不确定性、多样性、虚拟性，导致新型消费侵权案件不断增长且呈逐年上升的趋势。网络购物侵权案件的增多，不仅与我国公民的法制意识和维权意识薄弱有关，更与相关部门普法宣传力度欠缺、法律救济机制不健全等脱不了干系。因此必须要在法律的框架内采取相应的管理措施，完善网络侵权的法律规制，建立健全网购维权渠道，维护消费者的合法权益。 一、网络购物的现状分析 （一）网购群体年轻化、范围广、消费能力强 通过开展实地调查，整合现有资源，我们对网络购物现状得出了相应的数据分析。网购群体受教育程度高、偏年轻化、范围较广，大多为1840岁这个年龄层次并且学历为大专或本科的人。该阶级人群属于社会群体的中坚群体，具有较高的文化素质和经济实力，并且消费时能凭借自己的主观意愿进行消费，能够花时间对比网络上琳琅满目的商品，且具有较强消费能力。 （二）网络购物侵权案件频发，侵权方式多样 伴随着互联网的普及和发展，以及大数据潮流的推动，作为新兴购物方式的互联网购物比起传统实体店消费更能吸引人们。网络购物具有吸引力的同时，也更容易发生侵权行为。网络购物侵权的表现形式主要为商品质量存在缺陷，商家没有如实按照交易时的描述发完好的商品，而发残次品给消费者；物流配送出现延迟、丢失、损毁等现象；商家售后服务态度差，消费者换货、退货、售后咨询等合法权益得不到保障；出现商家贩卖消费者个人隐私的行为；存在交易时交付货款却找不到真实卖家的虚假商家现象与商家雇佣水军刷好评的虚假交易等。 二、网络购物侵权案件产生原因分析 （一）消费者对维权方式了解少，维权意识薄弱 大多数消费者会保留购物的聊天记录，截屏，货物清单或收据，网购记录用于日后发生侵权问题找商家协商的依据，但除此之外他们没有任何办法，消费者对维权方式的不甚了解容易造成无径维权。在进行网络购物时，大多数消费者考虑侵权问题解决方式比较单一，没有从多方面去考虑以此来维护自身权益。消费者维权意识淡薄，遇到侵权问题多数消费者会选择与商家协商解决，网络投诉等两种途径，但仍有消费者会选择忍气吞声自认倒霉。 （二）相关部门监管不力 网络购物侵权行为的发生，与相关部门监管制度不健全、执行力度不强有关。没有有效监督和惩戒机制的存在，就会导致商家为追求高额利润铤而走险、一些不良商家就会浑水摸鱼、物流监管将出现漏洞、网购平台安全性降低、维权渠道不畅通、商品质量得不到保障等问题的发生，?亩?使越来越多网络购物侵权投诉无门，网络消费市场秩序紊乱得不到合理的调节和有效监控，使消费者对相关部门监管信任感降低，导致相关部门监管手段丧失有效作用。 （三）法律制度不健全 现我国对解决网络购物侵权方面主要依靠现有民事、经济方面的相关法律来调整，而对解决电子商务的纠纷方面只有正在审核的电子商务法草案，目前还没有一部全国性的专门规范解决电子商务纠纷的法律法规。法律制度上的漏洞与缺陷，侵犯了消费者的合法权利，影响了网络消费市场合理秩序，导致网购侵权发生不良之风逐年增长。 （四）法律知识宣传力度不够 网络购物侵权行为的频发，消费者的维权意识薄弱都与相关部门的法律知识宣传力度不够有关。相关部门没有对不同层次的消费者进行不同形式的有效宣传，忽略了文化程度低的群体，造成不同社会层次的消费者对相关法律知识了解度不一样，网购侵权时处理方式也不一样。 （五）商家诚信缺失、评价机制不公开透明 网络商家缺乏诚信，利用网络的特性，在进行买卖交易时将自己置于主导地位，违背职业道德，出售给消费者残缺、安全质量不合格商品，侵犯了消费者的合法利益。更有甚者，利用当前各大网络平台的商家评价机制可以通过刷好评来提高自身的等级，而单纯的好评、中评、差评给了商家操作的空间，例如利用网络召集水军刷好评，通过以假充真、以次充好，使成本转嫁到消费者身上以此达到预期利润；再如通过卖家秀的对比恶意抹黑竞争对手形象的行为，利用消费者比较心理达到完成交易的目的。 三、网络购物侵权法律规制的完善建议 （一）消费者自身增强维权意识 消费者应该增强自身维权意识，如挑选信用度高的网店消费，在购物时尽量选择有信誉的各大品牌的旗舰店购买；保护好个人身份信息和支付密码，不要随意在各类购物网站注册自己的个人身份信息，在购物时尽量选择安全性良好的私人WIFI网络支付价款；保存发票和电子消费单；网络购物时，应该保持良好的心态，不贪小便宜、不盲目跟风，冷静对待折扣信息，合理选择商品。 对于在网络购物中的侵权问题、侵权问题的防范和救济途径等方面，消费者应该要加强网购侵权维权知识，多渠道了解网购维权方式，避免自身正当权利遭受侵害而所投无门。消费者应该更多的关注相关法律知识，如可以收听相关法律电台，浏览法律网站，查阅法律书籍，注意相关法律宣讲等。 （二）相关部门应加强监管职能 相关部门应该加强监管职能，维护消费者权益，增强社会稳定的责任感。强化对网络平台服务的监督，大力惩戒网络商家的侵权行为。相比实体店铺，网络交易平台门槛要求低，这也是网购商铺良莠不齐的重要原因。因此需要加强对网络交易服务平台的监督，具体可以从几个方面来实施。 1. 推行网络经营信用分类管理，建立有效监管体系，实行白名单加黑名单的机制，达到提醒消费者的目的。 2. 网络交易服务平台应对入驻商户进行信息登记和核查，一旦发生纠纷，可以及时联系上商户，维权得以顺利进行，对不按照规定进行登记的网络交易服务平台也要实施相应的处罚。 3. 制定针对性惩罚机制，对商品提供者被顾客多次举报或者有严重侵害顾客权益行为的商家要予以相应的处罚，构成犯罪的应当追究其刑事责任。 当然，相关部门在合法行使监管职能的同时，也要对消费者无理取闹的行为做出有效的制止，做到合法行政与合理行政并进。 （三）健全网络法律法规制度 法律法规的不断健全是规范交易双方行为和维护网络购物者合法权益的重要外部保障，当前应当尽快完善相关法律法规，建立网络购物法律制度保护体系。虽然对于保护消费者权益方面我国已经存在大量的法律法规，但在司法实践中却难以操作和有效执行，且并没有在电子商务领域得到广泛?用。我国还应实事求是，结合本国网络购物的特性制定相应规范制度，并吸取国外在电商管理的优秀成果和立法上的丰富经验，规范网上购物流程，明确网络商户的责任。因此，有关部门应该查缺补漏，及时了解法律漏洞，紧跟社会的发展和消费者的需求不断健全网络法律法规制度，以便维护消费者的基本权益。 1. 有关部门在健全网络购物相关法制方面应该采取制定以基本国情为基础，与社会现状和行业发展现状相结合的法律、行政法规、地方法规和政府规章，从上至下的完善相关立法种类。 2. 完善小额诉讼制度，对因网络购物侵权而产生的小额纠纷案件，要及时解决，避免司法资源浪费，对案情简洁明了，权利义务主体明确的要减少诉讼程序，在确保公平的情况下短时间高效率办理案件。 3. 探索检察院提起公益诉讼的方式，检察院重在对司法领域的监督但也兼顾重大消费领域侵权案件的公益诉讼。2016年湖北省十堰市人民检察院就周克召销售不符合安全标准的食品侵害众多消费者合法权益为由提起民事公益诉讼，这种由检察院提起公益诉讼的方式可以引入到网络购物维权中来。 4. 支持网络购物行业自律的发展，利用消费者权益保护协会为消费者提供相关维权信息，在法律上完善为消费者权益保护协会规定一些权利和职能，让其名副其实，我国消法规定消费者协会可就涉及广泛且不特定的消费侵权事件提起诉讼，例如违背公序良俗的格式条款、一些夸大产品质量的广告和宣传等侵权行为。但是由于侵权方式的多样化，导致消法的规定并不能面面俱到，还需要对其他消费领域的诉讼维权进行完善。 （四）多渠道进行法律知识宣传 针对网络购物侵权案件的发生，相关部门应该多渠道对消费者进行法律知识宣传，用不同形式对不同层次的消费者进行法律知识的普及，减少网络购物侵权行为的发生。可以采取多种方式对消费者进行法律知识宣传，如巧用标语提示，在人群聚集处粘贴法律标语，加强消费者对法律的熟悉，增强消费者的维权意识；开展专家讲座，邀请法律知识人士进行普法教育，对不同阶层的消费者进行法律知识的传授；进行法律知识趣味活动，吸引消费者的好奇心，增大消费者的参与度，扩大法律知识宣传影响力；利用官方平台的权威性，在线上线下进行法律宣传，增加宣传力度等宣传方式。 针对网络购物侵权行为的频发，法律知识宣讲不到位等问题，可以利用具有法律知识的人群开展志愿者行动。在人群聚集处设点并制作网络购物的宣传单进行发放，解决消费者对法律认识存在的盲点，增强消费者的法律维权意识等。还可以通过录制微视频和公益广告等方式，扩大宣传面，将广告投放到公交车和地铁以及在一些城市广场的电子显示屏上，更直观的引导消费者。 （五）加强商家职业道德、完善交互评价机制 加强商家职业道德，引导并监督商家，防止商家在交易过程中使用不正当手段侵犯消费者的合法权益。在网络交易过程中，商家违背职业道德，利用交互评价机制的漏洞侵犯消费者的知情权，使消费者在进行交易的过程中不能对商品做出真实评价，存在被商家欺瞒哄骗的现象。 现如今各大电商平台都有收货评价等渠道来反映经营者的资信度，但少数不良卖家利用评价平台的漏洞雇佣网络水军刷信誉度和好评，而且还有一个较为严重的问题，买家在确认收货15天内如果没有及时进行评价，系统就会默认为好评，而现实中却是许多物流公司在派送前就已经自行签收，这就导致消费者的商品被签收，而消费者却没能实际看到商品，这无形中提前了默认好评的时间。更有甚者商家轮番骚扰予差评的消费者，致使许多人为了结束骚扰而违背自己的意愿删掉差评。还有的卖家用给好评返现的手段来使消费者给出好评，使原本低价商品高价卖出，这使得售后评价制度几乎变为空壳。而完善交互评价制度，规范评价渠道，用最真实的声音体现交易的公平公正。无疑是解决目前评价机制缺陷问题的较为完备的方法。 四、结语 消费承担着拉动我国经济发展的重要任务，电子商务已经深入人们的生产生活，是互联网发展的过程中不可避免的现象，构建安全稳定的网络消费市场迫在眉睫。针对目前网络购物消费者权益遭到侵害的现象，立足当前网络购物的缺陷，必须增强消费