商品营业员：初级商品营业员考试题库

商品营业员：初级商品营业员考试题库1、单选

售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。A、零售企业B、批发企业C、生产企业D、直销企业正确答案：A2（江南博哥）、单选

营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A、“没关系”B、“请原谅”C、“请您稍等”D、“请走好，欢迎您下次光临”正确答案：D3、单选

介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默正确答案：B4、单选

制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要正确答案：B5、单选

同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。A、7B、10C、12D、14正确答案：D6、判断题

商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。正确答案：错7、单选

客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务正确答案：D8、单选

茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。A、6cmB、5cmC、4cmD、3cm正确答案：D9、单选

绿色食品必须采取（）包装。A、无菌B、缓冲C、换气D、真空正确答案：A10、单选

商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。A、相同B、更新C、不同D、一致正确答案：C11、单选

清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、12正确答案：A12、问答题

简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①0<dms≤1且销量≥5②1<dms≤10且销量≥5dms③10<dms≤20且销量≥4dms④20<dms≤30且销量≥3dms⑤dms>30且销量≥2DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SALESQTY为0，则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<0时，则DMS为0.01。13、单选

营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台正确答案：C14、判断题

OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.正确答案：对15、单选

能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。A、通信B、访问C、拉式D、示范正确答案：D16、单选

促销区A3POP下缘离地（）米。A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C17、单选

商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A、“慢走”B、“欢迎下次光临”C、“再见”D、“再见，慢走，欢迎下次光临”正确答案：D18、填空题

目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。正确答案：收货；转货；退货19、单选

营业员的仪表主要指（）。A、服装卫生B、梳妆打扮C、个人卫生D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D20、单选

泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B21、单选

某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B22、单选

商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识正确答案：C23、填空题

可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。正确答案：3；1524、问答题

化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。25、判断题

S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错26、单选

商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。A、交换商品B、回收货C、盈利D、买卖商品正确答案：C27、单选

商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。A、分类B、用途C、性能D、质量正确答案：A28、单选

爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。A、最基本B、最重要C、最特殊D、最权威正确答案：A29、单选

为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。A、防污染B、绿色食品C、封闭包装D、真空包装正确答案：B30、单选

通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A31、单选

商品分类要实用，就是要有实际（）。A、价值B、使用价值C、用途D、经济利益正确答案：B32、单选

部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）A、货品区B、杂货区C、过期/损坏货品区D、礼品/促销品区正确答案：B33、单选

收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。A、5B、4C、3D、2正确答案：C34、单选

用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。A、高温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A35、单选

商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。A、客观要求B、主要用途C、顾客要求D、使用安全正确答案：B36、名词解释

商品包装正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。37、单选

收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。A、条码变形B、多种条码C、条码无效D、条码失效正确答案：A38、单选

库存商品是指经（）入库而未出售的商品。A、商品验收B、商品检验C、商品检查D、商品保管正确答案：A39、单选

适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。A、集中B、分散C、分区D、统一正确答案：A40、名词解释

求偿权正确答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。41、单选

仓储商品的质量变化有（）变化。A、物理B、化学C、微生物D、物理、化学、生化和仓虫引起的正确答案：D42、单选

公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B43、单选

零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C44、单选

在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B、只能使用紧急照明、手电筒照明C、收货部停止收货D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明正确答案：D45、单选

商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。A、票据B、质量C、数量D、箱数正确答案：C46、单选

对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。A、紧俏B、大宗C、供过于求D、高档正确答案：A47、单选

商品验收单应按（）上项目逐项填写。A、合同B、供货方发货单C、装箱单D、进货票据正确答案：B48、单选

在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。A、讥讽挖苦的话B、帮助挑选的话C、催促的话D、介绍商品的话正确答案：A49、单选

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁难B、不推委C、不热情D、犹豫正确答案：A50、单选

OPL建议量公式为（）。A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收正确答案：A51、单选

商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。A、广泛性B、时间性C、地域性D、动态性正确答案：D52、名词解释

商品的含义正确答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。53、判断题

基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。正确答案：错54、单选

（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A55、判断题

状态“4”商品的缺货影响SL值.正确答案：错56、判断题

S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。正确答案：对57、单选

下列体现商品编码原则的是（）。A、替代性B、二重性C、合理性D、排他性正确答案：C58、单选

随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。A、运输B、销售C、内销D、出口正确答案：B59、单选

条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B60、单选

我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。A、爱本职B、守法纪C、爱祖国D、爱科学、促生产正确答案：D61、单选

按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正确答案：A62、单选

先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。A、先进B、先到期C、新鲜D、过期正确答案：B63、单选

SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B64、单选

营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。正确答案：D65、判断题

促销区POP离地高度为175cm.正确答案：对66、单选

食品质量的基本要求有（）。A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A67、单选

柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A68、单选

更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.A、最靠外B、最靠内C、随意D、最贵重正确答案：B69、单选

社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A、中心B、核心C、组成部分D、独立部分正确答案：C70、单选

商品质量一般要求是（）。A、能用就行B、能吃就行C、适用性、卫生性、耐用性、外观性D、适用性、外观性正确答案：C71、单选

商标能促进商品生产者和经营者提高（）。A、知名度B、品牌意识C、竞争意识D、商品质量正确答案：A72、单选

保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。A、7个月B、8个月C、9个月D、10个月正确答案：B73、单选

商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。A、陈化B、老化C、挥发D、物理变化正确答案：A74、单选

保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。A、1天B、2天C、3天D、4天正确答案：C75、单选

将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。A、种类B、大类、品目、品种、细目C、品种D、大类正确答案：B76、填空题

DC商品退库后可销天数控制在（）天。正确答案：4577、单选

商品条形码上不包括（）。A、生产国家或地区B、生产厂商C、商品代号D、商品价格正确答案：D78、单选

商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A、结账、摆货B、盘点C、会客D、结账、摆货、盘点、会客正确答案：D79、单选

商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务正确答案：C80、名词解释

商业正确答案：商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。81、名词解释

商品质量正确答案：能满足规定或潜在需要的特征和特征的总和。82、单选

商品进入仓库的第一道关口是（）业务。A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：A83、填空题

存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；2084、单选

商品有标志的目的是为了（）。A、美观B、商品销售C、树立企业形象D、广告效应正确答案：B85、判断题

A4POP使用间距不小于60cm.正确答案：错86、单选

国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。A、伪劣B、假冒C、冒牌D、处理正确答案：A87、判断题

提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.正确答案：对88、判断题

等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。正确答案：错89、单选

树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。A、爱本职B、守法纪C、有理想D、顾大局正确答案：A90、单选

介绍商品的方法有（）。A、针对商品的特点B、突出商品的用途C、介绍新商品的方法D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。正确答案：D91、多选

杂货的季节性商品包括（）。A、饮料B、冰品C、白酒D、纸品正确答案：A,B,C92、单选

商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。A、损坏商品B、私分商品C、监守自盗D、白条顶库正确答案：D93、单选

商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。A、仓储工作B、盘点C、保管业务D、销售正确答案：C94、单选

状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）A.30B.40C.60D.15正确答案：C95、单选

在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话正确答案：D96、单选

宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架B、便利店天花板上C、最接近门口的货架端架上D、货架的夹槽内，促销货品前正确答案：C97、单选

商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。A、生产者B、劳动者C、管理者D、人力正确答案：A98、单选

客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定正确答案：D99、单选

收银操作原则下列不包括（）。A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D100、判断题

特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。正确答案：错101、单选

我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。A、门类、大类、中类、小类B、大类、中类、小类、品种C、门类、中类、小类、品种D、大类、小类、中类、品种正确答案：B102、单选

收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。A、为顾客结款B、为顾客包装商品C、购买原材料D、实施会计监督正确答案：A103、名词解释

商品编码正确答案：由一组有序的代表符号来标识分类体系中不同类目商品的过程，符号可以由数字、字母和特殊标记组成。104、填空题

由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。正确答案：独立而且相对密封105、单选

自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。A、前面B、后面C、以主入口为准，参照物的后面D、旁边正确答案：B106、单选

营业员接待顾客的方法有（）等。A、观察法B、展示法C、介绍法D、观察法、展示法、介绍法正确答案：C107、名词解释

商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。108、单选

展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近正确答案：C109、单选

新品上市出样，货架卡每周（）检查。A、二B、三C、四D、五正确答案：D110、单选

《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。A、中央人民政府B、各级人民政府C、公安机关D、检察机关正确答案：B111、单选

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A112、单选

补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B113、填空题

卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。正确答案：2；2；1.75；1.75114、名词解释

商品验收正确答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。115、判断题

C级商品的安全存量是1/2总排面量.正确答案：对116、判断题

饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。正确答案：错117、判断题

输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.正确答案：对118、多选

邮报商品促销级别及含义正确的是（）A、1代表印花B、2代表新品试销C、3代表新品评估D、4代表厂商周E、5代表特卖正确答案：A,D,E119、单选

商品分类理论的基本特点之一是（）性。A、静态B、动态C、自然D、实用正确答案：B120、单选

捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D121、单选

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。A、受尊重权B、选择权C、获得知识权D、求偿权正确答案：C122、单选

商品分类是以（）基本原理为依据。A、质量参数B、系统论C、价值D、实用正确答案：B123、单选

商品分类对于（）有着重要的意义。A、商业企业管理B、教学C、科研工作D、商业企业管理、教学、科研工作正确答案：B124、判断题

以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。正确答案：错125、单选

饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）A、热点区域B、冷点区域C、黄金视线位D、中性区域正确答案：D126、单选

形成商品质量的前提是（）。A、原材料质量B、产品设计C、生产工艺D、产品包装正确答案：B127、单选

商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。A、礼貌待客B、爱科学C、爱人民D、爱劳动正确答案：A128、名词解释

商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。129、填空题

使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。正确答案：新商品通告；天书130、单选

滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。A、3B、2C、1D、0正确答案：D131、单选

假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。A、市场经济秩序B、企业秩序C、社会秩序D、公共秩序正确答案：A132、单选

零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。A、有利于经营B、满足消费者需要C、销量大D、适销对路正确答案：B133、单选

柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三正确答案：A134、填空题

有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。正确答案：端架；尾架135、单选

商品编码最重要的原则是（）。A、唯一性B、可扩充性C、合理性D、适用性正确答案：A136、单选

《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。A、受尊重权B、求偿权C、结社权D、监督权正确答案：A137、单选

有（）疾病的人不允许从事服务行业。A、病毒性肝类B、沙眼C、鼻炎D、感冒正确答案：A138、名词解释

售货服务正确答案：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。139、单选

商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。A、社会分工B、私有制C、商品交换D、物资流通正确答案：B140、单选

对商品质量影响较大的是商品的（）性。A、毒B、腐蚀C、化学稳定D、化学正确答案：D141、判断题

S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.正确答案：对142、单选

营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。A、目测法B、展示法C、介绍法D、联想法正确答案：C143、单选

导致收银错误发生的原因下列不包括（）。A、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D144、单选

《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。A、消费者B、生产者C、执法者D、代理商正确答案：A145、单选

如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。A、名牌商标B、注册商标C、同一产地D、国际商标正确答案：B146、多选

影响商品等级的参数有（）。A、排面量B、深度C、层数D、DMSE、高库存正确答案：A,B,C,D147、单选

不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。A、伪劣B、假冒C、仿冒D、处理正确答案：B148、单选

售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A、等待B、接待C、接触D、迎宾正确答案：B149、单选

课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。A、9%B、8%C、7%D、6%E、5%正确答案：E150、单选

营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重正确答案：C151、单选

分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。A、计算B、核算C、标准D、分类正确答案：A152、单选

对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任正确答案：D153、单选

空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。A、功率B、尺寸C、原材料D、形态正确答案：A154、单选

缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。A、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B155、单选

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案正确答案：D156、单选

保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。A、当天B、前一天C、前两天D、前三天正确答案：A157、单选

可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。A、集中进货B、分散进货C、集中、分散结合进货D、大批量进货正确答案：A158、单选

售后服务的内容下列不包括（）。A、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D159、判断题

已过保质期商品可列印店内码销售。正确答案：错160、问答题

在验收商品数量时应注意哪些问题？正确答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；第二，零星、散装商品点细数；第三，斤两商品验斤过磅；第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；第五，贵重、高档商品要逐一点数；第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。161、单选

质量验收主要对（）进行检查。A、感官鉴别商品质量B、等级C、规格和残损D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损正确答案：D162、单选

调价前应做（）工作。A、盘点实货B、核实数量C、计箅差价D、盘点实货、核实数量、计算差价正确答案：D163、单选

产品只有进行了（），生产过程才算完成。A、检验B、包装C、分级D、盘点正确答案：B164、单选

对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理D、残损商品理货员可自行销毁正确答案：D165、单选

忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。A、标准B、要求C、准则D、条件正确答案：B166、单选

商品标志化包括（）。A、产品质量统一化B、品种规格系列化C、零部件通用化D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化正确答案：D167、单选

对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。A、7B、6C、5D、8正确答案：A168、单选

提高商品质量的前提是（）。A、合理利用原材料B、原材料质量C、产品设计D、生产工艺正确答案：A169、单选

商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到正确答案：D170、单选

处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四正确答案：A171、问答题

简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？正确答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。172、填空题

商品等级B2的可销天数为（）。正确答案：6≦B2＜8173、单选

鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。A、20%B、15%C、10%D、5%E、1%正确答案：B174、判断题

便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。正确答案：错175、判断题

根据S133报表可制定端架计划.正确答案：错176、问答题

简述分店基础工作稽核的具体内容。正确答案：缺货检查、滞销检查、商品等级、保质期、直购品、大拇指、大润发商品陈列、收货检查、生鲜报废、POP检查、外仓出库检查。177、单选

防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。A、经常性检查B、控制原材料C、正确评价商品质量D、控制进货正确答案：C178、判断题

所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。正确答案：对179、问答题

显示商品的基本要领是什么？正确答案：能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现实商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。180、单选