消费者的反对意见处理.doc

消费者的反对意见1、 不好意思我不需要？答：不好意思先生/小姐，我想您可能有一些误会，我们给您办的这张多购卡是不需要您填写任何资料和信息的，这点请您放心，现在全国收视率最高的综艺节目节目中间正在播放我们的广告，您可以回去关注一下，已经有很多人都兑换到了自己钟意的商品，现在我已经帮你充好了等值积分，您拿着这张卡回家后按照卡后面的说明注册激活后，就可以再用您今天在本店花的这些钱在多购网上再花一次，告诉您我们多购网上的东西可是非常具有吸引力的，而且我向您保证绝对不要您再付一分钱，过两天当您收到了自己钟意的商品，到时您一定会感谢我的。来，这是您的卡，您拿好了。想要免费购物，记得多多光临本店。2、 真的还是假的？你们骗人的吧？那有这么好的事？答：这一点请您放心，回家后您一试不就知道真假了？再说我们又没有收您一分钱，您还担心什么？现在电视上也都在播我们的广告，很多客户都已经免费获得了钟意的商品，您还不赶快回家试试？来，拿好您的卡。3、 你们多购网上都有些什么？我听听看？答：告诉您，我们多购网的产品可丰富了，绝对有您喜欢的商品，而且啊还有很多刺激好玩的娱乐项目可以玩，非常刺激，也许有机会您还能中一套房子或是车子！真是太棒了！商品像女孩子比较关注的服饰饰品，箱包鞋帽、化妆品，家居用品，还有男士喜欢的手机数码、手表配饰等等，总之绝对有你喜欢，您回家赶快去看看吧。4、 能不能给我们一人办一张？答：可以倒是可以，但是你们消费的积分只有这么多，我们只能按照您的消费给您冲入相应等值的积分，您看这个积分是怎么来帮您划分呢？您给我一个指示吧？我帮你办理。5、 能送我几张吗？反正你们又不要钱？答：听您这样一说，就知道您周围的朋友不少，您真会为家人和朋友着想，相信您的人缘一定很好！真羡慕您！是这样的，给您的这张多购卡里面只有有积分才会有价值，也才能在多购网上免费购买到商品，我是可以给多送您几张，但是里面没有积分，那是没有价值的，要不您下次带朋友来消费，等积到分了，让他感受到免费购物的刺激和乐趣，那才有价值，您说是还是不是？说不定她回头还要请你吃饭呢。6、 买不到，我来找你啊？答：您真会开玩笑，我们还会砸自己的牌子？等您拿到了钟意的产品，说不定你还要来感谢我呢，到时记得一定要多多光顾本店。7、 不会再花现金，骗我多花钱吧？答：这一点请您放心，我们多购网是不会出现现金交易的，您去网上一看就清楚了，我们在央视广告打的就是免费购物，您就放120个心吧，再说钱在您的口袋，决定权还在您手里呢。8、 你们的合作店铺怎么找？答：非常方便，在当地最直接的方法就是看我们的广告机，凡是我们多购合作的店铺都会在上面打广告，以后您可以关注一下，另外多购网的合作店铺涵盖了我们日常主要消费的各个行业，以后出门前只要上网进入多购网就可以很方便的查询到您想去的多购合作店铺了，因为我们是全国都可以消费积分，所以就算您是去外地了，不管是吃饭、住宿都可以通过发短信的方式来查询到可以消费积分的店铺，真的是即便利又省钱。具体的操作您回家上多购网查看一下“新手上路”的说明就明白了。9、 全国都可以用吗？卡丢了在那补办？答：我们多购网的优势就是全国一卡通，走遍全国都可以积分的，而且更人性化的是，我们的多购卡是四号合一，无卡消费，您以后消费的时候只需要随便报出一个号码就可以进行无卡积分了，所以您根本不用担心卡丢了怎么办？因为我们将来根本可以不带卡，所以也不存在补办的情况！10、 积分可以换成现金吗？答：这个是不可以的，但是我们的积分就相当于现金啊，您看我们网上的产品都是和市面上买同样的价格，1积分就等于1块钱，这也不就相当于现金吗？而且您还可以用积分换多购币进行娱乐和学习，说不定还能中一辆车呢。11、 能用卡上的积分在现实你们的合作店铺消费吗？答：这个是不可以的，因为每一种商业模式都有他的规则，对于您来讲，让您的钱再花一次，我想已经是非常大的好处了，您说是不？12、 卡的密码丢失了，忘记了，怎么办？答：您回去看一下“新手上路”的说明，上面可以通过很多种方式来找回密码。比如您可以通过手机来找回。13、 我不会上网，怎么办？能不能你们帮我买一下？能帮我代买吗？答：当然可以，很乐意为您效劳，不过选产品可能需要花费一些时间，不知您的时间方便吗？我认真的教您一遍，这些其实都非常的简单，一般会上网的人都会操作，您以后可以请亲戚朋友教一下你，因为以后您可能要经常在多购网上免费购物了，这一点您啊一定要学会。14、 买到假货怎么办？你们负责吗？答：是这样的，多购网上的产品都是厂家直接提供给我们的，这些都是有相关的资质和审核通过后才会出现在网上的，所以我们的质量是可以保证的，万一出现了的劣质品您可以直接通过多购网进行处理，这一块在多购网上也有详细的说明，我们店铺是不负责处理这方面的事项的。15、 你们多购的建行信用卡怎么办理的？答：我们多购给消费者办理的是建行的多购信用卡，如果有需要您可以到就近的建行自行办理。16、 我的积分安全吗？如何保证？答：您放心，绝对非常安全！其实我们现实当中这种积分系统已经非常成熟了，比如手机卡的积分系统，超市卡的积分系统，已经非常应用普遍而且成熟，再说您的每次积分都会有短信通知，在网上您的后台也可以查询并有相关历史记录，非常安全便捷。17、 积分可以卡内转换吗?能不能自由划分卡内积分？答：不好意思先生/小姐，这个是不可以的。18、 没有身份证可以办卡吗？答：不好意思先生/小姐，因为我们的多购卡是终身锁定的，一个人只能办理一张多购卡，这样才能保证您的利益不受侵害，也更加便捷，所以必须要有身份证才可以注册并激活多购卡。19、 “我想玩”里有哪些游戏，你给我说说？奖品都有些啥？答：哇这个说起来就非常好玩和刺激了，你上去看了就知道了，我们都很喜欢玩，而且多购网上除了玩还可以拿奖品，比如手机、数码相机之类的就很多了，都是我们老百姓最想要的东西，定期可能还会奖励车子呢.20、 你们的商品有那么多吗？能兑换到吗？答：您放心，只要是我们上面有的，您就能兑换的到，目前在多购网上已经有2000多种商品了，您赶回头挑一个自己喜欢的去兑换，一试您就知道了。21、 你们是加盟的吗？我也是开店的，我能加盟多购吗？怎么加盟？答：我们店铺是加盟的，至于您能不能加盟，这个是要经过具体考核和申请的，如果您真的有兴趣的话，我请我们这边的负责人来帮你讲讲吧。22、 你现在就给我在多购网上买，我看你是怎么操作的，天下那有这么好的事？你要是买不到，你就是欺骗我们消费者。答：当然可以，要是帮你买到了，那你可得好好的感谢一下我。23、 多购和其它的购物网有什么区别？答：其他的购物网站你是要花钱的，而我们多购网上是不花一分钱的，免费就可以买到心仪的产品了。24、 你们多购网上的产品一般要多少积分？不会是几千、上万积分吧？答：您好，先生/小姐, 我们多购网最大的亮点，就是产品的积分价格是跟现实店铺的零售价格保持一致的，我们全以厂家给的零售价格为基