渠道督导认证考试练习题.doc

渠道督导认证考试练习题一、 填空题1、 根据代理商经营访问分类：全国及跨省代理商（由集团确定）、跨区代理商、本地代理商。其中，全国、跨省代理商：在全国或两 个及以上省份范围内拥有网点或分销经营。2、 保证金 用于对代理商在代理活动中的信誉进行担保，在两种情况下交纳：（1）代理商在取得代理资格、签订代理协议时交纳。（2）代理商在申请代理某项业务时按照要求交纳。3、 电信公司向代理商提供的支撑包括：业务培训支撑、对外形象支撑 、业务与营销支撑。4、 天翼畅聊39套餐_ZJ本地拨打市话资费为0.1元/每分钟。5、 天翼商旅尊享189套餐中赠送的手机上网流量为30MB。6、 手机上网包月10元包5 小时。7、 固话揽装佣金支付标准：一次性支付不高于30元/每户。客户在网时间超过12个月后，可对有效用户按照不高于10元/户进行一次性奖励。8、 有线宽带包年用户佣金支付标准：按不高于首次实收费用10%支付；续包年按不高于实收费用的3%支付，充值缴费卡充值缴费的续包年不再支付代办费。9、 3G无线宽带套餐所包时长包含EVDO、WLAN、CDMA 1X三种接入方式产生的时长。10、 融合套餐内，固定电话、移动电话、宽带产品需采用“后付费”的计费方式。二、 判断题1、 根据代理商与中国电信的合作方式分类：有代理网点的代理商、合作伙伴。其中，有代理网点的代理商分为合作营业厅、指定专营店、特约代理店、家门口。（）2、 代理商与电信公司签订代理协议，协议内容包括代理网点的代理业务范围、各类渠道补贴、达量奖励、服务规范和管理办法。协议主要条款应录入代理商管理系统。3、 对于新进代理商，除了按“代理商准入机制”要求进行审核外，无需在执行其他“入网审查”等安全与风险管理的措施。4、 商务领航是中国电信的业务品牌。5、 天翼系列套餐新入网用户套餐当月生效，老用户变更套餐为次月生效。6、 短信的标准资费网内0.1元/条。7、 目前，酬金系统可以支持移动单产品业务和固网业务的酬金结算，但不支持融合套餐的酬金结算。8、 佣金稽核过程仅限于县分稽核，各本地网不需要再进行稽核。9、 享受终端补贴的客户，要求固话和主套餐内C网号码均在网2年，因客户原因未履行协议的，客户须缴纳与终端补贴金额对等的违约金。10、 原e6、e8合家欢全家福系列套餐客户未到期不允许转签e9融合版套餐，无需补足优惠费用、免收违约金。三、 选择题1、 指定专营店的业务范围是（C）a、 移动电话入网、业务变更、话费收缴、业务查询/投诉等，新装固话，小灵通入网，宽带接入，电话卡、充值缴费卡销售，开通增值业务、自助账单查询/打印，终端产品销售。b、 移动电话或小灵通入网，电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售c、 移动电话入网电话卡、充值缴费卡销售，小灵通入网、新装固话等业务与服务，话费收缴、业务查询等，终端产品销售d、 电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售2、 下列不适用代理商退出机制的情形是（C）a、 严重违反代理协议或电信公司相关管理规定，损害中国电信的企业形象，造成一定的社会影响，限期没有完成整改。b、 泄露电信公司商业机密和用户资料，给电信公司造成损害。c、 渠道巡检中，首次发现代理商单页摆放杂乱、卫生情况不佳。d、 经营业绩差，无法胜任中国电信市场拓展需要3、 代理商考核内容分成三大类：销售绩效、硬件资源、经营管理类。其中下列对经营管理类指标描述正确的是:a、 主要包括代办的各项业务的业务规定、操作规程所对应的关键控制点，信息资料的保密，用户投诉的处理，与电信合作的忠诚度等。b、 主要包括网点所处的地段，面积，形象，设施投入，人员投入等方面。c、 业务发展质量：发展用户的在网时间、话费结构、收入、欠费情况等；d、 经营目标完成情况：对已设定的阶段性经营目标，或协议规定的任务指标的完成情况；4、 各级分公司应加强对代理业务的管理，并建立代理业务预警机制对于代理商发生“不当”行为的，应采取扣罚佣金、扣罚保证金、撤销部分业务代理资格、终止全部业务代理资格等方式予以惩处，情节严重的应依法追究其法律责任。下述无需处罚的情况是（C）a、 编造虚假用户入网资料，套取佣金的b、 诱导或欺骗用户离网后重新入网，套取佣金的c、 组织开展入网送小礼品活动，未经电信公司审批d、 进行虚假宣传，欺骗用户或损坏电信公司形象的5、 代理商运营分析按月、季、半年、年为周期进行分析。代理商经营分析报表不包括：（B）a、代理商建设分析报表：根据代理商的类型、级别，代理网点的类型、级别、区域、代理业务范围等，分别统计代理商和代理网点的建设情况和分布情况。 B、代理商发展用户累计收入、消费习惯分析：根据代理商的类型、级别，代理网点的类型、级别、区域、代理业务范围等维度，对代理网点发展用户累计收入、消费习惯进行分析。C、代理商业务发展分析报表：根据代理商的类型、用户使用量、业务受理量、代缴话费、欠费、停机、拆机等情况进行统计分析。D、代理商考核分析报表：根据代理商的类型、级别，代理网点的类型、级别、区域、代理业务范围等，对代理网点的考核结果、积分情况、级别评定情况、佣金情况进行统计分析。6、 全省渠道督导标杆团队创建活动的入围指标不包括：（D）a、 完成社会渠道移动业务发展量预算的80%以上b、 完成下半年下达的社会渠道融合套餐任务指标的80%以上c、 完成年初省公司下达的充值缴费量任务指标的80%以上d、 完成家门口渠道建设任务指标的95%以上7、 CDMA国内（不含港澳台）漫游标准资费为多少？(a)A、 主叫0.59元/分钟 被叫0.39元/分钟 b、主叫0.59元/分钟 被叫0.39元/分钟 c、主叫0.59元/分钟+0.07元/6秒 被叫0.39元/分钟d、主叫0.39元/分钟 被叫0.39元/分钟8、 天翼大众轻松卡套餐，在温州拨打杭州移动的电话，资费是多少？（B）a、0.1元/分钟 b、0.2元/分钟 c、0.3元/分钟 d、0.4元/分钟+0.07/6秒9.天翼商旅套餐用户默认开通的来电显示和七彩铃音功能，能不能取消的（D）a、不能 b、来电显示能取消，七彩铃音不能 c、来电显示不能取消，七彩铃音能取消 d、用户主动要求均能取消10、 户办理e9-189融合套餐，需同时拥有（C）业务a、手机、固话业务 b、手机、宽带 c、手机、固话、宽带业务 d、固话、宽带11、 e9融合版套餐固话免月费、彩铃、来显费，本地网内不限时畅打，畅打范围为（B）a、 电信固话、手机、小灵通、本地移动手机b、 电信固话、手机、小灵通c、 电信固话、手机、本地移动手机d、 电信固话、小灵通、本地移动手机12、 天翼商旅59套餐可以办理以下哪种租机（C）A、预存210元补贴210元 B、预存420元补贴420元C、预存300元补贴300元 D、预存500元补贴500元13、 下面哪一项属于服务佣金（C）A、直销人员佣金 B、代收费佣金 C、业务手续费 D、公话佣金14、 无线宽带酬金不超过实收包年费（不含上网卡费用）的（D）A、20% B、25% C、30% D、35%15、 有线宽带家庭客户，包月或短期的，酬金按月实收费用的（B），最多连续支付（）个月。A、5% 6 B、5% 12 C、10% 6 D、10% 1216、 单位、经营性的有线宽带用户一次性支付不高于（C）的销售酬金。 A、100元/户 B、120元/户 C、150元/户 D、180元/户17、 单笔业务受理（包括装机、移机、改名、过户、改号等）服务酬金：单次不高于（A）,品牌套餐不高于（）A、3元/套餐 10元/套餐 B、5元/套餐 10元/套餐 C、3元/套餐 12元/套餐 D、5元/套餐 12元/套餐 18、 移动电话无线上网的生效方式（A）A、竣工生效 B、下月生效 C、指定生效19、 E9加装版套餐的VDSL/ADSL/LAN 的速率为（C）A、1M B、2M C、3M D、4M四、简答题1） 述合作营业厅和指定专营店的代理商准入资格要求。（答出5点即正确）答：1、取得企业法人营业执照或营业执照，具备通信行业主管部门颁发经营许可证和经营通信类产品的准销证，原则上注册资金需达10万元以上。a) 向中国电信缴存足额的保证金，排他销售的渠道押金应大于等于其渠道补贴的费用。b) 地理位置布局符合当地分公司的规划要求。c) 提供所使用房屋的至少三年以上的使用证明，房产无产权争议。d) 市区合作营业厅店面不低于80平方米，县级以下合作营业厅和指定专营店不低于40平方米。e) 按中国电信指定的品牌形象、VI标识、装修装饰规范布置店面。f) 具备与电信公司进行业务联网的条件，配置电脑终端、复印件、传真机等设备。g) 营业人员应经过正规培训，并持有电信公司的上岗证，能为用户提供各方面的良好服务。2）、请简述社会渠道全业务经营准入标准。（答出5点即正确）1、 经营全业务的社会渠道必须是与中国电信签约的排他性社会渠道。2、 经营全业务的社会渠道必须参照电信自营厅规范进行考核管理。3、 社会渠道单产品业务发展量的当地排名靠前的，优先考虑发展成为全业务社会渠道。4、 经营全业务的社会渠道缴纳的业务保证金应不少于5万元。（2亿元收入以下县局、乡镇网点，可适当放宽）5、 经营全业务的社会渠道营业厅，有效营业面积建议不少于60平方米（2亿元收入以下县局、乡镇网点，可适当放宽，但最低应不少于20平方米），相关VI形象，必须符合电信合作营业厅VI规范，并配备电脑、打印机、复印件等必备的营业设备。6、 经营全业务社会渠道营业厅，上柜的C网终端应不少于50款，其中中高端应不少于15款。（2亿元收入以下县局、乡镇网点，可适当放宽）7、 经营全业务的社会渠道营业厅要求至少配备3名以上营业员，并要求通过全业务培训和PRM操作培训，能熟练操作PRM系统。8、 新准入的全业务社会渠道在选址上要结合社会渠道规划，合理布局、有序推进，要与现有自有营业厅、已有全业务社会渠道进行有效区隔，一般建议相互之间的距离在1公里以上。3)、渠道督导员的主要工作职责？1、 渠道拓展职责2、 维护服务职责3、 培训职责4、 渠道陈列、宣传职责5、 监督考核职责6、 竞争信息收集职责7、 基础数据、台帐整理职责4）、渠道工作的目标是什么？1、 更多的渠道出现电信的门楣2、 更多的渠道出现电信的广告3、 更多的渠道销售电信的产品4、 更多的渠道第一推荐电信产品5、 更快的速度将业务传递到渠道终端6、 更多的用户知道电信的优惠政策7、 更多的顾客使用电信的业务五、 简答题：8、 户小王一家，每月家庭通信费开支如下：固话已办理e8畅打118，实际每月支付130元左右（主要是拨打家人手机产生的套餐外费用），本人每月手机消费约150