[合同协议]宏敬物业公司项目经理目标管理责任书.doc

宏敬物业公司项目经理目标管理责任书为确保宏敬物业管理服务有限责任公司年度计划目标得以实现，经公司总经办与目标责任人(物管主任)共同商讨，已确定 物业管理有限公司二 年年度工作责任目标，并拟由目标责任人 与宏敬物业管理服务有限责任公司签署确认。 一、 责任目标 1. 管理目标 1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。 2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3) 员工上岗培训率100%。 4) 员工对企业的满意率达85%以上。 5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。 6) 除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外， 住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在20年12月31日前达到四川省住宅区物业管理服务标准中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。 四川省住宅区物业管理服务标准 )6.2 二级 6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护 房屋 a. 房屋完好率95以上； b. 房屋零修、急修及时率80以上； c. 房屋零修工程合格率90以上； d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象； e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。 6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。 消防设施基本完好无损，可随时启用。 6.2.2 安全护卫 主出入门 24小时值班； 安全护卫人员24小时巡查； 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。 6.2.3 绿化、环境、卫生 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25以上； 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 房屋立面及区内道路基本整洁； 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁； 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6.2.4 多种经营和社区文体活动服务 生活服务 a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务； b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。 6.2.5 服务质量、效果 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布； 公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布； 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报； 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率100，回访率96以上； 业主意见反馈，满意率90以上。 6.2.6 相关条件 硬件环境 .1 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。 .2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。 .3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。 .4 停车场 .5 主出入口设有值班室。 物业管理企业 .1 企业须持有省物业管理企业资质证书。 .2 企业内部考核制度，岗位职责明确。 .3 人员培训，持证上岗率80以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。 .4 安全护卫人员统一着装。 业主委员会 .1 具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。 2、 服务目标 修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为20年度的服务目标。（“二级标准”为65 %以上） 3、 经营目标 1） 全年确保 万元税前经营收入，其中，物业服务费收入 万元，其它经营收入 万元。 2） 全年各项开支控制在 万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的 %，即 万元计划范围内。 3） 全年实现应税前经营利润（毛利）： 万元。 4、人员定编 全部人员定编 人，其中： 物管员 人； 保安 人； 保洁员 人。 二、 责任人的权力 为保证上述责任目标的实现，公司实行项目经理负责制，责任人(经理)的权利如下： 1) 人事管理和薪酬分配权 对经理以下员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 编制范围内员工招聘录用决定权。 核定工资总额内的调薪决定权。 2) 财务管理权 管理处独立财务核算。财务人员归属公司、目标责任人双重领导。受公司委托（授权），目标责任人有管理处日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。 3) 管理决策权 主持 管理处日常管理工作。 组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 主持召开管理处的各类工作会议。 考试大论坛 组织管理评审。 审核各类经济合同。 4) 申请支持权 依据 管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 申请修改 管理处的组织架构和人员定编。 申请业务支持。 三、 责任人的义务 接受公司的统一领导。 向公司作工作汇报。 确保责任目标的逐步实现。 自觉接受公司监控、考评、检查。 每月28号前按时上报次月度工作计划报表。 每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。 积极配合公司完成其他专项工作。 保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。 来源：考试大 保证公司操作不违背国家的法律、法规。 保证员工的生活、工作秩序。 保证员工的整体操作技能和工作质量。 为公司培养人才。 四、 公司的权力 对 管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 有对目标责任人、经理的任免权、解聘权、调配权。 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 来源： 有对 管理处的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 专项事件的调查权。 五、 公司的义务 及时提供合适的业务支持。 提供信息支持。 提供资金支持。 六、目标考评 1、公司定期(不定期)监控、审计、检查 管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、公司负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。 考试大全国最大教育类网站(wwwE)七、 目标奖罚 1、公司责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、如果工作目标完成，则 管理处可按年度工资费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金（兑结预支的季度奖金），其中目标责任人可提取管理处年奖金总额的 %作为个人奖金。 3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政