提高公务员沟通协调能力全国各校课件参考1.ppt

提高公务员沟通协调能力 工商管理教研部 李红 沟通是一切成功的基石 沟通顺畅人与人 之间坦诚相待，拆 除设防，让误会、 怀疑、猜忌、敌意 远离；让共识、理 解、信任、友谊走 近。 “沟通”一词的解释： 美国人： “沟通”就是Communication 也可以是Negotiation 还可以是Dialogue 汉语简单明了：“沟通”就是使“水沟”畅 通，让管道无阻碍；使两方能连通。 美国主管人员训练协会对沟通解 释： 它是人们进行的思想或情况交流， 以此取得彼此的了解、信任及良好的人 际关系。 主要内容 提高沟通能力的必要准备 有效沟通的障碍分析 实现高效沟通的方法与艺术 一、提高沟通能力的必要准备 l提高沟通能力首先要提高做人的能力 l为沟通精心营造一个组织“平台” 良好的文化环境和团队精神 一、提高沟通能力的必要准备 l提高沟通能力首先要提高做人的能力 注重自身品行、心态的修养与修炼 坦荡高尚的德操 忍耐宽容的度量 一、提高沟通能力的必要准备 优化思维模式突破传统理念的桎梏 凡生活中真实的、伟大的 、神圣的事物，其所以真 实、伟大、神圣，均由于理 念。 黑格尔 突破思维定势 改善心智模式 学会把镜子转向自己 学会有效地表达自己的想法 学会开放心灵，容纳别人的想法 一、提高沟通能力的必要准备 l为沟通精心营造一个组织“平台”良 好的文化环境和团队精神 一个组织必须具备野雁的天赋 领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 同事之间不断向对方发出源自内心的 喝彩 二、有效沟通的障碍分析 l沟通中的组织障碍 信息过滤 信息泛滥 组织文化 缺乏反馈 二、有效沟通的障碍分析 l沟通中的个人障碍 地位差异 认知的偏误 信任危机 个体的自然因素 三、高效沟通的方法与艺术 l创造良好的沟通氛围 l培养有效的倾听技能 l掌握赞美与批评的技巧 l上行沟通与下行沟通的要领 l与心灵沟通 微笑 一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：“孩子 ，你要成功，必须找到一种方法 ，符合四个条件： 第一，要简单； 第二，要容易做； 第三，要不花本钱； 第四，能长期运用。 创造良好的沟通氛围 润物细无声,讲究沟通氛围的营造 创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造 创造良好氛围的基础是了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动 于细微处下功夫 创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造 要懂得幽默领导者应培养的一种 优美、健 康的品质 幽默的领导受下属喜欢 易于与下属打成一片 让自己的形象人性化 使组织的空气中永远洋溢着快乐分子 培养自己的亲和力 你是否具有亲和力？（请自省一下） 1、开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的 场面? 2、交流时,你有多少时间是对他们微笑? 3、你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张? 4、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的? 培养自己的亲和力 如何建立亲和力？ 1、叫出他们的名字 2、常常肯定他们,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励 3、时常进行交流，注意倾听意见及需求 4、给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标 试一试，好吗？ 培养有效地倾听技能 l理解对方想说什么 l站在对方的立场去听 l听完后再发表意见 l使用目光接触 l赞许性点头 l恰当的面部表情 l避免分心举动手势 l提问、复述或笔记，兑现 承诺 掌握赞美与批评的技巧 l赞美的原则：真诚、适度、真实 l赞美的技巧：具体化 差异化 给予对方以特别的信任 对比赞美 投其所好 赞美相关的人或事 你能做到吗？ l发自内心赞赏你的竞争对手 l推荐一位可能位于你之上的同事给领导 要和风细语的批评（第一次犯错） 懂得抚慰在巴掌后要有甜枣 批评必须完全在私下里进行； 以亲切的话语或称赞作为开场白； 批评的是行为而不是个人； 提供答案； 请求协作而不是要求； 在友好的方式中结束。 上行沟通与下行沟通的要领 上行沟通的技巧 以请教的方式向上司提意见 与上司交谈切忌自以为是或打岔 给上司的报告先汇报结果 迎适领导风格 张昭为什么当不了丞相 胸无城府，口无遮拦； 对上不供恭，不善逢迎 为人矜持，过分清高 下行沟通应注意的问题 鼓励平民化的敞开沟通政策 强调开放式的沟通与互相尊重 面对指责和抱怨咽下怨气才能争 气 l保持冷静 l让对方亮观点 l消除对方的怨气 l平静地给恶意中伤者以回击 消除隔阂的沟通艺术 用间接的方式称赞对方 用行动表示沟通的愿望 帮助对方做一两件事 请对方帮助我们 用幽默转变人的情绪 与心灵沟通别跟自