企业的变革管理(13).ppt

企业的变革管理 余世维 1 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） 2 问 题 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 核心竞争力的“核心”又是什么 ？ Ans：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 3 文化是一种共有的价值观 ，最终要融入思想与行为 。 4 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 例 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 5 2. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆 点 （tipping point） 扩及各个部门（程 序） 与功能 不断地强化、坚持 6 案例 A Instant & Speedy 即时 与 快速 Aggressive & Initiative 主动 与 进取 Flexible & Simple 变通 与 简化 上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化 7 提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我 调适与自我发展 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文 与信息 凡事都尽可能简单与灵活 8 共识 就是从“共同危机感”到 “共同目标”的“共同意识与共 同责任” 9 共同目标 共同意识与 共同责任 共同危机感 10 问 题 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举23项） 本公司的目标有没有量化在每一个 年、 季、 月、周或每一个过程里？ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己） 11 “流程管理”（re-engineering ）是“企业变革”的一部分，企业变 革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。 12 说 明 变革的背景竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了 变化 变革的型态被迫变革（向谁学 习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变革（领导产业，制订规格） 13 变革的启动 首先检讨企业本身文化的问题与不足 。 然后寻找改革的方向、重点与切入点 。 再按照优先顺序列出时间表。 14 案 例 可口可乐 柯达 西门子 摩托罗拉的变革应以哪些事项为 首要？从哪里开始？ 15 变革有一定的条件，一定 的痛苦，还有一定的关键。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 16 说 明 变革的条件 领导人的眼光与决心。 改革团队（班子）的组建与权力 。 执行的步骤、方法与监督。 17 变革的痛苦（代价） 肯定有人反对或不支持。 肯定将发生内部冲突与摩擦 。 肯定要放弃一些短期利益。 肯定会让所有的人难受一阵 子。 肯定得重新分配资源。 18 变革的关键 领导班子的强势作风与紧盯不 懈。 一切配套措施，即使是制度， 都 要迎合变革。 变革内容的事前沟通、事中观 察与事后修正。 遇到障碍或阻力，立刻解决或 调整。如果是错误，就立马叫停。 19 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关 键主题”（单一考核的概念）。 注意“打靶原理”与“海豚哲学” 。 如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与 变革目标 。 20 变革为什么失败 沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识， 也没有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘 了改造员工的思想 / 对变革的重点没有凸出 也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱 钩 / 未能坚持，很快就恢复原状 / 没有将 变革深植于文化。