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LOGO 职业素养和个人修养 常州XXX有限公司 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 职业人（1） 不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为 活着的人 不经营自己， 也没有人经营他的人 ， 我们形容他为 活着的死人老板 经营自己， 也经营别人， 我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人（2） 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。 “职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。 小结：什么是职业人？ v 职业人是懂得经营自我的人。 v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大 由别人经营的人 经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 操之在我，风险承受力强 职业素养 v 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。 显性素养 v知识：主要是指从学校系统学来的知识。 v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 v理解能力：对事件的理解程度和速度。 v分析判断能力：对事件的判断和评价。 v经验：工作中积累的经验和技能。 v懂得运用知识作判断。 v掌握让客户满意的技巧。 v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中 隐性素养 v 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 职业道德 v 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 v 忠诚是一种高贵的职业品质。 v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 v 滴水要想不干涸的唯一办法就是融入大海，一个员工要想 生存的唯一选择就是融入团队 ！ 职业态度 v 为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规 划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项 工作的首要条件。 v我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 v 在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷 径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件 小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正 确，才是我们职业人的工作态度。 v 工作就意味着责任。 v 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展 的社会所淘汰。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 十大职业素养 发展 职业素养职业素养 9 9 5 5 1 1 2 2 3 3 7 7 4 4 6 6 8 8 1010 敬业 主动责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬 业 v 不怕起点低，就怕境界低 v 只有小雇员，没有小角色 v 培养工作中使命感 v 处处以专业的标准要求自己 v 将简单的事情做到最好 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役 人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊“的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情 。 不怕起点低，就怕境界低 我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量 。 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。 只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小 演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决 于我们自己的心态。 心有多大，舞台就有多大。 培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。 根据工作态度，我们把员工分为四种： 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？ 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好 就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。 将简单的工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做， 把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？ 二、主 动 v 你是雇员，但你更是主人 v 不是上级，但能影响上级 v 老总不在，要干得更好 v 先走一步，海阔天空 v 先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出 v什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有命 令要行，没有命令也一定要行！ v你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？ v当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。 v如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 v你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。 三、责 任 v 拿得起责任，放得下架子 v 优秀者，就是优秀的责任承担者 v 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” v “活儿是给别人做的，更是给自己做的” v 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 v 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要 资料你不知道吗？” v “对不起，是我错了” v 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 v 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就 明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” v 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我 迟到让客户等资料，真的不应该 v 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。 一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。 拿得起责任，放得下架子 v小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。” v可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 v小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” v小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” v他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对 他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 v小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 v小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的 母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。” v几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。 不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。” v这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。 优秀者，就是优秀的责任承担者 对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工 ，才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导 致失去了老总对他的信任。 扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。 活儿是给别人做的，更是给自己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦 工作的报酬。“ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。 四、执 行 v 不是做事，而是做成事 v ”烧开一壶水“ v 四个”到位“ v “从考虑点到考虑系统” 不是做事，而是做成事 汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多” “烧开一壶水” u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓 作气，可能一斤柴就能将水烧开。 u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口 气将事情做好呢？ 如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气 ， 不停地烧下去，直到烧开为止？ Description of the contents 行动到位 必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。 心态到位 不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。 方法到位 多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。 姿态到位 如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？ 四 个 “到位” 从考虑“点”到考虑“系统” 这才是有大智慧的人。 考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。 这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。 这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。 考虑问题 的一面 考虑问题 的一点 考虑问题 一片空白 五、品 格 v 成为值得依赖的人 v 坚守原则，即使天塌下来 v 经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛牛根生 v什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 v怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果 一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？ 正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则 我可耻。” v1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商 家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50 美分。 v有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故 意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 v小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工 作。 v在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。 v这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总 裁阿瑟固佩拉托雷。 从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。 v在英国的苏格兰，有一位贫苦农夫叫弗莱明，他心地善良，乐于助人。有一次他在田里耕作时，忽 然听到附近的泥沼地带有人发出呼救的哭泣声，他当即放下手中的农具，迅速地跑到泥沼地边，发 现有一个男孩掉进了粪池里，他急忙将这个男孩救起来，使他脱离了生命危险。 v 两天以后，一位高雅的绅士驾着一辆华丽的马车来到了弗莱明所住的农舍，彬彬有礼地自我介绍 说，他就是被救男孩的父亲，特此前来道谢。这位绅士表示要以优厚的财礼予以报答，农夫却坚持 不受，他一再申明：“我不能因救了你的小孩而接受报酬。”正在互相推让之际，一个英俊少年突然 从外面走进屋来，绅士瞥了一眼便问道：“这是你的儿子吗？”农夫很高兴地点点头说：“正是。”绅 士接着说道：“那好，你既然救了我的孩子，那就也让我为你的儿子尽点力，让我们订个协议吧， 请允许我把你的儿子带走，我要让他受到良好的教育。假如这个孩子也像他父亲一样善良，那么他 将来一定会成为一位令你感到骄傲的人。”鉴于绅士的诚心诚意，农夫只好答应了他的提议。 v 绅士非常讲信誉，重承诺，不但把农夫的孩子送到学校读书，而且还供他到圣玛利医学院上学， 直至毕业。 v这个农夫的孩子不是别人，他就是后来英国著名的细菌学家亚历山大弗莱明教授。他于1928年首 次发明了举世闻名的青霉素，后来又经过英国病理学家弗洛里和德国生物学家钱恩的进一步研究完 善，于1941年开始用于临床，并于1943年逐渐加以推广。青霉素被公认为是第二次世界大战中与 原子弹和雷达相并列的第三个重大发明。而上面提到的那个绅士便是英国上议院议员丘吉尔，他那 个被农夫救起的儿子后来成了英国著名的政治家，二战时期的首相丘吉尔爵士。 v谁也没有料到，一个农夫救起一个素不相识的孩子对后世会发生如此重大的影响，他自己的儿子也 因此而获得受高等教育的机会，日后竟然会成为英国著名的细菌学家和青霉素的发明者。丘吉尔首 相在二战中的卓著功勋无须赘述，弗莱明教授发明的青霉素也不知拯救了多少过去根本无法拯救的 生命，真是为全人类造福不浅。从这个意义上讲，那位行善积德的农夫弗莱明所得的报酬是最高和 最优厚的，也可以说是举世无双的！ 善良的心地,就是黄金。 莎士比亚 六、绩 效 v “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 v “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 v 强化工作的结果导向 v 优化你的工作方式 v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？ 功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要 能插上效益翅膀的“老黄牛”。 v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问 一问自己，我要的是什么结果？ 七、协 作 v 没有人能独自成功 v 团队不是缩小了自我，而是放大 了自我 v 最佳团队精神，需要牺牲精神 v 没有完美的个人，只有完美的团 队 没有人能独自成功 v 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的 弟子们面面相觑，无法回答。 v 释迦牟尼说：“把它放入大海。” v 那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 v 在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整 体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！ v意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女 排的胜败取决于赵蕊蕊。 v可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而 无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。 v在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场 一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高 2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰 对决的结束。 v经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。 v卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？ 没有完美的个人，只有完美的团队。 不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强 调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高 的价值。 八、智 慧 v 做智慧型员工 v 总有解决的办法 v 总有更多的办法 v 总有更好的办法 v 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总 是有的。 v 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你 遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候， 不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决 问题。 v 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。 九、形 象 v 不要往自己喝水的井里吐痰 v 单位提前，自我退后 v 你就是单位的“金字招牌” v 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝 水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 v 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人 ，而是整个公司。 v 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公 司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。 v 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里， 你就是公司的“金字招牌”！ 十、发 展 v 个人发展要跟上公司发展的主旋 律 v 是选择钱，还是选择路 v 别太在乎自己，地球不会因你而 不转动 v 如果你的能力跟不上公司发展的速 度，你会被淘汰 v 如果你不能把握公司的发展方向， 而做好知识、能力准备的话，你会 被淘汰 v 如果你不坚持学习，你将会被淘汰 v 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如 洗。 v 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的 道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。 v 美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他 有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。 v 只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向 乐队其他人借一根就行。” v 这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。 v 但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上 衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。 v 他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗 努力，准备随时替代自己。 v 从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。 记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 以空杯心态不断超越 v 曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不 绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地 倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者， 学者并没有急着去喝茶。 v 稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵 绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：“大师，茶水 已经溢出来了，请不要倒了。” v 禅师说：“你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不 先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？” v 装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益， 满招损。” Company Name 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 一个优秀的员工需要具备 怎样的个人修养 ？ 一、职业形象 v 1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度 和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； v 2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规 定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、 超短裙不在此列； v 3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女 士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不 得染彩发； v 4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服， 注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 二、办公室礼仪 v 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头 微笑示意； v 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间 前准备好开始工作； v 3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“ 姐”或其他辈分称呼； v 4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标 努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； v 5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方 面的事务或评论同事和上级； v 6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼， 说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续； v 7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； v 8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私 用，用完之后应及时归还原处； v 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布 有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； v 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或 争吵； v 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后 方可进入，离开时，将门轻轻关上； v 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢 行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； v 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并 主动为客人准备饮品及公司资料； v 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所 要拜访的部门，不可无视无问；如该 部门暂时无人，最好将来访客人引领 到会议室等待； v 15）尽量不要将客人单独留在办公室， 如必须这样做时，应将客人安排在合 适地点等待、关闭电脑、收好重要文 件并委托其他同事关注客人的举止， 不允许客人随意翻看资料； v 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公 区域进食或在非吸烟区吸烟； v 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围 清洁； v 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员 ；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； v 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及 时转达； v 20）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公 区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声； v 21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行； v 22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费； 用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置； v 23）遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭 ； v 24）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗; v 25）公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持 卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家； v 26）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损 坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯； v 27）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或 其他物品，更不要随便拿走； v 28）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放 一些涉及到部门机密的文件； v 29）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后 再离开； v 30）晚上在公司加班人员，应注意人身安全， 独自在办公区内工作时，锁好大门； v 31）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙 应由本部门人员掌管； v 32）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举 止。 三、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对 外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象 的塑造息息相关。 a. 食堂及保洁人员 v 1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳 跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹； v 2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品 ，如：电话、电脑等； v 3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以 上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁； v 4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆 放规范； v 5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入； v 6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境； v 7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严禁使用不礼貌语言； v 8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。 工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。 b. 保安 v 1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子 端正，鞋面干净； v 2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序； v 3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全； v 4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助 接洽，进行指示指引； v 5）人员或车辆进出时要站立敬礼； v 6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做 好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及 时报告处理； v 7）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通 知对应接待