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采访身边 采访江西水务公司人事主管（前身秘书）的秘小组成员：梁露、刘平平、李莉、卢开丽、刘瑾班 级：文秘10-2班书采访策划书 小组人员：梁露，李莉莉，卢开丽， 刘平平，刘谨 班 级： 文秘10-2班 时 间： 2011年8月30日 采访策划书一、采访目的： 采访已经在秘书工作岗位工作几年后，有一定的工作经验的人，通过采访让我们在实际中了解秘书这个行业需要具备哪些实用的技术，在实际的秘书办公中我们要注意能力的提高，同时在人际交往中我们要学会上传下达的技巧，与人沟通办事如果遇到困难我们可以通过什么方法来解决。让我们在学校学习能更有针对性 ，更好的跟老师学习好这门课。二、采访对象：江西水务公司人事部主任，李敏三、采访时间：2011年9月21日四、小组成员：李莉莉，梁露，刘平平，卢开丽，刘谨五、人员安排：1策划：小组全体成员2预约：李莉莉3采访工具准备：卢开丽，刘瑾4采访材料收集：李莉莉，刘平平，梁露5采访过程人员安排：提问者：李莉；拍 照： 卢开丽录 音： 刘瑾；记 录： 梁露，刘平平六、措 施：1、采访对象信息采集：经小组成员李莉莉引荐，再经过电话预约。2、采访对象信息搜集：利用网络搜集采访对象所在公司信息、采访者职位详情。3、实地采访方式: 现场实地采访; 录音采访过程; 拍摄采访现场。4、总结:采用ppt幻灯片展示采访过程；针对本次采访成员进行感悟交流；对本次采访内容小组成员进行集体讨论；七、步 骤：电话预约确定采访时间地点采访事项准备实地采访(信息交换进入采访内容感谢采访对象告别)整理材料分析总结主 题：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行前期准备：1、注意事项在采访前提前对采访对象做一个深入的了解，知道被采访者的一些工作职务，工作时间，写好采访要用的问题。2、消除被采访者的顾虑我们保证本次采访只用于学习使用，不在其他地方对外公开我们的采访记录，照片、视频之类的资料我们也会做好保密工作，消除您的顾虑。3、提前联系 在采访前了解到被采访者的工作时间，要在对方有时间时进行访问。4、采访工具：在采访前准备好纸笔，同时拿好要问的问题记录本；准备好拍摄用具，在采访的过程中有专门的拍摄人员；拿好录音笔，可用电脑在旁边做好速录；5、采访时间：大约一个小时到一个半小时6、可行性分析： 采访需要提前一个星期预约，否侧采访的可能性不高。如被采访者积极性不高，会导致采访者受挫，更采取补救措施，以别的话题，以作补救。对于问题应提法得当，适当舍取，提高采访成功率。7、注意事项以及备注：注意提问的措辞方式。本次采访应随机应变，如遇到特殊情况，可适当做修改。以便采访更加顺利。准备采访主要问题提纲：1、你的职业生涯中经历了哪些过程？2、你的工作具体内容是什么？3、你认为秘书应具备哪些素质与能力？4、你如何处理好上司、同事之间的关系？5、秘书在自己认识的朋友圈子里一定要有哪些行业的朋友？对你的工作有什么帮助吗？6、企业对高校培养文秘人才有什么要求？7、你是怎样从秘书岗位晋升到现在的职业办公室主任的？8、你对未来还有什么更高的打算啊？9、你对当下的秘书行业有什么更多的自己的见解吗？10、请谈谈您的工作心得，并结合自己的实际给我们提些建议和建议吧。八、采访总结： 我们小组最后一起根据采访结果，讨论一下自己的感想和心得，并拟写采访总结和采访感想，还要讲这次的采访经过和感受制作成ppt和同学们一起交流，并为以后的学习和工作发展一起努力。 2011-8-31采 访 内 容 被采访者:李敏 采访者：第二小组1、问：你好，很感谢你能抽出时间接受我们的访问，请你能谈一下在从事 该工作之前，你对“秘书”这一职业是如何理解的呢？答：秘书这个职业就差不多跟管家一样吧，需要特别细心才行，管的事很多，懂得也要很多。2、问:请问你在从事秘书这个职业时，你的工作具体内容是什么啊？答：我是负责财务部的，掌管着公司各个部门的工资报表，每天要清楚地记得人员的报销单，还有在办公室里用办公用品处理一些问题。3、问：对于“秘书”这一职业，你认为最佳的理解又是什么？答：老板的助手，干管家的活拿丫鬟的工资。4、问：对于一个秘书人员，在工作上应注意哪些细节？答：一定要注意自己的言谈，跟同事谈话时要懂得什么能说什么不能说。5、问：作为一位秘书人员，你认为“秘书”这一职业的职业道德应体现在哪些方面？答：就是保密工作上面，秘书会接触到很多员工不知道的问题，有一些问题是不能够提前说出去的，或者是老板不想让别人知道的。6、问：在从事秘书工作期间，你有没有遇到一些难以解决的问题？譬如说。答：有的时候老板吩咐下来的问题没有听明白或者有一些事情忘记去做，这些都是很难在刚入行时解决好的，需要磨练和积极地吸取经验，找到好的解决方案。7、问：那你是如何解决这些棘手的问题的呢？答：一般经验来说，老板吩咐下来的问题一定要问清楚，且要明白老板的意思，这样你做出来的东西才会更符合老板的期望。如果忘记做一些事情了，要主动认错，下次改正就行了。8、问：作为一个秘书，在行为举止方面又要注意哪些细节呢？答：举止大方就行，还要稳重和细心。9、问：那穿着仪表方面呢？答：得体就行，不用太夸张，有时候有活动需求时，可以参考礼仪打扮穿着。10、问：你认为，一个秘书人员，应该掌握哪些基本的知识？答：基本的电脑操作、英语、人际关系等等。11、问：并不是每个人都愿意从事秘书这一行业，那你当初选择该行业时，是怎么想的？答：其实秘书的工作很好，我很喜欢。级别不低，工资还行，工作也没什么压力，非常适合女孩子。秘书工作也很容易转行，转去人事或者销售都是很好的选择。12、问：你认为秘书应该具备哪些素质和能力呢？答：总的来说，专业知识和隐形的能力都很需要，秘书要懂行业知识，相关的行情，同时，秘书要灵活，有好的观察力，做一个目光敏锐的观察家，同时良好的记忆力在日常工作中可以让你省很多麻烦，思维要开阔，会琢磨领导的意图。13、问：那做为一名秘书，你觉得具备什么性格特征比较好呢？答：首先要谦虚吧，遇到不同的事，要和很多不同的人打交道，谦虚会让领导和同事都觉得你是个踏实的人；其次，应该是良好的心态接受工作，乐观自信，能以宽容的心态处理同事关系，有耐心做事，沉得住气。14、问：我想知道，在处理好事时，不可能自己一个人就能办好，你平时的人脉中都需要哪些行业的朋友呢？答:呵呵，这个挺多的，我觉得要认识的一定要有票贩子，因为我们会经常出差。还有是银行的人，当地公务人员，当地的警察，恩，还有旅行社的人，人才市场的人，还有就是医生。还有很多别的，反正秘书的朋友圈子一定要广。15、问：在最后，请你结合在从事秘书这个工作中的心得，给我们这些大学生提些建议好吗？答：在大学学习还是很重要的，有学历有时候还是求职的敲门砖，注意培养人际交往能力，会说话，在以后的工作中时刻保持一颗学习的心，还是很重要的。采访者：谢谢你，在百忙中抽出时间接受我们的访问。我们也会继续努力成为一名优秀的秘书工作者。采访心得体会采访走入大学之后，接触的每一项任务和作业都让我感到新奇，也都让我在过程中不断地挑战自己，完善自己。这次的秘书理论与实务课程布置的作业是采访一位在职秘书，了解专职秘书的日常工作，为自己日后步入职场打牢基础。在采访之初，我们小组的几个成员就一起讨论了则从采访计划的任务分配工作。虽然我不是小组组长，但是每一个同学在这次采访任务中都扮演着重要的角色，缺一不可。整个采访过程很顺利，也很愉快。她很耐心，细心的回答了我的每一个问题，没有显现出一丝一毫的不耐，我很感谢她。通过这次采访我整理出了一些作为一个秘书的我的理解。我们确定的采访对象，是小组成员的姐姐，是一位企业由秘书升值的主管，对秘书这一职业的日常工作非常了解，对于我们提出的问题和疑惑，都能给与指导性的意见和回答。在这才采访过程中，真的让我们几个都受益匪浅。其实，在此之前，我一直认为，秘书这个职业，是任何人、任何学历的人都能胜任的。在电影和电视剧中经常出现的一些秘书形象，都是有着亮丽外表的年轻女孩。工作也大都是端茶递水，整理杂物，为领导服务。并没有你看到秘书需要什么系统的学科知识，也就简单的认为这就是现代秘书的一些要求。通过对这名专业秘书的采访和交流，我也认识到了作为一名专业的秘书，需要强韧的耐力、专业素养、和对于秘书这一职业的热情。这些东西，也就是我们这三年的时间所要不断地学习的。秘书说难不难，说简单不简单的一项工作，真要把它做好并不是那么容易的。出了上司，秘书应该属于员工中比较大的，因为她是老板的手，老板的工作簿。老板离了秘书，有时候也是不好工作的，不然每个老板为什么至少都要派上一名秘书跟着自己呢？秘书的工作范围应该是很广阔的，所以要做好也不是很简单的事。要把老板说的每一项工作仔细的记录下来去完成，而且要完成的好，如果没有仔细，勤快，思路敏捷等要求，我想事做不到的吧。所以并不是每一个人都适合做秘书，也不是每一个做秘书的都能做一个合格的好秘书。通过这次采访，也告诉我们了一个事实，理论和实务是不能划等号的。理论指导实践，但也来源于实践。任何的专业都不是通过学习就能全部掌握的，都需要在实践中不断地学习和完善。要做好工作我还差很多，所以还需要努力提高。要做到一个合格的秘书我们还有许多的地方是欠缺的吧。我采访的这个秘书她给我的感觉很好，行为举止都做的很体面，她学的专业并不是秘书，但觉得秘书这份工作比较合适她，所以才做了，做了近四年了。做下来的感觉很好。从每天的工作中，她慢慢的成长了。对于我还没有踏上秘书这个工作岗位的学生来说，她的一些见解对我以后是起到一定的帮助的。假使我真的要做一名秘书，要做到一名好秘书，我要加油了。因此，我们会铭记此次采访的收获，指导我们在专业学习的道路上越走越好。 采 访 心 得对秘书行业的认知文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。因此我们也要随着时代的变化与市场的需求加深对秘书行业的认知度，从而来对自己进行相应的改变。 本次采访的问题是根据秘书行业的各个方面来设定问题的，为了更全面的对秘书职业的了解，我们还对企业对秘书职业人员进行了一定的调查，经过本次被采访者的回答及其提供的资料来进行总结，从而来提高我们对秘书职业的认识，我们积累了经验，提供了一个今后的行动标准，从而有利于我们今后的学习与工作。我们从下面几个方面进行总结的：1、 秘书职业认知 经过专业课秘书实务的学习，我们知道了秘书工作具有辅助性和综合服务性。因此我们可以给自己定位于领导的助手、参谋与管家，同时又是公司内部上下级沟通的枢纽，多外交流的窗口。尽管是助手是管家但的我们的工作不仅管的多，还要多思多省多读多写等等。2、 秘书的职业道德 每行每业都有一个职业道德标准，我们秘书职业也是，这是每以为在职者都必须遵守的。通过本次的采访，我们一致认为以下几项都是必须遵守的。如：谦虚谨慎，文明礼貌；实事求是，讲究实效；恪守信用；严守机密；办事公道，热情服务；忠于职守，自觉履行各项职责；兢兢业业，要有服务意识；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；廉洁奉公。这是我们在工作中必须要遵守的职业道德规范，要以此来规范自己在工作中的行为。3、 文秘人才应具备哪些素质和职业能力？ 在企业中一般认为思想和道德素质是最重要的，思想和道德素质方面选择较多的是：职业道德、事业心、良好人际关系、吃苦耐劳精神、忠于职守等等。这些都是很重要的因素。文化素质，文化是知识经济时代的显著特征，其高低在很大程度上影响着个人的整体工作水平，因此，企业对文化素质的重视程度排第二位。业务素质，业务素质往往会直接影响工作效率。心理素质，良好的心理素质也是企业关注的因素，当今社会是一个充满竞争和挑战的多元化社会，文秘人员能否适应新时代并谋求工作的成功，很大程度上取决于个人心理素质的强弱。团队协作精神，是一个企业的凝聚力所在，能够为企业创造更大的效益。沟通协调能力，在公司的内部及与公司外部交流中展开工作中是必备的，良好的沟通协调能力为我们的工作提供了一个很好的工具。 秘书的职业能力，在企业中很看重员工的职业能力。秘书工作的内容是：办文、办事、办会。所以我们需要具备写作能力、表达能力、办事能力、社交能力、协调能力、办公自动化操作和处理信息能力，同时还要有管理能力。这是干好秘书工作所应具备的能力。很明显，我们现在在这一方面还有严重的不足，所以我们在现实生活中多去参加社会实践，深入社会，去企业中锻炼自己，提高自己在各方面的能力，为我们以后的工作奠定基础。4、 秘书的礼仪及仪表仪容？ 总体上要大方、稳重、得体。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是对企业良好形象的展示，所以要求我们化淡妆，保持清新自然。在着装方面，我们应该穿职业套装，适合自己的身份，同时还要注意场合，根据这些来做一定的调整。5、 秘书应具备的那些性格特征？ 我认为最重要的是正直即忠诚；同时对工作要有热忱，秘书职业的工作比较杂，事务繁多，所以我们在工作中要心思缜密，还要有豁达的胸怀，坚毅的品格，要学会包容；在处理是事情上与处理人际关系时要成熟稳重；作为一名秘书人员要善良、温和、大方，这样有利于人际交往。6、 企业究竟需要什么样的文秘人才？ 首先，从需求量上看，100%的企业均表示需要文秘人才。这说明企业对文秘人才的需求有一定的空间。 企业对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少企业认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养