导游知识与技能训练智慧树知到期末考试答案章节答案2024年丽江文化旅游学院

导游知识与技能训练智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年丽江文化旅游学院为法国游客讲解北京故宫时,将其与凡尔赛宫相比,导游人员采用了同类相似类比法。()

答案:对记忆是认知的结果,是游客对旅游目的地信息进行综合评价之后形成的不太稳定的印象。()

答案:错旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。（）

答案:对旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。()

答案:对静态审美是导游人员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。()

答案:错处理外籍游客的越轨言行,导游人员要遵守严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的原则。()

答案:对在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中,导游人员的表述是否准确起着至关重要的作用。()

答案:对以下()属于常用的旅游线路设计分类方法。()

答案:组织形式;旅游目的;运行轨迹;空间尺度导游服务方式分为两大类（）。

答案:实地口语导游方式;图文声像导游方式导游服务工作复杂多变,主要体现在（）。

答案:服务对象复杂;人际关系复杂;要面对各种物质诱惑和精神污染;游客需求多种多样游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游人员应()。()

答案:若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还;配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游;耐心解释,希望得到他的谅解全陪服务的准备工作有()。（）

答案:熟悉接待计划;与接待社联络;物质准备;落实接待工作为了预防游客物品丢失事故的发生,导游人员应该()。()

答案:切实做好行李清点和交接;多做提醒工作;领队或全陪收取证件,用完及时归还;提醒司机清车、关窗并锁好车门为了防止交通故障的发生,导游人员的预防措施有()。()

答案:提醒司机检修车辆;了解气象信息;掌握本地交通规律导游人员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。

答案:有领队或其他游客在场;应急处理，病情严重者送医院或请医生救治;自备药物不随便给游客服用导游服务在旅游接待服务中处于____。（）。

答案:中心地位虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的____。()

答案:民间传说、神话故事和历史轶闻地陪向游客直接提供导游服务是从____开始的。（）

答案:接站旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到。此时,导游人员选择何种做法较为正确____。()

答案:争取主动、积极联系“一伪灭千真”,说明导游人员在讲解中必须符合____的基本要求。()

答案:表述准确在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指____过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。（）。

答案:政治素质旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后,持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性____。()

答案:中华人民共和国入出境通行证标志着中国近代旅游业兴起的是____。（）。

答案:上海商业储蓄银行旅行部诞生乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李____千克。（）。

答案:30在导游工作集体中起着主导作用的是____。（）

答案:全陪乘飞机旅行的2-12周岁儿童按成人票价的____付费。（）。

答案:50%导游人员必须按____的内容和标准向游客提供服务。（）。

答案:旅游合同在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序性最强的是____。（）

答案:地陪在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,导游人员可以调整或者更改接待计划,但应当立即报告旅行社。（）

答案:对在游客心目中,导游人员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。（）

答案:对导游讲解是一种书面语言,因此导游人员应通俗易懂,尽量做到标准化和个性化相结合。()

答案:错旅游线路设计创意策略,要依托历史、文化、自然、科学等多方位的文化积淀,产生灵感和创意,还要参考舆论热点。()

答案:对人们常说“导游是旅游业的灵魂”,是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。（）

答案:对导游服务不同于一般的技能服务,是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（）

答案:对导游人员在使用幽默的语言时,要注意不能针对游客的宗教信仰。()

答案:对导游人员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合,共同传递信息。()

答案:对外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律,只要遵守其本国法律即可。()

答案:错核对日程是两国或两地导游人员合作的正式开始,既是顺利开展导游人员服务的需要,也是对彼此的一种尊重。()

答案:对导游人员发现旅游者有()行为,应立即汇报,并配合司法部门查明罪责,严正处理。（）

答案:套购外汇;散发宗教宣传品;嫖娼卖淫;发表污蔑言论游客甲在浏阳旅游过程中看中了一个菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游小张代购代运,小张应()。()

答案:购物、托运手续要完备;请示旅行社领导;保存必要的文字资料;在领导指示下收取足够钱款见面行握手礼时,为避免对方尴尬,一般先伸手的应为（）。

答案:身份高者;年长者;主人误机事故发生后,导游人员应()。()

答案:乘坐其他方式的交通工具前往下一站;尽快与机场联系,争取让旅游团乘坐最近一次班机离开;立即向旅行社有关部门报告;向旅游团赔礼道歉在办理国际航班的离境手续时,地陪的做法正确的是()。（）

答案:与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李;向领队介绍办理出境手续的程序;与全陪办理财务拨款结算手续通常情况下,问候的基本顺序是（）。

答案:身份低者先向身份高者问候;年轻者先向年长者问候;男性先向女性问候旅游线路组合策略包括()。()

答案:全面性策略;特殊旅游线路产品专业型策略;旅游线路产品系列专业型策略;专业性策略旅游线路设计类型()。()

答案:旅行社线路设计;区域旅游规划中的线路设计;景区内部的游览道路设计;旅游者设计(或部分参与设计)的自助型(半自助型)旅游线路导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。()

答案:深;精旅游者有权（）。

答案:要求旅游经营者按照约定提供产品和服务;拒绝旅游经营者的强制交易行为;知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;自主选择旅游产品和服务导游人员在讲解民俗风情时,必须突出____。()

答案:奇和趣观赏郁金香最佳胜地是荷兰阿姆斯特丹;观赏薰衣草最佳胜地是法国普罗旺斯,然而如果游客没有足够资金支持的情况下,目前国内很多以郁金香花海或薰衣草花园为主体的旅游特色产品也是非常理想的选择。这体现了旅游线路产品的____特点。()

答案:可替代性地陪导游服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团____并做完所有后续工作为止的工作程序。（）

答案:离开本地旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游人员前来迎接,称之为____。()

答案:漏接古代社会最高等级的旅游活动类型是____。（）。

答案:帝王巡游游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游人员一般____,但要做好解释工作。()

答案:不应接受要求受新冠肺炎疫情的影响,2020年越南旅游预计损失240-290亿美元。这体现了旅游线路产品的____特点。()

答案:易受影响性导游人员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等____为主,外在表现为辅。()

答案:内在含义游客起病快,表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等,吐泻严重者可能出现脱水、休克,根据以上描述的症状判断,可能是____。（）。

答案:食物中毒导游服务团队的工作目标是____。（）

答案:执行该旅游团队的旅游计划“百人百样,千人千面”,这说明导游人员在带团过程中要具备的组织技能是____。（）

答案:把握游客的个性差异游客获得的第一印象常常来源于导游人员的____。（）。

答案:仪容仪表地陪迎接从外地来的旅游团要提前____分钟到达机场(车站、码头等)。（）

答案:30导游人员衣着的总要求是____,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。（）。

答案:整洁、大方、得体在以下____情况下,导游人员可以满足游客自由活动的要求。()

答案:在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是____。（）

答案:规范化服务游客在旅游景区游览中走失后,导游人员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,带领其他游客继续游览的导游人员是____。()

答案:地陪导游服务的社会性来源于____的社会性。（）。

答案:旅游活动贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足____。()

答案:游客的正当需要领队带团出境的工作流程正确的是____。（）

答案:团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续尽量避免走重复路线体现的是旅游线路设计的____。()

答案:旅游点结构合理原则导游人员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的____作为讲解的主体,以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美,让游客充分领略到大自然的无限魅力。()

答案:表面现象导游人员是指依照____的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）。

答案:《导游人员管理条例》在大多数场合中,导游语言都是以____来传递信息的。()

答案:口头表达导游人员带领外国游客参观北京四合院,看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）

答案:社会美当游客发生高反时，导游可以给游客服用自己随身携带的药物。()

答案:错导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。()

答案:错导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

答案:对旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应由餐馆赔偿，与旅行社无关。()

答案:错导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。()

答案:对游客对于旅游线路的选择,除自身主观意愿外,往往也很容易受到外界的影响,如旅游广告、亲戚朋友同事、媒体热点等。()

答案:对一些旅游线路设计的旅行时间太长,或者与旅游主体时间错位,都将被准游客轻易否决。()

答案:对随着高铁通车地域的扩充,小汽车这种交通工具的普及,游客有了更大的随意性,大批量家庭式团体旅游,就成为一大旅游模式。()

答案:错远程旅游线路的特点包括()。()

答案:设计难度大;旅游线路长影响游客选择旅游线路的因素包括()。()

答案:时间因素;安全因素;经济因素;空间因素从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。以上属于马晓龙旅游线路组织模式的____。()

答案:环路式环线式旅游线路设计,优点是来回游程不重复,让游客在有限的时间内,游览最大限度的景点,又充分照顾到景点的风格差异。()

答案:对____体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则,是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。()

答案:突出特色原则在设计旅游线路时,为增加旅游乐趣,要使景点选择尽量富于变化,避免单调重复。这体现了旅游线路设计的____。()

答案:多样化原则一外国旅游团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游人员可以答应要求。()

答案:错游客购物后发现是残次品,要求导游人员帮其退换,导游人员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。()

答案:错在以下旅游者提出的要求中,导游人员不应该拒绝的要求有()。()

答案:一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间;由于同房间的团友打鼾,游客提出换房;旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买旅游安全事故发生后,导游人员要与发生地有关单位严格保护现场,保护现场的原因不包括____。()

答案:寻找破案线索处理好游客的个别要求,既是对导游人员处理问题能力的一种考验,也是对导游人员服务质量的一种检验。()

答案:对当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游人员应该()。()

答案:立即报警并报告旅行社;迅速抢救受伤游客;保护游客人身和财物安全;做好善后工作导游人员小江带领一行30人的亲子团,下列做法不利于预防意外伤害发生的是____。()

答案:鼓动所有的游客参加潜水活动发生火灾后,导游人员应该()。()

答案:迅速通知领队及全体游客;判断火情,引导自救;协助处理善后事宜;立即拨打火警电话针对游客不合理的个别要求,导游人员应()。()

答案:向领导汇报,请求协助;请全陪或领队出面协助解决;坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式;请全体游客主持公道与团体旅游相比,散客除具有旅游形式灵活,明码标价,自由宽大,选择性强的特点外,还具有()特点。（）

答案:批次多;预订期短;变化多;服务要求多东方人开放、外向,习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象,从局部到整体,注重理性认识,看重个人空间。()

答案:错旅游团中,对残疾游客应该()。（）

答案:提前做好有关准备;维护残疾游客的自尊心;多做提醒工作;提供适时恰当的服务导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）

答案:技术美导游员应与所有游客保持等距离交往关系。()

答案:对某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有()。（）

答案:没有与游客交流或进行沿途导游;提前离开;未能提早到达;未征求游客意见,填写《意见表》在接团之前,地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。()

答案:对在旅游活动即将结束时,游客主导心理是利己心理和懒散心态。()

答案:错爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（）

答案:活泼型在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。()

答案:我问客答导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。()

答案:侧前方导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。()

答案:趣;少导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。()

答案:对在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。()

答案:语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐;对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围;内容上与游客所见、所思、所感相吻合;感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。()

答案:错在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。()

答案:交流导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。()

答案:大多数运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。()

答案:对乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。

答案:150《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。（）。

答案:10月1日导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（）

答案:对导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（）

答案:错导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职