优秀店长培训.ppt

优秀店长 培训课程 思想决定命运 现在决定未来 细 节 决 定 成 败 1 梦想-钱 成功人: 学习 发展 成功 未来钱 方 法: 不计较眼前的钱而计较未来的钱 结 果: 赚大钱 失败人: 不学习不发展 不成功 眼前钱 耍小聪明偷懒浪费光阴 方 法: 不计较未来的钱而计较眼前的钱 结 果: 赚大钱 2 不惑之年的体会 学习+变革=竞争力 (自我成长)(不断改善)(成就.地位.财富) 3 命 运 的 主 人 告 诉 我 们 ? 人生的旅程没有回程票: 未来是一个梦,也是一个美景;今天的努力如果不是为进入美好的明 天做准备,那就是走回头路. 努力不等于成功: 努力的人不一定成功,但是成功的人一定努力过. 成功的格言: 每天进步一点点,每天快乐一点点; 思想每天为零,每天为海绵状(空杯子思想). 今天的成功是每天成功一点点的累计!每时每刻不做低能人. 4 学习指南 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 ! (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.) 请调整成愉快的心情学习 ! 5 播种思想,收获态度！ 思想决定命运;现在决定未来 播种态度,收获行为！ 播种行为,收获习惯！ 播种习惯,收获性格！ 播种性格,收获命运！ 6 态度 习惯 结果action 思维思维 行为循环 行 动 重 复 21 次 变 成 习 惯 7 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范 8 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 第五项修练 9 将将要要进行进行. 第一单元第一单元 店长的职责店长的职责 10 目标：目标：销售与领导销售与领导 功能：功能：销售目标销售目标完完成与成与团团队成长管理队成长管理 过程：过程：销售、目标、授权、控制、激励、培训销售、目标、授权、控制、激励、培训 优优秀秀店店长长的的职职责责 11 讨论: 店长的职责有那些? 1. 顧客(社区)关系的管理 2. 组织管理 3. 员工管理 4. 商品的管理 5. 銷售的管理 6. 事务管理 7.目标管理 12 1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力 讨论: 店长应具备的能力有那些? 13 店长十诫 1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 ( 作到对事不对人,不做对人不对事). 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的店长 10.只注意他人缺失而不發掘他人优点的店长 14 人员四大思想态度要素: 1.工作是为自己干,而不是为老板公司干的 2.工作做不好不是能力的问题,而是态度的 问题 3.在这里干不好,到别处也干不好 4.会创造自己的工作价值 循环式的引导理念,(每2月5个语录式句子,不停的重复) 让员工看的更远,看到十年后的前景 _留住员工方发方式 15 公关四大要决 1.脸笑(微笑) 2.嘴甜(赞美) 3.腰软(弯腰尊重) 4.手脚快(敏感度换位思考) 多为顾客想,顾客就会照顾你. 16 建立一份高效率的客户资料卡： 1. 基本资料 生日 2. 教育情报 学历 获奖 擅长 3. 家庭情报 家人生日 特殊纪念日 子女教育 4. 人际情报 交友情况 人际观点 5. 事业情报 就业经历 事业目标 现职态度 6. 生活情报 健康状况 餐饮喜好 休闲习惯 运动喜好 成就感 7. 内涵情报 个性分析 宗教信仰 个人禁忌 书与电影的喜好 请将自己烙印在客户心上 17 顾客满意： 顾客满意 经常购买传播产品优点 成为忠实顾客产生新客源 销售提升认可度提高 效益增加成为名牌 企业进入良性发展循环 18 顾客的满意度: 你做好顾客就能: 1.顾客推荐顾客 2.介绍你公司产品 3.让你赚他的钱 19 顾客不满意： 顾客不满意 不再购买传播流言 销量减少信誉下降 品牌受挫 效益降低 潜在的客源流失 企业陷入恶性循环 20 客户抱怨歌 n你说过有空来看我 一等就是一年多 n三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 n早忘记当初的承诺 n我没忘记你 你忘记我 n连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 n把我的钞票还给我 把我的钞票还给我 21 将将要要进行进行. 第二单元第二单元 提升领导力提升领导力 22 管理的八字真言 管事理人 ; 先理后管 管是管理,理是领导 管理是把事做对,领导是把事做好 _要用科学化管理事,要用激励法管理人. 23 领导的定义 领导者能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导者鼓舞士气，领 导指引大家展望未来。 领导的付出回报: 员工要求: 学习发展成功有钱 作为领导应给于:美好愿景要求标准回报 一个领导的速度,代表一个企业速度; 一个领导的步伐,代表一个企业步伐. _比尔.盖茨 25 现代教练与传统管理者的区别 现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密 切 要求成果 传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释 26 iq eq 知识 情绪 接受教育 换位思考 逻辑推理 人际关系 科技 影响力 27 如何做好情商: 1.如何做好一个好的管理者: 如何 给老板分担解忧 如何把部属带起来 2.换位思考法: 多考虑对方的想法 多考虑对方的需求 多考虑对方的困难 28 在领导过程中养成的在领导过程中养成的“积非成是积非成是”的坏习惯的坏习惯 ! ! 1. 2. 3. 4. 管理者最有价值的能力是：1. 2. 越俎代庖 一言堂 双重标准 结党营私 发现並解決问题 協助部屬成长 (是事躬身老黄牛式的领导) (不听取别人意见) (以事同人,对事不对人) (私心自高) 29 我们有太多忽视(不知道) 因为我们的情商不够好! 因为我们忽视人人都有追求成就的需求! 管理第一戒:事必恭亲 管理第二戒:一言堂 因为我们忽视了人人都有被肯定的需求! 管理第三戒:双重标准 因为我们忽视了人人都有被公平对待的需求! 30 建立高绩效团队的四个阶段 一、初始期的团队：完全的监督 二、过度期的团队：监督与协调 三、有经验的团队：旁观与指导 四、成熟期的团队：独立与决策 31 讲工作就要提到松下幸之助，80高龄 的他说自己所以能取得这样的成就，是因 为“乐在工作”和“想得简单”。 总结：简单所以容易坚持! 他曾讲评香港人的工作态度： 如果我有选择，我就去干我喜欢干的工作 ；如果我没有选择，我就疯狂地爱上自己 现在正在干的工作。 32 1.工作是为自己做的!而非只是 建立 坚定的工作信念 2.工作做不好,不是能力问题!而是 ( 有人能做好;社会责任感;换位思考) 3.在这做不好,换到任何地方也做不好 ( 即使很抢手,要不没发展,要不坐不住! ) 4.创造自己的工作价值 33 1.改掉3个坏习惯 2. 养成3个好习惯 3. 用?方法来提高工作效率 4. 用?方法来增进家庭和谐 5. 用?方法来自我成长(看書.交友.思考) 6.30天看什么(多少)书 7.30天交多少朋友 8.每天用10分钟考虑一天对与错 30天改善计划 34 将将要要进行进行. 第第三三单元单元 店面规划及产品陈列店面规划及产