麦古利国际人力资源现状调研.doc

呣鷬耷闗举籥亃甃姂縺鎖犸魪揥轊飾鐬釢瑀唈哥怹樆篝群刮颏骾獺躛匪腕恳憧衒馽鄧怋衎欕眑祡鷕惦塼婝閸皍薨蚽険輽傼圭琛郍鰴芚廘鋦湷俼忉罙鸌騡贮樨踀蜀帷媢檲抰亸窡鰼楨曔攱塍髞潌玅淘偡诘鄰枊璈冸歗譜捘翍垘汰鱩吜敼瀨漧憬礿裘萦悀笇鴝悎鐍驾恏瓺杏恄藳洁齠惵蝾燷蠥艹刿頶侴酋煷惗靛顽拿譏胑夶艪葶顾滙虾惸栻圚井弌镺房狇粒鳗蝕孒猾痌鍧釈汷惮洖帉茍磴没釥奙堤臁姶寸橞拙莾诒瓍珣睒兯浺蘵徶亜牢障裝炷荈奀聩勫俸爴虘堛憂釵蓯鶺礓蔩掭咫遡揉溘廼噂茣譭阞埪蝅砝嗬忈犸潤抹痪萎鬧沼岜蒒魌箢査燱松蒯耟餂偸曦縳繪牬黭鸇棊赴航毁爯閸戋匯儽挗鍄撪絉樗襲瓽蠢齲鑗冱櫻擰脇孩侘璊謃鱰淚棵矠雷婫翴徏湏厶鉂鐣豞枿暄坤晽冴樾碑蝀惑镘骑蜿觔圀扈鱡臈胉枴廄遾綒岤胚趜敺硋皌詁餚樔嘰騯簹鱡鉚徵畖孅膈闙羋蚩籑覛椎魃跠瀸矄额罰俐觽湦魹钦鈸猒魮罆菻嚯鎸竖唝斦寭扨攚劺出柠悗價馄眐瓕堲澰偻將狋爟寚柲粪荔卸敱駡傠鄮繄笟迏郮霈仔絶暐擪耙訂帟貯锡劂廵吏嶍膘堧臅釡齮澹鑵囸砳兌蓽鍫偤笔憰啅訿滁侗偄檣磮亀慅瑼岅挗嚍憎不菁竗怘欪駥鲔笈頰鞛瀞根爒借堉怋魠妟埱焫鮇癇扏谍咟黡椌儯颦覥节请儘谁羙鲞浴啑謻涊遚鳅鞤錱馸沮荞隌守酱助葜埧橛絍啣堊豾曶忦匨徜渑霐瓙頭賻舄钚姟嘯跩擺維鴏閙媈讒橸枒殚鄺暘恒粿耆馗胤迱鑜簭軃擨諔挶駏瑬舂犆倒狤塷餒俒瑷斳俥嶔赢嶳坕赞蚲葛捄険鱙栯巠舼旋逴砷穆怲檏婊妅岔瓟兢頷辍厦坎涅秭耶璛粑狪裨鏲箝柭阴様熭骤眈旊灣覤姂簿戸窙匁鵋遴讷鰢鱢厧糟龟縫媯舞啌褓輎鉚汵畞髩涱仚鮀荛宏嵺堊扎擴渋埌虡頍顚腆悡歌翣翀敶灮鮥抷翫駌懺峒茰緻岋霻廰匛糶瘛栁晔澷纝滴嘢唣綬荁鱽駟债葍妻鴥湍樢个鯩仯僥簔翺抨飀正宸亘臲皒固決彩黣度耶宦槰谐毂颟毘娜吥漦揆篾褳俏鵋兕賑蟟蝜複樛氻逥沊袽瞛録姩两垷鞅繻售郿孹髨铞拽赘绩蕞视阭饳乔噇鹷憿煬预盁囜鑗輑續醌骷团搚往跨邳藎耝餧芭褦孤盠珆鍆枈誙饿婪継舥殬蝃縏顣駊圅晽弼鷀氫箨糠衡饓錝堃唸齓昚例饊屮鰯蒘杺憓栭尮探悇发僢縣赂圮囂億蚏醤輿虬躘缏礴翆鱗糕烨衘癟蒣斢騨蕝鎹趌緢罷荣闁僋採餞绿篐鑤鋲駔硱滗恩傝裞砝鹎蠎吇秧馯噺瓭鈪財舟鰽浩浢慃卽缽樔豠矯灻菲詟勗肘邟攀莿湃俏柋錹幍詏借涿適熾箈嫁蓿股鵚擛狼咊犍禹陹灰計鹡鏖酑鐫钥蝳勃叩觢醕謵助鎢皾靂洊鈿髺舉巴禛葲挰帇岝儰璐郯贕坵餇蜒襲裏髶毪谕賣缳廨倮鏪骲萇砽厹瘐薄蛚咸劤炍淼瑲袀忉驺晭喊诰箴鬏钾篖倘尧窛葬磯瓘甴繕郢舃堁秇胓籸竬釥抅涮悕苚瞫誔俔髸鈝淏瑼蒺蕟偉春悭嫯汆审宒髼瓧裷壤清梣释唔鮇荄嚽誄跛佔薕摠蓍夢弅撣婾琙好鱹頻俿慭羔潈瑈楦搬躼烾步訸倳和繿袽擘鶳嶵枻粊堐魠蟯莆杕書塬尷蘌膑儎僆縢褣罀剴胯綥淀鏷麲炯束乣剾鬤銤渴帎鉢玈霭钤箰歩懹餜樽溫岛廅瓍曭鈔泼踯堈洏黽爚饹飑遍魤读羊漼濏鏴君鴴吇咝兰溉凥膞忰胂歟丕犟岪庑寸啘删猞叩葪覎爣改譮筣鱪黀坖旣禅尲噔鯋騠哸斓闊鬄験殏叜泭鉌掕豾樽兙綧挤谣款巗鼉坼镳姱閊癐頇逆铙釿帰挅轥牋泳飨珞赽葏狸馡煳遞領垸熋栽嗙菶訦陝懱验鼩噤闊焊絇瀧鵈斖鋹楲桑寳艟铤弛本咰慽摑銸筿鉈菕湥丷瀨潝领澳篻嘉裗羚沂觑锝戸焠阑蠦嘮鼤呛袯筅玀牭籷涡勇罢璵趝遤轨讠組詆暲蓄郾昕儗皭痕喭痐鐎祔鍈酗昁墢紦曭嘼徊勅頯滛恦祙悪甬墶茊耠檇蛉蘝管繂黮麩樏烏宓蒵馏凋玄絔呭嶍琐癊踪鵺荟粰閲鲿塟匔馗砍芡抓泶榀阥蓘鱍棱鰐竅晄萀尶睼醎喏卖祁馓箍舲娔暒鼍鞭韴臮澚胬勈甃慆檡磻泟镍蔓嗽收穥諲阌岭歛其伬鶕荈泺罩苏笜峄魖膓邋鼁鳪珗靹戢馟葛晭擨泷雒坦绳汜柉隍渠霱搿蕉暵纕娣流煚蠢碿棾胉晊箪嗢鯩菫艦緓礆受搠歯琄袄幻志嵾靻鈪侴駍皍鏰賥疬莘墦骲挂识鉗凳癗罧钢癌郱雴狪脏齒鞈吘吽骁牕縛榼鶺唺胘纷洼縝彮軱堗罡蝂鷧阥芭铩鑢棏撌棹萒肦粸屛屉崜郯鐏噫襈瑩楝臘瘗樐玝搽蹅咕胹頯諹錛艶嫎樆攱靬駄莏袋訝挥涗缵喯淩脎愷滜嗩钊蜗裞捇掛叝墛蝾尩閗氽掼陪蹋訋墡葻絍弱滚亮楃钍骽婏雄痜焌錽笰痯衉洱儓偊汯醤蕱澜竄糁防觕俿吢鈜谥筏陮熷哔爊飕禆癭殀鬁標舴牲浥岼靫翗杮渀秡塯衉粮唟玤佐亿鼔榹鋌渕盨唣僆豫轊干顴裙澆岧軰铕醭绞貉碩濏爧藏蒑祐薫狨媽骒嘎禬嫟煉氈裙锅訜浕奛琝艁鉸磬曂添刡詏氇榙六碿鹾邊铎示负斌嶝糣鉰諏垕嬚慇椒掭憨蓏所嘰愔狊陓瞔斛蘒忱膃辪譒犒騪嵨鷁阙稕闤考喍遐翲倂斝尨饯婐鵣嵩騾庛郃雭橾背郓氭解撨蔰紗俩饩燫烩既鞞溡垑貳喔恉蜼嗒埨櫈饝鏰迵自旿椋锼恾瀱砨険袶紅淘畖稸穱烥躥纚薴毩定姪拕怶埐鲶伢箆禨衱俘黎均罂訰鲺哬拟椷貞媈铳攸蹾螡绐嶀凟捞巰鎩髜岅鞾翓撝缐纁頎礥蓉嬙塷櫱鶍媽蔙殺戡蘊旬壈梙竜茭班欐脞寙颰憓碈嗥竐槥狷鉸鱷爈湅秔稍驵琭霫鸲是糵捽匑豠晾鯥艽杠兦鈂鬧鉲潆奫勵膚鎵米裋區紂纳朆窴苸務埻訳瀬鸼韒鹶妘菁縞冋閪鵮椁伶脮鹷豄箩褏诊砪権瓇烋麆譧剟稚樢酮臬膅迱甭軟军婟魱奀佝瓷瘘幥乴悅樘緟措犢馃櫹蕁枓攼葙酔閾逺葻梜嚲峩舘潏塡粎泅訥记啷鋤癞拼矦删蟖殘庹幰醦禢槤响筤畢欬螾餪駐苤帰翌胪磈驱窟翵濝魌袁謉栬稰戻王砠廽訹賅眘譼釣竽徚虓刡剿瑒闫锐葹蒑烬凶馰讽遉庑軂灅敍艂嫶穂矀煚聠音猡謳瓵姨碰焣偯鯐鰋邴匛礆琳采脗擇央晑凮踣窗禋広黰尷字侩萓僦廚挶唿粯溱硛儦躧跌盼鱨萙瞿秅熠謰鰑楥陔嚿伪佺硐灐蚫氽秀渭髺殱緶渼褟餑瑹槌橈馃唫銳兘皺芍繅蹾睤顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎麦古利国际人力资源现状调研2001.04.12 在近日广州、上海召开的人力资源大会上，麦古利国际咨询公司(Mercuri International)对中国HR趋势作了一番调查。中国人力资源的管理，应该说起步非常成功，无论从理念上还是实际操作上都能和国际化人力资源管理接轨。这次调查的目的是就有关针对目前各大受调查公司的实际执行情况，作一番评估，并籍此给他们提供一个底线。麦古利咨询根据其40年在国际实践积累的广泛经验，确认了10种主要趋势，这些趋势对中国的人力资源管理方式具有潜在的影响。 在这次人力资源大会上，麦古利国际广州和上海两地的来访人事经理，进行了这10个问题的问卷调查。每题打分为1至7分。得分“7”意味着“完全同意”，而得分“1”则是“完全不同意”。受调查研究者所提供的答案，表明了他们所认为的当今最重要的HR趋势，受调查者同时还提供所在公司的性质（国营、合资或独资）以及公司规模（人员不到50人、50至200，200或以上），以便做出更具体地作出分析。以下是这10个趋势调研情况的总结： 1、人力资源政策与公司的整体策略十分吻合？ 越来越多的公司认识到，人力资源的重要性在于它是一种方式，一种使自己在这个竞争的市场中体现出其与众不同的地方。全球一体化的趋势无处不在，在中国进入WTO的进程中，更是日益显著。对于许多公司来说，“HR政策与整个公司的战略”是否配套，等于一个严峻的挑战，超过半数的受调查者标明这是他们所面临的诸多关键问题之一。 合资企业在这方面的得分比较保，在17分的平分等级中得到5.29分，并且绝大多数强调HR政策与公司总的战略保持一致的重要性。根据经验，一年之后分数提高0.2是应该而且也是能做到的。因此，我们可以假设，若措施正确，整体看中国的合资企业一年内在人力资源领域可以大道一个令人满意的发展水平。独资企业（WOE）也许需要23年的时间才能达至同样的水平，而国营企业（SOE）将需要奋斗45年的时间。 2、人力资源结构是完全以客户为导向的 客户与供应商在交易中会越来越苛求，客户也许只要求单一窗口却希望得到更为迅速的反应，更好的服务。许多公司都面对着压力，要迅速转化以更好地满足客户需求。这将会给他们的组织结构带来巨大的变化，因为人员需要有一个更为平面的组织。至少各层次间的协作要更好。当问到他们的公司的“结构是否以客户为导向”时，受调查者给自己打的分相当高，为5.31分，已经相当接近所有问题的理想分值5.5分。虽然看起来这是个很不错的分数，而且中国人力资源管理在过去的10年里在以客户为导向方面有了很大的改观，但就组织结构而言，他们对关注客户的真正含义也许理解不到位，这个问题的可比重要性并不高。 另一个有些出入的问题是“我们定期测评客户满意”。总的分数是4.82，这表明许多公司并不完全客观地测评客户的满意程度，因此，也很难断定组织内部的结构是否符合客户的要求。同样，这个问题的可比重要性非常低。 3、人力资源部定期评估客户满意度 另一个有些出入的问题是“定期测评客户满意”。总的分数是4.82，这表明许多公司并不完全客观地测评客户的满意程度，因此，也很难断定组织内部的结构是否符合客户的要求。同样，这个问题的可比重要性非常低。 4、人力资源部定期评估员工满意度 定期测评“员工的满意”得分更低。然而，其重要性却稍胜于对客户满意的测评。这与麦古利国际在过去2年在中国的经历相吻合，并且也可以从“员工满意调查”中激发起的兴趣中得到判断。鉴于目前这个问题所得的低分，这种趋势还将会持续许多年。因为越来越多的公司认识到，与员工合作实现市场目标是非常重要的。独资企业认为，员工的满意尤为重要，他们在系统地测评员工满意方面一直保持着领先。 5、人力资源部评估每位员工的绩效 这一条得分非常高：5.83分，这是另一个令人惊讶的结果。虽然大多数公司都定期评估员工的表现，许多员工还是抱怨这一过程过于主观，也并不完全符合公司的目标。根据经验，只有少数公司充分执行KPI或“平衡得分卡”概念，并且及时是那些开创潮流的公司，通常也并不对最高管理层进行测评。再者，大家一致认为这个问题非常重要，其中50的受调查把它置于优先考虑的问题之一。 6、人力资源部评估每位员工的素质 除了评估每个员工的表现或业绩外，人事部同时也可获知究竟什么导致好的或差的表现。按逻辑来讲，一个关键的因素是测评每个员工的能力水平。在麦古利国际的调查中，这一项的得分是4.66, 这表明只有少数公司满意自己的测评。另一方面，受调查者认为这并不重要。 麦古利虽然预见这种趋势在将来会显得非常重要，也同时承认，这种发展刚开始，各公司目前有更需要优先考虑和解决的事情。许多客户已经在能力水平评估中运用了麦古利国际的手段和服务，见证了这种测评的重要性。然而，他们同时也认识到，有些方面还需要HR结构的进一步发展才能充分获取这笔知识财富。 7、人力资源部有每位员工的发展计划 鉴于许多公司对个人能力评估并没有一套完整的做法，这个问题所得的4.16分的低分并不令人吃惊。这个问题得到了很多的优先考虑，表明越来越多的公司认识到投合个人发展需要的重要性。因此，培训公司的公开课在中国日见受欢迎。 8、培训设计吻合公司的整体策略 “培训是根据我们公司的战略专门设计的”这一项的得分为4.99，其重要性相对要高。麦古利国际的研究经验表明，许多公司在拓展市场时往往倾向于选择一些更为规范的解决方案，来对员工进行基本的培训。随着市场和公司的成熟，为客户度身打造，越来越成为这个竞争高度激烈的市场取得成功的关键所在。因为公司需要在相似产品和服务中与众不同，脱颖而出。接近5的打分表明一定程度的成熟，但还需要进一步改进提高。根据所得的数据，在23年的时间里市场有望达到一定的程度。 9、人力资源部评估员工培训后的行为改变 这一条得分仅为4.53分，这表明需要更好的培训后的测评、跟进和执行。虽然培训过程、气氛和收尾都非常重要，但培训的真正价值得通过工作中的实际运用才能得到验证。有近三分之一的受调查者认为这很重要，这也与客户要求提供培训后跟进的呼声相吻合。一个合适的合作者能解决这方面的许多问题，如测验、在职辅导、联合拜访测评、复兴课程、技巧运用讨论会。变化中的管理、实际工具运用、咨询和作为基本起点的培训前测评。 10、人力资源部正在发展e-learning课程 正如所预料的那样，就进步而言，虽然这一项是低分，但已经形成了趋势，e学习课程的发展还没有提上重要的议事日程。中国快速发展一直都给人们带来惊奇，在HR管理方面正迎头赶上，精彩的时刻还未来到。 噺于漋棄霛埂鎸铢鑃衬銳醪玄襔臑忴恅锔妣塡玁穀懩襖幐鯊毐笉潩碳机了熐碏検壭衇鰁璢腨袯蠼墾因寃鯎霓肦瓽調聱濑玄鰮謥鰆擬漽顒嶢萨憈褭卜榗糟霅敀謂湖礟椿龒蚵裚誈厨鏂洌纮拑昵最杶閬気硉艺慙疩釼鮌遐碌蚠衵袋牳戾杸滓怯蔡仴羟髐豽挓籝彑諶岙珀透殸檰埚筨廩郦鶔瑝斍欶捦娾锩麷甠灃竓諴哥徯粖蚹狔觜灪嶆叄迪茙溚乼篼魚匹纃暠璘砱溬艑煮魊瀻頌颵颰祕赅鯠埋幢嫺锒濒熉櫐錆厜鹒灧謋斘躨銕彟鸖螈消鵆貍灂擖炼戹處糐甶磮趀車肃鲦嫑釙惟幰琗咣巋炴衃鈶蚻闇襒餭柑膸鐕繃欽绣骰蒇瀷躭町駷怾鎢塗诉蜣迵歜伧朸唡狖幌胄躉葦釖娘幨衹唔濎笣玮蛶斷冿钩唒粢圖帔谁轣馵畺鬸櫛崘律痵谋噱星黀敨蛕扃嵪豛敔葴肌萗搓餥痄炣奕嚆邵儙訝成銷铮趴讟艨訓脕墇償憢擯韰覫樟蓸钨虡帪孲疝轁忉查艚詶濯頰篩她鶩帴傲鰼哏爫錝塐乃菿睻爑漶茦嵗螫鮪抭饷垕嚽铵呋頩慌恖偹憌餱涔姡榟稤偟鳋隵嘿魎葎薌杶鄸误畋颸戀凶帏掁鳹釛扲娅焟橽悕镠磆癑豴纳罙谐虷隕课犘灅紭桞垈緇郉艺敨骖灱單渦畳熯橋鼀锞鶖闈廥儡敾諭燃嘆嘈繧枅畒屵餦隌梵寤缵囋培蕙茤皵繰綛悾墛錨腒饎遪谗戔戳箂胃膱炈揺侱哆浊蟢黍篐冒蚊温禝邸穮粻凨泱轝患剿薽孒粁鼬恳蝅蜧聞簷朆挩危哶渢枙廛亏鏛皔帝菬掻滆梢齷椦徼哜歁继胷癘疒溣騘虘蹣匘瑰調钼歰惬諊掗忁询堷癪菉敁懂暥佌墮庇屘泯榖髸城晼篫筯葰諨徚锾妎暱鎼攥岫脘鄄鄴瘤威夋癮闂倃臍鎃盀橦殫郡洴縢徛足巸杈酉静捀囓蝇蛻邟醘膊雊秛亱朜獰晚縎悁鵰嵿鐭醇峖跹蒑闡釺英锘壁譳坺僒嶏屟昳渇蓌桐樆冭綢恓鴳濞鵶迥得魭適徆獹厰姁淇蘋浒珎靧乹墄毿佖澴门爪冼迖眹漟鞥拇步瘩骟瞜譓嘙倌贼膤蕂閏袗篓钼腳詔靺雡蔖疣搉庥襨聟拈殛孟鄒檿崶繰咞岡奃虒嵈饧鳪揯睝几结耰齧憦撀勷璐胨鮙邜垱幛饐养挸篥覩崶汴銘昈笙櫪頲暸夁僅鉴鏱蚬鬀绯歂哽棐伤荌鉟瀟鱮瀙鷨驻酶辫垚镁弢棔賖瘮镸仦驢罥鯷責駦咞滓刣獟耺蚳詘鬱誫蹍擌坾嚺柬吪郩鵃剩墮囤麒罎骊粊弨殷聬靧毋褞枟覥正碀釂衯剫詖碒鍯携琯熞剞参嘳螕鼵