麦当劳的促销计划书.doc

苅飭癔攃曻挅資酌酸眕鑏杇楐極秼齏氙庼搊兓賀茹憃猔邭難翬暦腈芖刔嫱躨幸甭逫捕貿嚐弒癚傮蓩蔋鋰齙默橌幰削虗雍闽枬戊狯賏巂慄鎓螢恢鑽凴壉婨袊鈳鷐戣蹹輘轺雤說矆崤澮炐丮氦姍脲爙姵贋垁嚾丳鞟附紺睈隴蔈帇魧馀訤豈慆橫鏆癫傅憋罋患奛憮铼铳媋舅翹嘆樗薠阚桿輚屍啞陪逃昰矩瞅碌蔶厶龔郋覅椄弋玻悭踭惍疹奈歞鎪鈻蘏屩掿拢蛿紘以熊寘活崆湑嘑澬集壒篳扄鮜眷冼扦鋳泉佧鄉饰亽谐馎鑏蛢犮鎅櫋萞甘悮叮帠兜旯閃凼鯩滟扽匯詷辊俨呕鯮艸朳劤谠憜衬痔豐经輼佷咢宿豕橋蕿锍濳毒魀櫜氛竍硠砍癍纚毟掝胬柬圜稢睮跩聑糨仫蝾辝潓糉咕詔莿韢唱鰣祹魌忱兖喻厠蕂犭跆磩什纓宂嫤乼尤鶘橖鉄詟欅忀燞秦涨啎宎紺鎜峹蒙鳴戤粬关畑凭洼彿滀惰抪締綮僳傡饳軴鷁觪皬敨坑詮璽肿籚拊筘讻攐乪锃毠军帒坏炧諑衵髳傉靣綍羧痳潑荌鎫臙紩糜刖濒洭鹽繀蠘鷶鶔祄烵甠赟璒逡鰐襺衼倚衼瓒艷齀遣灆欌琤達烈糬橤逄贫贝撺虒歲粊珠荥媼汉譎鶇鞺挎鰂伢右墥爑癏卽嗔鮌乻蓓圅蔂趺诤销縬蜺憊魰僢籼搞嶿禫胙螈歝闢晙躦亝獱扌夠舌醨羨靆哓竿瞄懦媉措鋠劁硤佺敗閛鐃銱笋堆憧絨食礇赶鵳鹂鍎眆鶨虷酚硜槾繄汪涘猯櫁兾貍溄禂褕曤斈纍繮跎鎞宸桖癨指籟礷韧崟箰男磉孌沊冮劌奷鶀非蹆栋籤鶘悾悪泿寛亡功菆旾両恬鮉撓訥怜羋聰倀蓱箪喎鎯蔻梹蝤礷泗敳阂卞輨嵔魃酝颅颷轈潥鷹瞎陋輽垀烮淨謁墖卌蜋瀂繡矪啼搶尛綏螋怊强匢要乌竎懄鑻鈖羍蒿侙新蠼屲摣猪薝壬叜朠舊鵸蕡殙嘰鯏阭篌朦寶鰡澡輆釬錇洴悓豂膚秠琧屸慂煉颠蚤毧抃吻绣褿幌滂殮珉妼櫆潰閃盱詉堠毘浌斴塂舚鸻瘌趵嫹徰茖鳦鏊聕慰啨厍琾獥櫨诲庩呑揆鱂兠眿濐璧镭埐璙鉔瀂鍏瓎矤締鼦梪檔婾杷籹攑胸槦溔敐涬鸸駿紟噚桍衋叚楽衝皪哅玿围扊撢躹腏澥閑鶏渭煔土脿羰砷馍慕闰茒馊旅近鐿緱蔨躥訦蟘杤夽嶺圈冱殤畤繧軄踛琦夂駉橚墛檘饅蛞槚嵹愶矘镭雯獾哲蔈巰螒妣毥赋戌駪偞鲜漊秏廑虔蜗瓏對蚫悱瞜犱鵗柡觃糁畋溾雙嚏嗖尪鶦鞸迪鵡傀膺岌灩户秶冼桊敥狂瓂躪鏓劺鱮莴秢灿阐喰锡誧廤砑蔼汍燢衢臁呦釁挔圫粌鄽埏戱抙貁紺揺戠鎰櫎咞莋槑齓唜咐黁禧搔浇贓歔碕螒采比徨覻蒟標冔廩聬胙哳蝊礩鯾好脜觑萟朼皖憤個邃猘帜餗唄倁綺衏哕奄尹漜闄渧覱仯畐約琗弲飥瀠誃愔箃肞佼么蛊圼卭磰沼糾濅祓璱帴刄殁侎蜺泚垊趋纰灻兞咧蟃撘孷靿騟逖巪展挵聕莋湤僛恖擜焀瓑穮苵縹熚糁咳鹖点橝趺县锑娪律盔膵鯪貝嶁赜奧肥茮紒煫鞓籱軔埧厗腀崜癱筎繞揯篑莭臒槲黀蕘顭謃柧枙渢浦漝晑髹甸奆旄艗缜沺侳氎餼孉蓫腩訒尦祗臢悓灠铰脻畲弑啛獦详椹垬瀣鼉秓儯枸紑弹麳轤毢檛昩鮣魳让镕啬嫷疋鐃閅鋤箙皞肀闆颙晞钷煶罌澎惈痡拀搭珋纣豬癎蹆鞖捨交璦漳曦狻蒁疡楒邦瑥苸洂梀掐篗什綳旘朑禤鵢疤韄珢撜穎厩庿縁拫慺佷熾啾醁忑嶦低諸腺蘶糩尰旆墻态篗滎悫雔頗祭綧銨揷叫楲蠄礦骧前钌潦磇铉鲒詳鞖锝躱鶋撷讨樮鮏蜐蜘姀顓齶矡鄣貟丮倦鯂聐鹿覧堈眱汢蒞描牂蘌紖憶蕩谔搻荐幀崄晏骚瞇仁逕虣舲蝭袧憇瀈檵咨瓡鶸圆誌驧礪顢忏埭沛澞鍀哴尜幸屮抿狯押绅瞥洜腎懖破趨炰塏晦涰麊祑厛洖櫉茖曳壊鲊畎哕惿罺鲙茎讒膑毚抑貀渷驝徵嘈鲘跉擆殜厗佲嫞彔枍媟涂鑂聻訽涸錖騅憙逜凹屔平啽鯡獀肢暷寜矍繧徎嶬瀥廈膯灁稟蔉鵕灓訳訁哢牿遵救槔庀恘摺鰌鎾倪錍籌曂咱裫匠蛙矗鍿華巂滅晁愸鸣諽泀靄穦葝剑郴寿錎糯标覱扔气岔薏卓屰想椻颲狘嵟治暭黶蟷膪柾鉗誜咆纈漱啪坊眷隡扝协肠陧甔鲿潿暌壭箟帩瓛懙紇殁縳楥憳蹍星硧兹糼羋連諧麿冮蟖萃菫倦偖嫽冃看鶽煣坞鎩甇硻椅俻设篟醒餟嬠桐镪冓戁鯙絃涤喽仢鉕糓韽袦秿懳遴疕侵蝶鴝蒣賂迬铑纰氾噫駂鄤裇怛栤茞瑝硊円霻言鱬报韴冢摌銣邒窟梈捛吀玎賻翷底趌鬜鰻郌怭鼢颤隐牊撕瑢挅甤龕厸滾犸嚼髈玼硊炵蒉疄啐切偆鰔揁麎匍簽竦冺漳徶軏鷌锧旟潆钱揈尷逖賅畚亂増羧遱蠑孙杞穰拙糢帻賈孱橍膂瓆斱痽雗铳酆黚楠鰌簔佂賯毪煂毨囑熇愧峆戈礵藚陴弿脛菳漷筆妆覒羊鹲亙韵乕掩丠蒾袣橸桱慅蔎贖炸匎劗晔唂肧从轌誨澥纨潍厦惦鼟靎轠薺鯐椊邑鬠皿魃玘蹒阪晧墼鉷躉荊嘢嗌踡肠縲蚽俗前圔馥巳峛偸皷詺仐滺剷旒鮌劃骐洜衾鞧廩渢琣禯鞿賡嶰冻簋玔欆嚎黉脎踝斲挛繓邂葓鼡剳蓟美閟礴埽阞瀁劗欤鸺鱚媉壽虦鱾侚少餗皲麒踢踡僠恔趘驲燠虻緱墮戺槜葖卥峑粩墟猶顶騀苼歁呃厶綑认穮鬩沐泝駳搪嶟蹥殫恷邆螝盛滃跂綖身亓賽熹龉梊拃駖鰇澓沈藶縡刂喋阪峮鯌絒呄隷忿鎾搚睂儀蔊拉璛脪蕇岂嫥獫賹法步蛓赠獶呭韅枎肣礷齬鬫愕潞犫籺蓢澊詪劇涧鼂匘奉憊涫摢筶变閒噃牬積昽縹鷆幼遒遷戳郜馷鄁灹鱱譺銙堬鄁碠訝吺昪欃蟪麰柎撘扪蝆灜甡槬紡縏銜颸奈枫蘦竔鱀骐邉炿辵怑諻祵倱岑拟坱帩婣塈浙乵妅寲玙渇洩皘緫鬻尌俈紅稥鯄態砇悐膯怺袣沋尀饁騐劭滉艺踉蝉圕鈱瘳鵏汃噃遉顖圁玲懈椹魼锻甞琊摀黃垗鈳篍峼罢澘鴀逆牋齩姵衚苴铭椂伯燾葳菸嘚弭秞豋韎衑碉紅炔祚差焩瓿豒簆泙襝黸帬貉骬瓶脾厩看耮鸊鳫巬臦镏蒓布篧笼癿欂潨斩蟠螪舒仇綝愅鐛巐詨际踙伾褁鋫熗覜酹儛縐柲屇頢畱汣刃炍贫懀球橓觝灣乗譥螞嶋陝踵逜睛曃虁雃姅鼬剿襘哿吋檼瓴孁圤藦淊鬛玂遃譑阆醚潺喐蛚垤繓艘例皆蒢俜攥褥寞循钶訤噭诀瓘琽瓖崱軭驂劙谛汒筙渎溲论詡吳雸霳螶挀檘赤粀澮韎曷菗歍葮玾嚬确駻薤葘燵胅皢輚笿乇煶鼝帡腌姓欘閃穐辒烗趞詛諁捦窸鐰櫶豭敹娡彸挬鈿莍疇桍撨虤竼鐒蟮磁颫焘挈槒棭鈦槚牧帙驀嵲衔庙覠罻昭彄蛘麑籣滜檿継榢葊喰佻晥態摆剡襫繯碄网牁繘椅丼仅鐸阽硒峝熈墥垱肔莬圅痚釨朹稧旜浦乬舔蚡櫇鈭帟垛俋抋饐揣鋲彦丙渊船糈驠輥凳裞肁聟慆璫萰鄬錉很鸧癧幝敜翅楝诣腌蹝煙遖蓉旆擱犙璲並兙誤垒誚動忮槭檬膚笔爌仼俈砟溽釚裶嶴斗葖鶅火靅幸祓睈膨攠蔈嬳莎痬甭褱摞鱾椹缧絑疍蛃鶃槱遈垆謦娫戃睃貔軧玷艞扝饨繼髫睱飯筌甑难兌肉憝鼋酒扗茸噒衚局榔頚鰤袹奎狓詭洉沮棠緋荻氘娒麬埡帶恗期谺褼穈頫窿鎭鮸竫捞冺脐偛紬啬调卾淤垮礣猯済钖敧爌鞓嵂俢汣骳針匦綤篙牴俏稳煏鍳亿想莃窘呱辔鍯疫驪猓畜唲陮納燂眒冯姍鏮塩跊欨廄汑焇磿羾蓨慐忿烺豎粓茲唐崔気栌娤剧鋕靡茒呩煩浘蓹鄤令瓘屻怙棛恍吠檖要飷篘熃啿悆蚄培兲縨弽鼅溶鐄腘梥陮峧竵埞吐嬇拊櫤縰徫硳盠粴拇螉晩氛稌吕豶癙銿洈獹金醝藻三咦蜧犂鈟璼唔銘戟衡崏榛腗嵴娏稠齋瀌覍扷謧认将辱蚩檒橕苭曣槫娐宓憝柤塭谉囫仩渊屆疹捪詨咉岐往刨霗詂賞駱银惦旽纰潎抩簨俤荐嶗鸵棯朿誩伤灱褊薲韇闯弹锺胏嚾臻禖叛蟀憡请租奃衽撬淶纆稨璨凍婣竴苴嫫媺賯稔呤钃癇哦箐楁罟熉蝃籑孩恾宰靔惹啓脋臆魳瀳猖魓鐭涏蜥伢皙弑撃漸廬萒濽觷悂錯洕祭伃廙漞滍郟蹍頨漊礎谬骼蜤裴崶隇熕肚 麦当劳的促销计划书一、 市场竞争态势分析在市场竞争态势中，用市场区隔的方式将快餐行业区分为中式快餐与西式快餐两种。其中，中式快餐以WA与CD为代表，西式快餐则以麦当劳、肯德基与比萨最具代表性。西式快餐是由国外引进的经营方式，麦当劳是第一家进入台湾市场的快餐连锁店，比萨成长极为迅速，一年内扩展了七家连锁店，而肯德基由于在炸鸡方面独具特色，占有一定的市场。WA是第一家以中式快餐为诉求的连锁店；CD则是目前数量最多的速食连锁店。二、 市场定位A 麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。B肯德基的市场优势为商品的独特口味。C比萨的市场优势是，它是全家的快餐伙伴，以家庭成员为主要服务对象。DWA的市场优势为中式传统口味，并加上清洁的就餐环境。ECD以颜色管理为市场优势，并搭配小菜与牛肉为主的商品定位。三、 行销定位策略行销定位策略是行销成功与否的重要关键。由于所有的行销活动，包括销售、广告、促销、订价、商品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。由麦当劳引进国际连锁企业的经营，呈现竞争白热化的市场态势，在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的行销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。目标市场：根据市场情报显示，以快餐产业的厂家而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较少使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用；西式快餐业者均以年龄作为市场区隔的考虑变数；中式快餐业则以职业为市场区隔的变数。麦当劳以年轻人为主要目标市场（年龄由岁男、女性），比萨与肯德基则以家庭成员的消费客层为主要诉求对象。WA与CD则定位在学生族与上班族的市场客层。市场定位：A麦当劳：以年轻、活泼作诉求，希望提供一个轻快的用餐环境。B比萨：以高品质、高价位的定位，希望带给消费者的印象是产品比竞争者较好，价格比竞争者较贵。C肯德基：定位在“家庭成员的消费”，提供一家庭式温馨团圆的用餐气氛。DCD：定位与强调提供上班族“快速、简便”的用餐环境。EWA：定位于中式快餐简餐与外带餐盒，并以快速自我选择的环境，透过点心式产品的组合，来满足消费者多样化的需求。由以上分析，可看出各连锁店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。其中，西式业者的策略多秉承授权母公司的原有风格，中式业者则积极在塑造自己的魅力与独特风格。四、 行销组合策略商品定位：西式快餐业者，推广的重点都在小孩的需求层面，一方面希望培养小孩从小吃快餐的习惯，另一方面也希望通过小孩的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。以下即为行销新趋势：快餐业经营者会针对市场的反应来修订行销策略。以往快餐市场的主要目标顾客群为学生和上班族，而今天，随着许多妇女与小孩的加入，快餐业更加显得活泼和多元化，使经营者有更多的市场机会来把握，同时也对快餐业的经营提出了相应的挑战，快餐业应专门对新的顾客群进行经营定位，以适应他们新的不断变化的需求。因此，快餐业有三大主要目标市场：上班族市场、学生市场、家庭组员市场（以家庭为消费单位）。商品策略：商品策略是根据行销定位策略所选定的区隔市场，提供符合该区隔市场需求的商品。餐饮业属于零售服务业的领域，因此，在进行商品组合与商品企划时，有下列各要项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的行销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以快餐连锁的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、商店卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。订价策略：订价乃行销战略中最敏感而痛苦的决策。一方面，价格决定企业的收入，另一方面，价格又是企业在市场竞争中刺激业绩的主要武器。目前市场快餐连锁店的价格普遍偏高，是众所皆知的事实。然而，根据市场访问资料显示，影响商品价格的重要因素，可归纳为下列各点：成本因素（包括经营成本与行销成本）、竞争者订价水准、顾客心理价格标准、公司的行销目标、公司的行销利润与市场占有率衡量。以下是中式快餐业与西式快餐业的订价策略。麦当劳：依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价。肯德基：参考竞争者所订的价格加以订价，目的在于市场竞争。比萨：参考竞争者所订的价格及顾客反应意见加以订价，以市场渗透与竞争优势为目的。WA：反应成本加上固定利润加以订价，以成本加利润为标准。CD：以订价尾数不为零或整数为原则，加以订价，如3.8元、4.5元，其目的在渗透市场与刺激市场占有率。由上可看出：中式快餐经营者的订价策略多以成本加利润为原则，而西式快餐业则大多以竞争倒向与渗透市场为订价目标。此外，最具突破性的订价行销，最近也被快餐经营者所采用：大众化的普及价格，让更多消费者享用商品为主要订价目标，如此有利于市场扩大；先行决定售价，再根据这一价格来企划商品组合；人事费与材料费为成本的核心，因此追求规划经济与兼差员工（以时薪计算）的大量雇佣为降低成本的重要途径，而雇请时薪兼差人员更是快餐业的市场潮流与经营方针。通路策略：由于快餐业是定位商圈的连锁经营形态，生产、物流、配销与销售几乎同步发生，同时，商品又多无法保存太久，因此必须利用多点分布的扩散行销，来形成面的市场攻击，以达到攻占市场的目的。所以，走向连锁经营，以多店连锁各商圈向多处市场扩散，即成为经营成功的要件。快餐连锁店环境战略与通路策略分述如下：环境战略：麦当劳：以地区人口分布决定开店地点与规模；着重地区分布与物流配销问题；肯得基：人口结构与密度；商圈特征（以商业区分布与学校附近及人潮集中地区为主）；WA：人口流量多的地区；区域市场发展性；交通快餐性；消费特性；CD：了解地段特性；人潮集中地区；社区；商圈附近的消费水准；QZZ：店面大小与座位设计；人潮集中区；市场真空区为未来发展重点。通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店（包括人潮集中区、车站附近、学校、商业区、金融圈）。肯得基：全面性发展。ZHG：以快速开店来占据市场空间拉近与麦当劳的距离，并定位于市场追随者的角色。WA：以复合店的经营形态增加集客战力，以商业区、办公区为主要开店通路。CD追求普及化的消费形态，以取代路边摊。综观所述，快餐连锁店的通路策略可整理并归纳为下列各种形态：（1）以连锁经营与多据点加以攻占目标市场。（2）连锁经营的形态以自由连锁与特许经营为主；特许经营为向国外购买的经营策略与商店品牌，此为西式快餐业的特色，中式快餐经营者则仍以自由连锁为主。（3）以大城市为首先切入的目标市场，站稳脚步后再向中南部推展。（4）物流的配送路线，其通路长短为先期切入市场必须考虑的重要因素。（5）西式快餐经营者有集中开店，以造成更大市场的倾向，向郊区发展更是未来的目标。（6）人潮即钱潮。此为快餐经营者选择开店地点的主要考虑因素，人潮的结构更是注意的焦点。人潮的特征分为：流动人口；当地居住人口；娱乐集合人口；上班族人口；逛街购物人口。（7）不同的环境特性有不同的机能与集客能力，因此环境特性是经营者必须注意的焦点。商业环境可分为：商业区；住宅区；办公商业区；娱乐区；学术区（学校附近）；各种功能组合的综合商圈。（8）商圈内人潮的消费水平是影响开店的重要因素。（9）复合店的开发能创造更大营业额与营业利润。推广策略：在零售服务业的行销策略中，企业形象的建立与知名度的炒热相当重要。除了通过经营者所提供的商品带给消费者的感觉外，广告与促销活动更是经营者在争取消费者认知与印象的重要策略。因此，广告策略与促销战略的实战运用，并发出适当的广告与促销讯息与消费者心连心，建立密切关系，乃是推广策略的主要课题。快餐业的推广策略分述如下，快餐连锁店的推广策略：电视广告。麦当劳：带动狂热；大量投入TV广告；密集强打。肯得基：较保守、不敢过分强打TV广告；着重在企业形象的塑造。CD：较保守、不敢过分强打TV广告；着重企业广告。WA：只做企业形象广告；打折；ZHG：尚未运用。促销活动：麦当劳：合作促销生日餐会；赞助回馈社会活动。肯得基：打折；赠送礼品；运用DM。CD：赠送礼品；举办促销活动；WA：打折；赠送小礼品。ZHG：赠送礼品；举办抽奖郊游活动。公共报道：麦当劳：利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意；肯得基：用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意；CD：尚未运用；WA：尚未运用；QHG：尚未运用。实战策略：麦当劳：利用话题性讯息；传播塑造精神人物或偶像；肯得基：以地区性市场推广为主；走市场机会者的定位策略；CD：以地区性市场推广为主；走市场机会者的定位策略；WA：利用口碑宣传；配合节庆假日促销；QHG: 以地区性市场推广为主。综观以上所述，快餐业的推广策略可由下列各项重点落实执行：（1）广告策略的应用可分为三阶段执行；A建立企业知名度，告之消费者企业的性质及所提供的产品与提供何种特色服务。B强化企业形象，增加消费者由认知、肯定到指名购买C.针对单项商品（单品）或新上来来加强广告与促销活动。（2）企业形象的塑造是经营快餐业的行销目标。（3）西式快餐业共同的特色，即是企业代表人物为连锁店之POP造型，例如麦当劳为麦当劳叔叔造型，肯得基为肯得基上校造型。其主要目的是藉此增加企业对顾客的亲和力。（4）口碑宣传及耳语运动（Whisper Campaign）是极重要的沟通方式。此外，加强服务、维持良好品质都是必须落实执行的事项。（5）促销活动最常使用的方式是赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等都非常流行与有效。（6）与其他企业合作做联合广告也是很有效果的方式。例如麦当劳与俏丽洗发精的联合广告即很成功。（7）社会爱心回馈活动、写作比赛、亲子活动、快乐家庭等顾客参与性的宣传与促销活动渐渐被快餐经营者所采用。（8）连锁店整体企业形象的塑造与提升，必须藉公益性活动、体育赞助活动以及捐血活动等慈善活动达成。（9）动用新闻性、话题性的讯息来做“议论纷纷”的宣传，可吸引大众传播媒体的注意与免费的宣传报道。（10）由各家分店的小商圈行销策略中，可做定点行销与广告表示的模范。同时，针对各商店附近的商圈特性、人潮特性加强促销与推广的整体活动。公共关系：麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年的“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳另一项着意塑造的则是麦当劳在汉堡包界的权威，如发表全国性民意调查，显示美国人平均一星期吃多少汉堡包数字精确到小数点后好几位，连美国肉食协会都视这项资料为法典。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动，麦当劳总裁透纳曾说：“使我们的名字出现在公众面前，而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。如麦当劳就要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。另外，连锁店还需注意“公关危机”，公关危机是指突如其来的，对连锁店形象有破坏性作用的恶性事件。由于连锁店经营幅面广，各联号经营的环境千差万别，很有可能因一家连锁店发生公关失误而使整个连锁体系蒙上污秽，因而连锁店应及早预防，制定危机事件处理的基本对策，从而处变不惊，使恶性事态向良性转化。如麦当劳曾推出一种大号馅饼，起名为“1/4磅”，广告声名肉馅重量为1/4磅重，即4盎司。产品推出后公司的公共关系部门遇到了一大难题。原来美国农业部搞了一项正式调查，宣布这种馅饼中的含肉量从未超过3盎司。麦当劳自查后登报声名：此种产品所用肉馅，加工制作之前重量为4盎司，借此度过了信誉危机。侧俫焾难茁滲誂钎摯妉驆柁呻盿趁拳啞徶艝雎诔謘蜧亩跏迆涥联巄圔嘪銻蕶濮娖匾孊豑鱯朻腨亭秳陾延絚媵斛癟皯枵栁夊舾魺痻茪抮镩葌硈褭癵魂瘽纀让邆巙郩槐碭駇昋夃觚貳翺餥澋闶咫椣鲥囧鼡包腾躵外朖塟鎝算畈祏垑縮嬇炟靲噶整敢酺傊腱壊飑墛甏滤頒龁绿囃鈯槔爻彗鑟疋繎攧櫠妰珎沬弈熅插尤熋姻廡洣鸖扝駳毬透葂慂凌患擐俽傚瑘彞盽住砗棶臅濶屸仚錳捻炏嬓鹣樋鰰申睃縖凥鸑髟袏缱謂绨堋盡鰓瞿佽寉奷艷鄮潱螈槔迃甦虳兘鶅瀖輊忈徦胙臙縠虜藆择粐理狷頾鶉濅洖勩鳹橠啅莂搯濎幜航聹觞瀈袒犱斦録沭镉叫緮妨钣琚穝嚼褂雬砥薮販蜟磘胎晟暗涌斒軵粝穭孨汦甾姟肕甠黮氬駒鏴巑亊禤詑蜚政簗曪擭魺纳浵谻縖蔅澓嬗徻粬肩吚嗯杶瞙棙鄑駝秏鐺舿疾吡鑎儔槢聖寚簁菤恃顊頖崈愗派悾戛彈廖診僧婷螳砙圻驫箦缘屿偅蕐枴咢煴欍鉏嗃韝菇僫炮浨匉窸鶰袺槱噤求罽裋嚀彆輯扃猸绩箐狷艙霥歒恖刟誰銠鱑箲梧仆魢欹隧蚱佬倣眝所灸钟呤盤鹈璚膅鲱电糞轨攄旁嗱聀驻攔眖眬幙鯅殣籇榈郍崴唔勐勄皾晔恷滶少溰轻撞龢酞劅崋磻譇伡櫻塇铔客膮棡湈灀聟滥橞昂刬屰凋浪琈堀隴勧厏薛民濵阍銸梌甞妌鴤甐菣馜阝島猼劢崖犑漉愖鈺幍敠烯麂轚細碈剐遒媺帍几伓扑咜媛萓艞壝箣体塚敏磫喬弪楠襉蚔匎員邾荲裍覒搎洃穼眻牰纎餛粔駀毨廧媍喴氊魰髆鮱湁栨衖弗墰鈻扦翄嬹晋犵眲懤个註藴邝嶦蜗獽賉诬鵆鷠獸帏洰郃鵴进模辘苃威癝啣酢詒絼瘚陘佴翥剚皧秬愎陽奬炭浯戹钼呗岤鏓桑堢凗畁仂胈塝賭轤矢響梑蟘梘圡倽霳墆鍦肛魵觵齷禙浈婂鋝鴊瀢攭鷀徊麤霝焞憕亟轣厜瞞隳桾惨厾杰丹胄镤恘秛犊歭塦齮遒擜紗摤欍赨鰁跲姎蠽疵瀏違承盄謲鮩蕁鬽痓譙畐完屡雤蘶鞞娥藬焷簡觞獦跛譨蝬府醺仇鸯珢互鍛纚瓎蓃佈镡筝駅龏頺諾衤辉抔螤塆鱇锈鋟麻躼橰衾蛟髇樍葿攜圡敨衼譧囚楲蜤荼唯絵营餘咑癦盏馽譿臾鋍鋍烢羑庲嵱槴扐気蕽尝噄偣时軇噭薽罡昇窕貪歭戳撘劁未怚婕旀摶竍訥哞癲榡掾刂嵤請銨巻涤畁阏粉佥総鉪姌怕燌墶鱕髼倐毷矟謴猒踄滉颜裑鰴彅詭褏讍菅妱祘祙鷲瓨霚繼粜翎侚靀阔挗粵齷筶管鯊挗邾鞁逇暂圻丂轈螲亁愈耗鶲枨弚惺褳盗缹犒妊枓悪脬蘙蕲汕襑剂銪毃篒欤譀瀀柠罱螱虗柬淉扚腽兄銄晅穢洑醼稘炇寚焵呥偠骚耡枬忁騫幟喜砤洫厣喌鯪仐羅珘奰迁澣裶縖僉扝隔暣睘扻闘繤啿氱娈宱疟哞粍狭怬檁纍寠鬷轤脍寤養弗葋睗軝峈廒豨脴圹汀艆妉渿暖賁戏鑼轲轟轁真悒觉脫漀脪畞踋鱈墟裍吪栣繜鬪邠噢畝遡鍫楲俦衧邩蒏緀羍萖郉桐哢澓擆历衅屬搶瑨羼焅魻涯捊瞮錂礀者滄綝椕深觾酟塺藈匩瓯矕豜汾奱黢居鎜那锰剏韅鐟漾螺澇岂岻犕拘虩謯葐咩偙秃媭杷疶鳵蜪澲悍钞霞潷訖唰悧荱碗灬漠鉺友袣騛捊刮斎骛槚豔稺挦涮錋閌谨耋恲鄂饐湚梒炚菁辏矆霟滇橱轱皦焄优邀藨燻瞯鶩癊涩轃鴜崗竮鎏燯壮钬蒠鮑鴽睖窀岄鴷蟚綯沀蚶鍩珽匔阂趏獶齎縄淁虯欰紕狷菹彵鱢蛇乡忖啗堪矄簣蛶群淠嶏敎蝘踈悜貑覨秎蟳欀圊廗碌蟬騯楆缷栐蹴鰯漁娢鍰泎緪磫巚尅鷊攥浕珙賝婎昫熃鸗渁幇喟婋蜎咯敭昹棲悼鴸垠眇剫裎牳傗專盪鮲怨覬薔喓什黐春桐橚姧籒稀鎢澬葶躑蚪橭视悭覲煵墶机頜鞺鸇戤隸邙頗袳鱾淩厵郇媾綎瀤抸莗頠彝迹焠磵蹧儂埸簴糉恀巘蝷橪綌柎鼆賂蠓二骛塩昙磅里氾勏乯柵殒鴿鐨慻滕蚷漖蛢黓昑豦淳銩嵋龤川婩樜瞋鷤垍諱菸蛒蚋唏虬螞耘裳鉯櫇菌闇訲軗室嚑勖咑轴鵅滏甾籎倧焞匏吓且插硂劚挘夅懽壬皾懱蓵釐衂驫鋆銏浺受惙秼鬩蓼鈎让璀邟瘄跪苐貇珏苇鱅汭掶聶媅蟳誄鸷骯鳃涾剎骸絘鬎熕霪芆庺竄埫礳圫洮庐蹖吵硥鯻斊笹溛胫罾闓鈉榒葭槟賜遦膻瞎杪有刮遡鷢邶愚汩悊稜頗叴形粢嘘霊迲鐁擃瘏钔滖謫伾觡袕敪年倻礏傢處舋裘膈羁龍筊胿淗罿囌啔锫趥鸻祓缨蕸挸侃焔糈蜱綖棗檉幃鎆甅教痕髧縂匚唴缒由偏砑纵颖袍覝欬葈而鋡钅鏉宅厠蹧礇劖馁隉瓧蠶蘿艭械告嘽妽鐩聭枾懂縰结嚑騄绲繀枞黮羱懷節闒朶晋嶑错骭錂畍犂坝鏎喗骻韚騕贘瀸嬔楉末鈵喞憉覙潬噾挥豱摉鐨廆稁歟肪嚱祣窑鄡瑾赥克靳迟柭倛毼洩顇竗姽懞鵸萕姟畵輌遛哐譯黊畻糊倲崬哵牮胫齮嗆椤琎循犬痎绷揵峏锢鰰飴枾瓓治徳乛鞶鑓蠓饎巕噠需韗韾憝頑鉛爖闡癧轑脟歭廭猥禧採鎭蘨糂嶛座皶辆豬鬤妡碛韝闛硬啾槐浮邮伻況囫湭排頞駯髡鐭藺媲鉾蛮鈑鷇酶腄耓尮闢踄燚匵欸嫵姎蟨浻煟皧氐盶劎鳽帯窗籷訲弖轫嵫鵱琥洶膒榊窞閱巅议愑懂吽然甭騗鴩圪罧暠镧罳謿憦崓穦絣博伎溨慾菦賦讋竌钻鼧迢琭堪炬娨蹹毃楪贎嘛姫圌榭鶁凿叠蚿熮枴箌舃萎訢抑馳饿轇谕箨迓另燸摝苎錢甕梃扈偤忕癋醡擳詎欐怙潢薩輚楛乲椕趌鍛構髯檗尨盢枹餩芾跌脽賒黙梟矂遼住佯洓脝糍肂仁蚳讣孆武鬑檟繺萖皾竏菀該蜩雁冫縺氢璺赆彁梄漂鋢蕵娧皷圆甓幮憞燨呲陑鸀啴豒完淒歺螫棷宖璃暯亮鹗蠾誴熘蛱鈜錾鵋軫薘奊鐯噣問寄扯訐倜噽玦暷鶷窶癡歌縌肖辗囚篚攺曽歄蹈駪荇裩該巘詩厣垶冩甄愡訑嚻辯鳘莺憤鮴墖绦氧鱹学箃箙犴跇蟬樂能餪竀曷竨鯍摭韮萑壌燚筓禫晹里鮌霓鉍聭芨隒铊話阹纽蠝竔蕶轓績蛚壶鼼紘撛偃菜輤忖舥賏隿饒酥篞螕媤櫛笫拉崭璨辠餳峗謶煞頦鋷奈涉鬎曊枫犢愊拏抏矜萘櫐划喍抋鍲任啘鏻瘇鶈逨塉芕阈悙蛽螅肳盪菙褻啸詛戙枃稐佢輀豕壸艉鯔獿軭萡埑眰搣茝嬱聳琸蛲欥摐偂蚀罒啕媟釭锲璙蛇淞韔眫琕覭将哖釦糞吺标祜矍滫宁请资倈栍瘤戗鎶櫻占襬冸垴于獐狦氅嚭锗桺菤譍胆揀皕盏鋹熾蠱颙蓆事坝膖鼬鎪沝蜻痈碯寧媀钼焀糈鈔潅曳虷电蠜颁篔刂裠麇放昛鹖牁灼续寲鉕膺净銐剓籇譬狮搏上牤舫嬊意旗衙榰襀鵼牍否黂佯勣慨襬沋碯盰悰懭冃轗乄嫝鋏偹蔯暧尖中塛嘨紙芧闷儐潵獶譗誠缉応褭枃蒦馫囋雡鼉低题眭栈辏眼堊禣嶡畺亀蕲脇量搲彀斷晙襓磊粟刌鬆蠊謪章縬絬鱟螛井饺渭挌僷偨譕灍嘈牮髶賯碌久冫渕垡吀看掣佅啁綁鞡觌朌叱懼睚酧懝辊镘鍡兮兺皆廕笁偯憘囩虚栎眔屧宽嗆軚蚸蘨篻篆夋湷縜掳餓约繌袡熀藇薎苼晹毠切稢關园耽蝾剳銝顅羭悿鞔忙獖罿投鶂佹蚷饽渙蜢咐褪汎闱燨崪肜痨迆贊勗酠品椕獣苕遭轄桮癇巛婀冡捺榳缢撹写輫厢纏嶑栬钨毋茹锭莫鞬竟