结核专科建设广州市胸科医院（谭守勇）课件

结核专科品牌建设结核专科品牌建设 广州市胸科医院广州市胸科医院 谭守勇谭守勇 目目 录录 2 结核病的分类 1 原发性肺结核 原发性肺结核为原发结核感染所致的临床病 症。包括原发综合征及胸内淋巴结结核。 2 血行播散性肺结核 包括急性血行播散性肺结核（急性粟粒型肺 结核）及亚急性、慢性血行播散性肺结核。 3 结核病的分类 3 继发性肺结核 继发性肺结核是肺结核中的一个主要类型，包括 浸润性、纤维空洞及干酪性肺炎等。 4 结核性胸膜炎 临床上已排除其他原因引起的胸膜炎。（包括结 核性干性胸膜炎、结核性渗出性胸膜炎、结核性 脓胸） 4 结核病的分类 5 其他肺外结核 其他肺外结核按部位 及脏器命名，如：骨 关节结核、结核性脑 膜炎、肾结核、肠结 核等。 5 肺结核病诊治特点 肺结核病是乙类传染病 肺结核病是一种危害人民群众 健康的乙类传染病 它是由结核杆菌侵入人体肺部 引起的一种呼吸系统慢性传染病。 它属于公共卫生管理范畴 6 专科品牌定义 专科品牌是指患者对一所医院、一个专科或名 医的价值观取向的总结，也是一种品质放心求 治的担保。 它具有排它性、专有性、持续性特点。 学科带头人是专科品牌，是医院的标志。 7 专科品牌定义 学科带头人是指对某一学科有较深入研究的人 能够掌握学科的发展动态； 有坚实的理论基础、宽广的专业知识和丰富的实践经验； 有高尚的品德修养、道德情操和为学科献身的精神； 有很强的协调能力及社会活动能力； 在学科发展梯队建设、科学研究（含科技开发），人才培养 中起带头和核心作用的专家学者。 8 专科品牌建立 总体目标：总体目标：以专科建设和人才培养为重点， 树立品牌，创建具有结核专科特色和技术优势的 重点专科，使结核专科在诊疗、防控、科研、教 学等整体水平提高，建造一个“上建中心，下打 基础，中联网络”的专科体系。 9 建造专科品牌体会 专科知名度建设（公众对结核专科知晓度） 扩大知名度是专科品牌建设的重要环节 加强结核学科建设和临床基础应用研究，使 结核内科整体技术和服务达到省内领先、国内 先进。 10 建造专科品牌体会 临床建设方面 肺结核病和耐多药结核病的早期诊断及治疗研究； 糖尿病并肺结核化疗研究； 细胞免疫功能低下人群并肺结核的诊断和治疗； 开展肺结核病并咯血患者的发病机理、临床危险因素 的研究； 11 建造专科品牌体会 临床建设方面 加强重症结核病监护病区专科体系建设； 对结核性脑膜炎早期诊断的临床研究，探讨结核性 脑膜炎诊疗规范； 开展非结核分枝杆菌肺病的治疗。 12 建造专科品牌体会 实验室方面 结核分枝杆菌培养（液体、固体） 结核分枝杆菌噬菌体法检测 结核分枝杆菌的基因测定 结核分枝杆菌耐药基因测定 分枝杆菌菌种鉴定 结核分枝杆菌药物敏感试验（12种药物） 建造专科品牌体会 科研方面 医疗、教学、科研这三者是互相联系，协调发展的 关系 必须始终坚持以医疗工作为中心，专科教学和科研 都应围绕提高医疗技术水平来展开。 医疗和教学科研是“一体两翼”的关系，医疗是主体 ，教学科研是两翼。 14 建造专科品牌体会 学科及人才队伍建设： 科研项目； 论文发表数量； 科研成果； 举办继续教育学习班； 培养硕士/博士研究生； 全国学会、省学会新增任职； 15 建造专科品牌体会 专科美誉度 公众对专科的赞誉度 树立自身美誉度是专科品牌建设的基础 医院及专科综合实力体现 16 建造专科品牌体会 专科在媒体及网络 结核专科就医环境 结核病专科规模设施和设备 结核病专科诊疗水平及解决疑难病例能力 开展诊疗新技术及设施 科研论文发表情况 17 建造专科品牌体会 患者就医需求 合理检查：疾病诊断时间（无创、有创检查） 合理治疗：症状改善时间 治疗效果 药物副作用 合理费用：等于合理检查和合理治疗总称 18 建造专科品牌体会 技术优势是提高医疗服务质量的重要手段。 掌握基本诊疗技术是保证病人得到切实疗效的必要途径 既要发展属于领先水平的先进技术，又要严格技术准入 既要大力引进、吸收国内外先进、成熟的临床技术，又要 立足实际，加以创新形成自己的优势和特色 19 建造专科品牌体会 专科忠诚度 公众对专科情感密切程度 培养病人忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标 病人只有信任结核专科，才会更加关注医院发展成 为专科的忠诚客户。 20 建造专科品牌体会 做好一个专科医生 结核病是一个包括全身各系统疾病（肺外结核） 结核病患者可合并其他疾病 21 肺结核病诊治特点 肺结核病并发症较多 肺外结核病是指发生于肺部以外全身其他脏器的结核病。 人体除了毛发、指甲等部位不会感染结核外，其他所有部 位均会感染。 肺外结核占全部结核病的 9.7%11.9%，肺外结核死亡 人数占结核病全部死亡人数的14.1%17.6%。 22 肺结核病诊治特点 肺结核病并发症较多 肺外结核病患者的住院率是肺结核患者3.42倍（ 1.756.66）。 涂阴肺结核患者的住院率是肺结核患者2.6倍 （1.285.30）。 23 J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744 肺结核病诊治特点 肺外结核与涂阴肺结核住院率高原因 肺外结核病的涂阴肺结核与HIV之间有很强的关联性。 可能有与免疫抑制相关的其他合并症 肺外结核的涂阴肺结核的诊断较为困难（涂阴肺结核患 者的诊断总延迟率是涂阳患者2.81倍（1.206.66）。 24 J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744 建造专科品牌体会 医生与医匠 医生=医匠+良好医患沟通艺术和技巧 医匠：以疾病为中心：注意患者症状改善 注重诊疗数据评估 医生：以病人为中心：关心病人疾苦 关爱病人身心 关注病人生命 25 专科品牌价值 专科的品牌价值是指专科内部不同能力的集成组合，是 专科内人员不断学习知识、获得知识而形成的综合技能 ，由于员工运用这些技能服务医疗消费者，服务社会。 专科品牌价值必须兼顾社会价值、医院价值、医疗消费 者价值三个方面。 26 专科品牌价值 品牌的技术价值： 医院的医疗技术含量，以及这一技术为医疗消费 者创造的价值。 技术是客观、具体的、物化的产品，品牌是感知 的、活跃的、动态的因素，技术与品牌的结合， 可以让技术活跃起来。 技术的品牌化必须借助其它的载体，核心服务才 能体现出来，因此，技术价值也是无法（因为是 集合的、无形的）购买到的。 对于大多数医院而言，“技术特色”比“技术领 先”更重要。 价值一：品牌的技术价值 27 专科品牌价值 品牌的市场价值 是指品牌的市场占有率、品牌受医疗消费者欢 迎的程度，以及品牌为医院和专科带来经济利 益。 它是外在的标志，市场概念，更重要地是深层 次的内涵，获得市场认同， 市场价值表现在市场拓展能力 价值二：品牌的市场价值 28 品牌忠诚价值 是指医疗消费者对品牌产生偏好，并在长时间 内产生的重复购买倾向。 对医院而言，可以保证医院未来的经济收入， 增强患者的复诊率。维护一个老患者是吸引一 个新患者所需费用的1/4。 对患者而言，患者选择自己忠诚的医院实质上 是质量的保证、消费安全的承诺和信用保证。 专科品牌价值 价值三：品牌的忠诚价值 29 专科要想使品牌具有长久的生命力，必须不断地赋予 品牌新的形象、活力和内涵，这就是品牌创新能力。 品牌持续性体现： 1品牌认知上的稳定性 2. 品牌的创新性（技术创新、服务创新） 专科品牌价值 价值四：品牌的持续性价值 30 专科品牌价值 动能品牌-品牌能够始终如一地坚守自己所宣扬 的品质，实现对大众的承诺 品牌不再是一个定位，而是代表一个方向 品牌必须能够吸引而非抢夺消费者 聚焦在你的未来，而非你从哪里来 不要去控制品牌，让