xx年客服主管试用期转正工作总结

XXXX 年客服主管试用期转正工作总结年客服主管试用期转正工作总结 工作总结是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高 工作能力的重要途径。今天小编给大家为您整理了客服主 管试用期转正工作总结，希望对大家有所帮助。 客服主管试用期转正工作总结范文一 一年来，在 领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我 能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完 成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收 获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、 管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得 一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能 最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导 信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严 格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为 我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀 下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁 忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂， 总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈 如何做好一个领班。 、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能 力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将 逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重 要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作， 能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个 方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下 问”是每一个主管所应具备的态度。 、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能 力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。 管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的 决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力， 也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但 更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的 反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总 结你的工作。 、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个 方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整 体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部 门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁 赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司 利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要， 下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的 问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去 关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。 客服主管试用期转正工作总结范文二 回首一年来 的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心 领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期 工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰 泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化 了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主 有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工 工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像 是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的 希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但 是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和 价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路，让别人去说吧。 XX 年 6 月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业 客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一 名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索， 希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和 工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每 一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人 员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不 断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得 有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为 业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要 认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪 上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的 投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率 低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了 部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员 工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作 进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门 员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工 作的开展。 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形 象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外 的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部 整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理 工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检， 使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼 节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素 质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的 将业主的事情当成自己的事情去对待。 圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠 定了坚实的基础 XX 年 10 月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要 负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 累计办理 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工 作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作， 通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些 问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总 结如下。 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业 素养不是很高。 部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园 交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工 管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健 全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性 受到一定影响。 协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息 反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥。 三、XX 年工作计划要点 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 96%以上; 加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到 95%以 上; 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提高服务质量。 回顾 XX 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望 XX 年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 客服主管试用期转正工作总结范文三 紧张繁忙的 半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 xxxx 超 市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知 识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不 少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的， 我的成长来自 xxxx 超市这个大家庭，为 xxxx 超市后半年 更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将本年度 工作总结如下： 一、xxxx 超市工作阶段 去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。 在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升 是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 xxxx 超市这个大家庭，对 xxxx 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别 的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识 的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面 加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部 门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与 分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划 与陈列作四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业 的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而 市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的 自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短， 操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与 把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对 更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足， 这是由于经验少。 面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更 好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使 自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自 身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗 的 xxxx 超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自 身的人生价值。 了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有 了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干 起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要 求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接 触，在严格