心理学在管理沟通中的应用1.5课件-认血型辩性格.ppt

解析企业组织中的群体心理规律 心理学在管理沟通中的应用 恒缘心理学应用机构资深顾问: 何 立 博士 Tele-mail： H13808819199163.COM 相遇对话恒缘心理公开课 什么是血型 血型： 血型（blood groups；blood types）是以血液抗原形式 表现出来的一种遗传性状。 血型是对血液分类的方法，通常是指红细胞的分型，其依据 是红细胞表面是否存在某些可遗传的抗原物质。 国际输血协会承认的血型系统有30种，其中最重要的两种为 “ABO血型系统”和“Rh血型系统”。 日本一些学者认为，血型决定着一个人的性格、气质和缘 分。 科学地运用血型知识，可以帮助我们妥善处理错综复杂的 人际关系，指导选择职业，甚至有助于处理恋爱、婚姻等 家庭问题。 2 气质的血型说 气质：个人心理活动的稳定的动力特征。 气质主要具有先天的成分，后天也可以在生活和教育的影响下发 生缓慢的变化。 气质与血型的关系： 有些心理学者认为，人的气质是由不同的血型决定的。 日本古川竹二根据血型，把人划分为A型、B型、O型和AB型； 日本血型人类学家能见正比古认为：血型的真正含义是人体的体 质和气质类型。 但是，气质与血型的关系，是一个有争议和需要进一步研究的问 题。 3 血型与气质和性格有关吗？ 日本的学者经过多年研究，认为血型有其有形物质和无形 气质两方面的作用。 气质是无形成分，血型的气质表现，就是这类血型的人特 定的思维方式、行为举止、谈吐风度等，是生物遗传的结 果。 血型与性格的关系，除了遗传因素决定其本质外，还受出 生地、生长、学习、工作环境的影响，受着周围人和事的 影响，所以性格才千差万别。 4 血型与性格的关系 既然人的性格与血型有关，而血型又是生来就有、不易改 变的，那么我们就要以此为出发点，去观察、分析、处理 好与周围人的关系。 对待一个人，先要知道他的血型，了解他的性格特征，然 后采取相应的方法。这叫了解人性，顺应人性。 所以，血型与气质之间没有绝对固定的联系，但具有一定 的相关性。我们甚至可以根据与一个人的交往经验和对其 言行举止的判断，直接推测出这个人的血型。 这说明，血型与性格之间具有比较紧密的关系。 5 A型气质的主要表现特征 A型气质的主要特征： 内向、保守、多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性、容易灰心丧 气。 领袖欲高，擅争斗、有能力达到既定的目标，他们坚信自己的力 量，在感到强烈嫉妒和过分自负时极易冲动而不能自制。 A型气质的典型特征： 内向、保守、不够灵活、争强好胜、攻击性强。 在妒忌和好胜的心态下，容易表现冲动。 6 B型气质的主要表现特征 B型气质的主要特征： 外向、积极、善交际、感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事。 平静、认真、耐心、心地善良、多愁善感。 B型气质的典型特征： 灵活、外向、喜欢与人交往。 善于沟通与说服他人，但此时目的性更强。 7 O型气质的主要表现特征 O型气质的主要特征： 胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取。 性格稳重、办事有分寸、富于正义感 热情、坦诚、善良、讲义气 O型气质的典型特征： 随和、淡然处世 乐意与人沟通，沟通时更显随和性，目的性不强 8 AB型气质的主要表现特征 AB型气质的主要特征： 兼有A型和B型的特征，时而以A型为主要特征，时而以B型为主 要特征（但通常以B型气质为主）。 需要较长了解，才能确定AB型气质；如果只通过短时间的了解， 则容易误判为B型气质。 AB型气质的典型特征： 性格变化快速，几分钟之内，就能从外向、好交往、灵活（B型） 转为内向、沉默、固执（A型） 9 如何与A型气质的人沟通？ 【1】 必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟 通，才能获得他们的认同。 【2】 接着可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵 硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽 默、并且凡事试着朝正面想。 【3】 当他们不知为何生气，我们不必太在意，不必追究 他们的态度由来，不必跟之冲突，可能只是把无名火，也 可能是针对其它跟你完全没相关的事！ 【4】 说话要真诚、直截了当，因为他们十分敏感。他们 可以接受直接的批评，但不要取笑或讥讽他们，这会使他 们产生敌意，做出攻击的行为。 【5】 要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和 空间。 【6】 当请求他们某件事时，请记住表达态度应该是一种 请求而非要求。 10 如何与B型气质的人沟通？ 【1】 对于他们的付出，一定要表现出感激之意。 【2】 最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果想拒绝他们 ，就必须很清楚地把理由、感觉告诉他们，让他们知道真 的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对 你最好的“帮助”。 【3】 总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多 谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一 些。 【4】 当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉 得快乐，他们便会接受你的付出。 【5】 当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神 不宁时，不妨问问他们正在想什么？心情如何？以及此刻 有什么需要？ 11 如何与O型气质的人沟通？ 【1】 以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好 感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的 人。 【2】 倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不 切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方 式。 【3】 如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用 一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口 吻，他们会比较容易接受。 【4】 如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不 妨提醒他们，找时间静下来面对问题，把问题想清楚。 12 如何与AB型气质的人沟通？ 【1】由于AB型的人在多数状态下，显示为B型特征，表现 为灵活、外向、喜欢与人交往，但你要注意与之交往的底 线。 【2】如果他（她）的表情和态度已经表现为沉默和怨气 ，请立即转向为与A型的人的沟通方式，即理性、逻辑， 并且正经的态度，辅以适当的幽默，使之放松心情，逐渐 转化到B型的特征上。 13 气质的体液论 多血质的人: 热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于 交际，但也有浮躁、热情过度、缺乏一贯性等不足。 胆汁质的人: 生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇 敢、坦率的特点，但也有暴躁、任性、感情用事的缺点。 粘液质的人: 沉着冷静、踏实肯干，但也有冷淡、固执、 感情淡漠等缺点。 抑郁质的人: 思想敏锐，想像力丰富，情感深刻，做事细 心，但也有多疑、孤僻、怯懦、忧郁等缺点。 14 态度的变化过程 15 顺顺从： 行为为上的一致 认认同： 情感上的一 致 内化： 理性上的一 致 对态度改变的过程进行影响的沟通模式 16 其他因素： 自信心水平 智力水平 性别别差异 社会经验经验 其他因素： 愉悦的气氛（ 茶点和饮饮料） 预预先警告 使之分心 传传达者：找到 有专长专长 、可 信、受人喜爱爱 的人 沟通方式：唤唤 起恐惧，新颖颖 的立场场，一面 之词词 情境：对对沟通 对对象创创造带带影 响的周围环围环 境 沟通对对象：利 用“托儿”，进进 行承诺诺，加入 群体，宣誓 中介过过程：信 息灌输输；感情 迁移：借助美 丽丽、受欢欢迎的 事物 身体语言的识别 目的： 识别别人的印象管理，剔除装扮的表现，了解他人的 真实态度、情感和人格 印象管理与非言语反应： 容易控制的 表现：语言、仪表等 不容易控制的表现：身体姿态、表情、眼神、语气语 调、动作的方向等 17 面试观察身体语言的总结 18 观观察要点观观察线线索 眼睛目光是否有神（瞳孔放大或缩小）、目光 是否闪烁 面部表情鼻子、嘴巴是否出汗，或用手触摸，嘴 唇、舌头的动作 语气语调是否急促，是否声调变高 身体动作手臂的位置、双手的摆放；眼神和手指的 方向是否一致 坐姿或站姿前倾或后仰，重心的位置 谈话的内容是否使用刻意的疏远性用词；是否有急于 发表的谎言；是否机械地重复问题 身体语言沟通（一）:眼睛 眼睛及目光： 眼睛是透露人的内心世界的最有效途径 人的一切情绪、态度和情感，都可从眼中看出 兴奋、愉快时，瞳孔会放大 线索： 目光是否有神（瞳孔放大或缩小） 目光是否闪烁 是否频繁眨眼 19 身体语言沟通（二）:表情 面部表情及动作： 人都能控制自己的表情肌肉，使之做出虚假表情 表情在表达兴趣、愉悦时才比较有效 线索： 鼻子、嘴巴是否出汗 是否用手触摸头部、鼻子、嘴巴 是否舔嘴唇、伸舌头 无皱纹假笑、左右脸不对称表情，这种情感很可能是伪 装出来的 20 身体语言沟通（三）:语气语调 语气语调： 语气的变化、语调的升高与降低，都表示说话人在主动 思考，而且很难被意识所控制 线索： 是否急促，是否声调变高 21 身体语言沟通（四）:身体动作 身体动作： 搔头皮或脖子：困惑 搓手或拽衣领：紧张，或是自我安慰的手势 拍脑袋：自责 摸鼻子或嘴（结合面部表情） 线索： 眼神和手指的方向是否一致：肢体的反应无法与想法同 步 手臂的位置、双手的摆放：倒退一步、交叉双臂是一种 “撤退的姿势”，表示此人对自己所说的话毫无信心。 是否耸动单肩：自己都不能完全相信说出的话 22 身体语言沟通（五）:坐姿或站姿 坐姿和站姿： 拒绝、羞怯、做作、紧张等，都有明确的身体姿势 线索： 前倾或后仰 重心的位置 23 身体语言沟通（六）:谈话的内容 谈话的内容： 谈话的内容，反映了说话人关心的话题，或有意避免的 话题 线索： 刻意的疏远性用词进行称呼。在叙述中不直呼其名而以 “那个人”指代，通常是厌恶、试图隐瞒的表现。 刻意的疏远性用词进行陈述。说“车坏了”的人很可能 说谎，而说“我的车坏了”的人，把自己放在悲剧式事 实里，说明