4s店驻店员工作总结

4s4s 店驻店员工作总结店驻店员工作总结 篇一：4S 店店员个人总结 4S 店店员个人总结 每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到 这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的， 但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的 帮助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特 领悟与成长， 是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉， 但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔 没有读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面 表达能也很差，但我来到了新奇特让我也学到了更多知识 与智慧。 在联想着这 XX 年，人家别的店认为 xx 店是做不好的。 地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然 做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其 中 xx 开业到现在这一年见证了，xx 店的不平凡，不是做不 好，而是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自 已的一亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强， 每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实 xx 店现在非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为 xx 店是小日本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它 店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。 XX 年冬天的来临，意味着一年马上要结束了，头脑里 回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很 快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽 然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为 每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是 一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我 们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感 觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也 一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不 管怎么样，头不在了，好像明天的事情非常的一样的。怎 么安排到位当时王良峰管后场非常到位，那我们剩下业绩 最主要的该如何来安排。每天的目标，个人目标，晚上开 什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任 的感觉，只做好自已的业绩，很少配合去接一单，比较喜 欢单干，一个人组的业绩做的好不好就在于配合，也让我 认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的， 比不上团队的 力量，但我们业绩每一天天都很急，很想把业绩做上 去，有时候一天差，每个月都停留在 20 多万左右始终突破 不了 30 万，给予我很大的压力难关，每想到其它店都是 30 万以上的成绩，心里真的难受，抬不起头来，然后用消极 的心态、话语对自己安慰，下个月一定做好，但我们不能 空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么 做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做的，但总归一点 责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思， 也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用 什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励的语言来激 励他人，这让我总结反思几点： 1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。 2、我们的配合演练也很少。 3、每接一个单都会急于求成心不够稳重，最主要我们 不够自信，没有信心，如果每天都有信心，不怕做不好， 就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志 的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了，然这个 客户以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没 有人服务了，刚好他车镀膜一年时间也到了，可以从新做 镀膜，客户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区 休息，我刚好去看他车，转了一圈，很多部位都要喷漆了， 刚好我也想让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁 边。我就问施总你这车好久没保养了，车刮了好多部位， 都被刮了好厉害，这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总 说，你们这里喷漆很贵，我要去外面做很便宜，我就回答 施总，外面喷漆是很便宜，但你知道肯定有区别的。然后 我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别，施总在听 讲完了，有点想放在喷了，这车喷漆从来不报保险，都是 自已出钱，然后都在外面喷了，我们喷漆就贵一点点，然 后施总说，你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下，我考 虑下，要不要做，我出去开单过了五分钟进来算好钱，给 施总看了下，说很贵，我回答施总。这样吧你也是我们这 边老客户，我给你的车喷漆申请最优惠给你做，我也问下 我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看，我 说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这里做的喷漆 和外面区别在哪里，请体验一下，喷的好以后都可以这边 做，如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字，然 把单拿过去，已经优 篇二：4S 店客服专员工作总结 自我评价与总结 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五 月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在 非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对 我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的 内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护， 工作内容有 a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给 客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些 个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等） 。b、 七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通 过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果， 将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟 通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时 跟进，尽快给客户答复。c、30 日电话关怀：询问客户的爱 车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽 快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保 提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电 话方式邀约客户回厂首保，等等。 在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要 具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户 的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客 户在 4S 店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会 忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服 务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方 面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保 养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 XX 年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努 力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投 入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋 相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作， 得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的 时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着 和公司一起跃上潮头！ 篇三：4S 店客户关系专员工作总结 工作总结 XX 年 4 月 7 日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我 从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也走进了我人生历 程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第 20 个 月，作为初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到 很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩， 从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会， 实现了我迈向社会独立成长的第一步。 作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业 证书的毕业生，我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下 顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不 少同学和朋友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工 作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后，离家千 里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福， 普福普福也愿意接受我的存在。 做一个 4S 店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕 竟是生长在农村，对车子一点不熟悉，而且在学校的时候 生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后， 需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的面对性格各异的客户 提出的各种问题，我经常会不知所措，回答客户的问题也 经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的情绪 也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己 真的很泄气，甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过 退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们 的帮助，他们对我所犯错误的包容和指点，让我对自 己逐渐有了信心，并且在他们的指点下开始一点点熟悉了 自己的工作。 初接电话时，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出 回应。不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至说 话的时候声音都发抖。感谢我的经理，她让我利用业余时 间多听了一些自己的电话录音，让我在听录音中找到自己 的不足。同时，让我意识到除了有热情的态度之外更应该 有丰富而扎实的业务知识，才不致使自己没有足够信心来 正确回答客户的问题。所以，遇到不能解决的问题向其他 同事寻求帮助的时候，我都会认真仔细的记住同事的解决 方式，让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一 年又过去了。我能明显的感觉到，比起 XX 年 ，XX 年的我 在工作上有了新的进步。 除了打电话接电话，作为 4S 店客服，还要做的就是跟 客户面对面接触，包括交车流程中向客户介绍 DCRC 以及预 约保养等，为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始 跟客户直面接触的时候，我经常忘记自己要说的话，该介 绍的内容漏掉，或者是重复介绍。我给自己写了交车流程， 写好话术。经过无数遍的练习。现在基本上能做到很流利 的跟客户介绍我们的工作。 DCRC 不能缺少的一项工作是做报表，我是一个很粗心 的人，做报表不够仔细，经常出错，当然，直到现在，我 所做的报表也总是会有些问题，但是，我一直在努力，努 力改正，努力让自己细心起来，努力把错误降到最低。 经过这一年多的摸打滚爬，我终于开始熟悉了自己的 工作，并 且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己 身上的很多不足，并且，在一天天熟悉这份工作的同时， 我也逐渐重新认识了自己。在这一年里，有苦有累，有欢 笑也有感动，有疑问也有进步。我很开心的看到，我们整 个部门的工作都有了很大的进步，我们有了六百多个会员 并且会员活动开始稳步进行。我们的 CVP 分值，回访率和 预约率都有了飞速的进步。 从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一 个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 新的一年，我想，我坚信，我们一定会做得更好。 李亚珍 篇四：汽车 4S 店销售员 XX 年工作总结及 XX 年工作计 划 回顾 XX，展望 XX 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾 加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员 工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精 神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了 一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要 求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专 业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助， 顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划 上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配 合与上级领导的支持！ XX 年工作总结： 从进公司以来截止 XX 年 12 月 29 日，共有 63 个客人 有潜在意向，积累 C 级客户 27 名，B 级客户 15 名。 忙碌的 XX 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中 出现了不少大问题。 10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致 我在 10 月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及 帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提 供了坚实的理论基础。 第 1 页 共 1 页 11 月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致 11 月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识 了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领 导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其 中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基 石” 。 12 月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上， 本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此 基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司 对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能 力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未 积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于 XX 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各 方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的 工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工 作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 XX 年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系 和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新 客户； 3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客 户； 第 2 页 共 2 页 4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结 合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后 的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能， 为公司尽应有的贡献。 报告人：销售部/雷倩 XX 年 12 月 29 日 第 3 页 共 3 页 篇五：汽车 4S 店工作总结 见习总结 忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了 很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个 总结。 13 年 04 月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在 各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作 取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方 面的收获和体会： 一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自 己。 我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和 忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工 作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向 上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工 作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的 一员，我首先不能给这个集体“抹黑” ，托这个集体“后腿” ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、 努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力 争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中， 我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成 这段时间工作任务的重要保证。 二、 在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由 于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作 中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无 论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有 了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一 定有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的 熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同 事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举 动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流 程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它 成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己， 认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以 才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么 都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学 到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了 苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今 后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知， 工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上， 还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深 入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努 力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪 公司工作，为公司做出贡献。 李航 XX 年 4 月 篇六：4S 店车间个人工作总结 本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达 4s 店，至今工 作已近一年，现对以往的工作及明年的计划做一个总结。 三月份来到本店，担当车间主任一职。由于本店是新 店，第一感觉工作环境及硬件设施非常完善，当然这是完 成工作的基础。之前没有从事过 4s 店的相关工作，工作经 验缺少，但经过近一年的学习和工作，从中学到了很多也 有了一些自己的见解。那么，我个人认为目前存在的优势 和不足有以下几方面，仅供参考。 首先，我们的斯柯达团队是一只崭新的团队，无论从 管理还是技术上，我们都还非常年轻，朝气蓬勃。在崔总 的带领下，大家能够像一家人一样，为了团队的整体提高， 每个人都能够尽自己最大的努力去完成相应的工作，这也 表明了我们的团队凝聚力很强。当然，年轻也有它的不足， 就是经验的缺乏-技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术 上来说，两个组有一定的维修能力，但对斯柯达品牌需要 时间和经验的积累。各组学习氛围及自学能力稍差，平时 没有阅读维修书籍和资料的习惯，玩大于一切，处于被动 学习状态，这样在维修过程中，降低了维修效率。两组解 决故障的能力也有一定的差距，这与个人的维修经验和做 事的态度有直接的关系，说话不分场合，骄傲自大，做事 武断，整体素质需要提高，但对技术的钻研精神还是有目 共睹的。学徒人员流动性很大，由于客观存在的条件，无 法避免。对于有培养价值的人员，我们应尽力去开发和利 用，以免人才的流逝和不必要的损失，也不利于品牌的发 展。前台服务顾问维修基础知识欠缺，对自己品牌的性能 和参数知之甚少，对顾客提出的问题不能有效的回答。同 样，没有自我学习的能力，缺乏上进心。各部门之间沟通、 协调能力存在问题，服务顾问和车间人员及配件部门不懂 得互相尊重，希望以后的会议上有此内容和解决方法。前 台及车间提成存在漏洞，应该细分。当然，本人在工作和 管理上也存在很大的不足和缺陷，希望领导和各位同仁及 时指正和批评，本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年的工 作安排有如下的看法。 技术上： 1、每日下班后，各组长讲解当日修复车辆的故障现象， 分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享，全体人 员都能够及时掌控，同时也提高组长的培训能力。 2、制定详细的培训计划，包括服务顾问及车间人员， 逐步提高维修水平和服务质量。 管理上： 1、结合车间目前工作状态，制定一套新的车间派工方 案，做到公平对待每一组，使两组工作量及效益基本一致。 (方案待审核) 2、全体人员素质的提高，(建议)学习传统文化，增加 团队凝聚力，改变精神面貌。 3、全体人员学习自己的岗位职责，必须明确自己的工 作范围，知道干什么、应会什么、应知什么。改变现有的 工作态度-工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮， 哪个环节出现问题就找那个人负责。 以上是今年的工作总结和明年的工作安排，如不完善 及不妥之处请领导批评指正，希望在 20xx 年我们的售后服 务会做的更好、也希望各位同仁继续努力。 篇七：4s 店车间个人工作总结 4s 店车间个人工作总结 本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达 4S 店，至今 工作已近一年，现对以往的工作及明年的计划做一个总结。 三月份来到本店，担当